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第16章 16 渔民与两个年轻人:用诚实赢得市场

管理寓言

一天,洪水淹没了一个村庄。一位渔民驾着自己的小筏子漂浮在水面上,准备向村外逃命。

“请救救我们吧!”渔民见一棵树上爬着两个年轻人,正冲着他大喊救命,便把小筏子划了过去。

“我的筏子太小,只能上来一个人,你们谁上呢?”渔民见两个人都向自己求救,为难地说。

“让我上来吧,如果你救了我,我以后会用金银财宝报答你。”树上一个背着口袋的年轻人抢着说。

“好吧,那你下到筏子上来吧。不过,你先得把你身上的那个口袋扔掉,以减轻筏子上的重量,因为那个口袋看起来沉极了。”渔民说。

“啊!这个……这个不能扔,里面装的全是面包。”年轻人连忙说。

“既然你舍不得财物,那你就和你的宝物一起留在树上吧。”渔民说完,又用竹篙指着另一个年轻人,“小伙子,你下来吧,我愿意救你走。”

“谢谢你的救命之恩,可是我现在两手空空,而且将来我不一定有能力报答你。”那位年轻人说。

“你说了真话,是个诚实的小伙子。你的诚实便是对我最好的报答。”渔民说完,准备载着这位小伙子离开。

“喂,先生,求求你带我走吧。”背着口袋的年轻人见渔民要走,忙喊道,“如果你带我走,我愿意把这口袋里的金银财宝分给你三分之一。哦,不,是一半!”

“是吗?你刚才不是说口袋里装的是面包吗?”渔民说道。

“刚才是我错了,先生。这包里是我的全部财产,我以我的财产向你保证,只要你带我上岸,我就……”

“不用保证了!我宁愿免费救下一个诚实的人,也不愿救一个说谎话的骗子。”渔民说完,用筏子载着那个两手空空的年轻人走了。

管理解析

诚实是一个人最宝贵的财富,它比其他财富更具魅力。一个人的品格比其他任何东西都更显著地影响着别人对他的信任和尊敬。要想成为一个真正的成功者,就必须摒弃虚伪,用诚实去赢得别人的心。

对于一个企业来说,诚实同样重要。如果靠欺骗顾客来获得利润的增长,那只能够维持一时,但绝不会长久。顾客是明智的,也是公正的,只要他觉得你的产品不是货真价实,或者是有其他缺陷,他就绝不会上第二次当。而且,还会以一传十,以十传百的速度告诉他身边的人,让他们拒绝购买、消费你的产品,长此下去,受损失最大的是企业本身。

因此,一些聪明的管理者往往会站在顾客的立场去考虑问题,并把产品优缺点的真相告诉顾客。正是因为他的诚信,反而能让自己的产品占领市场,并且深入人心。

管理经典

亨利公司主动自揭“家丑”

在市场竞争日趋激烈的今天,许多公司为了扩大产品的知名度,提高销售额,往往在产品上市时,打出“质量第一”、“货真价实”等广告,但如果产品质量有问题,顾客购买发觉上当后,就会对该产品避而远之,并会把上当经历告诉身边的人,如此一来,企业就会因欺骗顾客而失去人心,失去市场。

如果企业在销售产品时,能积极、主动地向消费者指出产品的不足之处,反而会因自己的诚实而获得顾客的好感,从而赢得他们的信任,从而为扩大市场占有率打下基础。当然这样做,短时期内可能给企业带来损失,但从长远来看,还是值得的,因为诚实是吸引顾客的一块磁石。

一次,美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金士先生突然从化验鉴定报告单上发现,他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒,虽然不大,但长期食用对身体有害。如果悄悄地在配方中减少添加剂,则会影响食品鲜度;如果把这一消息公布于众,则会引起同行们的强烈反对。

但是,亨利的管理者不想以任何欺骗的手段,来赢得顾客的心。因此,他毅然向社会宣布:食品中的防腐剂有毒,对身体有害。

亨利公司的举动激怒了许多人,其中包括所有从事食品加工的老板。于是,他们联合起来,指责亨利公司别有用心,打击别人,抬高自己,并且一起抵制亨利公司的产品。亨利公司到了濒临倒闭的边缘。

这场争论持续了4年。霍金士在濒临倾家荡产之时,名声却家喻户晓,并且得到了政府的支持,公司生产的产品成了人们放心购买的热门货。

亨利公司又恢复了元气,规模扩大了两倍,霍金士一举登上美国食品加工业的第一把交椅。揭产品之家丑,扬经营者之真诚,一时可能限产,降低效益,但却打消了顾客的担心和不信任感,赢得了顾客对企业和产品的信赖。企业从而扩大了产品销路,日后长久增产,就能更大幅度地提高效益了。

亨利公司“自揭家丑”的做法,虽然在短时间内给公司造成了经济损失,但从长远来看,是值得的,因为亨利公司以诚实换来了顾客巨大的信任。因此,他们的产品能东山再起,再一次占领市场,也就是理所当然的事情了。

管理智慧

诚实是赢得人心的惟一砝码。

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