企业在经营管理中，总会遇到各种各样的危机。有危机就必须予以解决，兵行险招是要不得的，只有到万不得已之时，才能偶尔一用。
就好像诸葛亮唱“空城计”，如果每次打仗都唱“空城计”，那就没有几次“空城计”好唱。
这方面比较典型的例子是，柯达公司在中国市场的公关案例。
就事论事，柯达公司在公共关系方面的经验，比他们的营销经验更值得令人关注。
家丑可以外扬
2002年，柯达公司有款照相机出了问题。按照国内企业的惯例，一旦产品质量出了问题，一般总会选择“私了。”因为说到底，家丑不可外扬。而“私了”正是“不外扬”的最好方式。
柯达公司毕竟是一家跨国企业，他们处理这样的问题也是按照惯例来进行的，不过他们按照的是国际惯例——大张旗鼓地宣布“收回。”
在记者招待会上，他们面对新闻界的态度是尽量坦诚相待，甚至把自己的解释直接发给所有过去有联系的记者，看上去似乎惟恐天下不知！
与之相对的是，其中绝大多数记者在接到通知之时，并不清楚有这回事。当得知事情原委后，反而失去了对此事的探究动力，客观上起到了大事化小的作用。
对于跨国企业来说，危机预案设立是他们非常重视的。
因为既然要跨国经营，就必须考虑到“强龙斗不过地头蛇”的因素，必须谦虚谨慎、把问题消灭在萌芽状态，才能小心驶得万年船。
况且，纸是包不住火的。家丑外扬只要处理得好，就会化危机为动力、让坏事变成好事，反而能取到事半功倍的效果。
不要畸型放大“独家内幕”
记者的天职是挖掘并传播新闻。事情发生后，如果没有一个明确而统一的说法，新闻媒体就会从各种渠道挖掘“独家内幕。”
这样，一方面会由于处处围追堵截企业高层领导，造成工作被动和局面失控；另一方面，也会极大地调动起记者们窥探“隐私”的极大兴趣。各种小道消息满天飞，反而会造成各种猜测和误会，给企业带来更大被动。
相反，如果像上述柯达公司那样主动出击，企业就会赢得主动权，不至于任凭危机自由发展，而能把它控制在一个适当范围之内。
在这一点上，国内许多企业和柯达公司的做法截然相反。
例如，当年爱多公司出了问题以后，面对大量记者的到来，爱多公司不是出面澄清是非，而是全部躲了起来。直到后来事态发展到了无法控制的地步，才出来予以解释。
可这时候最好的时机已经错过了——人心涣散、议论纷纷、市场渠道大乱，企业不垮才怪。
“要有噱头，人家才会记得你”
创意本身也许不能量化为具体的财富数目，可是创意却可以带来财富。这一理念已经深深植根于柯达公司大中国区副主席、美籍华人叶莺女士的脑海中。
所以，柯达公司在中国的每次仪式都显得与众不同。惟一不变的是，每次活动现场都有一副对联，虽然内容各不相同，可是上联和下联的第一个字连起来念一定是“柯达”两个字。
柯达公司认为，“我们的每一次活动都必须让人们记住，所以我们一定要有噱头。”
例如，1998年柯达中国股份有限公司、柯达无锡股份有限公司分别成立，伴随着试投产、全面投产、民用产品和医疗产品全面投产，柯达公司举行了一次又一次活动。
在鱼米之乡无锡，为了保护环境，柯达公司的冲印套药厂决定把厂址从太湖边迁至新区。
值得一提的是，迁址仪式的记者招待会主席台就设在太湖中的一条船上。船上有一个古代量米的斗，里面放着谷子，一个透明的鱼缸里放了鱼。会上通过把谷子撒入太湖，将鱼放生，以此来显示柯达公司珍惜太湖、爱护环境的决心和信心。
虽然人人都知道这种仪式是一个噱头，可它给人留下的印象是深刻的。
