登陆注册
8010500000041

第41章 不要忽略过程绩效沟通

在日常管理过程中,将员工的表现及时反馈给员工是非常重要的,这样不仅能帮助员工更加明确自己的努力方向,更能激励员工的士气,进而提高员工的工作效率。

3.1员工完成得好与不好,都要及时地告知他

及时地对员工反馈他的工作成果,会对他产生相当大的激励作用,可在实践管理中,部分管理者恰恰忽略了这一点,他们认为反馈可有可无,认为员工应该知道自己对他的评价。

给予建设性的反馈意见,是企业管理者的职责之一。员工在实施了某种行为以后,即使管理者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈,也能起到正强化的作用;反之,如果管理者对这种行为不予注意,这种行为重复发生的可能性就会减小,以至消失。

例如,当员工做出某一行为之后,主管人员围绕“哪些方面是对的,哪些方面是需要改进的,怎样做会更好”等方面对他的这一行为作出评价,这样不仅不会让员工产生挫败感,还可以让员工时时有进步,天天有收获。

因此,企业的管理者在员工工作的过程中应及时对员工的工作情况进行反馈评价,避免让员工陷入“低头拉车不抬头看路”的情形。

3.2案例:是什么造成了他们绩效的差异

在管理当中,恰当的反馈能够激活员工的参与意识,通过管理者持续不断的反馈,让员工感受到管理者的支持,在管理者的帮助下持续成长。

管理之父亨利·法约尔曾经做过这样一个实验:他挑选了20名技术水平相近的工人,把他们分成两组,每10人一组。然后,在相同的条件下,让他们同时进行生产。每隔一小时,他就会去检查一下工人们的生产情况。

对第一组工人,法约尔只把他们各自生产的产品数量记录下来,并没有告诉工人他们的工作进展速度;而对第二组工人,法约尔不仅对产品的数量进行了记录,还明确地告诉他们各自的工作进度。

第一次考核完,法约尔根据考核的结果,在生产速度最快的2个工人的机器上,各插了一面小红旗;速度居中的4个人,每人插了一面小绿旗;而最后的那4个人,则各插了一面小黄旗。这样一来,每个工人对自己的生产速度到底如何,一目了然。

实验表明,第二组工人的生产速度和效率明显高于第一组工人。

由此可见,及时对员工的工作结果进行评价与反馈,能增强员工工作的动机,对工作效果起到良好的促进作用。

3.3微管理:以反馈促进绩效的提升

只有将员工的工作效果给予及时的反馈,员工才能客观地了解自己的工作处于怎样一种状态。这一做法的作用至少有如下两个方面:一方面,可以让他了解直属主管对他的评价;另一方面,能起到自我激励的作用。对此,企业管理者至少需做好如下三个方面的工作。

(1)与员工沟通绩效目标,并与员工达成共识,在此基础上制订出绩效实施计划。

(2)给出建设性的反馈意见。当员工表现不太理想时,也要及时地告知他的工作结果,但作为管理者需要牢记:你的目的不是谴责,而是要帮助员工提高绩效。这样做最好的方式是表述需要予以纠正的行动,给出其改进意见。

(3)主动帮助员工解决困难,成为帮助员工提高绩效水平的教练和伙伴,并在这一点上积极与员工沟通,与之达成共识。

微管理小窍门:

1.及时反馈的内容必须是客观的,不能偏离实际。

2.反馈的内容要明确、具体。管理者要明确告知员工什么地方做得好,什么地方做得不好,而不是笼统地评价一番。

3.构建起相应的激励机制。通过实施多种形式的奖惩手段,对员工良好的表现进行表扬、赞赏或鼓励,对于不足之处予以提醒,甚至批评,以激励员工更快、更好地完成工作。

3.4微思考:于细微处每天进步一点点

·对员工的工作表现,你是否做到了及时反馈?

·针对员工的表现,你一般都会采取哪些激励措施?

同类推荐
  • 理念决定成败

    理念决定成败

    本书包括42条管理法则,有目标合适法则、信息法则、非结构性工作问题法则、可接受性优先法则、冲突法则、猴子大象法则、沃尔森法则、生态位法则、松下水坝经营法则、杰亨利法则等。
  • 斯坦福大学创业成长课

    斯坦福大学创业成长课

    畅销书作家、原新东方名师李笑来的YC创业课程笔记。作者在看过YC和斯坦福大学联手打造的“年轻人如何创业”课程后,结合自己的经验和感悟,和年轻人分享互联网趋势下团队、销售、市场、融资等方面的创业干货。全书围绕YC认为的创业四要素——创见(Great Idea)、产品(Great Product)、团队(Great Team)和执行(Great Execution),阐释如下内容:创业始于创见、创业团队十条军规、做一个有灵魂的产品、创始人的创业基因、执行为什么那么难、创业公司的成局与败局、天使投资人最在意的那些事、最好的投资方式是学习以及沟通之道等。每个人都有足够大的成长空间,除非他自己放弃。
  • 销售细节全书

