因为石雪儿学的是商务英语,她的目的也是出来积累经验,所以她想找一份和她专业有关的兼职…
很快,石雪儿便在义乌国际贸易城找到了一份合适的兼职——在商场当售货员…就这样,石雪儿开始了她的兼职生涯…起初,由于石雪儿并没有任何经验,所以由店里的老员工带领她。仅一天的时间,石雪儿便觉得在这里学到的要比在学校中学到的要多。首先,一定要保持好的心态,只有自己的心态平和,才能更好的为客人介绍店里的产品。让客人感受到店员良好的服务态度,这样才能更加友好愉快的进行商品的买卖;其次,要尊重每一位客人的选择,要不厌其烦的为客人介绍店里产品的特点。当客人第一次接触这种商品时,要用简洁明了的语言向客人介绍和推荐产品;还有语言方面的问题,碰到来旅游的中国客户还好,因为都是说的普通话,交流起来比较容易。但是如果碰到外国人,那就提升难度了,需要用标准的发音和精简的语言来对答;当然,最重要的是要了解每一种产品的特别之处。方便为客户介绍。还要了解客人的需求,并努力找到符合客人需求的产品。每个产品都有特别之处,每个用户的需求也不一样,要对每一位客人认真负责…
这是石雪儿第一次做兼职,所以石雪儿特别想把它做好。每当闲暇时刻,石雪儿就去请教那些老员工问题,例如“遇到自己也不太清楚的怎么办?”“遇到突发情况怎么办?”“她们面对…情况如何处理?”“如何与…样的客户交谈?”“该怎样询问…?”…有一位老员工告诉她“在这里工作没有任何的捷径,唯一的方法就是要多看产品的说明书。边看边记,并且分清楚每一种产品的用途…如果有看不懂的可以问我们这些老员工。这里的大部分知识还是需要自己去学习和积累。我们说的也仅仅是我们自己的经验和做事的方法。每个人的做事方式不同,表达方式也不同。每个人都像产品一样有自己的独特性。在这里除了必须做到的事情这个大的框架以外,里面的一胼一捺都有自己的特别之处的…所以我们教你的只能是一些我们的经验,至于如何表达,那就要看你自己的了!”“嗯嗯!我懂了!谢谢您”石雪儿回答。
刚开始自己独当一面的时候,老员工们也对于她比较照顾,让她与一些老顾客交谈。慢慢的她摸索出来了。她开始接触新的顾客。然后开始接触外国的顾客。慢慢的,她做的越来越迎刃有余了…就这样,石雪儿开始了她的忙碌生活。因为是刚入行的新人,自己又不想出错,所以她每天都是早出晚归…
至于莫如烟,他每天都去各种商场各个地方闲逛。但是他来这里并不是为了吃喝玩乐,他也是来学东西的,只不过他与石雪儿的方式截然不同。他每去一个地方在享受服务的同时学习经营方式、室内的布置和服务方式。他以客户的角度去学习的同时并且为自己的店指定新的装修风格等…为自己的店取长补短。莫如烟在无聊的时候也会到石雪儿在的商店中去,默默的陪着她,在石雪儿遇到困难时为她出谋划策…
…就这样,这个暑假很快也就过去了…石雪儿算了算账,把车费和住宿费与莫如烟平摊后,自己已经所剩无几。可是她还是很开心,这个假期虽然很累,但是学到了很多在学校学不到的经验…