双方交谈要想顺利进行，就不能忽视交谈时的措辞，时刻使用表示对对方关心的词语，是促进情感交流的一种好方法。
据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，总统要求连造车的工人也要介绍给他。
在总统与前来参观的人们兴高采烈地寒暄之际，那位生性腼腆的造车工人却一直默默地站在一旁。
最后，当人们要离开时，罗斯福来到这位工人身边，亲切地叫着他的名字，并和他握手致谢。
自然，那位工人非常感动。
这件事情也立即流传开来。试想，假如当时罗斯福总统仅仅是握手致谢而叫不出他的名字，这件事情大概就不会流传这么久了。
人们最熟悉的莫过于自己的姓名，当别人以亲切的口吻称呼自己的名字时，心里会有一种非常温馨的感觉。
如果是在交谈中，肯定会收到特别的效果。并且被称呼的次数越多，心里就会越高兴，越发产生对对方的好感。
由此可见，亲切地称呼对方的名字，是打开对方心扉的一把钥匙。
所以你不妨试一试，在与别人交谈的时候，多在说话当中加进对方的名字。比如说： “××您也是这样吗？” “就像××您说的。”等等。或是频繁地使用第二人称的单数，用以称呼对方，也能产生亲切感的效果。
在美国的一家医院里，一位医生每一次查房都这样问病人： “今天我们的情况如何？”这话使病人非常有安全感。
如果医生问： “你今天情况怎么样？”给病人的感觉就会不一样。因此，这位医生以“我们”代替“你”，使住院的病人丝毫不觉得孤独无助，似乎医生在和他共同与疾病作斗争一样。
说真话就是不隐瞒、不臆造，怎么想就怎么说：说话人所表达的，是他内心所想的，即“言为心声”，而不是心口不一或口是心非。简单地说，真话就是表真情，达真意。
在人际交往中，真实是赢得人心，获得成功的保证。前外经贸部长吴仪在一次记者招待会上，曾遇到过一个很棘手的私人问题。记者问： “请问吴仪部长，你为何至今还是独身一人？”对此，部长是回答无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的各种回答方式。然而，吴仪的回答大出众人意料，她既不回避，也不闪烁其词。
她说： “我不信奉独身主义。之所以单身，和年轻时的思想片面有关。一是受文学作品的影响，心里有一个标准的男子汉形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得应先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后，就是在山沟里一躲20年，接触范围有限。等走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时，也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的大实话，才使吴仪部长拉近了和大家的距离，也正是这种诚实的工作作风，使她成为对外贸易谈判中令对方钦佩称赞的女性。
一个不说真话的人，即使在一段时间可能获得某种交际效果，但最终还是要付出代价的。这正如林肯所说： “你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但你不能在所有时候欺瞒所有的人。”在世界历史上，一举击溃拿破仑大军的俄军统帅库图佐夫在俄国人民中具有极高的威望。卡捷琳娜公主曾问他究竟靠什么魅力，结交了众多朋友时，他回答说： “真实、真情和真诚。”
口语表达必须坚持真实性原则，但并不等于说，任何时候，任何人所说的话都必须是真实的。有时完全真实，反倒会影晌人际间的交往。比如一个年轻、热爱生活且又感情脆弱的人，医生突然诊断出他患了不治之症，将不久于人世，亲朋获知这—信息，就不应当对他说真话，而要隐瞒真情，甚至编造出一些美言丽辞来安慰他。表面看来，这确实违背真实性原则，但从实际需要来说，这又是合情合理的，必需的，这是对病人的关心和爱护。言辞表达的最终目的是实现与接受者的沟通、交流。在这种情况下，说真话不但不能实现沟通、交流，而且还可能造成接受者的精神崩溃。
有时，说话人受某种环境的制约，在进行言辞表达时，也可能在“真实”上打一些折扣。应当说，这是一种说话的策略，与我们所强调的真实性原则是有区别的。
