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第29章 用户体验就是一切

雅虎助手只是360安全卫士征战的第一个目标,只能算一个前戏,360很快就将查杀的目标瞄向一切用户“痛恨”的恶意软件,推出两个月后就把包括CNNIC、百度等众多对手在内的恶评插件全都给连根拔掉。

竞争对手视周鸿祎为异端,有人窜出来骂他这是“老流氓改行当警察”“毒枭捐钱做慈善”,纯属自己给自己洗底,刷白。可是用户却如他意料的那般拍手叫好。病毒插件方式从此不再明目张胆地骚扰用户,360安全卫士海量用户的增加,实实在在的数字证明了周鸿祎自我救赎的成功。周鸿祎慢慢意识到,网民才是一切的王道。

想通这一点,周鸿祎祭出“一切为了用户”的大旗,不断改进360安全卫士以满足用户需求。刚推出时,360安全卫士还仅仅只针对100多个恶意软件,只有几个功能。一年后,安全卫士把重心调到查杀木马,并很快发展到近百万数量级,其规模在国内做到数一数二,查杀能力上有了大幅度提升。在防御功能上,360也针对漏洞提前进行防范。另外,360针对局域网攻击,推出了ARP防火墙;针对U盘传播木马的情况,推出了U盘免疫。通过不断的改进,周鸿祎要把360打造成用户电脑安全的全方位的防护者。

在一次采访中,周鸿祎这样说:“在网上搜我的名字,一半的东西都是骂我,很多被我们动了奶酪的流氓厂商,他们心有不甘,有的洗手不干了,有的对我进行人身攻击,像阿里巴巴、雅虎这样的公开对我破口大骂。但是这些东西没有对我造成什么实质性的影响。互联网发展到今天,美国的《时代周刊》都把YOU——网民选为时代人物,因为互联网是最民主的地方,无论你做得好与坏,网民都最有发言权。”

周鸿祎尊重网民的发言权,最后,直接把产品开发的主动权交到了网民手中。

2006年8月,360安全卫士在网络上发起“恶意软件”公投活动,号召广大网民对“问题软件”进行公开投票。

2007年2月,360安全卫士发起公开征集活动,向网民征集对“360安全卫士”的意见和建议。征集活动开始后,很快就有9万多网民参与了进来,其中90%以上的网民对360安全卫士反恶意软件的行动表示支持,网友留言更是达到了近2万条。

2007年3月,360安全卫士不再对软件做评判,而是完全交由“网民做主”,由广大网民对软件的好坏进行评判,由他们来判定哪些是“恶意软件”,哪些不是“恶意软件”。

2007年4月,360安全卫士发布个性化定制版,这个版本的安全卫士可以由网民自己命名,并可以显示自己的个性信息。

让网民做主,让网民掌握生杀大权,周鸿祎的这种做法实现了与网民的零距离沟通,赢得了广大网民的欢迎,同时,堵住了“恶意竞争”的悠悠之口,可谓是一举两得。

“用户体验就是一切”这句话被无数商界大师奉为圭臬。Twitter的CEO Evan Williams提到用户体验就如同狂热粉丝谈到偶像,雷军将用户体验当做是企业的生命力所在,马云称用户体验是企业的本源。可是,“关注用户体验”说起来很简单,实现却并不简单。为了达成这一点,周鸿祎投入了很多。

有一段时间,周鸿祎有一个癖好:给别人的电脑安装360,他到全国各地的各个机场,都会把机场贵宾室的电脑全部装上360,有企业界朋友和投资人家里电脑出问题,周鸿祎会主动上门修,修完给人装上360.他觉得在陌生的电脑环境,更容易发现产品的问题,通过接触别人的电脑,换位思考,更能体验出360的应用感受。

有一次,前TOM网CEO王雷雷找到他,说家里电脑坏了,周鸿祎立刻很高兴地上门维修。修完之后,他发现这台电脑开机特别慢,于是装上360,查杀了所有病毒和木马,可是开机速度还是慢。周鸿祎仔细研究才发现,开机速度慢是因为开机时启动了很多不必要的软件。发现了问题所在,周鸿祎如获至宝,回去之后,马上给360增加开机优化的功能,这就是360开机小助手的由来。

周鸿祎本身是技术出身,但他不会追求完美的技术,更不会追求超前的技术,他追求的是适合用户的技术,也正因为如此,360的操作界面设置都是可以让用户一键解决问题,用户不需要精通电脑知识就能做到。

在产品开发过程中,周鸿祎还非常注重细节。用户早上刚开机时是最忙的时候,这段时间,360不会发出提示,等过一段时间,用户可能不忙了,它会跳出来提示:你该进行全盘扫描了。另外,为了减少对用户的干扰,360如果感知到用户在全屏或游戏状态,它就不提示,不打扰,除非是非常紧急的情况,它会等到用户在普通状态时弹出提示。

除此之外,为了带给用户最好的体验,周鸿祎还招贤纳才,号令业界反恶意软件的绝顶高手齐聚麾下,把360安全卫士的研发团队迅速扩充到了上百人,组成了当时国内最强最专业的安全软件团队。这些成为后来360征伐整个杀毒行业的坚实基础。

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