学习目标
【知识目标】
1.了解哪些是有效证件，掌握各有效证件的登记内容和设计思路
2.掌握入住登记的程序和设计入住登记程序的思路
3.掌握入住登记表的填写并了解入住登记表的设计思路
【能力目标】
1.能熟练准确地登记各种有效证件
2.在理解程序的基础上依据客人情况的不同灵活处理各种入住情况
项目一入住知识点介绍
一、掌握有效证件
案例导入
北京开始启用外国人居留许可代替居留证
新华网北京2005年2月2日电（记者李文）代替《外国人居留证》和《外国人临时居留证》。持有外国人居留许可的外国人，可以在居留许可有效期之内多次出入境，不必再申请往返签证。在京长住的外国人最多可申请5年的居留许可。
据北京市公安局出入境管理处副处长高华达介绍，过去外国人在华居留，必须申请《外国人居留证》或《外国人临时居留证》，出入中国国境时须与有效期内的本人护照同时使用。
从2004年11月22日开始，管理机关只须在申请人护照的签证页上粘贴“居留许可”即可，无需再申请返回签证。可申请居留许可的包括持有Z（工作）、X（学生）、J1（常驻记者）签证入境的外国人。
理论知识
为客人办理入住手续的第一步就是请客人出示有效证件。作为中华人民共和国的公民，有效证件一般有两种：一种是身份证，在国内使用；一种是护照，在全世界通用。护照是一个主权国家发给本国公民出入国境和在国外旅行、居留时使用的合法身份证和国籍证明，图52为我国普通护照新版封面。另外，一些特殊人群如军人、警察、士兵等在办理入住登记时，以前有效证件只有军官证、警官证或者士兵证之类的证件（因以前他们没有身份证），但是现在他们也可以使用居民身份证办理入住登记。
除了身份证、护照、军官证或士兵证外，我国台湾地区的居民来往大陆使用的是台胞证，全称为“台湾居民来往大陆通行证”。香港、澳门同胞使用的是通行证，全称为“港澳居民来往内地通行证”。
外国人持有的有效证件主要有护照，以及由中华人民共和国签发的外国人居留许可。
除此之外，还有海员证、外交身份证、联合国通行证、外国人旅行证等。
二了解签证及团签
签证是一国政府允许外国人出入本国国境的许可证明。中华人民共和国签发的签证，该签证种类为旅游签证L，持证人应在2008年8月28日（含28日）前任何一天入境。入境许可停留从入境之日算起，可在华停留30天。
中国的签证分为外交、礼遇、公务、普通四种。普通签证一般发给持普通护照的外国人，根据外国人申请来华事由分为八类，分别用相应的汉语拼音字母表示：
D字签证发给来华定居的人员。
Z字签证发给来华任职或就业的人员及其随行家属。
X字签证发给来华留学、进修、实习六个月以上的人员。
F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习等活动不超过六个月的人员；其中五人以上组团来华的，可发给团体访问签证。
L字签证发给来华旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员；其中五人以上组团来华旅游的，可发团体旅游签证。
C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空器机组人员、国际航行船舶的海员及其随行家属。
G字签证发给经中国过境的人员。
J1字签证发给来中国常驻的外国记者，J2字签证发给临时来中国采访的外国记者。
外国人应当在签证准予停留的期限内出境，如需继续在中国停留，须于期满前申请延期。
签发给集体的签订，又称团体签证。团体签证发给五人以上来华的旅游团或访问、考察团。
三、入住登记的必要性和重要性
是安全的需要。办理入住登记手续是保障国家安全的需要，也是保障酒店安全和客人及公众安全的需要。通过住宿登记，查验、核对客人的有关身份证件，可以有效地防止或减少酒店不安全事故的发生。因此，切记要为来住宿的每位客人办理证件登记手续，不要怕麻烦。
在入住登记过程中向客人及时收取押金，既可以有效地保障酒店的利益，防止逃账现象；又可以为酒店提前回笼资金，收进营业款。
通过登记，酒店可以获得客人的基本信息和需求，从而作为为客人提供好服务、搞好酒店经营、协调对客服务、建立客账与客史档案的依据。
入住登记是对预订内容的再次确认，是酒店与客人之间建立正式合同关系的最根本一步，同时也为酒店其他产品的宣传和销售提供了机会。
四、有效证件的登记内容--以护照为例
国内公民的身份登记比较简单，这里以护照为例进行说明。
护照的内容一般由基本信息、签证信息和入境信息三部分组成。
可知，客人的基本信息包括：英文姓、英文名，出生年月日，性别，国籍，证件种类，证件号码，证件有效期，有中文姓名者还须填写中文姓名。
签证信息包括：签证种类，入境可停留天数即签证有效期，签证机关。
入境信息指从边防入境章中显示的该客人具体入境的时间和地点。
可知，该客人持旅游签证（L）于2008年7月1日从上海浦东机场入境，签证有效期为30天，即该客人最迟应在7月30日前出境或在此之前办理好签证延迟手续。
五、入住登记表和团队接待单
（一）、入住登记表填写内容
散客入住登记表（registration form）的填写包括两部分内容：一是客人的证件信息，如前面所述。二是客人入住酒店信息以及酒店经营所需信息，包括：入住时间和离店时间、房号房型、房价、房间数量、押金方式、客人所住城市和永久地址、联系方式、电子邮箱、其他要求和需要安排、备注、负责接待人签名等。
团队或会议人员办理入住登记手续时如无团签，则需要收齐每位成员的有效证件，填写团体人员入住登记表。登记如下内容：该团上一站从哪里来、下一站去哪里、入住时间、离店时间、入境口岸和时间以及所有团体人员的姓名、性别、出生年月、国籍、证件名称、证件号码、签证种类、签证有效期和分配的房号。
二、团队接待单登记内容
团队接待单又叫团队变动单。团队接待单登记内容分为三部分。
第一部分为该团队信息，包括：团名、团号、国籍、团队人数、用房数量、入住时间、离店时间、上一站从哪里来、下一站去哪里、领队或全陪（地陪）房号、团队入境时间和地点等。这部分内容往往可提前从团队预订单上获知抄录下来。
第二部分内容记录的是该团队在酒店入住期间的每天叫早时间、吃早餐时间（地点由餐饮部安排后通知前台）以及最后离店前的出行李时间和离店时间。这些时间安排需要前台员工每天与团队的地陪或领队联系后加以落实。
团队接待单的最后一部分是备注或需要补充说明团队情况或需要。如某些房间不需要叫早，或某些客人的饮食需要素食，或某些客人需要安排无障碍客房，等等。
团队接待单一式五份。填写好后分送总机房、餐饮部、行李房和客房部，一份留底。行李房依此送团队行李和出团队行李。总机房、餐饮部、客房部依此做好安排和接待该团队的服务工作。
六、押金
押金，也叫预付金（advance payment），是指按照酒店财务规定和有关规定，前台服务员要求客人预先支付房费和不可预测费用的付费方式。
押金支付方式有现金或等同于现金数额的外币担保、信用卡预授权、酒店财务部同意的或有销售部担保可支付的公司转账支票三种。押金的数额依据房费、入住天数、可签单消费场所的有无（住店客人在酒店消费一般都可以先签单，到退房时一并结清），房内是否开通国际长途，是否提供迷你吧消费等情况收取。多数酒店会多收一天的房费作为押金。如某客人住两个晚上，房价为500元每晚，则收取押金：500×3=1500（元）。签单机会少的酒店收取的押金为所有房租数额再加上200~300元的杂费押金。
