苏州市相城区机关服务品牌塑造
机关服务品牌是渗透在机关工作全过程的各种理念、意志、行为规范和管理风格的总和中共青岛市委市直机关工作委员会，机关品牌，北京：人民出版社，2008.19，它是现代企业品牌战略在机关管理中的一项创新运用。在党政机关实施品牌战略、打造机关服务品牌，对内可强化机关自身建设，对外可树立机关社会形象，对于建设服务型高绩效机关、推进行政管理体制改革、提高政府执政能力具有重要意义。苏州市相城区领导高瞻远瞩地认识到创建机关服务品牌的重要性，对全区各党政机关进行动员，并邀请笔者主持为该区下属部分局级机关设计服务品牌及建立相应的品牌塑造管理体系。
我们首先对全区各机关进行调研分析，采取多种手段搜集资料。具体包括：①通过与机关领导进行多次集体讨论，确定创建机关服务品牌的宏观目标及具体设想。②通过对文档资料的广泛查阅，了解机关的历史及主要工作内容。③通过对部分机关工作人员的访谈，了解他们的想法，搜集其对本次服务品牌创建项目的意见与建议。④通过对全体机关工作人员的问卷调查，进一步深入搜集有价值的信息。
在对全部资料进行详细整理、分析的基础上，由苏州大学心理系、行政管理系、文学系、广告系、艺术设计系教授及资深策划公司、广告公司总监组成的专家组，结合机关实际，对服务品牌的名称、宣传语、标志、品牌理念系统（包括战略愿景、组织使命、核心价值观、组织精神、组织作风、组织道德）等各部分进行设计。经过多次集体讨论及头脑风暴后，专家组形成多套备选方案供机关选择，并在进一步讨论后与各机关确定了最终方案。
设计完成后，各机关根据自身的近期计划及长远目标，提出各自的机关服务品牌建设举措，以实际行动践行服务品牌的核心理念。例如，法院提出阳光工作、惠民工程、便民工程、亲民工程、精品工程的“五大工程”，检察院则结合其热线电话12309提出了“品牌建设一二三零九”的具体举措。至此，机关服务品牌的塑造工作基本结束，以后还需适时对机关服务品牌的知名度、美誉度及品牌的实际效果等进行评估，并根据评估的结果进行品牌管理，以确保品牌的持久生命力。
讨论题：
1.谈谈政府机关进行服务品牌塑造的理论与现实意义。
2.结合实际谈谈机关服务品牌与企业服务品牌在塑造与管理方面的异同。
