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第34章 精心管理网店,做一个合格的经营者(8)

还有的买家在获取卖家账号等信息之后,还会想办法获取卖家的身份证号,然后通过非法途径,冒取店主的账户余额。

有些买家看中了卖家同城交易送货上门的承诺,打起了歪主意。小雨在为同城交易的买家送完货之后,拿着刚收到的货款去了附近的超市。谁知在超市里,小雨被告知自己刚收到的货款是假币。

因此提醒店主,只要是现款交易,就一定要注意钱的真假。

还有一些骗子先将货款用支付宝支付给店主,然后要求店主见面交货。店主将货交给他以后,这个买家就会立刻申请退款,理由是“没有收到商品”。而卖家由于没有任何凭证,只能吃个哑巴亏。

对付这样的骗子方法其实很简单,只要在交货之后让对方打一张收到条就可以了。

有一些骗子利用银行的汇款交割时间差做文章。先将货款汇给店主,然后在钱刚刚汇出之后,就将汇款单传真给店主,要求店主立刻发货。当店主发货之后,这些骗子又将汇款申诉撤销。店主就会收不到货款。

对付这种骗子,最好的办法就是收到钱之后再发货。

有的骗子在店里订了金额很大的商品,然后要求同城送货当面付款。之后,在店主进入买家的房间,就会遭到突袭,商品被抢,钱财被夺,甚至人身安全都受到侵害。

对付这类骗子,就是千万不要进买家的房间,如果能够在单元门外交易,就是最好了。

有些买家骗子总是先和店主套交情,再买些小东西博得卖家的好感,一般前几笔生意也特别守信用。可是有一天,他突然向店主定一大堆的货,然后找个理由不用支付宝,要店主先发货。可等东西一发,他就人间消失了。

对付这种骗子的最好方法,要时刻警惕突然改变交易习惯的熟客,特别是信用等级不高的。

除了国内的骗子以外,近年来,国外不法商人通过网上交易诈骗中国出口企业的案例也在不断增加,应该提起大家的注意。

网上交易是外贸营销的重要手段之一,不但成本低,信息量大,而且效率也很高,因此目前国内外利用电子商务已很普遍。但是国际不法之徒也看到了电子商务的方便之处,利用它进行诈骗活动。

案例:

2006年元旦,小红接到美国某客户的订单,该客户决定订购价值1600元的饰品。小红非常高兴,并且很快回复邮件,同意做这次生意,并答应对方提出的先付50%的货款,其余的50%,待货到后一周内付款。

这个客户表示同意,并且很快汇来800元,小红也按时发货。货到后,该客户很快汇出余款。后来又做了几笔货款金额为几千元的生意,该客户每次付款都很及时,双方逐渐建立了互相信任的关系。

到了2006年下半年,该客户订货量不断加大,由每笔几千元上升到几万元。到了2007年元旦,该客户要求订购价值为6万元的货物,并提出货到付款,否则就不再与之合作。小红认为该客户是条大鱼,而且信誉一直很好。

最让小红放心的是,该客户也有个网上店铺,规模非常大,还能进入其网站与客户时时聊天,感觉与客户的距离很近,就同意了货到付款的条件。

货物是根据该客户的要求,直接发到了某地址。可是到了付款截止日期,该客户却不肯支付货款,不是说货还没有卖出去,就是说最近资金紧张,等有了钱再支付等等。

但是小红认为该客户是个优质客户,就耐心的等待了一段时间,还经常进入该客户的网站与其联系,包括催收货款。

结果该客户不久就关闭了自己的网店,从此小红再也无法与之沟通,电话、传真也无人接听。后来小红通过查找,又发现该客户又新建了网站,并且继续通过网络从中国多个地方进口货物,而且经营的货物品种很多,还在不断欺骗其他人。

小红想通过法律手段追讨债款,但是既没有合同,又没有发票,也没有提单或收货证明。在没有任何有效证明文件的情况下,律师也很难做工作,追债工作难于进行下去。

对付这种国际大骗子,最好的方法就是不要轻信对方,在做生意之前,首先签订相关利益合同,不要放松任何可能受骗的环节,并且把电子商务与有效纸质文件结合起来。

建议店主要建立先进的安全管理模式,电子商务既为店家带来了机遇,也带来了挑战。如果能够充分利用网络技术发挥网络优势,就能大大提高经营管理和风险控制水平。反之,如果管理不到位就会增加交易风险。

友情提示:任何先进技术的应用都有其两面性,因此店主不但要利用先进技术为自己服务,带来效益,也要设法规避可能带来的负面影响。只有提高管理水平和风险意识,才能提高抗风险能力。

四、寄送风险

现在的网络店铺市场已经进入到务实发展阶段,突破了概念炒作和短期利益行为,正在为盈利和长期发展作积极准备状况良好。网络销售将成为中国互联网发展的下一个热点和盈利点。国内网络店铺的新型经营模式不断涌现,呈现多元化趋势。

在各种有利条件下,网络店铺的发展在中国也日趋理性的走向繁荣,从“老牌”ebay易趣,8848,到淘宝网等新贵,都在这样的大环境取得了前所未有的发展。

而在这样的一派繁华的交易市场背后,物流配送,依然是制约其发展的主要问题,在很长一段时间,降低物流寄送体系的风险和价格,提升寄送质量将成为电子商务在中国发展的瓶颈问题。

当前网络交易之后,商品配送主要通过以下几种方式来完成:

1.邮政体系配送(特别是EMS体系)

邮政体系配送是指店主在其营业地点建立产品仓库,根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息,办理邮政递送手续,通过邮寄手段(特别是EMS特快专递)将货物送到消费者手中。

这种方式的不足之处是:①普通邮递速度慢,而EMS服务收费偏高;②EMS特快专递服务,虽是“特快”,也难以在购物的当天把货品送达,而这一点是大多数消费者非常关注的;③邮政体系服务水平偏低,容易造成包装破损、货物损坏。

2.网店自建配送体系

网店自建配送体系是指网店在其目标市场上设置的送货点。即网点经营者在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点,网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息,由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。

这种配送方式,虽然可以克服前一种模式“不够快”的问题,从而满足消费者“即购即得”的购物心理。但也存在如下问题:①配送中心和配送点建设需要大量投资,将带来成本的增加,冲抵网络购物的优势。②配送中心配送点需要建多少,事先难以确定。③存货带来库存风险。

3.借助第三方物流企业

借助第三方物流企业是指,网店经营者根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息,利用“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络,把商品送达消费者的过程。

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