“王兰,这个人是税务局李局长的侄女。跟我说过好几次了,想调到你们商厦,我本来是想拖黄了算了。可今天李局长特意来到我办公室专盯着这个事儿,你说我怎么办?我也是实在为难了。”局长给王兰打电话恳切地说。
“局长,不是我王兰太不通人情了。您也知道,我们商厦能扭亏为盈,职工收入能提高,是全体员工这一年多拼命干出来的。这样走后门往里进人,总会有把企业拖垮的那一天的。您知道职工们对这些有门路的人叫什么吗?”
“叫什么?”
“叫蝗虫。哪家企业兴旺了,待遇高了就走后门飞到哪家企业,等把企业吃黄了,人家又走后门飞走了。职工们对这种走后门现象,真是深恶痛绝。因为走后门进来的人,不但没能力和本事,而且仗着自己有后台不服管理,让我们具体管理的主任们都很头疼。您不会眼看着我们这个企业真的被拖垮吧?”王兰在电话里在努力地婉言谢绝着。
“这样吧,王兰,以我局长的身份担保这是最后一个人了。怎么样?能答应吗?”
王兰笑了笑说:“那他是什么文化程度?”
“他是……”局长捂住话筒问税务局长,“他是什么学历?”
“初中刚毕业。”税务局长小声说。
“他是刚初中毕业的学生。”
“好吧,局长,这次我也只好答应您了。您知道我们招的营业员最低也得是高中以上文化。再有这样的,我真的不能答应了。真要是因为这个原因把企业拖垮了,我没办法向职工们交待。对了,局长,您也帮我们物色一个商务英语专业毕业的,我们招聘广告打出后,一直没有合适的人选。”
“对了,我们楼下有个女孩是学商务英语的,她刚刚硕士研究生毕业,还没找到合适的工作,要不让她到你那里试一试?”
“好啊,您最好这两天就让她来报到,一是最近我们要去开广交会需要一个翻译,再就是职工的英语课程早就安排了,现在我们是高薪聘请的英语老师,我们实在太缺这样的人才了。”
“行,行,我回去跟她父母说一说,最近这两天就让她去商厦报到。”
第二天,局长亲自把楼下的女孩带到王兰的办公室。一进门局长就迫不及待地介绍说:“王兰,我把你需要的英语专业人才给你带来了,这就是王经理。这是程一平。”
王兰非常热情地伸出手来:“你好,欢迎你来我们商厦来工作。我们商厦很需要你这样的专业人才。”
“你好。”程一平有些傲慢地和王兰握了握手。
“本来她是不喜欢到商厦工作的。我跟她说,让她来商厦不仅仅是简单地授课和做业务往来上的翻译,而是让她学学专业知识以外的东西。王经理是我们商业系统非常有能力、有才干的出色管理人才,跟她在一起工作可以说是个难得学习机会。你要……”
王兰忙打断局长的话说道:“局长,您可别这么说,在程一平面前,我可是个小学生。我也在努力学英语,只要我不出差,每堂课都没落过。程老师到我们商厦来,具体的工作可能局长已经跟你讲了。就是每周一周五的晚上给商厦的职工们讲商务英语,有外事业务需要你来做翻译。咱们商厦的职工文化素质参差不齐,但通过近一年的学习,大家学习热情非常高,也都非常认真。上课的时间是职工们下班后才上的,这就占用了大家回家做饭、吃饭的时间。可大多数员工都是下班后连家都不回,看到大家这种精神我真的很感动。希望程老师耐心地为他们讲授,这可是我们商厦提高职工素质的一项非常重要的工作。”
程一平听了只是淡淡地笑笑,没有说话。
局长站起来说:“你们忙吧,我走了。局里还有很多的工作。”
王兰往外送局长,局长边走边说:“这孩子性格从小就有些不合群,她父母以为受完高等教育会好的。可没想到她除了比过去更傲慢以外,性格上没有什么好的转变。她父母没少说她。我是从小看着这孩子长大的,我之所以愿意让她到你这儿来锻炼锻炼,真的是想让她跟你学学怎样做人,怎样工作,怎样和周围的人相处。王兰,你别认为她是我的邻居,碍着面子不好意思管她。你就拿她当一名普通职工看待。”
王兰看到局长一脸的真诚,笑了笑说:“局长,我会的。但您知道我非常尊重像她这样有文化知识的人才。只要不妨碍工作,不违反我们的各项规章制度,人的个性是应该尊重的。”
“王兰,我想你能管理好她的。”
“局长您就放心吧。”
送走局长回到办公室,王兰见程一平正在看她桌子上的那本商务英语书,笑着说:“这就是我们上课用的课本。我们商量一下你的工作时间和工作安排。从今天起你就是我们商厦的职工了,因为你工作性质和工作时间的不同,就不能和商厦职工的工作时间一样了。所以你每天下午就不用来上班。每天早晨七点五十分必须要参加全体职工的点名,上……”
“什么?我也要参加早晨点名?”
