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第24章 说话因人而异,交谈分清场合(2)

在参加别人谈话时更要注意一些礼节问题。首先要打招呼,别人在个别谈话,不要凑上去听。假如有事需与某人说话,应等别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。在谈话当中,有时候也可能会遇到一些意料之外的事情,比如有事情需要出去,或者是提前离开。这个时候,就应该向谈话对方说一声,以表示对他的歉意。

在谈话时还要注意,有些事情最好不要涉及,比如那些涉及疾病、死亡等的事情,还有那些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情更不要涉及。在与女性谈话的时候不要涉及年龄、婚否这些问题。另外还要注意,不能径直询问对方一些关于私人生活方面的一些问题,比如工资收入、家庭财产、衣饰价格等,这些都是对人不尊敬的表现。

在与女性谈话的时候,个人外表一类话最好不要说,比如说对方长得胖、身体壮、保养得好这类的话。在与对方谈话的时候,可能有些问题对方不愿回答,这个时候就不要再去问。如果再追问下去,就有可能会让对方感到反感。这个时候应机智一点,立即转移话题。

“请、谢谢、您好、再见、对不起、打搅了”等这些词语在谈话当中要经常用到。在彼此见面的时候也要先说:“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”这是针对一个家庭来说,当然还有一些适用于朋友之间的:“早安”“晚安”“你好”“身体好吗”。对新结识的人可问:“你是什么时候来这个城市的?”“到我这里多久了?”“你是什么地方人?”“你什么学校毕业的,那一届的?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会。”“再见,祝你周末愉快!”“请代我向全家问好!”这些都是常用的一些礼貌用语。

5.语言优美才能在社交中游刃有余

谈吐口才在社会交往中占着很重要的地位,因为语言本是人们交流思想的工具,在人的交往中,时时刻刻都离不开这个工具。

口才是一种艺术,一种美,也是一种日常口语技巧。那些能言善辩、应答如流、表现了非凡口才的,那些音质优美、吐珠泻玉、言谈娓娓动听的,往往会给人一种美感,使人乐于和他们交往。相反而言,口拙舌笨,结结巴巴,词不达意,语无伦次;或者是南腔北调,半土半洋,声音嘶哑发涩的,显然就会使人感到厌恶,难以让人接近。

语言是否好,直接会影响到社交的成败与否,这并不是夸大之词。同样的一件事,会说与不会说有很大的区别,一句话可以把人说笑,一句话也可以把人说恼,效果可以有天壤之别。举例来说明:在一次联欢晚会上,有一位女青年穿了一件新颖柔美的连衣裙,那款式和色彩都很招人注目,其中一位男青年看到后,在欣赏之余不由得脱口说:“这件连衣裙多美呀!把人衬托得更漂亮了。”这位女青年听了之后,并不介意,却是有礼貌地应答:“是吗?谢谢你!”于是气氛就显得和谐欢融了。假如这位女青年不是这样说话,而是怀着反感,以粗话反击:“谁要你管,流氓!”这样说不定就会引起一场争吵,使气氛紧张起来。所以,在社交的场合中,一定要特别注意说话得体,讲究语言之美。

在社会交往场合中,如何把话说得更美,如何运用自己的口才帮助交际的胜利,可以从以下几条人手:

第一,说话要诚恳、亲切、谦虚、热情、生动活泼、富有风趣,这样才有吸引力,这样才能使对方喜爱听。

第二,最好是说普通话,力求规范化。最低的限度就是容易让人听清楚,不至于产生误解。还要吐字清晰,声音悦耳,另外给人一种美的感受。

第三,说话还要有一定的技巧,注意培养口才,讲究方式方法,必须该含蓄的含蓄,该婉转的婉转,另外还要善于以情动人,以理服人。

第四,说话要禁忌用教训人的口气,要多多运用商量式的口气。千万不要打断别人说话,也不要随意插话,从而转换了人家的话题。

第五,说话要有一定的中心,要有题旨,不要信口开河,漫无边际,使人听不清摸不着头脑。说话要简洁扼要,不要啰哩啰唆,没完没了,使人感到非常烦腻,失去了足够的耐心,不想再听下去。

第六,遇到不顺心不愉快的事,不发脾气,不说粗野的话,不强词夺理,更忌冷讽热嘲,恶语伤人,要表现得有涵养。

第七,在社交场合,切忌任意贬低别人,揭人之短。应尽量避免谈到对方以前的过失、生理上的缺陷,或对方本人及亲属中的某些难以启齿的事。以免伤害对方,结下怨隙,甚至引起事端。

第八,对方向你说话时,要洗耳恭听。不要表现得漫不经心,似听非听,在那里打毛衣、钩花边、看书报,或左顾右盼,哈欠不断。凡此种种,都是对人不尊重的表现,易引起对方反感,以后再也不愿和你交谈。

