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第22章 调整表达方式,说话以理服人(3)

诸葛亮见状连忙起身劝慰道:“以前单于频频入侵疆界,汉天子为了求和曾用和亲的方式寻求和解,特将公主嫁了过去。现如今仅两个女子,将军又何必动怒呢?”

周瑜说:“你有所不知,大乔是孙伯符将军的妻子,而小乔就是我周瑜的妻子呀。”

诸葛亮故意装作吃惊地说:“我实不知情,信口胡说,该死,该死!”

周瑜说:“我与老贼势不两立!”

诸葛亮假意劝说:“将军可要三思而后行啊,免得做让自己后悔的事。”

在诸葛亮的智激下,周瑜意志坚定,朗声发誓:“我已经接受了孙伯符的委托,怎么能屈身投降于曹操呢?我早有北伐之心,即使是刀斧架在头上,也不会改变志向。希望你能助我一臂之力,共同完成讨伐曹贼的大业。”

至此,诸葛亮的移花接木、妙语激将法已经发挥了效用。他假借诗中“二桥”的谐音,把曹操的意图划在“二乔”身上,使得周瑜勃然大怒,从而达到了此行的目的。

移花接木、妙语激将法是说服别人的一种良好方法。但是并不适用于每个人。这种方法在使用过程中要因人、因事、因特定的环境而定。

7.用荒谬的语言点醒对方

任何人都不喜欢受到别人地质问,尤其是生硬的质问更容易引起他人反感,可能把事情搞得一团糟。还不如往质问里加点友善的因素,这样才能事半功倍。

借用对方所说的话或者承认对方的话来反击对方,这样在说服别人或者和别人辩论的时候更能发挥“以敌制敌”的效果。借言反驳通常情况下有两种,一是可以借用对方原来所讲过的话来进行反驳;二是当场借言。

古时候,有位王爷一向严肃,因吝于言辞而很少称赞他人。这位王爷府中有位名厨,特别擅长做烤鸭。府中的人吃了他做的烤鸭后,都会举起大拇指表示称赞。唯独作为一府之主的王爷在吃完名厨做的烤鸭后,从来没有做出任何带有称赞性的表情,更不用说带有称赞性的言语了。

名厨很生气,但又不敢质问王爷。于是,他总在琢磨着如何让王爷“开窍”。

一天,王府中来了贵客。为了款待贵客,王爷令厨房准备一桌好菜,这位名厨的烤鸭自然是少不了的。

饭菜烧好后,王爷和贵客随后入席。王爷坐定后,立即给客人挟了一条鸭腿,随后想把另一条鸭腿“据为己有”,然而在翻遍整盘烤鸭后却找不到另一条鸭腿。他心中有些不悦,小声问站在身后的名厨:“怎么只有一条腿呢?”

名厨低声回答:“不瞒王爷,府中的鸭子全都是一条腿。”

王爷不再追问,继续吃饭。饭后,王爷把名厨带到后院,想让厨师看看鸭子到底是几条腿,然后批评他一番。

他们来到后院时,鸭子正躺在地上休憩,刚好露出一条腿。

名厨说:“王爷您看,鸭子都是一条腿啊!”

王爷没有理睬名厨,使劲拍起巴掌来,结果鸭子都站了起来。王爷反问道:

“你看,鸭子到底是一条腿还是两条腿啊?”名厨接过话头:“鸭子本来是一条腿,在您鼓掌之后才变成两条腿的!”

这位名厨为了得到王爷的称赞,他运用荒谬的说辞——鸭子只有一条腿,当然任何人都不会相信,名厨的聪明之处就在于此,他借助这一荒谬的话题来说出自己心中的不乎,在告诉王爷应该适时地夸耀一下自己的厨艺。结果名厨的表现得到了王府中所有人的认可,包括王爷在内。这种说服别人的方法非常奏效,而且适用于大多数人。

春秋末期,齐国国君齐景公酷爱狩猎,在宫中养了许多猎犬和猎鹰。一次,负责饲养猎鹰的人无意放走了一只猎鹰。齐景公知道后非常生气,要治养鹰者死罪。当时,晏子正在一旁。为了能够阻止齐景公,他赶紧说道:“一定不能轻饶此人,他至少犯了三条大罪,希望大王能够听我慢慢道来,以便能够让众人信服。”齐景公听后很惊奇,让晏子快快说是犯了哪三条大罪。

接着,晏子开始罗列养鹰者的罪过:“首先,此人没有尽其职责,结果弄丢了一只猎鹰,妨碍了大王狩猎;其次,大王一向爱民如子,而此人却将鸟弄丢,使得大王要治人死罪;再次,大王治人死罪后,必然会引起各诸侯嘲笑大王将人命看得比鸟还轻。仅这三条大罪,就足以治其死罪。”