柯达公司很少举行剪彩仪式，可是这次破例举行了一次剪彩活动，其彩带是用草编成的。
就是这一小小改变，使得后来无锡当地的剪彩活动纷纷效仿。弃用塑料彩带而改用草编彩带，既时尚又环保。
只要一谈起它，人们马上就会想到柯达公司的这一创举，这又是它的成功之处。
让人人心里暖洋洋的
柯达公司要求公关人员在第二次与记者见面时，就应当叫出对方名字。平时逢年过节，会给他们寄上一张贺卡，或者有中国区主管签名的笔记本。
所有这一切，都是为了让对方感到受尊重，让对方感到心里暖洋洋。这是柯达公司成功公关的一大秘诀。
对于普通百姓，柯达公司口口声声：既然在中国投资就会遵守中国法律、保护中国环境，给人留下了美好印象。
例如，2003年10月29日，柯达公司与中国最大的本土胶卷生产基地中国乐凯胶卷集团签订协议，收购乐凯20%的国有法人股，通过确立战略伙伴关系，以此提高双方的市场地位和竞争力，准备在中低档产品上打出柯达招牌。
这不是柯达公司有什么政府背景，而是因为他们更能体会到中国政府的良苦用心。他们不折不扣地执行了对中国政府的每项承诺，在资金到位问题上从来没有扯皮过。
为了创造在中国安全生产5000天的生产记录，他们特地举办了隆重的庆典仪式，借此机会向中国百姓表达这样一个理念：柯达公司会像中国企业一样尊重员工、重视员工的身体健康。
柯达公司在中国的每一家分公司，升的都是中国旗而不是美国旗。在中国举办的每次活动，都会购买人身保险，以免自身遭遇声誉损失。
除此以外，柯达公司还热衷于各种公益活动，多次赞助中国医疗、教育、环保、体育、文化事业。不但捐款66万元在无锡市建设“柯达园”，配合无锡市以“打太湖牌、唱运河歌、建山水城”为主题的城市美化、绿化工作，而且还通过设立“柯达科学奖”奖励优秀的中国中学生，希望以这样的公关方式赢得下一代中国青年的喜爱。
相机播种计划
柯达公司是全球最大的胶卷制造商，目前在华投资已经超过13亿美元，不但在福建厦门、广东汕头、江苏无锡、上海，建有胶卷、冲洗药液、数码相机的生产基地，而且还在中国拥有1万家网点、遍布全国700多个城市的彩扩冲洗网络，是目前惟一一家得到中国政府批准、允许在中国国内生产全系列影像产品的外资企业。
据柯达公司的调查统计，在我国目前还有2.8亿个家庭没有照相机，其中有1/7的年收入超过5000元，已经具备了购买家用照相机的能力。而在这1/7即4000万个家庭中，有一半以上表示出了购买相机的需求。
柯达公司提出，要使这些具有购买相机需求的家庭都能买得起相机，使所有家庭每年至少消费1个胶卷。
为此，2003年末柯达公司公关部推出了“相机播种计划”——在市场上投放一种售价为99元的全能胶卷相机套装——消费者购买4个柯达全能胶卷，就可以免费获赠这种最畅销的柯达相机，它具有30mm美国进口镜头、特大取镜框、自动闪光和对焦功能，无需电池就可以拍照，最大限度地剔除了令人望而生畏的技术细节，还可以实行一年包换服务。
优异的性价比，使得这项计划推出后立刻受到市场欢迎，许多地方的柯达冲印店一天三班冲印也忙不过来。仅仅在江苏省上市一个半月，这种相机就售出7万多台。
从上可以看出，公共关系也是一种生产力。不管在什么场合，柯达公司都能做到不随意评价竞争对手，也就是说始终不说别人的不好，只是强调要把自己的事情做好。
他们认为，一个运动员在跑道上永远只能看前面的目标，而不能旁顾左右。总是关心别人跑得怎么样，就永远不能得第一。
