促进教育、科学、文化、卫生、体育事业发展
促进社会发展和社会进步的各种措施
环境责任尽物之性，是企业对环境责任的态度。企业致力于减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境的可持续发展。对于自然环境的保护
对于社会环境的保护
适应性
是指组织对外部环境（包括客户和市场）中的各种信号迅速做出反应的能力，是企业将外部商业环境的需求转化为的实际行动的能力。适应性是衡量企业可持续发展能力的关键因素。组织学习
企业能够将失败作为学习和改善的机会；企业善于利用外部信息转化为学习的材料，企业非常注重学习经验的积累、知识的管理。学习机制为确保组织学习的顺利、有效开展，企业通过组织职能和岗位责权的调整与配置、内部的制度流程的建设，以促进学习目标的达成和学习效果的增强。学习意识、态度、氛围的培养
学习机构的设置、成员的分组
学习目标与学习措施的改进
学习制度、激励措施的确立
知识管理知识管理是指通过人与技术的充分结合，并在分享的文化下，将组织内外部的知识进行系统的沉淀、共享、学习、应用与创新。外部知识的吸纳
内部知识的整合
知识管理的平台搭建
知识的应用与创新
创新变革
企业鼓励创新变革并敢于承担风险；企业善于应对外部环境的变化；企业不断采用新的工作方法。创新能力创新能力指个人、组织在工作完成过程中所表现出来的对于旧有知识与经验、信息基础上进行调整、变革、改造与突破的能力。此指标主要是指组织对于创新能力的培养。领导的鼓励与示范
组织创新氛围的培养
组织创新制度的确立
组织创新的激励制度
组织变革组织变革是指企业在技术、服务、制度、文化等方面的创新行为与成果应用。服务与业务上的创新
技术上改革与创新
制度梳理与调整示范
组织的文化变革
客户导向
企业善于适应环境，凡事能从客户的角度出发；企业十分了解客户的需求，并向客户提供满意的产品或服务；企业能够准确预见客户未来的需求点。客户响应为加强和规范前端部门与后端部门之间的相互协作，加强对前端客户的支持力度，向客户提供高质量的服务或产品，以最大程度满足客户需求。对服务产品和服务质量持续改进
搜集员工掌握的客户需求
通过客户投诉发现客户需求
客户关系管理客户关系管理是指企业能从客户角度出发，识别和培养有价值的客户关系，以实现客户价值的最大化。客户沟通与交流
客户关系维护的平台建设
客户关系维护活动开展
客户投诉的管理
参与性
考察组织是否具备提升员工参与度的方法与机制，重在员工工作能力、主人翁精神和责任感的培养。参与性反映了企业对培养员工、与员工进行沟通，以及使员工参与并承担工作的重视程度。员工参与
员工十分重视活动授权并承担责任；员工具有主人翁意识和工作积极性。组织授权组织将适当的决策权授与适宜的员工，做到适权适人，组织授权是员工参与的重要前提。制度与措施要有助于形成信任、宽容、帮助性、参与性的氛围
建立对被授权人的违规监控机制
明确的岗位职责
组织支持组织制订持续性的业务规划、科学的组织结构、清晰的岗位职责等，组织支持是员工参与的制度保障。合理的组织设置
完善的人员甄选与晋升机制
完善的考核奖惩机制
增强员工参与观念的教育培训
信息共享组织利用各种信息发布手段，确保信息广泛共享，员工在需要时获得所需信息，信息共享是提升工作效率的有力手段。健全的信息传达机制
丰富的业务规范、操作指南
团队导向
企业重视并鼓励员工合作，员工在工作中依靠团队力量。组织氛围为促进员工横向协调配合，建立和谐的人际关系，增强组织凝聚力，企业对于各种情感沟通方法的使用，以及物理工作环境的营造。团队精神的概括及建设
团队的行为习惯及行事规范
员工关爱活动
工作环境的建设
团队建设为提高组织生产力和达成组织目标，依员工作性质、能力不同而形成各种团队，参与组织各项决定和解决问题等事务，团队建设是团队导向的制度保障。团队目标
团队发展计划
员工激励
员工发展
企业不断投入资源培训员工，保证员工的能力提升；企业满足员工不断学习和发展的愿望。能力提升组织使用各种能力培育方法，提升员工的技能，激发员工潜力。员工轮岗
职业能力培训
职业激情培养
工作辅导
员工晋升制度
职业发展组织结合自己的需求和发展，重视、鼓励对员工的职业规划，并提供咨询、指导，创造条件帮助员工实现个人职业目标。企业整体人才规划
员工职业成长规划与指导
一致性
关注组织是否营造出一种强大的内部文化，使得企业拥有员工共同信奉的价值观，企业在遇到关键问题时总是可以达成一致并且围绕共同目标密切合作。一致性反映了企业的凝聚力。核心价值观
