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第19章 营销策划的程序与效果预测(4)

(1)最佳效果型

最佳效果型是指在促销期内销售量不断增加,达到了营销策划者预定的促销目标。在促销期结束以后,销售量没有明显的下降,继续保持较好的势头,这应该是一种上佳的市场营销策划。如一种未知的新产品上市,企业进行了促销策划,促销的销量很好,接下来几个月企业虽然没有进行促销活动,但消费者了解产品后开始购买,销售状况依然很好。

(2)零效果型

零效果型是指在促销期内销售量确有增长,但在促销期后销售量就下降了,而下降的数额相当于促销期内增加的数额或者等同于整个促销期内所得的盈利,从整个过程来看,促销的效果为零。以下这例肥皂粉的促销就是最为典型的例子:某次促销策划活动后,当月销售8000包,比促销前增加了3000包,促销之后的1个月内,只销售出2000包,比促销前减少了3000包,综观促销策划前后3个月,并没有给企业带来任何收益,整体效果为零。消费者事实上并没有增加对该品牌的购买量,只是改变了购买时间。因为平均每户用肥皂粉的量是基本固定量,如每月两袋,促销期间,因便宜所以多买了两袋,当接下来的几个月非促销期间,他们会将事先多购置的肥皂粉拿出来使用,而不再购买新的肥皂粉。

(3)一般效果型

一般效果型是指在促销期间内,销售量大幅度上升,而促销活动结束之后,销售量就随之下降,但从总体上来看销售增加的数量超过了下降的数量,促销取得了一定的效果。如节假日期间,各大电器商场进行大规模促销活动,一时间销售量会大幅度上升,节假日之后销售量会略有下降,但与节前相差不多,从总体上来看获得了盈利。

(4)负效果型

负效果型是指促销期间销售量微微增加,而促销策划期后,便急剧下降,下降的数额远大于当初上升的数额。这是一种最为失败的营销策划,往往是促销策划活动本身不完善而产生了负面影响。这种情况是任何一个企业都不愿看到的。因此,对营销策划的效果预测及评估就显得格外重要。

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影院测验:电视广告效果的预测

影院测验取名于施测地点即电影院,该方法在美国、日本等地已被广泛运用于电视广告效果的预测(文案测验)。在美国各市场调研公司中,美国Audience Studies公司和美国雪林调查公司(Schwerin Research Co.)在提供这种服务方面是最有影响的。

影院测验的基本程序如下。

①从某地区居民中,抽取大约250名受试者,根据性别、年龄、社会地位、经济状况、电视视听时间等特性,选择合乎预定特性的125名(其中25名为候补)作为子样本,将他们分派坐在装有ASI即时反应测量器标度盘的座位上(这些人为标度盘组),再从剩下的人(非标度盘组)中,选出8~10名男性或女性作为参加小组讨论的成员。

②向全体参加人员分发标准enquete用纸及事前品牌选择的enquete用纸,请全体人员填写。标准enquete用纸是为了分析测验结果而专门设计的,包含有性别、婚姻、学历、年龄、职业、住址、子女数目等基本项目,耐久消费用品等拥有情况的项目,以及所欲测验的商品有关项目。事前品牌选择的enquete用纸,用来记录电视广告观看前的品牌选择结果。

③测验主持人向每一位参加者分发所测验广告的商品品牌名单。要求他们从中选择一种自己喜欢的品牌填入enquete用纸,并告诉参加者:填写完毕经抽签决定,中签者可获得该项产品一年的用量,以诱使他们作审慎的选择。

④开始测验之前,主持人向标度盘组的参加者说明ASI即时反应测量器标度盘的使用方法,并播放卡通片使其熟悉标度盘使用,检查有无反应异常者,如有不合适者免除其资格,由候补者代替。ASI即时反应测量标度盘用以测量受试者对广告产生的兴趣程度。

⑤让全体参加者观看与测验无关的从未放过的30分钟的电视节目,标度盘组在节目放映时操作标度盘。节目放映后,要求全体人员将有关这一节目的观感填入enquete用纸上,同时收集已填好的事前品牌选择enquete用纸。

⑥填完电视节目观感之后,播映电视广告片,要求标度盘组的受试者将每一电视广告与过去在家里看过的各种电视广告相比较,通过标度盘反映对所放映广告片的兴趣程度。

⑦电视广告播映完毕,向全体人员分发包括“说服力量表”、“形容词选择表”及其他问题的enquete用纸,并要求各位填写。“说服力量表”用于测量受试者对广告商品的购买欲,“形容词选择表”用于测试受试者对广告片的态度,其他问题的enquete用纸用于检查广告内容记忆等项目。

