王建国
（浙江工业大学容大后勤集团杭州310014）
摘要近几年，高校招生规模不断扩大，高等教育不断发展；高校后勤社会化改革日趋深入；大学生群体的特点也在不断变化，呈现出多元化的现象。这一切都要求学生公寓管理和服务工作与时俱进，不断跟进。因此，如何在高校后勤公寓管理工作中大力倡导亲情服务，是建设和谐公寓的重要保障。
关键词亲情服务和谐公寓
1.当前学生公寓管理与服务工作的现状
认识是解决问题的前提。概括地说，当前大部分高校学生宿舍管理存在着重硬件改善、轻软件提高的“重建轻管”现象。
由于学生人数大幅度增长，需求不断提高，高校宿舍建设有了较大的发展。现在新建的宿舍大部分是2～6人的套间结构，带卫生设施，并装上了电风扇、电话、有线电视、计算机网络插座等，硬件设施日趋完善。相对而言，在软件方面的管理工作，改革步子还是比较落后，再加上管理体制不顺、手段滞后、力量薄弱、人们传统观念等诸因素影响，管理与建设脱节比较严重，学生和家长对此有一定的意见。常言道：“三分建七分管。”因此，如何使宿舍管理工作跟上教育发展的步伐还没有引起学校后勤部门的足够重视。应该可以看到，当前学生宿舍管理工作与以往相比，已有明显变化：
1.1学生群体特点的变化
如今大学生有相当一部分是独生子女，跟早几年的大学生相比有许多不同之处。第一，他们成长在一个高速发展的经济、信息时代，思想多元化，兴趣爱好广泛，生理成熟相对较早；第二，他们习惯以自我为中心，吃苦耐劳精神较欠缺，生活能力、人际交往能力较弱，处理问题带有很强的依赖性；第三，由于家庭物质条件等的差异，也会引起学生在心理上的反差。所有这一切都会给他们的学生生活带来一系列变化。他们需要有人在思想、生活等方面给予更多的关心和帮助。
1.2后勤管理体制的变化
原本高校学生宿舍管理是事业型的，主要依靠学校经费拨款，是无偿服务。随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤已开始成为独立核算的经济实体，自然地，宿舍管理工作也将逐步实行有偿服务。这就意味着硬件条件要改善，服务管理要跟上，经济效益要提高。若真是这样，亟需要营造一个有利于大学生身心健康发展的良好环境，让他们住有所值、自己舒心、家长放心、学校满意，力求经济效益和社会效益的有机统一。
1.3管理人员素质有待提高，管理方式亟需改变
从目前情况看，宿舍管理人员的素质不高，尤其是知识素质。年龄偏大，既有退休或下岗工人，也有土地征用或计时工。他们有的虽然不乏敬业精神，但毕竟与学生的知识、年龄等悬殊过大，彼此沟通困难，管理能力有限，往往只能把宿舍管理当作类似于普通、纯粹的物业管理，满足于“查查卫生，管管钥匙”，忽视了宿舍的主体是大学生的特点。
2.当前学生公寓管理与服务工作的重要任务
学生宿舍管理工作的宗旨是管理、服务、育人。也就是说除了管物，还要管人。在今天，宿管工作的任务和要求与以往大伯大妈看管学生宿舍相比，已完全不可同日而语了，具体说有这么几条：
2.1做好学生思想工作，化解日常生活矛盾
学生寝室成员来自五湖四海，过的是集体生活。由于生活习惯、家庭教养等各方面的差距，成员之间必然会有摩擦、纠纷。而政治辅导员、班主任等都远在系部工作，鞭长莫及。学生碰到问题，往往首先想到的是宿舍管理人员，管理人员实际上已成为“首先责任人”，因此管理人员必须及时做好学生之间的调解工作，化解日常生活矛盾。对于一时无法解决的问题，也要做一个解释原委的“中间人”，减少甚至消除误解。同样，作为管理人员也就有义务做一个了解情况的“信息员”，了解学生对学校有关工作的意见，对后勤管理、服务工作的要求和建议，向相关部门反馈学生的情况。
2.2做好排忧解难的服务工作，关心、尊重、理解学生
思想教育要和服务工作，要和解决学生的实际问题结合起来，大到用水用电，小到借把锤子给个钉子，有问题有困难要及时帮助解决。特别是学生在生活中遇到麻烦或生病等的时候，管理人员要尽可能地予以关心、照顾，哪怕是一声问候，让他们感到，你就是亲人，是可以依靠的。特别是有的学生在情感问题上碰到难题，一旦发现或对方有所流露，要循循诱导及时做好工作，而不能因为看不惯在背后乱发议论或横加指责。要尊重学生、理解学生，他们是成年人，有思想、有头脑，如果依靠不准这样或不准那样的条规，是难以说服他们的。总之我们的管理服务工作要注重感情投入，多一点“人情味”，多一份理解。
2.3搞好内务管理，建立良好的生活秩序
人不能没有约束，特别是在集体生活中，如果一个寝室里每个人都要按自己的意愿行
事，杂乱无章，那是不行的。所以必须强化管理、规范管理、科学管理，建立一套科学的宿舍管理制度，包括作息制度、卫生检查制度、水电管理、物业管理制度等，采取与系部联手管理，学生参与管理等措施，利用竞赛、检查、评比、奖惩等手段，来搞好管理工作。这样才能使整个公寓内的学生正常作息，有秩序地生活。
