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第25章 企业的亮剑管控(1)

竞争争胜的创赢力

《亮剑》主人公李云龙懂得“有效管理和合理资源配置”这些最关键的道理。不管在新一团,还是独立团,不管李云龙是团长、或降到营长,甚至哪怕降到伙夫,他们只认一个团长,那就是李云龙。什么人有什么样的能力,适合什么样的位置,他一清二楚,充分利用,甚至到了狡猾的程度。他平时是不拘小节,甚至还骂骂咧咧,但一到关键的地方,他绝对是个精明到头的人,这就是管理的艺术。

“商场犹如战场”,在销售行业,总会遇到无数竞争对手,在销售工作中,必须具备李云龙所拥有的不畏艰险、克服困难、勇往直前的精神;在思想上,要具备战胜自我,永不言败的勇气和信念;在管理方面,要学习他“善于用兵”之道,打造有高度凝聚力和战斗力的精兵队伍;在销售策略上,要学习他善于分析敌情,善于分析我们的竞争对手,做到“知己知彼,百战不殆”;在毅力方面,要学习他爱人如己、宽广坦荡的胸襟;工作态度方面,要学习他的忠诚度与责任感;最重要的一点,就是无论遇到什么困难,都要坚定必胜的信念,想尽一切办法,突破难关,完成任务。

一、创建敢于亮剑的企业营销英雄团队

《亮剑》中的英雄李云龙这样诠释“亮剑精神”:“亮剑精神”即是指一个年轻剑手明知对方是绝世高手,也敢于在他面前亮剑,拼死相搏、血溅七步。“亮剑”是一种军人的气魄,一种面对强敌殊死战胜之的精神,一种侠士的精神风仪,一种视死如归的冷静果敢,一种不达目的誓不罢休的执著。同时“亮剑精神”也是一种面对强敌、战胜强敌的智慧艺术。“亮剑精神”贯穿于不断的学习和遵循科学规律之中,是一种更积极的虚心学习和遵循科学规律的态度。正是基于以上几点,李云龙所部才成为一支百战百胜的英雄部队。

每一个企业都有一支营销团队。每一个企业的营销团队都不同于另一个企业的营销团队,或每一个企业在不同时期都会有一支不同的营销团队。一支企业营销团队如果敢于“亮剑”,那这支企业营销团队肯定是一支攻无不克的英雄营销团队。虽说和平时期商业营销的“商业普惠”不同于战场上的“殊死相搏”,但一个企业、商业集团为完成自己的商业营销过程同样会遇到和自己一样去追求商业利益的竞争对手。“亮剑精神”是面对强敌敢于“亮剑”,以两强相遇勇者胜的大无畏气概从精神上、勇气上战胜强大对手。对于企业而言,要想勇立潮头不倒,就要创建一支敢于“亮剑”的企业营销英雄团队。

1.勇为敢于“亮剑”的营销英雄首脑

每个企业都有一支营销团队,每一个营销团队都有不同于另一个企业的营销团队,或每一个企业在不同的时期都会有一支不同的营销团队,这个区别与其说是企业文化的作用,倒不如说是营销首脑的作用。如果把独立团看作是营销团队的话,李云龙就是其营销英雄首脑。独立团在李云龙的率领下,在战场上攻城拔寨,所向披靡。同样,作为营销团队首脑的营销总监在面对强大的对手时,要敢于“亮剑”、及时“亮剑”、先于队员“亮剑”。无论在多么艰难困苦的情境下,面对巨大的失败,他必须拥有强大的心理承受能力,必须拥有克敌制胜的“亮剑精神”,始终让队员感到你身上存在的“亮剑精神”。一支营销团队的英雄首脑具有“亮剑精神”,整个营销团队必将取得辉煌的“战”绩。

