一、商务服饰礼仪
（一）服饰的功能
服饰具有自然功能和社会功能。在商务谈判中，谈判人员服饰的颜色、样式以及搭配合适与否，对一个人的精神面貌，以及由此给对方的印象和感觉等都有一定的影响，因而服饰的社会功能越来越受到谈判人员的重视。
1.服饰是谈判人员一定素质的体现。服饰可以在一定程度上体现出一个谈判者的文化修养及审美情趣。以服饰色彩为例，黑色象征庄重大方，灰色象征文雅、随和，白色象征纯真圣洁，蓝色象征淡雅、宁静。
2.服饰是谈判人员角色形象的反映。服饰可以在一定程度上反映出一个谈判人员在一个谈判团队中所充当的角色，通过服装的色彩、款式、质料的选择、搭配以及装束的匹配，可以塑造出一个人的角色形象。在商务谈判中，西装是普遍认可的服装。主谈人，着装一般应比较稳重、讲究、略显保守，适宜穿高档的西装；专业人员，着装一般应比较优雅、大方、考究，宜穿中高档的西装；协谈人员，着装一般应洒脱、灵活，可以穿便装和夹克衫；女性人员，着装应体现庄严、雅致的特点，可以穿西服套装。
3.服饰是谈判人员谈判风格的显露。人们对一个人的“第一印象”通常来自于他的服装，而服装也确实影响着人的感觉、情绪、印象和交往结果。在商务谈判中，服饰的颜色、款式对谈判人员的情绪和行为也会产生一定程度的影响，甚至还可以成为谈判的技术手段之一，用以动员谈判对象向自己一方靠拢。
（二）谈判人员服饰选择的基本原则
1.庄重质朴，大方得体
谈判人员应该根据自己的特点选择合适的着装。在商务谈判场合，着装一般选择灰色或者褐色最好，有时也可以选择黑色，因为这些颜色会给人一种质朴、端庄、严肃的感觉。
2.符合角色，体现个性
为了更好地塑造个人形象，谈判人员的衣着打扮应该体现一定的个性。要根据自身的具体情况，包括性别、性格以及在谈判小组中充任的角色等，确定服装的式样和色彩的搭配。例如，色彩的选择，老成持重者宜选蓝灰基调，文静内向者宜选淡雅平稳色系，严肃冷峻者宜选黑褐基调等。
3.与年龄、体形相协调
穿着要和年龄相协调，根据自己的年龄选择服饰，才能反映和表现出自身与众不同的特质。此外，穿着也要与体形相协调，不同的人身材有高低之分，体形有胖瘦之别，肤色有深浅之差，所以穿着理应因人而异，以强调或改善形体，扬长避短，取得最佳效果。
4.与环境和场合相协调
首先，服饰要与自然环境相协调。谈判人员要随着季节的变化，对衣服的面料、款式和色彩进行搭配组合，以适应时令的变化。其次，服饰要与社会环境相协调。要选择款式大方、色彩淡雅的服饰，以适应群体的心理需要。再次，服饰还要与谈判场合相协调。男性应选择庄重、料厚质好的西装，女性应选择款式典雅的西装裙，切忌穿牛仔裤、短裤或超短裙等随意、张扬的服装，以适应谈判的气氛要求。
（三）服饰装扮
服饰可以在一定程度上显示出着衣者的涵养、个性和其所从属的社会阶层。此外，服饰的样式、颜色也会在商务谈判这一社会活动中对谈判人员产生一定的影响。
就服装的颜色来讲，白色服装象征纯洁、素雅、洁净，白色会给人以轻快的感觉；黑色象征庄重，黑色的西服套装配上白衬衣及领带，使人显得高雅、潇洒；咖啡色服装象征朴素、含蓄、浑厚，它是一种既平常又时髦的服装；灰色服装则显得平静、淳朴，给人以谦和、平易的感觉；草绿色的服装象征安静和智慧，穿着草绿色服装的人显得文静和朴素。
就服装的款式来讲，西装无疑是国际上普遍认可的服装。在正式的谈判场合，穿着西装的谈判人员会给人一种端庄和严肃的感觉。女性商务人员适宜选择西装套裙或西装。夹克衫容易使人产生活泼、随和以及轻松的感觉，谈判人员可根据自己所充当的角色和年龄来选择。贴身的牛仔服显得粗犷、豪放，难免有“市井之气”。穿着长、短风衣进行谈判，会给对方以随便、非正式的感觉。T恤衫、短西裤虽然显得随意潇洒，但在正式的谈判中并不适合。此外，过于艳丽与花哨的女性服装会给人一种轻浮和卖弄的感觉。女性商务人员在正式的谈判场合不宜浓妆艳抹，其实清新雅致的淡妆，再配上一两件小饰物足矣。
一言以蔽之，在不同的谈判场合，谈判人员为了实现自身的谈判目的，应该注意自己的服饰仪表。这不仅是优化气质、表现教养的需要，而且也是给对方留下良好印象的第一步。
归根结底，实用、整洁、悦目、合乎个人身材与身份特点是谈判人员着装的关键。商务谈判人员要在服饰仪表上尽量追求与自己的性别、年龄、职业、身份、地位以及环境、场合相符合。可以说，得体的服饰、优雅的发型都有助于创造良好的谈判氛围，这一切在展现商务人员谈判个人风采的同时，还会赢得对方的尊重与信任。
