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第33章 服务的本质是营销

李希尘在车上坐着有些犯困,为了打起精神,他拿出口袋里那张皱皱巴巴的早班行事例,仔细的阅读起来。

从上班前的宣导到下班后的工作总结,几点该做什么工作上面都写得清清楚楚。

他一字一字的看着,这上面融入了他爸爸还有无数员工合力付出的心血。

不得不说,论管理,星星娱乐还是领先同行很多的。所有的管理细则都有文字叙述,所以不管哪个级别的人员一入职就清楚自己的工作内容,只要照着做,就不会出错。

上班前的20分钟是班前宣导时间,李希尘昨天没有赶上,今天他提前了35分钟上楼,他到的时候大堂黑乎乎的,一个人都没有。

摸索了一圈,最后在前台的一个角落里找到了电闸开关,他将大堂的灯和空调全都打开来,然后找了个不显眼的角落坐下,摆弄着手里的手机,想了想还是发了条信息给了汪晨:

“给你的东西喝了吗?好不好喝?“

“上班忙不忙啊”

一分钟过去了,两分钟过去了,五分钟过去了,李希尘盯着闪亮的手机屏幕,眼睛都有些发酸了,可手机屏幕没有半点反应。

“怎么不会信息,看到了回一个吧”

发出去的文字依然石沉大海,李希尘想可能是方式不对,他摸了摸头发,找到大门后面的镜子。举起手机对着镜子一阵猛拍。然后,他挑了一张自认为最帅的图片发了过去,是一张张嘴大笑的图片,白皙的牙齿、春风般的面容,看起来格外有生气。

李希尘心里暗笑。嘿嘿,这下总得要回条信息了吧,至少也要点评一下的嘛。

然而,还是没有任何信息。

她应该是在忙,说不定在上课,所以没空回,一定是这样的。

李希尘拿着手机在大堂里面走来走去,一会把手机举高,一会扔到沙发上,不会是没有信号吧!

朝阳培训的办公室里,汪晨盯着手机屏幕,表情异常的平静,她将那张图片放大,一寸一寸的看着,从头发到下巴。满脸的阳光差点也感染了她。

可是手机屏幕上的那个男人,她不确定他是不是已经定性了,所以还没准备全心全意的接受他,而且年龄问题也是不可以忽视的。

想到这里,汪晨心里有些乱,她将最底下那个抽屉的袋子重新拿了出来,白色的瓶子今天换成了粉红色,所以今天的奶是草莓味的。

里面还有一张粉色的卡片,上面是珠光笔写的一段话,字迹还算工整:

第一天,送你粉红色的心情。

署名:李希尘!

汪晨将那一整排奶拆开,然后给她的四大弟子一人发了一瓶。

意料中的,他们个个瞪大眼睛看着她,惊讶的话都说不出来,汪晨故意忽视他们的表情,只用淡淡的微笑去应对。

沫沫一边喝着奶,一边走到文星旁边窃窃私语起来:

“诶,晨姐今天很不一样,绝对有问题”

“这还用你说,昨天就看出来不一样了,你什么时候看晨姐上班的时候穿过短裙啊,还有,她从来不喝这些有颜色的东西,除了酒”

两个人聊着聊着,又鬼鬼祟祟的回过头看向汪晨的方向,见她也看着他们,便连忙回过头来。

“那,不会是真的......”

“嘘,今晚吧,今晚我们配合配合,让晨姐酒后吐真言”

沫沫笑了笑,边比划着手势边跑回自己的座位。

还躲在角落里的李希尘此刻正在七想八想,突然,手机一声振动看,他连忙滑动屏幕,由于用力过大,手机差点摔在地上。

然后盯着手机屏幕上的两个字:喝了!

他大笑出声,一下子从地上跳起来,蹦跶了两圈,心情好的像中了彩票一样。

“李希尘你在干嘛,你中了六合彩吗?”

哦?有人来了,果然太得意了容易忘形啊,李希尘摸摸头,故作一本正经的说到:

“我,我晨练,不行吗?”