2.4开展寝室文化等多种有益活动，丰富学生宿舍内生活
为了让学生在教室、图书馆、寝室“三点成一线”的校园生活中，获得一点休闲、一种调剂、一些不同方面素质的提高，我们要组织引导学生，在宿舍内开展一些有益的文化活动，丰富学生的课余生活，陶冶情操，培养、提高学生的综合素质。学生宿舍内的文化生活，应体现参与性、知识性、趣味性，体现高雅和健康，如果有条件，在宿舍楼还可以开设健身房、小型阅览室、活动室等，让学生在学习之余，感受寝室文化的生动活泼，宿舍生活的丰富多彩。
3.如何倡导亲情服务，建设和谐公寓
全体动员，深入开展亲情服务。在深层的服务工作中，优质的服务态度是必不可少的。通过后勤工作人员的亲情服务，要让学生感觉到家的温暖，体会到公寓大家园的温馨，共同创建和谐公寓。
3.1切实转变思想观念，开拓创新，做好宿管工作，为高校的发展提供保证
要做好新形势下的宿管工作，首先要走出认识上、观念上的误区，转变陈旧的思想观念，转变狭窄的管理工作职能，转变不适应新情况的管理方式。学生宿舍的管理工作不仅要做好单纯的宿舍管理、物业管理，还应深入对宿舍主体——学生的教育和培养的观念，这才能使宿管工作走上新的台阶，才能与学校“教育”这个总目标与后勤管理服务育人的宗旨相融合。
3.2加强队伍建设，全面提高管理人员的素质
3.2.1要提高管理人员的知识素质
一方面要充实配备具有较高学历的管理人员，另一方面要想方设法创造现有管理人员的业务进修和学历深造的机会。“教育者首先要受教育”，只有全面提高宿舍管理人员的素质，尤其是科学文化素质，才能减少知识结构矛盾，增加与学生的共同语言。同时要学习一些管理学、教育学、心理学等方面的知识，增加一点艺术修养。
3.2.2要提高管理人员的工作能力
宿舍管理工作范围涉及面广，管理人员就必须具备一定的组织能力和处理问题能力。多到物业公司以及兄弟院校学习取经，要在“学”字上狠下功夫，要有相关的投入，不断提高专业管理水平。
3.2.3树立敬业精神，增强工作责任感
敬业精神是一种基于责任心的对工作、对事业的全身心投入。对工作满腔热情，对学生温暖如春，公开、公正、公平，管理人员不仅要靠制度上的约束力，还要靠知识修养方面的影响力，更要靠自己人格上的感召力来做好管理工作。
3.3加强双方互动，要建立多元多方共同增进亲情氛围的协调机制
公寓管理居住主体都是高校的大学生，对其管理是多渠道的，需要建立多方共同营造、共谋和谐发展的组织平台，特别是需要建立以学生自律委员会、学生公寓管理部门等共同参与的协调机制，积极开展各类互动活动，增进物业管理社区的亲情氛围，倡导人性化、亲情化服务，扎实地深入亲情服务工作。
4.建设和谐公寓的重要意义
实现校园和谐、社会和谐，建设和谐公寓，始终是高校后勤孜孜以求的理想。我们所要建设的和谐公寓，应该是安定团结、诚信友爱、充满活力、人与自然和谐相处的校园。因此，充分认识倡导亲情服务，建设和谐校园的意义，对于我们不断开拓发展新思路，丰富发展新内容，开拓工作新局面和高校发展新思路具有重要意义。建设和谐校园的现实意义主要体现在：
4.1建设和谐公寓是改善学生生活的需要
要提高学生公寓的生活质量，就要从和谐公寓建设抓起，完善公寓服务和管理，有效发挥学生公寓的功能，增强学生对公寓的认同感和归属感。
4.2建设和谐公寓是推进高校进一步发展建设的需要
在高校后勤社会化改革的今天，如何推进高校的进一步发展，建设当今社会的一流高
校，离不开发展学生公寓的文明与和谐。学生的文明、相互的和谐程度，都会影响到高校的建设。因此，和谐公寓必须建设好，管理好。
4.3建设和谐公寓是构建和谐校园、和谐社会的需要
学生社区是社会的基础，学生公寓是社区的组成，因此建设和谐公寓是构建社会主义和谐社会的基础。没有和谐的公寓就不会有和谐的社区，没有和谐的社区就不会有和谐的校园。和谐校园目标的实现要求我们关注高校的校园发展，进一步做好学生公寓的各项工作，建设安全、和谐、文明、繁荣的学生公寓。
校园是师生共同生活的家园，精神的乐园，是人才的摇篮。和谐是我国传统文化中具有代表性的观念，是事物存在的最佳状态，也是一切美好事物的共同特点。实现和谐，是古往今来人类孜孜以求的美好理想和愿望，而调动一切积极因素构建和谐文明的公寓环境也将
是一个永恒的主题。构建和谐公寓需要倡导亲情服务，因此我们要倡导一种蓬勃向上的团队作风，一种脚踏实地的学习精神，将和谐公寓建设的目标指向“理想、团结、舒适、成才”，从而打造和谐的公寓。
参考文献
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[2]张建鹏.构建高校和谐校园的思考.河北农业大学学报，2005（6）
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