二、仪容及仪态礼仪
（一）仪容礼仪
1.讲究卫生
讲究卫生是一个社会公德问题，同时也是在交际中对对方尊重的一种表示。谈判工作者应当勤洗澡、常刷牙、常修剪指甲，应当经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味及体味的清新。在咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声，并要向周围的人道“对不起”。
2.女士化妆规范
适度化妆，是尊重对方的一个重要标志。在商务谈判活动中，化妆要求淡而美，切不可浓妆艳抹。嘴唇不可用太鲜艳的口红，避免过于刺目；眼睛周围不能描得太黑、太深，可以适当用棕色顺着眼部结构加以过渡，不要露出过分修饰的痕迹；眉毛要精心修整，注意虚实结合，自然对称。切不可使用浓香型化妆品，要选择使用与自身的气质相配的香水。
在商务谈判中，女性切不可在众人面前化妆，因为这是没有教养、不懂礼貌的表现。
（二）仪态礼仪
对谈判人员来说，整洁得体的服装固然重要，但仪态更能反映和表现其修养和能力。仪态是指一个人的坐姿、站姿与行姿以及给人的感觉。在商务谈判中，对谈判人员仪态的总体要求是“举止适度”。所谓适度，就是谈判人员的坐、立、行等姿态，既充满自信，又不显得孤傲，让人感到难以接近；既友好热情，又不低三下四、阿谀奉承；既不要对有利于自己的事物和时机过分喜形于色、乐不可支，又不要对不利于自己的事物和时机垂头丧气、甘于屈服；举止动作既潇洒自如、落落大方，又不粗野放肆、违反规矩。谈判人员的举止要符合自己的身份、地位，符合当时的环境气氛。
1.站姿
谈判人员不同的站姿会给人以不同的感觉：站立时背脊挺得笔直，能给人积极向上、充满信心、乐观豁达的感觉；站立时弯腰曲背，则给人缺乏自信、消极悲观、甘居下游的感觉。
在商务谈判中，谈判人员的正确站姿是：两脚脚跟着地，两脚成45度夹角，腰背挺直，自然挺胸，颈颔向下，两臂自然下垂。
2.坐姿
从椅子的左边入座，从椅子的左边站立是坐椅子的一种礼貌。当谈判人员坐下后，身体应尽量坐端正，同时把双腿平行放好。而坐在椅上转动或者转移椅子位置都是违反正常礼仪的表现。有些人习惯于坐下后将腿向前伸或向后靠，这都会使人反感。因此，谈判人员在谈判过程中一定要注意自己的坐姿，以免引起对方不必要的误会。
谈判人员不同的坐姿传递着不同的信息：挺腰笔直的坐姿表示对对方或者对谈话感兴趣，同时也是对对方表示尊敬；弯腰曲背的坐姿是对谈话不感兴趣或者感到厌烦的表示；斜着身体坐，则表示心情愉快或自感优越；将双手放在跷起的腿上，是一种等待或试探的表示；而一边坐着一边摆弄手中的东西，则表示一种漫不经心的心理状态。
3.行姿
不同性别、个性、年龄的人走路的姿态也是各不相同的，因而给人的感觉也不相同：步伐矫健、灵活、轻松、富有弹性，使人联想到健康活力，令人精神振奋；步伐稳健、端正、大方、自然，给人以欢悦、轻巧、柔和之感；摇头晃脑、左右摇摆、歪歪斜斜、随随便便，给人以庸俗、无知以及轻薄的印象；低头无神、弯腰弓背、步履蹒跚，给人以疲倦、压抑、老态龙钟之感；摇着八字脚、晃着“鸭子”步，会使人不快，给人一种不安的扭曲感。
一般而言，谈判人员的正确行姿应该是：男士昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸、直腰、收腹，行走时上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出刚强、英武、豪迈、雄健的男子汉风度。女性头部端正，不宜抬得过高，目光平和、直视前方；行走时，上身自然挺直、收腹，两手前后摆动的幅度要小，两腿并拢，小步前进，走成一条直线，步态匀称、轻柔、自如，以显示出端庄、温柔、文静、典雅的女子窈窕美。
4.表情
人的喜、怒、哀、乐、厌恶、蔑视、恐惧等各种情绪都是通过表情来传达的。在表情礼仪中，使用频率最高的就是人的眼神和笑容。其中最主要的是眼睛。眼睛素有“心灵的窗户”之称，很多人都是通过眼神来与人交往的。在商务谈判中，谈话双方人员应当注视对方，眼神要热情大方，切忌长时间盯住对方，更不可上下打量、左顾右盼。其次是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，真诚而自然的微笑能拉近人与人之间的距离。谈判人员在微笑时，以露出上边的6～8颗牙齿为宜。
