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第98章 余璐的问题

“当然我知道她才刚来,还没有像我们一样经历很多东西,你放心她很快会经历的。”徐飞笑着说。

话虽然这样讲,但是余璐的问题徐飞还是会谨慎对待的,回到办公别墅,他就把这件事情告诉了正忙的头晕眼花的郑美珠。

郑美珠听徐飞说完,沉吟片刻,回答说:“这件事的真实情况是这样的,首先,木屋那边的员工服务水平肯定是需要提高的,但至少到目前为止,没有任何一个客人向我们提出投诉,确切的说连牢骚都很少。”

她看了一眼旁边的陈梓轩,之前木屋都是由陈梓轩负责,郑美珠这番话首先为陈梓轩之前的工作给与了一个肯定的结论。

“我们的服务当然不够标准化,也没有所谓的操作手册,但你知道民宿吗,民宿也没有标准化服务,因为凡是来住民宿的客人都是有心理预期的,本来就不打算享受星级酒店的服务标准,再说虽然我们的服务不够好,但基本的服务内容都是有的。””

“但是客人会对环境、餐饮质量,在特色方面提出很高的要求,简单一点说就是要享受小众化的风格,而在这点上,我们的木屋完全能达到标准,甚至超出了客人的预期,毕竟我们的木屋设计者是乔伊,来自著名的路凯斯集团。”

“想想看,花两千美金就能够住到乔伊设计的房子,你觉得谁会有意见?”

徐飞恍然大悟,果然自己一段时间没有接触业务就完全生疏了。

在余璐的角度看来,木屋的标准服务不够标准化,但是在郑美珠的眼里,木屋这项业务其价值甚至还高于顾客所支付的价格。

“余璐的观点单独看没有错,她也确实对正规的星级酒店服务标准有所了解,但她忽略了一点,我们的木屋项目有我们自己的特点和溢价,而这是她所不知道的。”

郑美珠把签好字的文件递给陈梓轩,“不过,我们可以对我们的木屋的员工进行一次短期培训,以保证他们能够提供更加标准化的服务。”

“其实我倒觉得目前木屋那边的服务还挺好的。”陈梓轩说,“我经常去木屋,那里的员工会跟客人唠家常,就像邻居一样,那种感觉我觉得挺好的。”

“不过挺好是挺好,但是不够规范,毕竟不是所有的客人都喜欢服务员跟自己聊天,有的客人就是不希望自己被打扰,太过热情反而适得其反。”

陈梓轩说的很谨慎。

“”可能这就是标准化的价值吧。”郑美珠说。

“所以我们之前的服务应该叫做人性化服务。”徐飞笑着说。

“那么现在的问题就是到底是要执行标准化服务。还是保留我们之前的人性化服务?”郑美珠看着徐飞。

徐飞拍了拍大腿,说:“我都无所谓,你们决定就好,我现在得去捕鱼啦!”

“我帮你开船。”苏岚说。

俩人说完起身走了出去。

陈梓轩看着徐飞离去的背影,迟疑片刻,忍不住问:“徐飞是不是有点不高兴了?”

郑美珠沉着脸合上笔,以她对徐飞的了解,徐飞绝对不是心胸狭隘的人,所以生气肯定谈不上,不过正好借这个机会说一说余璐路的问题。

“恕我直言,梓轩,你的老同学表现的有点儿过于积极了。”郑美珠说。

“徐飞是岛主,公司的董事长。他就算再怎么平易近人,余璐作为一个助理,也不应该当着大老板的面提意见,就算有意见也要先提给你或者是我。”

陈梓轩点点头,确实他得不得承认余璐这次有一点越级上报之嫌。

“你抽个时间再跟她讲讲这方面的情况,让她注意点儿。”

“好嘞,我明白了。”陈梓轩起身退了出去。

从办公别墅里出来后,陈梓轩随即给余璐打了个电话,让她到酒吧来一趟。

“我说你今天是怎么回事儿?”

看到余璐坐下,陈梓轩劈头盖脸就问。

余璐表情惊讶,“什么怎么回事儿?”

