当你周围的人之间出现了矛盾时,你可以去帮忙化解,切忌火上浇油,那样既起不到调解的作用,有时还会使本已十分复杂的局面,因你的介入而变得更为复杂。
在你的身边,当有人闹了矛盾,而找你诉说时,你会运用自己的智慧,巧妙地帮他们和解吗?当你这样去做了时,你就能够因此而受到他们的尊重,如果你挑拨矛盾,最终也会破坏自己的人缘。
何梅是一家上市公司的主管,她的工作能力很强,可是一直升不了职,和她同年龄,同时进入公司的同事不是外调独当一面,就是成了她的顶头上司。虽然别人当着她的面都称赞她“好”,但她的朋友却并不多,不但下了班没有应酬,在公司里也常独来独往,好像不太受欢迎的样子。
其实,何梅能力并不差,也有相当好的观察力、分析力,问题是她喜欢在同事之间当“传话筒”,而不管哪些话适宜传播,哪些话不适宜传播。
有一次,何梅的同事金倩和郑圆圆闹了点矛盾,因此,她们俩分别找何梅吐苦水。何梅为了不得罪她们,当着金倩的面说郑圆圆是个娇气、自私的女孩;而郑圆圆来倾诉时,她又说金倩是一个高傲、虚荣的人。一来二去,金倩和郑圆圆的关系越来越来紧张了。终于有一天,两人为了一件小事大吵起来,最后惊动了经理。经理把两人分别叫到办公室了解情况,方才明白是何梅在其中起了不太好的作用,使两人固有的矛盾激化了。
金倩和郑圆圆弄清事情的缘由后,又和好如初了,只是苦了何梅,弄得何梅里外不是人,在办公室里非常尴尬。
所以,当你周围的人之间出现了矛盾时,你可以去帮忙化解,但要做到“大事化小,小事化了”。切忌火上浇油,那样既起不到调解的作用,有时还会使本已十分复杂的局面,因你的介入而变得更为复杂。更为重要的是,这样也会影响你自己的人际关系,使其不再和谐。
那么,在遇到这种事情时,要怎么做才能既化解矛盾,又不得罪人呢?
首先,你应该安静地听对方讲完,而不是急忙为对方“出谋划策”,更不能为了让他消气而说另一方的坏话,而是适当地赞美对方,再顺便提及另一方,以及他们曾经有过的友谊。这样,倾诉者的心态就能平和下来。
其次,在做“热心人”时,要讲方法,不要打听别人的隐私,而是要将自己置身于矛盾之外,从调解的人立场出发,来了矛盾双方排忧解难。
最后,对待矛盾的双方要有所区别,要根据他们不同的思维方式去选择措辞,要懂得“一把钥匙只开一把锁”的道理,这样,有目的、有针对性地去做工作,势必会取得事半功倍的效果。
当你尝试着用以上方式去帮助别人调解矛盾时,既能够收到好的效果,又不会影响自己的人缘。