⑧填写完毕,把非标度盘组原先选定的8~10人带到小组讨论会议室,让他们谈谈对看过的广告片的感想,以便作“质”的分析。剩下的人观看第二个电视节目,程序与第5步相同。第二个节目的enquete填写完毕,分发事后品牌选择enquete用纸(与事前品牌选择enquete用纸相同),待全体人员填写好立即收回。

⑨放映与测验无关的卡通片,然后分发ASI记忆力enquete用纸,要求全体人员写出所看广告片的商品、品牌和广告内容。

经过上述过程,影院测验可获得以下5个方面的资料。

①趣味程度。通过即时反应测量器的记录获得。

②回忆率。包括回忆出广告片内商品名称者占全体人员的比例;所有参加者中,对出现在广告中的销售点(salespoint)至少能想起一点者的比例,以及能想起两点以上者的比例。

③态度(印象指数)。从13个肯定意义和9个否定意义的形容词构成的词表中,选择肯定的形容词的比例。

④品牌选择的对比。观看前和观看后选择广告品牌比例的变化。

⑤说服力。即“说服力量表”资料的统计结果。

2.社会效果

社会效果是指通过营销策划方案来达到企业的社会价值。今天的企业能在市场上得到可持续的发展,其中一个重要的原因就是企业存在的社会价值能被社会所认同。“水能载舟,亦能覆舟”。企业生存在社会之中,企业的目标就不仅仅是为了获得更多的盈利,更重要的是要关注社会的发展,体现企业的社会价值,那些只顾赚钱而不顾社会利益的企业,最终会被消费者所抛弃。我国古代就有“得人心者得天下,失人心者失天下”的说法。

企业在营销策划过程中,应尽可能多地关注社会效果的策划,以求企业经济利益和社会效益双丰收。因此,社会效果预测的内容就是:看企业是否运用并体现了以社会公众为对象,以社会价值为目标,以双赢为原则,以长远为方针,以真诚为信条,以沟通为手段等措施。社会的效果预测往往是通过企业形象效果来进行的,所以预测的内容通常是企业的“三度”,即知名度、印象度及美誉度是否提高,企业的产品形象是否得以提升等,因为它们也是企业潜在的经济效益的源泉。

3.自身目标效果

自身目标效果的预测是根据企业营销策划自身设定的目标来度量的,其效果取决于策划者本身的要求和实施状况。

经典案例“奥妙”媒介关系营销策划

一、项目背景

1.联合利华与“奥妙”

奥妙是世界知名企业联合利华旗下的重要洗涤产品品牌。1993年,红色装奥妙成为第一个进入中国市场的国际洗衣粉品牌。经过6年的发展,奥妙已经是中国高档洗衣粉市场最有影响的品牌之一。

当时,中国市场上的奥妙洗衣粉共有红、蓝、绿色三种包装,价格与其他同类产品相比悬殊较大。

2.“奥妙”准备大幅度降价

1999年,联合利华在华资产重组顺利完成,所有机构的采购、运输、分销系统被统一起来,实现了资源共享,奥妙洗衣粉的生产间接成本大大降低;同时,经过周密的市场调查,联合利华决定针对中国实际的洗涤条件和中国消费者的洗衣习惯,研制开发更加具有市场竞争力的新产品。

1999年10月,在内部条件成熟的情况下,联合利华决定推出两种新款奥妙洗衣粉,同时对原有价格进行大幅度调整。

3.媒介关系事关重大

中国环球公共关系公司受联合利华委托,处理围绕“奥妙”降价产生的媒介关系事宜。

双方共同认识到:日用消费品的价格大幅度变动势必引起新闻媒介的关注,新闻媒介在关注此类事件的过程中一方面会在客观上帮助联合利华传播“奥妙降价”这一重要信息,引起消费者的关注;但另一方面有可能引发不利于联合利华的舆论报道,如“奥妙降价以牺牲质量为代价”、“奥妙降价冲击国有品牌”等,而这种社会舆论一旦形成,可能导致联合利华这一重大的市场举措失败。处理好媒介关系,形成有利于联合利华的社会舆论,关系到“奥妙降价”能否得到市场的认可,因此媒介关系事关重大。

二、项目调查

中国环球公共关系公司在接受联合利华公司的委托之后,在短时间内进行了充分的调查研究,调研的结论成为处理“奥妙降价”事件当中媒介关系的重要依据。

1.调研对象

国家洗涤工业协会;

资深新闻记者;

业内人士。

2.调研方式

访谈、资料收集。

3.调研结论

客观地讲,大幅度降价对奥妙品牌来说是一把“双刃剑”,在公关领域,可以从产品、企业、外部环境3个层面上总结出当时奥妙面临的机遇与挑战。

(1)产品层面

奥妙降价本身就是有价值的经济新闻,新闻媒介的参与,对奥妙的新产品的推出有推波助澜的作用,有利于吸引更多的消费者。

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