“你跟徐飞说木屋的员工服务水平有待提高。”

余璐点点头,“对呀,是我说的。”

“余璐,你不该这么说。”

“是徐飞问我我才说的。”

“就算他问你你也不能说的这么直白。”

余璐细长的眉毛挑起,看着陈子轩。

“如果你觉得木屋的服务视频有问题,你只能跟我说,因为你是我的助理,除了我以外,对其他人都不要说。”

“可是—”

“你知道你说了以后会导致什么情况吗?导致的情况就是徐飞把这件事告诉了郑总裁,然后郑总裁在很忙碌的情况下花了很长时间去跟徐飞解释,这会让郑总觉得她自己的工作没有做到位,居然需要老板来提醒自己工作中出现的问题。”

余璐一愣,“原来是这样啊,我真的不知道。”

“那你下次一定要记住。”陈梓轩长吐了一口气,端起杯子喝了口水。

余璐低头盯着桌面沉默不语。

陈子轩放下杯子,“怎么啦?老同学。”

“梓轩,我觉得我不适合在这里工作。”

陈梓轩忍不住笑了出来,“我这么跟你说吧,如果你觉得你不适合在这里工作,那你只能去做老板了,因为你再找不到比这里环境更宽松、气氛更融洽的地方了。”

“可是我第一天上班就犯了错误。”

“这很正常,我刚来的时候犯的错误比你更多,现在不也好好的。”陈梓轩安慰他,“没事儿的,虽然我不知道你打算在这里工作多久,但即使你只是想做一段时间,那至少在这段时间里也得把你的工作做好。”

“因为我刚来没多久,所以你不认识我很正常。”

坦西娅披着外套从陈梓轩和余璐身边走过,在靠窗的空位上坐下,“金枪鱼三明治,一杯牛奶,蔬菜沙拉。”

爱丽丝在纸上飞快地记着,“洛克,汤尼新出了几款调制鸡尾酒,要不要试试?”

“谢谢,我现在只想喝咖啡。”

爱丽丝头也不抬的扭身走了。

洛克转过头来,一脸调皮地冲坦西娅笑笑。

“你居然拒绝汤尼的鸡尾酒。”坦西娅托着下巴,一脸崇拜的看着洛克。

“偶尔。”洛克说,“你不是也没点他调的酒。”

坦西娅摇头,“我不喝酒。”

“你是个很自律的人。”洛克说。

“我觉得你也是。”坦西娅撩了撩头发,“听说你妹妹也在这个岛上?”

洛克点点头,伸手指了指南边的海滩,“她在那边的科考站里工作。”

坦西娅有些诧异,“你妹妹是科学家?”

“现在还不是,不过她很希望自己有一天能成为一个真正的科学家。”

“怪不得你经常过来。”

“倒也不完全是因为她,我在环保署工作,有的时候来这里也是因为工作的关系。”洛克说。

“但我感觉你更像一个军人。”

洛克双手抱住胳膊,“我当过兵。”

坦西娅冲他眨眼睛,“所以你不会真的认为我的过肩摔对你有效吧。”

洛克嘿嘿地笑了起来,点点头,说:“你的动作非常的专业,这点我必须承认。”

这话的意思就是说,摔我你的力量暂时还不够。”

坦西娅低头笑了起来,“我喜欢你的坦率,不知道待会能否领教一下你的真实水平?”

洛克略一沉吟,“乐意奉陪。”

“那就好好表现。”

一只细长的手轻轻的从洛克肩上掠过。

洛克转头,妮娜咬着冰咖啡的吸管从他身边走过,回眸一笑,风情万种。

洛克愣了一下,“嘿,你去哪儿?”

妮娜握着杯子的手伸出食指指了指大海的方向,径直走了出去。

她一路走到码头边,看到徐飞正在往钓鱼艇上搬水箱,伸出手搭了一把。

“诶,你怎么过来啦?”徐飞抹着汗。

“没什么,专程来看你捕鱼。”妮娜漫不经心的回答。

还真是没什么理由,妮娜昨天晚上做了个噩梦,凌晨三点钟才重新睡着。

文物的事情只能算是一个小插曲,对妮娜没什么影响,而且已经过去了,但未来她还是有一种不太好的预感。

“热烈欢迎啊。”徐飞跟在后面上了游艇,自从一起下海寻宝之后,徐飞感觉跟妮娜的关系比之前稍微近了一些,当然不是说以前就很远,只是跟妮娜更像是客户和供应商的关系。

“雕像的事儿我跟洛克说了。”

甲板上,妮娜开门见山。

“洛克怎么说?”