6.物往贵处说,人往年轻讲

常言道:“遇物加价,逢人减岁。”这是把话说到别人心坎里的一种技巧。人们永远希望自己的物品被别人认可、称赞,希望它超出自身价值;任何人都希望自己年轻貌美,渴望得到他人的赞赏。所以,要想把话说得更动听,就要学会“遇物加价,逢人减岁”的说话方式。

“遇物加价”与“逢人减岁”是两种不同性质的语言行为,需要因人、因地、因时而异,究竟如何做到这一点呢?不妨参考如下两点:

(1)物往贵处说

日常生活中,购物是一项普遍行为。购物过程中,大多数人的心理是花少量的钱买最多的商品。人们可以经常发现这样一种现象:当某人花费50元买了一样价值100元的物品时,往往会非常兴奋,当别人提起时,内心会产生一种满足感。但是,如果花费100元,买了一件价值50元的商品,当别人提起时,不免会影响情绪,认为自己吃了大亏。在这种心态作用下,“遇物加价”很有必要。

前不久,阿才买了一套新休闲装,阿呆知道它顶多只要两三百块就能买下来。阿呆见阿才正在为自己买了一套新衣服而高兴,便没把实际价格说出来。这时,阿才要阿呆猜一下这套衣服的价钱,阿呆说:“这么好的衣服,最少也得五六百元才能买下来吧?”阿才听后,高兴得合不拢嘴,笑着说:“我才花了四百元,怎么样,我买东西的水平够高吧?”

阿呆明明知道该套休闲装的市场价格,但是他并没有说出衣服的实际价格,而是故意抬高了衣服的价钱,这样一来,阿才少花钱多办事的虚荣心就得到了满足,从而对阿呆产生亲近的感觉。

“遇物加价”这个方法,非常能讨人欢心,使用起来又非常简单,只要有意提高对方购买物品的价格,就可以了。值得注意的是,在抬高物品价格时,首先要对该物品的真实行情有个大致的了解,这样才能把“遇物加价”的方法,表现得淋漓尽致,从而赢得他人的欢心。

(2)人往年轻讲

任何人都希望自己年轻漂亮,特别是成年人对于自己的真实年龄是非常敏感的,一旦有人将自己的年龄往大处说,就会产生不悦。所以,宁愿把人叫小了也不能把人叫老了,这是把话说到点子上的前提之一。例如,你是一位30岁出头的成熟女性,当别人说你像40多岁的女人时,你心里能高兴吗?或许嘴上不会说些什么,但心里也会责备对方不会说话。

成年人大多有怕老的心理,与这些人打交道时,“逢人减岁”就能派上用场了。这种方法应用起来,也非常简单,只要把对方的年龄往年轻说就是了。如果对方看上去大约40岁,可以说成30岁,对方听后自然会心花怒放。如果对方告诉你,她的真实年龄时,你还可以进一步夸奖对方保养得好,懂得美容之道等,使对方的虚荣心得到充分满足。

值得注意的是,“逢人减岁”的方法只适合于中老年人。如果对20来岁的年轻人,使用这种说话方式,会起到适得其反的效果。对方会认为你看不起他,认为他不够成熟,怀疑他的能力。这时候要用“逢人添岁”取代“逢人减岁”的说话方式。

其实,以上两种说话方式,最终日的是投其所好、讨人欢心。当然,这种投其所好的出发点是好的,并没有巴结奉承的意味,其主要目的是使别人开心。这是一种善意的谎言,也是赢得好人缘的一种手段。

7.说话要抓住要害

说话是需要技巧的,如果不能击中对方的要害,就起不到什么作用。对于那些掌握说话技巧的人,在处理事情时,不是与对方不停地周旋,而是抓住问题关键,一语中的。这一点如果发挥得恰到好处,就可以将事情办妥。

汉代有位著名丞相名叫萧何,有一次,他向汉高祖刘邦请求,将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。

上林苑是皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林,不禁勃然大怒,认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财,才这样为他们说话办事的。于是汉高祖下令把萧何逮捕入狱,予以审查、治罪。当时的法官廷尉为讨好皇上,只要皇上认定某人有罪,法官廷尉便不惜用大刑,使犯人服罪。

就在这紧要关头,旁边一位姓王的侍卫官,上前劝告刘邦说:“陛下还记得以前与项羽抗争,以及后来铲除叛军的时候吗?那几年,皇上在外亲自带兵讨伐,只有丞相一个人驻守关中,关中的百姓,非常拥戴丞相,假如丞相稍有利己之心,那么关中之地早已不是陛下的了。您认为,丞相会在一个可谋大利的情况下而不谋,反而会贪占百姓和商人的一点小利吗?”

