你的第二个问题，当老师和商业社会不一样，我认为其实是一样的，只要你倡导诚信。在大学里教书的时候，我的学生从来没有欺骗过我，我也没有欺骗过我的学生，也没有必要欺骗学生，学生欺骗我无非是为了59分变成60分。但是在商业里诚信就会像在学校里老师得到同学的尊重一样。所以，在商业社会里不管别人怎么样，我今天还是把自己当做老师，我看到我的学生，看到我的员工，看到我的客户，我还忍不住要跟他们说，我觉得真正的演讲是，也许我们讲的全是错的，但我们深信不疑，很多人讲的都是对的，但是他自己都不相信自己。
……
提问：
马云先生您好，很高兴今天能够和您面对面进行交流。其实我的问题很简单，在您刚才演讲的时候有一个细节的问题，我注意到了。您说承诺阿里巴巴公司存在102年，我就想知道“102”这个数字有什么特别的含义吗？
马云：
任何数字，如果你给你的同事给社会给所有人提出一个数字的时候都必须要明确，都必须告诉他为什么是这个数字。2001年我们提出2002年必须赚一块钱，2002年必须盈利，而盈利这个概念很难说盈利100万还是10万还是1000万，都不知道怎么说，我说我们就盈利一块钱。2002年如果我们花了800万美金，但如果我们赚了800万+1美金，就是特别厉害。
我鼓励我的同事，如果你赚2块钱，超过股东期望的百分之百，2块钱就是200，这样大家觉得很有信心。因为是一块钱，每一个人都会明确我可以为这个公司作贡献，我多做一些客户，我写程序少一些失败。如果为公司多创收一块钱，每一个人都可以做到。
我从哪儿学来？我参加高考学来的，有时相差一分就不能录取，多一分就进北大，少一分就进不去，所以一分是非常大的质变。2002年我们盈利了五十几万块钱，大家都很高兴，如果不提这一块钱，大家都不知道怎么赚钱。
我们最早提出来80年的企业，为什么提出80年的企业，1999年、2000年成立这个公司的时候，我们也跟任何人一样犯了无数的错误，拿了500万美金的风险投资，又拿了2000万美金，第一个想到的是把钱投在最好的技术上，请最好的人。我的脑子里就是在世界500强里请副总裁们，我请了很多副总裁，还请了很多顾问，这些人一讲，我是听得心潮澎湃，但是干起来全错。也许我水平不够，我把那时候的心态比喻成把“波音747”的引擎装在拖拉机里，一喷把拖拉机给弄散架了，是我们的水平不好，他们没有问题。
后来很多人提出办跨国公司，我们的公司是不是8个月、18个月内上市，特别浮躁，2000年大家都抢着上市。在我们公司里，第一，我们必须知道这家公司不是为了上市而成立的。所以，告诉大家，我们这家公司要做80年，如果你想做8个月、18个月想离开的话，请今天就离开我们。所以，很多人听说我们要做80年，就离开了。感谢他们的离开，才有今天阿里巴巴的存在，这没办法，这帮人离开了。
“80年”这个概念我们提出来之后，后来我们发现这个也不对，因为很多人讲提百年企业，最后去年阿里巴巴5周年的时候，我们告诉所有的同事，必须提出一个准确的目标。为什么提“102年”？我们诞生在1999年，99年，上个世纪我们活了一年，这个世纪再活100年，下个世纪如果只要活一年，102年我们就可以横跨三个世纪。这也许是我们在中国可以做的最长的横跨三个世纪的公司——102年，最好能做到。所以，我们既有运气，也有责任，也有这种快乐说我们现在已经活了6年了，还有96年，未来的路更艰难。我们不知道什么时候能倒下，但是这“102年”成为公司每个员工思考的方向。
企业因什么而生存？
马云2003年7月接受媒体采访时的谈话
一个企业为什么而生存？使命！这一点我很自信。我参加很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。是我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。
2000年我们在美国硅谷、在伦敦、在香港发展很快，我自己觉得管理起来力不从心。硅谷同事觉得技术是最重要的，当时硅谷的发展是互联网的顶峰，硅谷说的一定是对的。美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国听着也不知道谁对。大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？当人才多的时候怎么管理？第一届“西湖论剑”之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家，我们该怎么管理？他说马云你放心，有一天我们会好起来的。我心里不踏实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。这时我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题，他说通用电气成功有个很重要的原因是它的“价值观”和“使命感”。
从2000年下半年到2001年“西湖论剑”召开我们做了三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”和“南泥湾开荒”。第一要统一思想，就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的，农家子弟觉得那样革命是对的，什么是阿里巴巴共同的目标？要做80年持续发展的企业、成为世界十大网站之一、只要是商人都要用阿里巴巴。我们告诉员工，如果你认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业。在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就静下来了，这时候我们有一些员工就离开了。特别是在美国，2000年底我第一次裁员。我们裁员的原因是发现我们在策略上有错误，当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国，美国人英文比中国人好。结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需要的贸易人才要从纽约、旧金山空降到硅谷上班，成本越来越高。这个策略是一个美国MBA提出来的，人很聪明，当时提出来时想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班？然后赶快关闭办事处。这是阿里巴巴第一次裁员，也是唯一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州来，同样的待遇，如果离开，我们分给多少现金、股票。这是公司决策的错误，与他们无关。从美国回来我们制定了统一的目标。100年以前通用电气生产电灯泡时，他们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时他们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西；我们提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让我们彻底地改变。以前我们生产产品“这个五年以后收钱，今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了”，这种想法很多企业都有。有一次在公司会上有人提出：各位，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样是让生意越做越难。我们马上改！客户越用越舒服，使用客户也越来越多。
前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，没有可以模仿的人，美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、eBay，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。
我们的一位高管进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过。他说把它写下来，想想从1995年开始是什么让我们这些人活下来的？我们总结了9条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这9条，我们活不下来。有的公司企业文化是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这9条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。“延安整风运动”明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观。2000年我们抢先走了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们全国各地的公司墙上没有一个贴着价值观的。贴在墙上的东西就完了，做不好了。中国企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天起就要有练太极的想法才行。
我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大的时候就不行了，打不起来了。我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工、培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“YES”理论，既要赚钱也要培训。问要听话的员工还是要能干的员工？我说YES，他既要听话也要能干。问你们是玩虚的还是玩实的？我说YES，我们既玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要？我们说都重要，必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，如果违背我们的价值观去骗客户，好，你就一句话也不要讲了。不要说你，我也要死了。
你去我们公司两层楼看看，每天都在培训、学习。培训分三个层面：新进员工培训、干部培训、客户培训。我们今年成立了“阿里学院”，我们对客户进行培训，客户不成长，阿里巴巴也不会成长，客户都完了，穷了，阿里巴巴也就完了。我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5块钱，你们是负责帮客户把口袋里的5块钱变成50块钱，然后再从中拿出5块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。如果客户就有5块钱，你把钱拿来，他可能就完了，然后你再去找新的客户，那是骗钱。帮助客户成功是销售人员的使命。我们今年续签率非常高，70%~80%，因为老客户都成功了。以前我们有的客户不懂贸易，对方来的信也不回，我们就对这些用户进行强制性培训。所以今年用我们的服务，就要接受我们的培训，我、关总、我们的副总再忙也要给客户进行免费的培训。否则，就算你帮客户赚了钱，他有钱了，但也不会成长。
我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚100万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三五年内就会有这些改变。