听完晏子的话后,齐景公马七放了养鹰者。

在论辩中或说服的过程中,将事、情和理融于一体,然后再采用切实可行的说话方式、语言技巧,达到预期的目的。

8.发挥“高帽子”的作用

恭维、奉承的话,大多数人都爱听,在“高帽子”面前,许多事情都显得由难而易了。聪明人都清楚给别人戴“高帽子”的好处,也经常把这一方式运用到处事之中。他们及时满足对方的需要,把“高帽子”戴到对方头上,当对方虚荣心得到满足时,自己的目的也就达到了。

那么,“高帽子”究竟该如何戴,比较适宜或效果较佳呢?可以考虑以下几种方法:

(1)把握给人戴“高帽”的机会

冯小民是一家杂志社的编辑,他能轻松地使那些大牌作家为他写文章。不论那些人如何繁忙,面对他的请求都无法拒绝。据他所说,每当他去拜见一位作家时,开场白都会说这样几句话:

“您好!我知道您目前非常忙,可正是因此,我才来请您写文章的,那些过于空闲的作家,写出来的作品根本不入流,与您的作品简直无法相比。所以,我特地前来拜访您,请您无论如何都要帮这个忙。”无论哪个作家,听到这样的开场白,可能都会无法拒绝他的请求。因为没等拒绝的话说出口,他手中的“高帽子”就戴到了自己的头上,再拒绝别人显然有些失礼,也显示出自己的小气。

一般来说,当对方不想帮忙时,拒绝的理由往往非常充分,要想改变别人的想法,使其接受你的请求是十分困难的。但若把握住说话的主动权,先给对方戴个“高帽子”,不让对方有机会说出拒绝的话,这样谈话是很容易成功的。

(2)多使用钦佩性语言

钦佩性语言容易使人产生优越感,更能满足人们的心理,这对推销有很大帮助。

(3)“高帽子”戴得要恰如其分

恭维的话人人爱听。对别人说恭维话,如果说得恰如其分,恰适其人,对方一定十分高兴,对说话者产生好感。

越是傲慢的人,越爱听恭维话,越喜爱受人恭维。有的时候,一些人说自己不受恭维,愿意接受批评,但这是他的门面话,如果信以为真,毫不客气地直言批评,那么对方心里一定很不高兴,表面上未必有所表示,但内心却是十分不悦的,说话者在听话者心目中的印象,也会有所降低。

世人都喜欢被恭维,只要恭维的话恰如其分,不流于谄媚低俗,不损人格,一定能获得对方的欢心。

被抬高的感觉,能使人心旷神怡,大多数人都希望自己的观点被认同。所以,在推销过程中,一定要抓住顾客的这一心理,及时地把“高帽子”恰当地戴到对方头上,这样岂有不成功之理?

9.以理服人,灵活说话

在沟通交流时,要说服对方,也要坚持自己的原则,让对方理解你的行为,来达到说服的目的。要说服他人,首先要让他知道他的观点是错的,一定要使他的思路回到正确的方向,不然,他永远都是错的,你也不会说服他。

讲道理时,要善于用商量的语气来引发听者思考,使别人感到你不是强迫他接受你的意见,只是在共同探讨、解决问题而已。

哈利·欧佛垂在极具启发性的《影响人类的行为》一书中写道:“行为乃发自我们的基本欲望……不论在商场、家庭、学校或政治上。对那些自认为是‘说客’的人,有句话可以算是最好的箴言:首先要激起别人的欲望。凡能这么做的人,世人必与他在一起,这种人永不寂寞。”

美国著名政治家富兰克林有一段经验之谈,他说:“我立下一条规矩,我在说服他人时,绝不正面反对别人的意见,也不准太武断,我甚至不允许自己在文字和语言上措辞太肯定。我将“当然”“一定”“无疑”改用“我想”“假设说”,一件事该这样或那样,或者“目前我认为如果……”当别人陈述我不以为然的事时,我不会打断他,也不会立即驳斥他,或立即指正他的错误。我在回答的时候,先表达他的意见在某些条件下没有错,再说出目前稍有不同等等。这样,谈话的气氛就会很融洽。以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易被接受,更减少一些冲突,这样即使我有错也不会有难堪的场面。而如果我是对的,别人也较容易赞同我。”

富兰克林是美国的一个伟大政治家,他有一个好口才,很会说服他人。他说服别人的方法后来被人们称为富兰克林说服法,被推销人员广泛地运用到推销中去。那么,什么是富兰克林推销法呢?先看一则这样的故事。

有一位女子结婚不久,便回家向父母诉说丈夫的缺点。她父亲边听边微笑,等闺女说完后,拿出纸笔说:“你想想你丈夫有一个缺点你就在纸上点一个点。”闺女点呀点呀,点了很多点,说这些都是丈夫的缺点。父亲问:“除了上面的点之外,你还看到了什么?”闺女说纸上没有别的东西了。父亲说:“你换一个角度再看看。”

这时候闺女明白了,上面除了点之外,还有那张纸上的所有空白——除了点之外,更多的是什么,更多的是空白呀。

父亲说:“那个空白的地方正代表着你丈夫的好处,比比看,是点多还是空白多呢?”受到父亲的启发,闺女果然想到丈夫还有许多优点。

在故事当中,这位父亲就是用富兰克林法劝慰并说服闺女的想法。很多时候,当某个人做错事时,如果我们一开始就说对方错误的话,对方都会有一种自尊心受到伤害的意识,从而进行自我辩护或固执己见,而不接受你的说法。

有一患者的姐姐来到办公室,想请求护士长特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹病得好可怜,她想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您允许我使用!”