简单几句话,句句击中要害,使刘邦深有感触,终于认识到自己的错误,对不起丞相的一片诚心,感到非常惭愧,于是当天便下令赦免萧何。

汉代的另一位开国元勋周勃,曾经帮助汉室铲除吕后爪牙,迎立汉文帝,有定国安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后,一些素来忌恨周勃的奸诈小人,便趁机向汉文帝进谗言,诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然相信了,急忙下令廷尉将周勃逮捕下狱,追查治罪。按汉代当时的法律,凡是图谋造反者,不但本人要被处死,而且要灭家诛族。

就在周勃大祸临头的时候,薄太后出来劝文帝说:“皇上,周勃谋反的最佳时机是您未即位时,当时先皇留给您的玉玺在他手上,而且他还统率着主力部队,但是周勃一心忠于汉室,帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力,把玉玺交给了陛下。现在他罢相回到自己小小的封国里居住,怎么反而在这个时候想起要谋反呢?”听了这话,文帝的所有疑虑都打消了,并立即下令赦免了周勃。

可见,说话抓住关键是非常重要的。找到说话的重点,是每一个想要成大事者都必须修炼的能力。要学会通过短短几句话,切中对方要害,从而达到说话的目的。

讲话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际,容易让人厌倦。假如一个说话不着边际、洋洋万言却切不中要害的人与别人谈业务,对方肯定会疲惫不堪,甚至会感到厌烦和恼火。

有一种人,人们永远也不知道他想说什么,这种人总在问题的周围绕来绕去,似乎总在尽力避免问题的实质。他们的思想衔接不起来,让人无法理清他们的思路。倘若说话总是如此不着要点,会让人无法忍受。

在生活中,人们都不喜欢与说话拐弯抹角、滔滔不绝、说话不着边际的人交流。这样的人会使听话者失去耐心,即使听话者多次看手表,提示时间,他们好像视而不见,似乎没有说完的时候,这样的人讨厌至极。

一个有远大抱负的年轻人,不能有这种习惯,否则会影响事业的发展,因为这种不好的习惯,是成功的敌人。凡是工作效率高、有较高管理才能的人,无不说话简练、利落、主题明确。而人们也喜欢和这样的人做朋友,他们恰恰也是事业有成、口碑极好的人。如果只是简简单单地通电话,他们不会有多余的问候和致谢,而是三言两语,直奔主题,还没有等别人反应过来,他们已经说“再见”了。和这样的人打交道真是一种享受。他们不会麻烦人,更不会无端地耗费别人有限的时间和精力。

现实生活中,大多数人愿意穷其一生去学习各种知识,但他们却完全忽视了语言能力的训练和提高,这常常使他们显得木讷呆板。也许在自己的专业领域里造诣很高,但在社交场合,却羞于开口,沉默不语,显得无足轻重,这是人生的一大悲哀。

8.让别人先说,自己后说

上帝造人的时候,只给人一张嘴,却给人两只耳朵。为什么呢?这是要求人们要多听少说,唯如此,才能从对方的谈话中挖掘更多的信息,才能对加深相互了解或深度交谈有所裨益。

英国一家大型汽车公司准备采购一批汽车坐垫。为了争取这个大客户,三家生产汽车坐垫的公司都做好了样品,等待汽车公司高级员工的检验。为了买到最好的汽车坐垫,汽车公司的高级员工准备让这三家坐垫生产厂家进行最后的较量。于是,给三个坐垫生产商各发了一个通知,让各厂代表准备最后一次角逐。

汤姆是三个代表之一,当他代表公司与汽车公司高级人员商谈时,正患着咽喉炎。当汽车公司高级员工要求他描述自家产品的优越性时,他在纸上写下了这样一段话:“尊敬的先生们,我嗓子哑得厉害,几乎不能发出声音。因此,我把说话权交给在座的各位。请原谅我的不礼貌。”

汽车公司总经理看到这段话后,说:“我来替你说吧。”他陈列出汤姆带来的样品,非常仔细地描述了它的优点,在座的每位领导都发出了赞叹的声音。汽车公司的总经理一直替汤姆说好话,而汤姆只是象征性地点点头或微微一笑。不料,这样的洽谈却赢得了汽车公司的青睐,汤姆与汽车公司签订了价值180万的订购合同单。

后来,汤姆回忆说:“当时如果我和其他厂家的代表一样,对自家产品侃侃而谈,说不定我会失去这次合作机会。我之所以能在其他代表中脱颖而出,是因为我把说话权交给了汽车公司的总经理,而我却把自己当成了一个听众。通过这次经历,我真的发现把说话权交给别人,有时是多么有价值啊!”

一个商店的售货员,如果不管三七二十一,拼命称赞自家产品,不给顾客说话的机会,很可能失去一位准客户。因为,不给顾客说话机会,就不会了解顾客的需求,尽管把自家产品夸得天花乱坠,但却不符合顾客的需求也是枉然。所以,让自己充当一名听众,并没有什么不好,倾听也是一种收获。

把说话权交给别人,有时比自己唠叨更有价值。事实上,每个人都不希望被别人忽视,都希望自己成为交谈中的主角,一旦别人能满足自己的这个愿望,就会由衷地愿意与这样的人接触。反之,如果对方一味地把自己当成听众,势必会让自己产生逆反心理,认为对方对自己不够重视。

那么,究竟该如何才能把说话权交给别人呢?

(1)控制自己的说话量

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