对程一平的尖叫声王兰有些反感,但她仍心平气和地说:“是的。这是商厦的制度,谁也不能违反的。包括我们经理在内,只要不出差都要参加点名。还有,除了周一和周五的授课外,周二、周四、周六的晚上要按时上自习,也就是为那些有问题的,上课听不懂或有什么地方不理解的职工做课外辅导。虽然工作时间和普通职工不一样,但在商厦的各项规章制度面前是谁也不能搞特殊化的。”说着拿出一本管理手册递给程一平,“这是我们商厦的员工手册,今天你就先学习一下企业的条例吧。你的办公地点是业务科。”说完拿起电话:“赵科长,麻烦你过来一下。”
王兰让赵科长把程一平一一介绍给大家,业务科的人都很热情地和程一平打招呼。程一平对任何人都只是敷衍地点点头,只有介绍到石磊时她的眼睛一亮,朝石磊非常友好地笑笑,谦虚地说:“我是刚毕业的学生,没什么社会经验,请以后工作中多多指教。”
石磊为程一平非常做作的言行感到很不舒服,再看到科室里的人都在窃笑,只好尴尬地说:“不敢,不敢。你是老师,我应该向你学习。”
程一平没上几天课,职工们就不满地跟王兰发起了牢骚:
“王经理,程老师也太瞧不起人了。我们问她问题她不是不回答,就是没好气地把我们呲一顿,弄得我们现在谁也不敢问她。”
“就是,有时候还没回答我们的问题,先骂我们一句:你们怎么这么笨呢。如果我们什么都会还用她来教我们干什么?”
“她照咱们聘请的张老师可差远了,我们问张老师什么张老师都没有烦过。而且都是用那些幽默的话讲出来,让我们感到学英语是一件非常有意思的事情。现在可倒好,一想到英语我们都感到害怕,都快得恐惧症了。”
王兰想了想,微笑着对职工们解释说:“你们可不能因为这个原因失去信心啊。陶叶、李芳、陈垦、林立、石科长他们的英语基础都很好,有问题多问问他们。我也发现程一平性格有些急躁,可能是她刚刚毕业,还没有教学经验的缘故。我抓时间找她谈谈,不过,你们可千万别对老师有成见,那样的话对学习兴趣会受影响的。如果兴趣没有了,是很难坚持学下去的。”
“王经理,你不提醒我们,我们真是不想再学了。这几天真是感到学着没意思,原来是因为兴趣没了。”
“就是。陶叶、陈垦,我们不会的你们几个可真的帮帮我们,要不然我们真是学着没兴趣了。本来就没基础,课又讲得那么快。听了半天什么都听不懂。”
“你们放心吧。我们几个一定会帮你们的。王经理,你不用担心,我们几个联合起来帮助他们这些没有基础和基础差的人。”陶叶说。
“好吧,今天我抓时间找找程一平。”
王兰把程一平叫到总经理办公室,婉转客气地说:“程一平,通过这段时间的教学,有什么问题吗?”
“简直是一群猪脑袋。”程一平蹙着眉头嫌恶地说。
王兰一听程一平竟当面侮辱她的职工,她的自尊受到了极大伤害。因为她把商厦所有的职工都视同自己的兄弟姐妹。她强压住怒火严厉地说:“程一平,如果他们都是大学水平,还请你这个老师来干什么?请你来就是要你教这些基础差,但非常知道努力、用功、上进的职工的,不是请你来侮辱他们的。”
“你?”程一平惧怕又不服气地说。
“程一平,我知道你不会长久在商厦待下去,如果你想辞职我随时都会批准。但是只要你在商厦待一天,就要对你的工作负责。你是他们的老师,应该站在老师的高度客观地评价他们。老师在教学过程中,首先要有爱的情感在里面,而不应该瞧不起,甚至用侮辱性的词来形容他们。”
“通过听你的课,能感觉出你的专业知识水平很高。但人无论有多高多深的文化和学识,最终要变成一种价值回馈服务于社会。在回馈服务的过程中必定要和人打交道。人与人之间最重要的是尊重。如果失去了最起码的尊重,是很难干好任何一项工作的。也许你认为只有那些有身份、有地位、有文化层次的人才值得你尊重。你错了。高层次的人有他们值得尊重的地方,而社会低层的那些贫民百姓同样有值得人们尊重和敬仰的东西。只要你肯挖掘,他们内心蕴藏着也许有些高层次的人所不具备的纯朴、真诚和善良。程一平,希望你以平和的心态来教员工,课下多和他们接触,试着了解他们,掌握每个人的性格和文化基础,你才能因人施教。你是一个有思想、有头脑的人,用不着我再多费口舌了。过些日子你要和我们一起去广州开会,在开会之前,希望你能改变一下你的心态和教学方法。好了,你去吧,晚上还要上课呢。”
王兰和程一平经过谈话之后,程一平对职工的态度有所改变。尽管她与聘请的老师差得很远,这种差距不是在教学水平上,而是在态度上。但程一平偶尔的一个微笑,只言片语的鼓励已使这些善良、朴实的职工们很知足了。