如何提高自己的情商，让我们在情绪的世界里生活得更美好？这是每个向往快乐生活的人必须要完成的人生修炼。通过本章内容，认识情绪的本质，掌握情绪管理的方法，让情绪指引我们的美好人生。
第一节情绪概述
一、情绪的内涵
（一）情绪的含义
情绪是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。
1.情绪是主观体验。不同的人对同样的事物或者同一个人在不同的时间、地点和条件下对同样的事物的体验，可能很不同。情绪体验也是内在的，只有当事人才能真正体验得到。别人可以从当事人的反应去察言观色，以推测他是喜还是悲，但这种推测和其真实体验之间往往有一定的差距。
2.情绪有外在的行为表现。人的情绪体验总是或隐或现地具有行为表现的，可以体现在人的面部、言语和身体姿态上。高兴时笑容满面，悲哀时哭丧着脸，后悔时捶胸顿足，愤怒时咬牙切齿等。
3.情绪伴随着生理变化。任何一种情绪都伴有内脏器官、内分泌腺或神经系统的生理变化，表现为血压升高或降低、呼吸加快或变慢、胃肠运动加强或减弱、瞳孔扩大或缩小等。从这种角度上讲，身体的变化也是情绪表达的一种方式，很多心身疾病，实际上是情绪困扰的表达。需要注意的是在情绪状态下伴随产生的生理反应是自动发生的，当事人往往意识不到，更无法控制。
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情商
美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为“情商”是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。
现代研究表明，人才成功的决定因素不仅仅是智商，还有情商。如果说智商更多地用来预测一个人的学业成绩，那么情商则是被用于预测一个人能否取得职业上的成功，它更好地反映了个体的社会适应性。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。情商的基本内涵包括：
1.了解自我，自我知觉，即当某种情绪出现时便能察觉，这是情商的核心。
2.管理自我，即调控自我的情绪，使之适时适地适度。能力低者可使人总是陷于痛苦情绪的旋涡中，能力高者可从人生的挫折和失败中迅速跳出。
3.自我激励。这是服从于某目标而调动、指挥情绪的能力。具有这种能力的人，无论从事什么行业都将有更高的效率，更富成效。
4.认识他人情绪的能力。具有这种能力的人通过细微的社会信号，能敏锐地感受到他人的需求与欲望。
5.处理人际关系。人际关系就是调控与他人反应的技巧，人际关系能力可提高一个人受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。
（二）情绪和需要
情绪是客观事物和主观需要之间的关系在人脑中的反映，需要的满足与否是情绪产生的根源。我们与客观现实的关系可以分为两大类：需要和不需要。凡是能够满足人的愿望、需求和观点的事物，就能使人产生积极的、肯定的情感体验，比如做事成功、受到别人肯定与好评而感到快乐、兴奋等等；凡是不符合或不能满足人的需要、愿望和观点的事物，则会导致人的消极的、否定的情感体验，比如做事失败、被别人拒绝或否定乃至批评而感到痛苦、沮丧、紧张、恐惧等等。
处于情绪状态时，我们能够感受到自己的喜、怒、哀、乐。但因何而喜？因何而悲？无论有多少理由，归根到底和自己的需要有关，这就是情绪的实质。因此，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。当我们在认识自己的爱恨情仇时，实际上要认识的是自己需要什么。
二、情绪表现
情绪表现是情绪所特有的外显行为，以有形的方式体现情绪的内在体验，也称表情或身体语言。它是人际间情感交流和相互理解的重要手段，可分为面部表情、言语表情和身段表情。
（一）面部表情
面部借助数十块肌肉的运动来准确传达不同的心态和情感，其中以眉、眼、鼻、嘴及面部肌肉的变化为主。人在喜悦时，双眉展开、两眼发光、鼻孔扩张、嘴唇扩展、笑容满面；人在悲哀时，眉头紧锁、眼泪汪汪、嘴角下斜等。面部表情能精细地表现不同性质的情绪，因此，它是鉴别情绪的主要标志。