董明芳是广东汕头国安洗衣机厂的销售经理。自从她当上国安洗衣机厂的销售经理,国安洗衣机厂洗衣机的销售量就逐年攀升,现如今国安洗衣机厂已成为当地最大的创税企业。当年,董明芳刚成为销售经理时,国安洗衣机在当地都无人问津,再加上其他洗衣机企业巨头,诸如海尔、海信、小天鹅等大企业的打压,国安洗衣机根本就打不开市场。面对激烈的市场竞争和强大的对手,董明芳没有退缩,她毅然率领手下销售员向其他对手开战。无论刮风下雨,还是酷暑严寒,董明芳都坚持走访用户,听取用户意见,回厂对产品加以改进,其作风深得用户的认可。

有过辛酸,有过甘苦,但最终,她凭着自己的勇气和韧劲打开了市场大门,使国安牌洗衣机的销量连年上升,成为当地最受欢迎的洗衣机产品。同时,其他销售员在其带领下,也都奋力拼搏,取得了良好的销售业绩。

和平年代的商业营销充满竞争,营销犹如战争,需常常面对血拼时刻,例如市场久攻不下,对手强大,客户分流,销量难以上去,市场矛盾无法解决……在这关键时刻作为营销首脑必须得“亮剑”。如果营销首脑在面对困境时只知逃避,动摇不定,一味退缩,必将折损营销团队士气,无法扭转劣势,终至失败。所以,勇为敢于“亮剑”的营销英雄首脑,就可提升整个营销团队的士气,起到稳定士气的作用,就可获得大胜。

2.创建敢于“亮剑”的营销英雄团体

《亮剑》中李云龙说:“面对强大的敌手,明知不敌也要毅然亮剑。这便是‘亮剑精神’,也是中国军人的军魂”。和平时期的商业营销和战争年代的战场角逐性质截然不同,但营销的过程在相当大的程度上等同于战场的过程。战争不是一个人的事,同理,营销也不是一个人的事。对于企业而言,市场竞争如同战场拼杀,没有敢于“亮剑”的营销英雄团队是无法取胜于市场、战胜敌手的。因此,企业的当务之急,是创建一支敢于“亮剑”的营销英雄团队,为企业的生存和发展提供保障。

在沈阳金德集团,其业务员为“亮剑精神”作了很好的注释。金德的业务员从不会将手中的业务轻易放弃。他们认为,如果因为对手多、竞争力大就放弃,那么最后的结果将会一事无成。因此,作为金德的业务员,他们一旦发现“猎物”就不会拱手相让,即使竞争对手异常凶悍,他们也不会退缩。正因如此,金德的销售业绩让众多同行欣羡不已。

现代化的市场营销是一门艺术,如何学习,并将这门艺术发挥到极限,需要高智商的人才和敢于“亮剑”的营销英雄团队。

小天鹅现有的销售人员,其中67%的人拥有大专以上文化,平均年龄不到30岁。

当初负责开拓广州市场的乔立和钱仲炎,第一次来到广州南方大厦时,一等说明来意,那里的营业员甩出一句让人咽不下吐不出的话:“我们这里只卖进口产品!”

一次不行,两次、三次,直到第五次再赴广州。

“心诚石开”,南方大厦的经理十分欣赏他们这种锲而不舍、敢于“亮剑”的精神,但也只肯签定一个“30台试销7天”的苛刻合同。他们抓住机遇,展示才华,白天站柜台热情讲解,晚上挨家挨户帮助调试,征询使用意见。热情的服务和过硬的技术,使这30台小天鹅5天就卖光了。

南方大厦的经理既为行销小天鹅有利可图而兴奋,又为小天鹅坚韧、敬业的“亮剑精神”所折服,自此成为小天鹅的忠实客户。

于是,合同一份接一份地订,机子一批接一批地进,小天鹅终于打进了洋货充斥的广州家电市场。

同样的效应也发生在远离广州的重庆。重庆江北百货商场积存了一批小天鹅,其中大部分是原来的老产品。由于长途运输,过分颠簸的原因,机子的零部件有所松动和损坏,影响了质量和销售。商店经理当即对前来开拓市场的赵力发火,并提出一系列苛刻条件,包括赔偿和退货。