“他没说什么,反正这个雕像现在在戈麦斯手里。”

徐飞若有所思的点了点头,“所以你真的被叫去接受问询了,为什么不叫我去?”

“可能觉得我更有嫌疑吧。”妮娜笑着说,“把雕像交给戈麦斯这一步做的很对,不然咱俩可能还真的都会有麻烦。”

“戈麦斯是郑美珠的朋友。”徐飞说,“据他说这个雕像跟历史上某个事件有关联,我已经委托他去私下联系买家了,到时咱们再看情况。”

“徐飞先生。”有人在远处喊。

徐飞和妮娜同时抬起头,一个国字脸黑头发的男子背着枪走上游艇,徐飞看这个人觉得有点熟悉,很快想起此人就是刚刚在健身房里面洛克的三个同事之一。

之前离得远没有看的很清楚,离近了看,徐飞发现他应该是亚裔,只不过皮肤有点黑,看起来很像南美人。

“我叫马克.杨,你可以叫我杨。”

“我曾服役于巴拿马陆军第二师,前反禁运署特别行动组副组长。”

他略微放松了一下,“也是洛克的朋友。”

“刚才在健身房见过你。”徐飞主动伸手跟对方握手,他对他的第一印象不错。

马克.杨身高大约一米八三,胳膊上的肌肉虽然没有洛克那么夸张,但看起来更敏捷。

如果说洛克是一只猛虎的话,那马克.杨更像是一只美洲狮,体型小了一些,但战斗力不可小觑。

“你要跟我们一起出海吗?”徐飞笑着问。

杨点点头,“我负责保护您的安全,以后您每次出海,我都会在,如果我不在,我的兄弟会代替我。”

说完,他不忘冲妮娜行了个注目礼,“早,长官。”

妮娜很正式地冲他点头,“早,马克。”

“我挺喜欢你的风格的。”徐飞笑着说,“你身上有一股军人的阳刚气质,不过咱们这里的工作环境没那么严肃,你可以稍微放松一点。”

杨听徐非这么说,摘下自己头上的棒球帽抹了一把汗,“我出生在海边的渔村,待会儿如果有需要我帮忙的地方,尽管告诉我。”

“没问题。”徐飞笑着说。

一起上船的还有三名员工和苏雅曼,这么多人,正好一艘钓鱼艇全部装下。

天气晴朗的时候,加勒比海的能见度很高,放眼望去到处是一片蔚蓝,海鸟,在天空中自由的滑翔,浪花在游艇边翻涌,众人站在甲板上,迎着风,感觉非常的恣意。

“我好喜欢这种感觉。”苏雅曼情不自禁的说。

“要不要我开的再快一点儿啊。”

妮娜饶有兴致的转头,“可以呀。”

话音刚落。她猛的意识到游艇以肉眼可见的增速从一片浪上越过。

“哇!”

众人东倒西歪,发出阵阵的惊笑声。

然而游艇的速度还在增加,几乎已经离开了海面。

大家的尖叫声一波接着一波,阳光在船头闪烁着,海面上碧波粼粼。“太刺激啦!”随行的一名女员工忍不住捂着胸口叫起来。

这时徐飞突然从游艇里冲了出来,大叫着一个鱼跃前冲,从游艇的一侧跳进了海里。

众人惊讶,几乎在同一瞬间,苏雅曼转身朝海中跳下,同时跳下的还有杨。

两个人一前一后落入水中,远处徐飞正好钻出水面,笑嘻嘻的冲大家手,看到他没事儿,众人这才松了一口气。

“我看你们这么嗨,深受感染,所以就跳了下去。”

徐飞水淋淋的上来,接过毛巾擦着,众人虚惊一场,纷纷提醒他以后不要这么冲动。

毕竟船上大部分人对他的水性并不是很了解,而且在这么高速行驶的游艇中跳进海里,危险性还是挺大的。

徐飞知道大家的担心都是为了他好,虚心的全部接受。

接下来就是捕鱼时间,不得不说习惯了渔网捕鱼之后,徐飞就再也没有碰过鱼竿了。

因为不管从哪个角度来说,用渔网捕鱼实在是比鱼竿强太多。

尤其在有系统加持的情况下,对着技能域一网撒出去,上百条鱼轻松拿下,就是这么简单。

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