用技术来重塑公司的工作方式。
信息技术的使用，总是让顾客和企业成为第一受益人。顾客得到的好处总是最实际的——新的产品和更高品质、更优秀的服务。对于企业而言，则是能够帮助他们制定比对手更快、更有效的解决方案。信息技术的使用将帮助厂商充分与顾客沟通。面对数字时代的挑战，盖茨建议优秀的管理者，用技术来重塑公司的工作方式。只要能得到技术的全部好处，商界领袖们就能提高他们的业务流程和组织的效率，并使之现代化。其目的就是要使业务应变能力成为几乎是适时的，并使战略思想成为一个持续、反复不断的过程——而不是要隔十二至十八个月做一次每天都该做的。
盖茨说：“技术投资应该为每一名需要信息的员工提供信息。知识型工人是公司的大脑，如果他们无法获取公司重要的数据，又怎么能起作用呢？怎么会产生力量呢？你能给员工责任和权力，但是他们如果没有信息也无能为力。信息就是最后的力量工具。如果关于生产系统、产品问题、顾客危机、销售下跌和其他重要商务新闻的信息，能在几分钟而不是几天内就传达到整个商务组织，如果合适的人员能在几小时内而不是几天内就处理问题，那么一家企业就产生了一个巨大优势。这种对业务流程的再设计，要比大量生产以来的任何其他变革都大。”
在盖茨为数字化时代而专门撰写的著作抹来时勘中，举了一个例子来说明数字化世界对公司反应的要求：
1998年的东南亚金融危机正说明了数字信息是怎样改变世界的。几十年以前，任何金融市场、股票市场、货币市场的暴涨或暴跌，都要好几周或几个月的时间才会波及世界。而今天，这些市场里的参与者都有数字化联系，一家主要市场上的任何价格下降或上涨都会在一夜之间造成其他市场上的回响，因此，企业必须对货币的变化、新信贷危机和新定价作出快速的反应。商务决策必须按电子市场的速度行动，有些公司在对这些变化作反应时非常灵活，有些则只是旁观；结果，那些快速行动的公司——例如，在价格下跌时购买审慎选择的资产就将会是最有收获的公司。他们必须快速行动，这不仅是为了调整业务，也是为了抓住新机遇。类似的数字化联系将很快在其他市场存在。数字化世界既迫使公司对变化作出反应，又赋予它们工具来保持领先地位。要拥有能够把商务战略和组织反应联系起来的应变能力，数字技术是唯一的办法。
在微软内部，盖茨建立了一种称为“数字神经系统”的管理方式来应对数字化时代的管理要求。不仅微软的内部被一个毫无遗漏的WALN联系起来，使每个人在任何时间、任何地点都能获得他们需要的信息，更通过因特网，将这种网络扩大到所有的用户和合作伙伴。整个信息系统被一张无形而密集的网络所覆盖，这个网络确保了微软对信息有最快的反应速度，以及通畅的信息。可以说，在微软内部，数字化时代已经到来。