赵力没有解释,一头扎进封闭、闷热的仓库,将所有的机子逐台进行修理维护,然后又大张旗鼓地进行了一系列促销活动,局势很快发生转变,不仅库存机子全部卖掉,顾客还纷纷上门咨询进货日期。

正是因为小天鹅有这么一支敢于“亮剑”的营销英雄团队,在市场上敢打敢拼敢闯,才使得整个集团形成一个顽强的整体,在开拓市场中闯出了一番辉煌的天地。

3.组建营销别动队、独立团、爆破组……

《亮剑》中,李云龙为了增强部队的战斗力,并优化资源配置,他组建了骑兵连、炮兵连、爆破组,在战场上视情况来调配使用。其实,企业营销团队也应该组建此类团队,如营销别动队、营销独立团、营销爆破组等,到时视市场竞争和营销战术需要来调配使用,营造真正的战争气氛,如此方可有针对性地实施营销战术。

如何管理一个庞大的企业,许多管理者都束手无策。现实中,往往企业越大,人的能动性越难以发挥。微软公司的“小团队”对某些公司来说也许是个好办法——拥有近10万名员工的微软,在沉闷僵化的体制和过于松散的混乱状态之间选择走自己的路。比尔·盖茨说,即使我们是大公司,也不能像大公司那样思考问题,否则的话我们就完了。因此,微软公司不断地将下属组织分解成不超过200人的小团队。但这样一来,又增强了对管理的挑战——管理者不仅需要保证信息在成百个小团队之间顺畅流通,还必须做好每个团队的规划,使得他们能够在新的机会面前大步前进而又不会被踩在自己同伴的脚下。至于效果如何,看看微软的业绩就清楚了。

大连兴发集团的行政总裁徐明上任时,公司正处在困境中,他深知只有变革才能使企业摆脱困境。为了扭亏为盈,他决定对公司进行大刀阔斧的改革,他的多层团队系统非常有创意。他将整个企业建立在高层团队、流程团队及行动团队的三级架构基础上。每级团队都承担不同的色角和职责。三个不同层面的团队在管理上各司其职,分别偏重于高层管理,策略及流程控制,以及具体行动的贯彻执行。这种多层团队系统就像国家奥委会。奥委会作为行政单位,它的目标可以用在预算范围内运动员所获取的奖牌数量来衡量。国家奥委会的下一层是专门负责运动项目的团队,是流程团队。负责管理整个训练过程,以缩短团队当前水平与可达水平之间的差距。再下一层就是行动团队。教练每天训练参赛队员,使他们缩短与极限水平的差距。在徐明的多层团队,具有高度专业化技能的团队是主角。高层主管确定总体目标,指导下属团队。他们定期调整这些目标,以适应外部因素或内部能力的变化。战略流程团队由高级管理层任命,并常常包括高层团队的成员。他们承担跨部门的职责,负责特定流程的有效实施。行动团队的职责是缩小业绩差距,他们快捷高效。二级团队结构可以使企业通过团队来解决更为复杂的问题,而不是把这些问题直接委派给员工个人。通过这一改革,兴发集团走出了困境,焕发了新的发展活力。

美国波音公司在777项目上证明了小团队的作用。波音公司采用的是多功能型团队,这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成,他们来到一起的目的是完成一项任务。

所谓工作团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此,所有的工作团队都是群体,但只有正式群体才能成为工作团队。

就如同李云龙的独立团一样,有骑兵连、爆破组,炮兵连,他们攻击方式虽不同,但目的只有一个——为了独立团的胜利。营销团队也是如此,不管企业分配成多少团队,在实际工作,各自发挥优势功能,相互协作配合。其目的也只有一个——完成工作任务使企业发展壮大。