（二）言语表情
指由言语的音调、音色、节奏、速度等的变化所表示的情绪状态。人在高兴时，音调高昂、节奏轻快、语音高低差别较大、音色悦耳动听；人在悲伤时，音调低沉、言语缓慢、语音高低差别较小等。说话时语速较快，往往是焦虑的表现。
（三）身段表情
指由身体的姿态和动作的变化所表示的情绪状态，其中手、头、脚是体态表情的主要动作部位。人在高兴时，手舞足蹈、昂首挺胸、欢呼跳跃、捧腹大笑；人在悲伤时，失声痛哭、低头肃立、步履沉重、动作迟缓等。身体的触摸常常用来表达某些强烈情感。
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身体语言
手势、身体姿势、面部表情这些用来表达各种身体、心理和情感上的状态并与人进行非语言交流的语言就是身体语言。
身体语言是交流的一种方式，你的身体姿势、面部表情、手和脚的姿势一直都在传达着你的各种信息。不管你有没有意识到，你的身体向外界传达了你真实的感受。
身体语言占你与那些说过话的人的交流的55%，另外45%的沟通是通过声调和实际上所说的话，而那些话其实只占到你交流的7%。因此，你的身体语言和声调占了你整个沟通的93%。这就是说，你怎么说的比你在说什么要重要13倍。然而，大多数人都花了大部分时间来考虑要说什么，其实他们只要花些时间来学习怎么说，然后不管说什么都不重要了。
记住，你的身体比你的语言能够表达更多。特别是，身体离头脑愈远的部分，愈能诚实反映人的心声。
以上三方面的表情不是孤立存在的，当人处于某种情绪时，三方面的表情通常都协调一致，共同表达着特定的情感。它们之间的不同组合和搭配，表达着人们复杂而又细腻的内心世界。
三、情绪功能
（一）适应功能
情绪是人类进化的产物，是有机体适应生存和发展的一种重要方式。人们通过各种情绪了解自身或他人的处境与状况，适应社会的需要，求得更好的生存和发展。如愉快表示处境良好，痛苦表示处境困难。我们还可以通过察言观色了解对方的情绪状况，以便采取相应的措施等。
（二）组织功能
情绪的组织作用表现为积极情绪的协调作用和消极情绪的破坏、瓦解作用。中等强度的愉快情绪，有利于提高认知活动的效果。消极的情绪如恐惧、痛苦等会对操作效果产生负面影响，消极情绪的激活水平越高，操作效果越差。当一个人悲哀时，会影响到他的工作或学习状态，导致注意力不集中、易分神、思维流畅性降低等。
（三）动力功能
积极的情绪对行为有促进作用；消极的情绪对行为有抑制作用。情绪高涨时会全力以赴，力量倍增，即使遇到困难也勇往直前；而情绪沮丧时则无精打采，软弱无力，稍有阻碍便畏惧不前。有时我们会努力去做某件事，只因为这件事能够给我们带来愉快与喜悦。
（四）信号功能
情绪在人际间具有传递信息、沟通思想的功能，人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。表情是思想的信号，在许多场合，只能通过表情来传递信息，如用微笑表示赞赏、用点头表示默认等。
四、情绪与健康
（一）情绪对大学生健康的影响
1.情绪与生理健康。情绪不仅是一种心理活动，同时还是一种生理活动。实际上，情绪上的每一变化，几乎都同时引起生理上的变化，从肌肉、血管、内脏到内分泌，几乎人的生理的每一个重要部位，都会因情绪的变化而变化。
愤怒、焦虑可引起交感神经兴奋产生心血管系统疾病，如高血压、冠心病和消化道溃疡；抑郁、悲伤易引起副交感神经为主的疾病，如癌症、溃疡、哮喘等。相反，高兴、愉快、满意等可使人的免疫力增强。所谓心理治疗，其中重要的方面，就是通过改变人的消极情绪为积极情绪，调动人的心理功能，来达到治疗疾病的目的。情绪经常处于良好状态的人，不但病少，而且往往能够长寿。
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“我的哭声无人听见”
运用电子血压计，医生发现：病人谈及生活经验中的创伤（孤单、求学失败、父母的责骂）时，血管会急速舒缩，血压指数陡升。这显示出隐藏在羞愧、焦虑、愤怒和恐惧之中的“血管的哭喊”。