企业形成浓厚的文化氛围，从而使员工产生强烈的认同感，并对未来抱有明确的期望。领导示范领导者具有独特的管理风格和管理方法，在决策和领导过程中身体力行核心价值观，鼓励员工自觉遵循核心价值观的实践要求。
企业文化落地的切实执行
齐抓共管的领导体制
企业文化建设定期研讨
传播宣贯通过多种方式进行文化的内外部传播，强化员工对文化的认知、理解和认同。
企业文化传播渠道整合
企业文化传播介质开发
企业文化渗透
企业文化对内、对外宣传活动组织
激励约束强调以人为中心的管理方法，充分发挥文化的正负激励功能，通过道德准则、行为规则和其他激励措施确保员工行为符合企业要求。
选拔、考核、晋升、淘汰机制
企业文化案例的收集与编撰
管理控制
管理体系稳定、规范、高效，确保每一个步骤、方法和监督程序在管理过程中起到应有的作用。领导力领导力是把握组织的使命，动员人们围绕这个使命奋斗的能力，有效的领导力建设能在组织内充分利用人力和客观条件以最小的成本达成目标，使整个组织的效率最大化。
人才梯队培养
领导力素质模型建设
领导者个人发展计划
组织体系建设
制度建设内部管理制度体系健全、完善，实现管理过程的制度化、规范化和长效化，成为有较强文化特征的管理支撑工具。
制度体系与文化的匹配状况
制度体系的健全与完善性
制度体系的梳理修订状况
制度体系制定程序的合理性
流程管理流程管理是指对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，达到缩短流程周期、节约运作成本的作用。
流程规范
流程优化
流程再造
协调与配合
建立并完善内部协调机制，各职能部门和业务单位分工合作来完成共同的任务。沟通交流部门间为了达成共同目标，各种沟通机制的建立，以及开展不同形式的具体的沟通交流活动。
有序的内部沟通网络
丰富的内部沟通形式
各种沟通交流的成果
流程穿越
部门协作理顺企业跨部门工作协调机制，使各职能部门和业务单位能够为了共同的目标而密切合作。
清晰的组织架构
合理的部门分工
明确的部门考核
破除部门壁垒，促进部门间协作的制度与流程
标杆维度管理详细说明
题号题目内容样本很不满意
（1）不满意
（2）还好
（3）满意
（4）非常满意
（5）
1企业核心价值理念能够被绝大多数员工清晰的理解并认同
2企业的价值观已成为多数员工行动的基本准则和依据
3在与事业伙伴合作的过程中，企业能够坚持合作共赢的理念和行动
4你认为无论在工作中还是生活中自己的言行就是企业形象的一部分
5你能够认真对待自己的工作，并从一点一滴表现出对文化的理解
6组织考核指标设置合理，能够对你的工作起到激励和指导作用
7企业的经营带动了周边的产业发展和人群就业
8企业重视回报社会，勇于承担社会责任并为当地的社会进步与发展积极贡献力量
9面对市场和外界变化，企业总是能够快速做出反应
10你感觉周围的同事都很乐意参加企业组织的学习或培训活动
11你感觉企业在支持员工学习方面投入很大
12企业组织的学习活动对你的工作改进有帮助
13企业鼓励创新，并为员工的创新行为提供了优厚的激励机制
14企业工作流程、管理、服务上总是能不停地在创新
15解决客户问题的速度很快，并且能够准确预见客户未来的需求点
16企业坚持客户需求导向原则，凡事能从客户的角度出发，最大程度满足客户需求
17你对企业高级管理者提敏感观点时不会感到约束
18你认为企业文化建设载体丰富、形式有效
19在工作中，管理者能够经常听取基层员工的意见与建议
20你认为文化管理在企业发展中的作用越来越重要
21企业为员工提供了一个良好的信息共享平台，容括了业务规范、操作指南等等
22你所在的团队团结协作、氛围融洽，有效的提升了工作效率
23企业定期会组织相应活动，缓解并疏导你在职场中的压力
24企业能从思想、健康、生活、安全、成长等各方面关爱你们
25企业非常重视培训工作，各层级员工都进行定期培训
26你们可以通过企业提供的轮岗、辅导、培训等形式使自身职业能力得到提升
27企业基于员工不同的能力，设计和提供给你们职业成长和发展机会
28无论何时，企业高层的行为都能做到公正、正直
29你的领导会花时间传达企业价值观
30企业的政策能始终如一的被领导贯彻
31企业选取的榜样人物能够得到绝大多数人的认可
32员工获得奖励是基于良好的表现，而非其他因素
33只要工作努力、绩效提高，你就会获得晋升的机会
34在企业，只要得到晋升，物质回报方面就会有所提升
35就你所在的部门而言，岗位设置与人员编制数量是合理的