说说就算了,他还真的开始踢腿,扭腰,那动作要多滑稽就有多滑稽,尹斯棋实在看不下去了,他往后面的大理石桌边靠了靠,一脸嘲讽的看着李希尘说到:

“别耍宝了,我记得员工守则第四章第一条有明确的说明,员工上班不穿工作服的扣十分,并取消当天的出勤”

李希尘这才反应了过来,也不和尹斯棋互怼了,一溜烟的就消失在了大堂里。

还好还好,工作服还完好无损的躺在车里,李希尘看了眼车外,顾不上什么形象不形象了,直接在车里换起了衣服。

待他重新回到大堂的时候,上班的那些人都已经到了,翁部长在前面低头看着交接本,他悄悄的躲进人群里,站到最后面。

人群里没有人说小话,个个都站得笔直,他也有样学样,微微的挪动脚步,挺着腰身,站着一动不动,也不发出任何声音。

他数了数前面的人头,是不多二十五个人,看来早班的队伍还是蛮庞大的。

“好,全体都有,立正!各位同事早上好”

“部长早上好”

整齐有力的问好声响彻整个大堂,这个声音直击李希尘的内心,他没有发现自己的胳膊上已经起了鸡皮疙瘩了。

翁部长在人群里搜索着李希尘的身影,知道确认那个身影的存在,才开始继续说话。

“今天,我们到了一位新的储备干部,本来昨天就上班了,但是没有赶上班前宣导,所以现在让我们用热烈的掌声欢迎他给我们做个自我介绍,顺便给大家分享一下他对服务的理解,大家掌声欢迎”

这个掌声比他想象中的更热烈,这是他第一次站在员工面前自己我介绍,在他们眼里他是一名基层干部,而他自己心里清楚:他是星星娱乐的继承人。无论是哪一种角色他都需要好好扮演。

“大家好,我是李希尘”

“很荣幸能够加入到早班的这个大家庭,再站的都是我的师兄师姐,我还有很多要学习的地方”

“对于服务行业,我也不算是一无所知吧,我认为的服务是发自内心的,有阶级之分的,而服务的本质,我认为是营销,任何服务都应该基于业务基于营收,否则服务就是白费力气”

“以上是我的观念,对错不论,希望师兄师姐们多多包函,多多指教,李希尘感谢不尽”

第一次,李希尘作出了九十度的鞠躬动作。这个弧度里面有感恩,还有他的期待。

翁部长率先响起掌声,她一直在仔细的观察着李希尘,心里已经有了一个想法,那就是要重点培养他,以他的形象和见解,只要稍加引导,那么他在这个行业内绝对会顺风顺水。

“好,谢谢我们的李储干”

“今天的分区和昨天一样,但是十二点会有一个150人的团购餐过来,我会负责接待和安排,稍后李储干协助我,接下来,大家各自到尹储干那里领今天的卫生任务,解散”

尹斯棋偷偷的瞟了一眼李希尘,不禁对他有所改观,第一天来就得到部长的重用,看来不像是什么纨绔子弟。

“尹储干,我的卫生任务是什么?”

尹斯棋故作夸张的对问话的李希尘说到:

“开玩笑吧,我哪里敢给你分配呀,咱们是平级”

然后又小声的在他耳边补充了一句:

“我们只用监督他们就行了,然后他们做完了我们检查”

哦,原来是这样,看起来当个干部还是有用的嘛。

“尹储干好,李储干好”

“露露,吃早餐没有呀”

李希尘看了眼尹斯棋一副的献媚样,连忙很懂音乐的走来了。

“我的卫生区域是哪里?跟昨天一样吗?”

“哦,是的,不用急,一会我去帮你啊”

“不用不用不用,我现在就去了,做好我CALL你检查就行”

陈露说完就去工具房准备摆台用的工具了,她今年才刚刚19岁,来三店有半年了,人长的漂亮,嘴巴又甜,是副做服务的好材料。她也是翁部长重点培养的对象之一。

然而,却被尹斯棋这花花公子给盯上了……目前还看不出是福还是祸!

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