这些心理创伤及其随之而生的“血管的哭喊”，人们往往无法觉察。病人表面上冷静，身体却备受煎熬。我们身体绝望的哭声无人听见。
2.情绪与心理健康。情绪不仅影响着大学生的感知、记忆、思维等认识活动，而且影响着大学生的兴趣、动机、人生观、世界观等个性倾向性，同时还影响着大学生的自我意识水平和人际交往态度等。
当大学生处于积极的情绪状态下，不管是对学习还是生活，注意力集中而稳定，观察仔细，记忆深刻，思维敏捷，“灵感”也容易产生，做什么都有兴趣，动机强烈，对人生充满信心，理想远大，信念执著；自我意识水平较高，能一分为二地看待自己；愿意与人交往，与人交往时态度友善、亲切、宽容、豁达，对生活充满乐观向上的激情。相反，大学生如果受消极情绪的影响，则会感到干什么都提不起精神，动机降低，人生悲观，待人冷漠，学习的愿望和兴趣降低，记忆和思维受阻，失去理智，轻则影响学习、工作和生活，重则厌世、轻生。
（二）情绪健康的标准
1.表现恰当。情绪反应与产生情绪反应的原因是一致的。例如因成功而喜悦，因失败而痛苦，该高兴就高兴，该悲哀就悲哀。如果失去亲人还哈哈大笑，受到挫折反而高兴，受到尊敬反而愤怒，则是情绪不健康的表现。
2.反应适度。情绪表现的持续时间和强烈程度应适当，不能无休无止、没完没了，也不能过分强烈或过于冷漠。刺激强度越大，情绪反应就越强烈；反之，情绪反应也就越弱。如果微弱的刺激引起强烈的情绪反应，则是情绪不健康的表现。
3.情绪稳定。一般来说，情绪反应开始时比较强烈，随着时间的推移，反应逐渐减弱，并趋于稳定。如果反应时强时弱，变化莫测，经常处于不稳定状态，则是情绪不健康的表现。
4.心情愉快。以愉快的心境为主，以积极情绪为人处世，心态处于积极状态。心情愉快是每个人追求的人生境界，心情愉快的人做什么都会感到信心十足，精力充沛。如果一个人经常情绪低落，愁眉苦脸，心情郁闷，则是心理不健康的表现。
5.自我控制。健康的情绪是受自我调节和控制的。情绪健康的人，应是情绪的主人，在生活工作中，善于转消极情绪为积极情绪，也可把激情转化为动力，把急躁转化为冷静。
第二节大学生情绪特点及面临的困惑
一、大学生情绪特点
（一）情绪的丰富性与差异性
大学一年级的新生初入校门，涌动着成为一名大学生的自豪感，对校园中的一切都感到新鲜、好奇；同时，由于理想中的大学生活与现实的巨大落差等原因，许多大学生感到强烈的失望、迷惑和自卑。激烈的竞争、繁重的课程、与中学不同的教学方法使大学生在短暂的轻松后很快产生了压力和紧迫感；陌生的环境和人、生活上的不适应，使得初入大学校门的大学生产生恋旧感。因而，一年级大学生的情绪体现出自豪感和自卑感交织、轻松感和压力感交织、新鲜感和恋旧感交织的特点。
大学二年级的学生已开始逐渐适应新的环境，功课和学习的压力没有刚来时那么大，此时大学生们开始更多地把目光放在综合素质的提高、社会经验的积累上，独立性和主动性都有了较大的发展，开始较为现实地设计自己的理想。情绪波动性和冲动性减少，稳定性增加。
大学三年级或毕业班的学生因面临着即将走向社会的压力，他们则更多地关心自己的前途、命运，出现了对物质、家庭、恋爱、工作单位等方面的想法和打算，情绪又呈现出矛盾性和复杂性。
从以上情况不难看出，大学生情绪发展正在趋向成熟，并不断完善和升华。这一阶段情绪既有未成年人个性特点的痕迹，又表现出成年人老练成熟的特点。年纪不同的个体在情感发展和情绪变化上也呈现一定的差异性与复杂性，且不同性别又有不同的特点，再加上两性情感因素的介入，使得大学生的情感内容变得多姿多彩，异常丰富。
（二）情绪的稳定性与波动性
大学生随着年龄的增长，情感状态趋向稳定，在时间上也比中学阶段有了更强的持续性。据调查显示，有三成多的大学生表示“自己遇事能够沉着冷静，能控制自己的情绪，不随外界环境的变化而大起大落”，有近三成的大学生“对自己有较清醒的认识”。
但大学生的情绪波动性仍很明显，情绪起伏较大，容易从一个极端走向另一个极端。有些大学生在强烈的感情冲击下，做事武断，缺乏全面分析，行为固执，听不进劝告，有明显感情用事的倾向，如“高兴起来我想热情地和每个人握手，低落起来别人一个轻蔑的眼神就可以把我击倒”。在这些情绪不安定的大学生中，有相当一部分需要寻求帮助和关怀，以使他们顺利度过这段心路历程。