36对于你所在岗位的工作，按照企业规定除了认真完成还有创新提升的空间。
37多数管理人员的经验和能力都能适应企业的快速发展
38企业内部员工间的沟通交流基本不存在障碍并且井然有序
39你经常会从电视、网络、报刊等媒体上看到有关企业的正面报道
40你为自己能成为企业的一员而感到骄傲
41列举出你认为企业在文化建设进程中做出的出色例子
42列举出你认为企业在文化建设进程中急需改进的方面
标杆维度循环评测问卷示意
(二)企业制度与文化匹配度评估与优化
在企业文化体系的建设与发展过程中，处理好企业制度与企业文化的匹配关系是建立适合企业自身特色企业文化体系的关键环节。企业制度与企业文化既不可相互对立，也不能混为一谈。以下是针对企业制度与文化匹配关系进行的探讨与解析，以及以匹配度评估与优化为目标的方案流程要点说明。
企业文化企业制度
概念企业全体员工在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规范的总和企业处理与各利益相关者关系而制定的带有强制性的规范式的方式方法
核心本质企业文化引导企业群体的人性本善的一面企业制度约束人群不利企业整体发展的一面
主要功能全体员工的共同价值观可以使企业生成强烈的认同感和凝聚力，同时对企业的战略执行形成良好的沟通环境和默契
通过强制力的保证可以使员工在制定的游戏规则里行事，长期形成习惯可以使企业经营管理规范而高效，同时其相对稳定性又能确保经营管理的稳定和持续
主要特性没有强制力，靠员工的自觉和感知来运行；可以相对不受外部环境影响，弥补时间差内制度的缺失和偏差具有强制力，靠强制处罚来保障效果；无法面面俱到，由于内容较具体，而各种情况和环境条件变化又很快，制度和规范往往较容易过时。
管理侧重企业文化管理重意识，它与制度管理处在不同层次，高于制度管理。企业文化更多体现企业及其员工的理想信念、道德、价值观、企业凝聚力等方面。强调内在的自觉自律是管理的高层次是一种意识管理。企业制度管理重行为，它更多地表现在外部监督与控制，是要求员工必须作到的，可以理解为“文化底限”。
匹配需求遵守制度的文化迎合文化的制度
形态关系有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。
互动关系先进文化催生新制度，企业文化体现于制度管理中，当整个社会或行业倡导一种新兴企业文化时，个别企业可能就要为这种文化在其内部推广制定一些新制度。换句话说，企业制度的更新、延续和完善是与文化实时互动的。
演进关系文化的演进主要采取“渐进式”，制度的演进则主要是“跳跃式”，但二者同处于一个过程之中。从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，二者交互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化，臻于完美。
互变关系当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束；当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。比如，企业要鼓励员工提合理化建议，先定一项制度，时间长了，员工心理接受了这一制度内涵，制度变成空壳，留下的是参与文化。
并存关系制度再周密也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用，同样文化管理也不能替代制度管理。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行的；另外在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。
企业文化与企业制度匹配度解析
企业制度与文化匹配度调查问卷
被调查人：所在部门：
工作职位：入职时间：
题号题目自由作答区
1你认为企业制度和企业文化二者的区别是什么？
2你认为企业制度和企业文化各自对于企业经营管理的重要性是怎样的？
3你认为企业提出的文化价值观、口号或者目标愿景是否已经融入到了员工的思想和行为当中？
4你认为企业是否将无形的企业文化通过细化的企业制度固定了下来，并切实影响到了员工的表现？
5你认为企业的文化是否足够开放，可以接受各种先进文化的融入？
6你认为企业制度中是否具有“根本大法”，可以对企业的整体制度进行指导和控制，以防外来文化的冲击？