4.争做敢于“亮剑”的营销斗士

李云龙不止一次提到“狼道”、“亮剑”,他就像是一头狼,哪怕对手是一头虎,只要闻到血腥味,绝对往前冲,而且得不到绝不松口。这种精神同样适用于营销人,营销人面临的艰难困苦难以数计,但能否战胜它,就要看你敢不敢力克困难成为一个营销斗士。如果你敢于做一个“亮剑”的营销斗士,美好的前途就会在你眼前。何谓斗志,并不是总打胜仗的就叫斗士,总能谈判出成绩的就叫斗士,反而是那些越挫越勇,永不言败的人才更加值得尊敬,才叫做真正的斗士。只有敢于“亮剑”的人才会赢得同事乃至对手的尊重,“亮剑”指的亮出的是气势,是胆略,亮出的是自己的人格和自信。

如果说推销是一项需要耐力和智慧的事业,那么推销保险就是一项耐力加耐力、智慧加智慧的事业。每一个从事保险业的人,大多都有一段艰难的创业历程。在海南经济不景气的情况下,要让人将不多的钱拿出来买保险,真是一件不容易的事。对陈红艳来说,也是如此。

记得那是1995年的下半年,陈红艳初识中国平安保险,经过十几天的培训,踏上了陌生的拜访路。由于当时她对海口的环境不太熟悉,她选择了离市区较远的秀英区展业。每天早上的例会一结束,她就带上各种条款开始“地毯式”地扫楼,一户一户地敲门,可是换来的都是房主的怀疑和嘲笑,甚至有人听说她是保险公司的人后,拿着扫把毫不犹豫地将她赶了出来。但她没有被困难吓倒,她知难而上,毅然向困难“亮剑”。

陈红艳就这样日复一日地走街串户,一个月下来,尽管她付出了不少辛苦劳动,但收获甚微,于是她陷入了失望的沉思中:是放弃,还是坚持?她在与自己作着痛苦的斗争:我就这样退缩了吗?这不是我陈红艳的性格!说什么我也要坚持下去!我要做一个营销斗士!

在主管开导下,红艳把展业地点改到了海口国贸大道金贸区。一天,天下着大雨,红艳展业来到了国贸大厦某旅游公司门口,正巧,一间挂着经理室的门半开着,一个中年男人坐在办公桌前看文件。红艳鼓足了勇力,敲门走了进去。当一身湿淋淋的她站到这位陌生男人面前作着自我介绍时,这位经理不禁被她的敬业精神感动了,他给她倒了一杯白开水,并请她坐了下来。红艳被主人的热情所感。她抓住这个有利时机,就主动与经理攀谈起来了。当她了解到他十多岁的儿子时,红艳适时地将平安少儿险种推荐给了他。

也许是红艳朴实的面容和真实的话语打动了这位经理,令红艳欣喜若狂的是,他竟然没有拒绝,当即从钱包里拿出了3600元,为儿子买了一分少儿险。

这来之不易的第一份保单,给了陈红艳以巨大的鼓舞,从此,她看到了保险业的希望!

此后,她的业绩逐年攀升,成了公司里的销售明星。

毫无疑问,陈红艳所遇到的困难都被她克服了,因为他是一个敢于“亮剑”的营销斗士。对于营销斗士而言,困难不足惧,关键要看自己敢不敢挥“剑”迎“敌”,如果敢,你就赢定了。

5.力争做敢于“亮剑”的营销英雄

在如今这个时代,能够积极进取、不畏艰难、勇于开拓的营销人,就是企业销售前线上的英雄。现在的企业营销队伍中,最缺的就是敢于“亮剑”的营销英雄,就如同战争需要李云龙那样。作为营销人,一定要在工作中拿出李云龙的“面对强大的对手,宁死不屈”的“亮剑精神”,听候公司的命令,保证完成任务。做到这些,才不失为敢于“亮剑”的营销英雄。

毕业于北大物理系的吴轶崧文质彬彬,毕业后他放弃了留在南京搞科研的机遇,应聘到小天鹅做销售工作。他善于用简洁形象的语言和极有分寸的辞令,有针对性地向不同的顾客讲解选择“小天鹅”牌洗衣机为什么合适。

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