善于倾听是一种修养，它只有经过长期的锻炼才能形成。善于倾听的人，给人的印象是谦虚好学、专心稳重、诚实可靠。善于倾听的人，能够给他人充分的空间诉说自己，避免不必要的误解。善于倾听的人，常常会有意想不到的收获。
认真地去倾听对方的讲话，就会让对方知道，你是把他当作你感兴趣的人来看待的，或许这就是你能赋予对方的最珍贵的礼物。当对方因为你的倾听而得到鼓励时，不仅讲述了他高兴的事，同时也接受了你的情感。
成功的交际不仅要求我们会说，而且也需要我们会听。从某种意义上来说，会听甚至比会说更重要。
哈里是纽约的一名汽车推销员，最近他的心情很不好，因为一个星期前，他弄砸了一笔大买卖：他几乎已经说服格林先生购买三辆汽车，但不知为什么对方突然又坚决地拒绝了他。他坐在办公桌前苦苦思索，到底是哪个环节出了问题呢？他对汽车的介绍很详尽，他的礼貌没问题，他没有说错任何话……最后哈里忍不住给格林先生打了个电话：“格林先生，我是福特公司的那个汽车推销员，我可不可以向您请教一下我上次到底是哪里出了错，才会让您拒绝买我的车？”格林先生沉默了一会儿：“好的，如果你想知道的话。你现在在听我说话吗？我是说你用心听我说话了吗？”“是的，格林先生，我一直在听！”“不，上次你就没有。上次我告诉你，我的儿子想进曼联球队，可你什么反应也没有，你根本就没有注意听我说话！”哈里大吃一惊，原来失败的原因是没有注意倾听。他立刻对格林先生道了歉，格林先生最后还是买了他的汽车。
专注地倾听，体现的是对他人的尊重，全神贯注地倾听表明你对他人意见的关心、重视。人们都希望自己说出的话受到他人的重视，对此他们感到高兴鼓舞。如果对方说话时你心不在焉，对方就会感到失望不满，甚至导致交际失败。在上面这个故事中，哈里本来已经成功地说服了他的客户，但由于没有注意听客户讲话，所以就遭遇了“滑铁卢”，可见倾听别人讲话是一件多么重要的事。
对于不能够倾听别人的意见，而总是滔滔不绝说个没完的人，其人际关系通常都是很失败的。在很多时候，不在于他们说错了什么，或是应该说什么，而是因为他们听的太少，或者不注意听所致。
有一次，纽约电话公司遇上一个蛮不讲理的顾客。他用最恶毒的字眼责骂接线生，后来他又说电话公司制造假账单，所以他拒绝付款。他要向报社投诉，还要向公众服务委员会申诉，并使电话公司有过几起的诉讼。
最后，电话公司派出一位最有谈话技巧的调解员，去拜访这位客人。这位调解员去那里后，只是静静听着——尽量让这位好争论的老先生，发泄他满腹的牢骚。而他只是说着简短的“是！是！”并对他表示同情。
调解员接着说了当时的情形：“他继续不断地大声责骂。我静静听了近3个小时。此后我又去他那里，再听他没发完的牢骚，前后四次。在第四次访问结束之前，我已成为他创办的一个组织的会员，他称之为‘电话用户保障会’。现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。”
“在这几次访问中，我静听着，我尽量同情他所说的每一点。而他说以前电话公司的人从没有这样听他说过话。他对我的态度，也渐渐友善起来。在前三次中，我对他的要求不提一个字，第四次，我整个结束了这一事件。他把所有的账款都付清了，撤消了对公众服务委员会的申诉。”
由此看来，这位先生表面看起来是为社会公义而战，为了保障公众权益，实际上他所要的是自重感。他通过挑剔抱怨去获得这种自重感。当他从电话公司代表身上获得这份自重感后，他不切实际的委屈也就消失了。
可见，倾听就是交流的另一半。注意倾听和善于倾听的人，永远是深得人心者。
但是，现实中的许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏很快。我们不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往是疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对“倾听”显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未等对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定没兴趣，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。
这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但这样做的结果，表面看自己的目的好像达到了，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。历史上许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物，往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来反而只能落得孤家寡人的处境。
小黄和小程都是刚刚参加工作的新职员，小黄的性格比较活泼，不拘小节，小程则细心温和。刚进入新单位，开始时大家都十分喜欢他们，热心地帮助他们。但是，渐渐地情况发生了变化。小黄觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而小程似乎没有这种烦恼。这是为什么呢？其实原因很简单，区别在于平常他们与人交往的细节不同。
同样作为年轻的同事们聚在一起闲谈，通常会聊起哪里有什么好吃的饭店等。但是往往不等别人说完，小黄就会迫不及待地突然插话道：“那有什么好吃的啊，我曾经……”或者“对对对，我就吃过……”而小程则会等到同事把话说完，才会很真诚地说：“要怎么坐车去那里呢？”或者“第一次去的话，你有什么好的菜推荐……”
在和同事交谈的时候，闲不住的小黄一定会同时进行着其他的小动作：看报、修指甲、打哈欠……而小程则会安静地听，时而加以评论，他从来不会在听同事说话时离开去干别的事。
在每个月初，单位都要进行一次本月的工作方案讨论，每个职员都铆足了劲要在讨论会上展示自己的才华。但是，每当别的同事一个提案尚未说完，倘若被小黄发现了问题，他就会立刻站起来发问，这使得正在发言的同事颇为恼火，但又无法指责他的热心和严谨。
再后来，小黄觉得自己越来越不合群了，不得已，他辞职了，因为同事们都不欢迎他。
倾听对方谈话这一行为，与雄辩的高谈阔论相比，可谓朴实无华，然而他的效果却很神奇。并且，我们在认真倾听对方讲话时，也可以从对方讲话中得到知识，积累更多的智慧。
我们每个人都有诉说的愿望，当你作为一名倾听者的时候，实际上是给了对方以莫大的鼓舞。善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传递出的信息，才能更好地促使对方继续谈下去。
