日本东京贸易公司有一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口，返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐微笑着回答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一件微不足道的小事使这位德国经理深受感动，于是他决定把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1 200万马克。
老子曾经说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。生活的一切原本都是由无数个细节构成的。如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。随着现代社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经来临。
当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者十分感慨地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实，沃尔玛成功没有秘密，仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛有个规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务，沃尔玛规定员工必须认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。就算再忙，也要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。很多人都想做大事，但愿意把小事做细的人很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款一丝不苟的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂的促销策略，立竿见影地使销量急剧上升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱，一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。
查尔斯·狄更斯在他的作品《一年到头》中写道：“有人曾经被问到这样一个问题：‘什么是天才？’他回答说：‘天才就是注意细节的人。’”
多读一些名人传记，你就会发现，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，他们只是比普通人多注重一些细节问题而已。东汉的薛勤曾说：“一屋不扫，何以扫天下？”令人深思。在平凡琐屑的生活中，往往都含着一些酵质，如果酵质膨胀了，就会使生活发生剧烈的变化，从而影响一个人一生的命运。