护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!很容易发生事故。你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用。这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,这样也可以吧?”

患者的姐姐:“我已经把微波炉带来了,你就允许吧!”

护士长:“不好意思,我真的不能违反原则!”

患者的姐姐:“那就麻烦你了!”

护士长:“没关系,应该的!”

护士长在说服患者家属时,通过与其交流,既说服对方遵守规章制度,坚持了自己的原则,又解决了患者的实际困难。

从这些例子来看:在说服人时,除了技巧外,还需要以理服人。如果我们以平静的心态,以事喻理,共同探讨的方式去沟通,别人才会心悦诚服地接受你的看法。

10.说话靠嘴巴,说服靠技巧

说服别人,要以理服人、以德服人、以情服人、以礼服人。说服别人要有耐心,更要有方法和技巧。说服别人不能靠势力、权利去强压人,更不能靠投机、欺骗手段,否则,别人虽然口服但心却不服,就不会达到说服的目的。说服别人先要说服自己,说服别人必须要有高姿态,这样才能够达到说服的目的。

在日常生活中,人们常常遇到这样一种情况:你在与别人争论某个问题时,分明自己的观点是正确的,但就是不能说服对方,有时还会被对方“驳”得哑口无言。这是什么原因呢?心理学家认为,要争取别人赞同自己的观点,仅观点正确还不够,还要掌握一些说话的技巧。所以在日常交谈中,掌握说服别人的技巧是至关重要的,是你迈向成功的必备条件。

伽利略在年轻时就下定决心要在科学研究上有所突破,并希望得到父亲的支持与赞许。然而,他的父亲是一一位很有原则的人,并不希望他献身于科学。为此,伽利略试图说服父亲。

一天,他对父亲说:“父亲,我想向您请教一件事。是什么原因使您和母亲走到了一起?”

父亲简单地说:“我看上她了。”

伽利略又说:“母亲是您的第一位妻子吗?”

父亲说:“是的,孩子,我向老天发誓。那时候,家里人要我娶一位富有的太太,可是我对你妈妈情有独钟,不愿意与其他女人结婚。你妈妈在年轻的时候,是一位姿色动人的姑娘。”

伽利略继续说:“这是事实,你之所以不愿意娶别的女人,是因为你爱的是她。可是,父亲,我现在也陷入了同样的处境。我只喜欢科学,除了科学以外,我不可能选择别的职业。我认为,其他职业对我来说没有任何意义,难道父亲要我去追求那些虚无的财富与荣誉吗?科学是我今生最为热爱的行业,也是我唯一的追求,我对它的爱胜过其他所有行业。每个人都向往结婚生子,哪怕是最穷的人都想过自己的婚事,可我却将那个想法转移到科学上去了。我不曾与人相爱,我想今后也不会。别人追求的是一位相貌标致的姑娘,或是一座漂亮高雅的别墅,或是一辆高档的汽车,而我只愿与科学为伴。当人们提及婚姻方面的事情时,我就感到羞臊。”

父亲没有说些什么,只是认真思索着伽利略的话。

伽利略继续说:“亲爱的父亲,我有才华,能够在科学领域上有所建树,为什么不让我去实现自己的愿望呢?我相信自己能成为一名杰出的学者,并获得教授身份。我相信如果我以此为生,一定会比别人活得更幸福。”

父亲说:“可是我没有足够的金钱供你上学。”

伽利略绘声绘色地说:“父亲,您听我说,许多家境条件不好的学生,都是靠领取奖学金来读书的,而奖学金是公爵宫廷给的。为什么我不能去领一份呢?您在佛罗伦萨有那么多朋友,他们对您也是十分尊敬的。如果去请他们帮助,我想一定能实现我的愿望的。如果您能够到宫廷去为我办这件事,他们只需要去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希,就可以了解我的能力了。”

父亲被伽利略的话说动了:“嗯,我认为你是正确的,我会尽力的。”

伽利略抓住父亲的手说:“我求求您,您一定要想尽一切办法。我将会非常感激您的。我以人格向您保证,我一定会成为一个伟大的科学家的,并以此来报答您。”

最终,伽利略成功地说服了父亲,并实现了自己的理想,成为了一位令世人瞩目的科学家。

说服别人没有必要用生硬的态度去强迫别人,只要能够恰到好处的把话说头,取得对方的理解,这样说服别人就不是一件难事。

与人相处时,如果遇到要说服他人的情况,首先要做的就是动脑子,管住嘴,选择最好的说服方式、语言去解决问题。

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