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第27章 老板的错误也要指正,但要讲智慧

聪明的员工会采取老板能够接受的方式纠正他事关全局的错误,使得双方皆大欢喜。

“人非圣贤,孰能无过”。老板也是人,也会犯各种各样的错误,有时甚至还会犯伤害全局的“大错”。作为职员的你,应及时发现并通过巧妙的方法帮助老板纠正错误,做老板的得力助手和左臂右膀,如此才会得到老板的器重。有的员工往往对老板怀有敬畏之心,避而远之还唯恐不及,哪里还敢去纠正什么错误。其实这种想法是不对的,也是没必要的。

不要因为是老板的错误就不去纠正,因为错误终究是错误。开明的老板是不会介意你纠正他的错误的,只要你的方法得当。如果是关乎公司全局甚至前途命运的错误,那么就算是“犯颜直谏”,也要把它纠正过来。这样,当老板得知是你纠正了错误而使公司避免了损失时,他不仅不会责怪你反而会对你更为赞赏。

晓雯在一家销售公司做文案工作,在快到春节的时候按照公司的习惯,老板交给她一大堆名片,并亲自挑选了很多精美的明信片要她按照名片上的地址逐一地打印并寄出。在接过名片后,晓雯看到名片纸上客户的地址有的已经变化,而有的则和她们公司没有了往来。她本想提醒老板,但转念一想既然是老板亲自挑出来的,自然有他的道理。于是便没有请示、不问对错地将明信片打印了出来。

两天后,当晓雯把已经打印好的明信片交给老板过目时,老板却大声指责她将一些已经没有业务往来的客户错误地打印在了“最精美”的明信片上。当时晓雯觉得非常委屈,但她却不知道该说什么,只能是打掉牙自己往肚里吞。晓雯的错误就在于当她发现老板的错误时没有及时去纠正,她自以为是地认为老板自有他的想法,结果却落了个被骂的结果。

有人认为,既然我是小职员,老板说什么就是什么,越听话老板越喜欢。其实这是错误的,一个员工总是为了避免出错而保持沉默,最终导致出错,这最令老板感到不满。凡事都点头称是,没有自己的主张、见解和建议,在老板的心目中,这个员工永远是个不能独当一面的“应声虫”。

艾森豪威尔说过:“我的用人之道,一个很重要的标准就是忠诚。忠诚不等于应声虫,当我们争论一个问题时,忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我,不管你认为我是否喜欢它。意见不一致,在这一点上,让我感到兴奋。”如果你在工作上没有任何主动精神,那么久而久之开明的老板是不会喜欢你的。

现代企业的经营风险比传统企业更大,作为员工有义务对企业所做的决定提出自己的真实想法。一个人无论级别高低,当他能够为整个公司的利益敢于发表自己的想法时,他的勇气和忠诚值得钦佩。

如果你对于企业即将执行的决议有不同的看法或者认为这个决议有一定的缺憾,而这一点可能正是老板所忽视的,那么你有义务和责任提出你的真实想法。相反,如果你不提出来,这正是你的不负责任和对企业的不忠诚,因为你没能把企业真正当成自己的企业。

如果你是因为自己的职位太低或者自己只是一名普通的员工才没提出来,那么,可以说,这根本就不是理由。因为一个真正忠诚于企业的员工,会时时为企业的兴衰担忧,甚至为此据理力争。没有人会嘲笑一个为企业利益着想的人。而且,你的老板会为你的忠诚感到骄傲。

值得注意的是,你要知道如何去评估什么才是“老板的错误”。那一定是以客户的满意度为标准,以是否有利于公司全局为标准,而不是你个人的标准。

当然,纠正老板的错要讲智慧,讲方式方法,而不是“胡同里赶猪”——直来直去。

首先,要给老板台阶下,否则就是“不识大体”。

人都爱面子,尤其是在众人面前的时候,而老板更是如此。因为他要很好地驾驭自己的下属,就要很好地在员工面前树立自己的形象,维护自己的权威。如果老板犯了错,纠正是必须的,但纠正的时候更要注意分寸和方式方法,给老板台阶下。只有这样,他才会欣然接受你的意见。

