名人导语 从某种意义上说，人与人之间的关系不是熟悉就是冷漠，不是立场相同，就是南辕北辙。人与人相处总会发生一些冲突与矛盾，发生冲突与矛盾往往会产生两种结局，一种是四分五裂，水火不容；一种是化冲突为合作。
其实你和大部分人的沟通应该都很顺利，只不过和少数的人沟通有困难。下面我们要唤醒大家对一些沟通技巧的注意。
其实这些技巧你早已开始使用了，只是不自觉而已。希望这些技巧能让你和你所关心的人建立互相信任的关系。一旦了解这些技巧之后，便可以把和头痛人物的关系由冲突转向合作。
到底是什么原因使有些人容易相处，有些人却难以应付？为什么你和甲相处甚欢，和乙相处却发生冲突？这些问题的答案是：团结则和平共存，分裂则水火不容。冲突的产生是因为太强调人与人之间的差异，结果两者之间的距离愈来愈远，于是落入冲突的深渊。
如果把焦点放在别人和自己的共同点上，与人相处就要容易些。我们和朋友或是难缠人物都可能起冲突，其中的差别在于和朋友的冲突会因彼此共同的立场观点而缓和。成功的沟通靠的就是在把互动转向新结果之前，先找出共同的立场观点。很显然，减少差异是成功应付难缠人物的不二法门。
要减少差异就必须把同化和转向带过来。所谓同化是以行为来减少人与人之间的差异，设身处地为别人着想、以达成共同的观点。同化所产生的结果是彼此的关系愈加融洽；转向是利用融洽的关系来改变互动的轨道。
同化是一项基本的沟通技巧，当人们拥有共同眼光、彼此关心，或是想加深关系时，很自然地就会用上这项技巧，也许你会很惊异，其实同化是时常出现在生活中的。
举例来说，你是不是曾经在和别人谈话的时候，意外地发现，你们是在同一个地方长大的？有了这样的发现，差异就减少了，彼此也就感到更加亲近，这就是同化的经验。
要是你看到自己的孩子从游乐场回来，膝盖受了伤，眼中含着泪光，你会怎么做？如果对孩子的爱很强烈，你不是把孩子抱起来和他眼光相对，就是弯下腰来让孩子看到你关怀的眼神。你甚至可能把手放在膝盖上，皱着眉头，以担心的声音说：“痛不痛？”这也是一种同化，证明你关心孩子。
你有没有发现在和乡音重的人谈话时，你自己说话腔调也有点像他们？如果是这样的话，那是你想和喜欢的人打成一片的自然表现。
如果你曾经打扮得很正式地到某个地方去，结果却发现其他人都穿短裤、T恤，就能体会到什么是格格不入的感觉了！
同化的方法有很多种。你可从脸部的表情，反应的多寡和身体的动作来和别人同化；也可以在语言上以音量和速度和别人同化；甚至利用言辞来传达共同的观念。和自己喜欢的人，或是目标相同的人同化是再自然不过的事情；和难缠的人格格不入也是天经地义的事。不过不能同化的结果是相当严重的，因为如果不消除彼此的歧异，那么歧异便会成为日后冲突的导火线。
在人际关系中没有中间地带，每一个人都在有意无意间想知道：“你是不是和我站在同一边？”
不管是倾听以了解他人，或是要人了解自己说的话，同化总是发生在转向之前。惟有先利用同化，和令你头痛的人建立一些关系之后，你才能改变互动的轨道方向，获得满意的结果。
发现矛盾一定要想办法化冲突为合作，在任何情形下，最好不要争斗，因为运用争斗的方法，你最终不会收到满意效果；但用让步的办法，可以收获意外惊喜。