    销售细节全书

    销售精英的成功秘诀:把销售过程中每一个微小的细节放大,把所有的细节做到位。在销售工作中,如何要想做到出类拔萃,就必须要在细节上下功夫。销售员只有把工作中的每一个细节都做深做透,才能取得最终的胜利。本书就是为现阶段,在销售行业上无人拓展,无法大施拳脚的销售新人和在自己的工作岗位上已经取得一些业绩,希望自己得到进一步提升的销售员朋友们度身定做的。全书攫取的大量的具有说服力的经典实例,融入了销售行业成功人士多年销售经验的精华。对销售工作的整个过程进行全面细致的剖析,在方法和技巧上,作出了详细的阐述。全书脉络清晰,语言通俗易懂,方法技巧实用,能够切实地解决读者朋友的实际困难和工作疑惑。
  • 销售为王——成交才是硬道理

    销售为王——成交才是硬道理

    是众多优秀销售员的智慧结晶,会教你如何将自己培养成一个成功的销售员,让自己在销售中尽可能地保证成交。《销售为王:成交才是硬道理》依照销售的顺序,为读者传授了各个环节的秘诀,并辅以丰富实例、名言警句和生动比喻,将哲理寓于文学之中,使读者读来轻松。
  • 自觉执行

    自觉执行

    自觉执行,是员工工作时必须遵从的天职。如果对工作不负责任,所有的人都会对你感到厌恶。不要无休止地去抱怨,除了自觉执行没有更好的办法。作者搜集到了丰富的知识,并把它们简洁、清晰地编进一本书里。它为企业员工提供了有效而考虑周全的观点。是一本痛快淋漓的指导员工的书。自觉执行,这是员工和老板工作时必须遵从的天职。这个理念能帮助把自身蕴藏着的雄心和才能解放出来,并且能教会我们怎样把这种雄心和才能用于有益我们自己的地方,用于我们可以帮助别人的地方。
热门推荐
  • 影帝养了只狐狸精

    影帝养了只狐狸精

    沈迟从出道以来,一直是高冷矜贵、淡漠寡言、不近女色的形象,出道至今从未与任何女星传过绯闻,甚至是亲密接触,就连亲密戏都未曾拍过,最大尺度停留在牵手。熟悉沈迟的人都知道,他最讨厌带毛的小动物,可有一天沈迟的粉丝突然发现,向来不发微博的哥哥忽然发博了,而且都是一只小狐狸的照片。粉丝1:我老公手机在我这里,这狐狸我发的!粉丝2:哥哥最近活跃得像个高仿号?娱乐圈新晋小花鱼啾背景成迷,出道第一部剧竟然是和沈迟搭档,而沈迟从来不演言情剧。微博各种猜测……吃瓜得瓜:我有一个猜想,沈迟被鱼啾浅了……沈迟粉丝:什么歪瓜裂枣都敢碰瓷我们迟哥,倒要看看是何方妖孽!剧一部播出,全网磕起了吃鱼cp沈迟接了一个真人秀综艺,这天导演要求所有嘉宾到沈迟家做客。还没来得及敲门,门就从里面打开了。从里面走出来的小姑娘闭着眼,准确找到沈迟,抱着他的手臂蹭了蹭,声音软软的,满是睡意,“你抱抱我嘛!”导演和一众嘉宾面面相觑:这还能播?
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 穿越之铁血闲王妃

    穿越之铁血闲王妃

    欧阳冬自小就被组织收养,平时只爱做两件事,一个是疯狂练功出任务,另一个就是宅在家里看小说,立志成为一名绝顶杀手,可就在她正是被组织任命为钻石级杀手的时候,一道雷就这样把她给劈回娘胎,诞生在一个完全陌生的世界,看她如何在一个陌生的世界大展身手,成为铁血王妃
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 使徒召唤者

    使徒召唤者

    “哦?”赫尔德轻描淡写的瞥了他一眼,那充满诱惑而幽冷的眼睛散发着诡异的紫光。看到那双紫瞳陈生赶忙开口对着一旁高冷的男人求助。“卡恩大佬,你也不管管她?”卡恩高冷又傲娇的看了看陈生,在他哀求的目光中转身走出了房间,顺带把房门关上。“卡恩,你给我等着……”
  • 妖魔面板

    妖魔面板

    一觉醒来,张伟穿越到了一个满是妖魔的世界......
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 两界之变世

    两界之变世

    人类是否会不存于世并不重要,重要的是人活着的时候就要活得像人!来看看另外一个世界的活法吧!
  • 黑夜是白天的追随者

    黑夜是白天的追随者

    一个生活本来很平静的青年男子,因为家庭变故,工作经历,爱情生活带来的改变,让他成为了一名抑郁症患者,不是病的病,折磨着一个待治愈的灵魂!
  • 梧桐叶上的青春

    梧桐叶上的青春

    我们都拥有回不去的过往,也许遗憾也许美好。如果能够重来,我希望这才是我向往的成长轨迹。