某公司召开年终总结大会,老板讲话时出了个错,他说:“今年本公司的合作单位进一步扩充,到现在已发展到46个”。话音未落,一个下属站起来,冲着台上正讲得眉飞色舞的老板高声纠正道:“讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在已达到了63个”。结果全场哗然,老板羞得面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子被这一句突如其来的话丢得干干净净。这个下属的命运也就可想而知了。而下面这位大学生所犯的毛病也是不注意给老板台阶下的结果。

有一位大学生,他分配到了一家贸易公司。他能力很强,也很上进,工作十分努力,但一直干了几年,他还是没有提升的机会,当时与他一起进公司的人有的都做了主管,可他还是一个最底层的员工。其实,同事们都知晓其中的原因,只是他老是想不清楚。有一次,他的主管正和公司老板一起检查工作,当走到他的办公室时,他突然站起来,对自己的老板说:“经理,我想提个意见,我发现咱们公司的管理比较混乱,有时连一些客户的订单都找不到。”也许他说的是事实,但此事的结果是谁都能想得到的。同样是纠正老板的错误,两个人都因方法不对,在公共场合直接指出老板的错误,不给老板台阶下,最终只能落个“败北而归”的结果。

给老板纠正错误,要特别注意场合问题,如果一味地不留余地,一竿子捅到底,到头来只能是事与愿违,不但于事无补,反而会自食其果。

其次,要找到合适的方式方法。作为老板的员工,你该如何对待老板的错误指令呢?下面的方法或许可以让你借鉴一二:

①暗示法

接到不恰当的指令时,你觉得有害全局或无法执行,可先给老板以某种暗示,让其悟到自己的指令不甚恰当。有些指令不恰当,不是因为上司素质差、水平低,而是没考虑周全,或是只看到了事物的表象,没看到事物的本质。你稍加暗示,他可能就会马上意识到。

②提醒法

有些不恰当的指令,可能是老板不熟悉、不了解某一方面的情况,有的可能是老板一时遗忘了。你明白地提醒他,他认识到了,一般都会收回或修正指令。当然,提醒不是埋怨,也不是直截了当的批评。提醒要讲究策略,语气上尽可能委婉些。

③推辞法

对老板不恰当的指令,有的可以考虑推辞。推辞要有理由,有的可从职责范围提出,譬如说:“总觉得这件事不是我的职责,要不,同事关系就不大好处理了。”有的可从个人的特殊情况提出。但不管从哪一方面,理由一定要真实和充分。你推辞了,有的上司还可能会这样问:“那你觉得这件事应该由谁来做?”你不能随便点名,也不要随口说“除了我,其他谁都可以”之类的话,比较巧妙的回答是:“这事谁来做,我了解得不全面,还是您来定夺好。”推辞不是耍滑头,而是委婉地拒绝。

④拖延法

有些不恰当的指令,可能是老板心血来潮时突然想出来的,并要你去执行。若你唯命是从,马上付诸行动,那就铸成了事实上的过错。对这种老板心血来潮而向你发出的指令,如果你暗示或提醒都不起作用,推辞也没多少理由时,那么,最好的对策就是拖延。虽然默认或口头上答应,实际上迟迟不动。若闲着不动,老板会产生疑心的,因此,你必须忙别的事,作为拖延的理由,应付老板的追问。拖延法是消极的,但对有些无关原则性问题的不恰当指令,只能如此。你拖延了一段时间后,老板的头脑冷静了,或许有了新的认识,就可能收回指令,或让其不了了之。

另外,对那些明显违反法纪法规、政策条例的指令,毫无疑问,下属应当坚决拒绝和抵制,并明确地向老板陈述理由。

有些下属,明明知道老板的指令是不正确的或是有原则性错误的,但认为反正是老板要我做的,天塌下来由老板顶着,就不假思索地去执行了。这是头脑简单不讲大局的表现。殊不知,一旦追究起来,具体执行者也有不可推卸的责任,甚至要追究直接责任。因而,这就要求你要保持清醒的头脑,要分清大是大非,不能轻率盲从。

拒绝老板的错误指令需要勇气,甚至要承受一定压力,但涉及原则问题,只能拒绝,别无他法。通过上面的方法,你一定能够更好地为企业服务。

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