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第71章 以诚心换忠心,消除员工浮躁心

生活节奏的加快、工作压力的加大、外界诱惑的增多,让越来越多的人心开始浮躁。他们不再淡定,不再沉稳,整天忙碌着,观望着,跳跃着,失落着,沉沦着。

中华英才网曾做过一个关于跳槽的社会调查,调查显示:全部受访者中,有过跳槽经历的人占53.66%,34.77%跳了两次以上,60.22%的人有跳槽的想法。

企业投入了大量的时间和金钱对新员工进行培训,往往新员工在终于可以独立开展业务时,便挥挥手与原来的单位告别,奔赴新的单位和前程。在很多大学毕业生的眼里,职业素养的分量过轻,以致出现了为多几百块钱工资就贸然跳槽的事情。

对企业而言,跳槽的员工往往是在企业表现良好、业绩突出的优秀员工。这种员工的跳槽可能给企业带来一定程度的负面影响和损失,比如下面的这个例子。

M公司的小胡,作为公司业务部门的员工,工作努力、勤奋,业绩良好,是公司的业务骨干,但是来公司工作两年了,小胡没有得到提升和加薪的机会,同时,小胡发现市场上同行业中的此类职位,薪酬都比自己高。小胡觉得,在公司两年来,自己只是在为公司默默地奉献,公司没有提供任何能对自己业务有帮助的培训或学习的机会。于是,小胡向公司提出了加薪的要求,但公司拒绝了他的要求,小胡便萌生了去意。

一个月后,小胡找到了新工作,向公司提出辞职。公司没有料到小胡会提出辞职,虽极力挽留,并答应同意此前小胡提出的加薪要求,但小胡去意已决,觉得如果再留下来,倒好像是自己用辞职来要挟公司为自己加薪,况且公司允诺的薪酬没有新公司给的薪酬高。因此,小胡还是决定离去。事已至此,公司也没有办法了。

上述案例中,小胡的跳槽给公司带来了不小的损失:

·小胡在决定辞职,开始寻找新的工作时,工作就开始心不在焉,效率有了明显下降。

·小胡跳槽后,职位的空缺使部门的工作流程运转效率大受影响。

·小胡的跳槽使其他员工对企业也产生了不满情绪。小胡在临走前的一段时间,在和同事的交谈中,开始不断流露出对公司的种种不满,而小胡的离去使其他员工的心理也产生了动摇。

·小胡突然辞职,公司人力资源部不得不为尽快填补小胡的职位空缺而开始招聘新员工,原本任务繁重的人力资源部又平添了一项工作。

·新招聘的员工不能马上像小胡一样了解公司的企业文化、工作情况,公司又不得不对新招聘的员工进行入职培训、企业介绍、业务培训等。

·新招聘的员工对业务必须有一个适应、熟悉和了解的过程,在其完全熟悉、了解工作情况之前,其工作效率和工作绩效是不理想的。

由此可见,员工的跳槽对企业会产生很多不利影响,严重的甚至可能带走企业的客户、技术和商业秘密,使公司遭受更大损失。

那么,作为企业的管理者,怎样消除员工的浮躁心理,安于在企业发展,不轻易萌生跳槽的念头呢?下面这些建议可以供管理者参考:

(1)薪水要有吸引力

追求高薪,是员工跳槽的主要原因之一。调查表明,许多员工都会认为公司给自己的报酬低于自己的实际付出,尽管实际未必如此,特别是员工在企业工作了一段时间后,逐渐会对现有薪酬水平不满,想得到进一步的提升。企业若想防止员工跳槽,关键是企业的薪酬体系要科学、合理,并且对外部市场有一定的竞争力。

企业要根据职位的不同和对企业的作用不同,对员工进行相应的职位价值评估,在企业内部建立完整的职位价值序列,并根据职位价值序列进行职位的基础薪酬设计。此外,企业还要建立完善的绩效考核管理体系,将员工的变动薪酬与绩效考核结果挂钩,使员工的收入和贡献相联系,实现企业的内部公平性,这样就会避免员工因为内部分配不公而产生的不平衡而离去。

此外,企业的薪酬体系也要在市场上有一定的竞争力。企业通过自己或委托专业机构对市场上的薪酬水平进行调查后,确定本企业的薪酬水平定位,以保证企业的薪酬在市场上具有一定的外部竞争力,而不会使员工轻易被外部企业的薪酬吸引去。

(2)要有良好的福利

企业的福利也会对员工是否愿意继续留在企业产生重要影响。要想留住员工,企业要重视自身的福利体系。这里的福利不仅包括“三险一金”的法定福利,还包括房贴、交通补贴、通信费、商业保险、各种津贴、带薪休假、旅游等非法定福利。

企业可以根据企业的特点、员工年龄和需求,进行有差异的非法定福利的设计。例如,某IT企业对其研发人员规定,在完成某一项目后,参加项目的研发人员可以享受一周的带薪休假。对于夜以继日、连续加班加点完成项目的研发人员而言,一方面,休假后员工可以以饱满的热情投入新项目中去;另一方面,研发人员也因为这一特殊的福利而增加对企业的忠诚度。

(3)职业生涯规划和职业发展机会

职业生涯规划,是指企业和员工一起就员工的未来职业发展方向、发展目标做出计划安排,并帮助员工逐步实现这一计划安排。调查表明:进行了职业生涯规划的企业,员工对企业的忠诚度,比没有进行职业生涯规划的企业的员工忠诚度提高了2.2倍。员工会因为企业为其提供专业的职业生涯规划帮助,对企业产生认同感,认为企业关心自己的发展;并且如果自己留在企业工作,自己会沿着一条目标明确、清晰的职业发展道路而不断去努力,企业会提供相应的职业机会,自己更容易在企业的帮助下,实现自己的理想。这样,员工跳槽的概率会大大降低。

(4)教育和培训机会

本文开始的案例中的小胡之所以跳槽的一个原因,就是在M企业没有得到学习和培训的机会。现代企业的员工逐渐认识到,在竞争激烈的社会中,如果不学习、不掌握最新的专业知识和技能,很快就会被社会淘汰。所以,企业应尽可能多地为员工提供教育和培训机会,一些智力、知识密集型企业,如IT、教育、生物、医药、咨询、设计院等企业尤其如此。这样不仅会增加员工对企业的认同感和归属感,而且和员工职业相关的教育和培训也会提升员工的素质和能力,提高员工的工作效率和工作质量,为企业创造更大的效益。

(5)使员工认同企业的发展目标

在企业内部贯彻企业的战略目标,使员工能够对企业的发展目标、实施策略有清晰的了解,会增加员工对企业发展目标的认同,使全体员工达成共识,团结协作,共同为实现企业的目标而努力。这样会避免一些员工因为看不清企业的发展目标和发展方向,不理解企业的政策和策略,对企业产生不认同而跳槽。当然企业也应避免制定战略目标的短期化、功利化和市场定位的错误,而使员工对企业失去信心而离开。

此外,不少企业通过员工持股、知识产权入股等形式,对企业进行改制,使员工的利益和企业的效益联系在一起,增强了员工的责任感和主人翁意识。这种体制上的变革使员工和企业更加紧密地联系在一起,员工会更加努力地为“自己”的企业工作,这等于为员工打造了一副“金手铐”,同样可以防止员工的跳槽。

(6)良好的企业文化

良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式形成的。良好的企业文化不是一朝一夕可以建立起来的。

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