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第25章 企业文化管理先发治人(4)

聚合功能CCIS通过企业成员的习惯、知觉、信念、动机、期望等微妙的文化心理来沟通人们的思想,使人们产生对企业目标、准则、观念的认同感、使命感、归属感和自豪感。对企业产生一种强烈的向心力和凝聚力,从而使企业发挥出巨大的整体优势。

开拓功能诱人的CCIS,有助于促进企业走向市场、占领市场和开拓新的市场。成功的CCIS,通过各种宣传媒介,形成辐射,引起大众关注,从而产生对企业或产品的信赖感和偏爱的动理效应。现代社会,市场竞争日趋剧烈,谁的CCIS占上风,谁就能赢得竞争的胜利。因此具有战略眼光的企业家,都十分注重树立企业形象,展示企业实力,塑造理想品牌,引导消费新潮。

多元化功能企业导入CCIS有助于促进企业多元化,集团化,国际化经营。走向多元化、集团化,国际化的经营道路,有助于使企业各个经营项目之间共同利用某些资源,产生协同效果,使企业营运更加稳健,安全。在这种多元化,集团化,国际化的经营中,最关键的是要取得集团个关系企业的协同,因为这种经营战略的核心便是如何共同利用经营资源,也就是如何追求协同效应。在新,旧经营项目之间寻找多处资源共享的环节,使得一种资源产生多种效用,从而把各经营项目联结起来,相互助长。企业运用CCIS战略,可以有效地使集团个关系企业互相沟通与认同,相互协作与支持,使协同效应发挥到最大。

资源优化功能企业识别系统还有利于企业经营资源的运用。企业的经营资源,不外乎人,才物三方面。推行CCIS后,企业的经营资源能处于“活化”状态而发生神奇的变化;能有利于企业稳定原有员工队伍,不断吸收、招揽到优秀人才;能有利于企业的融资,扩大社会资金的来源,增强股东的投资信心;能有利于争取到更多的供应商和销售商,扩大企业的流通渠道,有助于获得顾客的认同。

通畅传导功能企业建立企业识别系统,有助于信息传递的可信性,真实性和统一性,使企业的公共关系活动得到顺利发展。CCIS的推行使企业信息的传播简单化、差异化,易于公众的识别和认同,从而达到最佳的沟通效果,搞好公共关系。同时,CCIS本身创造的良好企业形象,也使公共关系的运转有了坚实的基础。

赢取功能顾客就是上帝,顾客就是效益,谁拥有顾客,谁就拥有发展的机会,这就是企业奉为真理的经营原则。企业公关部门要为企业塑造一个为顾客服务的形象,加强与顾客的信息来往,提供优质的配套服务,尤其要妥善处理好顾客的投诉。如果一个企业给消费者留下深刻的印象,这种预存的印象和直觉往往会使消费者在未使用企业产品时就倾向于认同的态度,这种预存的印象和直觉往往会在消费购买行为中起指导作用。

识别系统现状功能评估

导入流程

导入时机提出计划制定企划成立执行委员会调查分析确定蓝图系统规划设定目标公布方案投入实施效果评估

新企业成立

创业纪念

企业合并为集团,走向多元化

进军海外市场,走向国际化

新产品上市,开拓市场

企业调整战略思路,重新定位

企业改组或高层变动,经营创新

品牌创新,提升形象

改善经营状况,激发企业活力

消除负面印象,控制企业形象

识别系统导入规划评估

(二)企业文化理念识别系统(MI)构建

企业文化理念识别系统(MindIdentity)是确立企业独具特色的经营理念,是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统,是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定,主要包括企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等,这些均属于企业文化的意识形态范畴。作为企业文化的核心层,理念识别系统也像一种符号,最初可能是语言上通俗易懂的形象化,但当此符号有效发挥作用时,会对员工产生潜移默化的引导作用,使员工能够肯定自己在企业工作的价值意义进而提升士气。

核心价值理念调查取样问卷自由作答区

1您认为企业最尊尚哪条中华传统?

2您对企业内部的管理方式、行为模式和文化氛围,觉得最突出的特点和风格是什么?

3您认为企业沉淀下来的优秀的文化特质主要包括什么?

4在工作环境中您是否能感受到您所理解的企业文化对周围人的影响,或者得到了大家的广泛共识?

5您所理解的企业文化特征是否与本地的城市文化和历史渊源有关联性,如果有,是何关联?

6您所理解的企业文化特征在自己所在的分企业或部门主要在哪些方面有所体现?

7您的上级是怎样思考文化手段在日常工作和管理中的功能作用?

8您认为下属员工对企业文化的认识程度怎样,对企业最大的期待和需求是什么?

9您希望企业能够时常组织举办什么主题的文化活动?

10您认为企业在运营和管理的哪些精神理念层面亟需有所改进?

核心价值理念调查取样问卷题目样例

一级维度二级维度释义说明认知趋同度

研讨方案1研讨方案2研讨方案3

价值理念核心价值观核心价值观回答了“我们是谁”的问题,是企业及其每名成员必须共同信奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准,集中反映了企业对如何有效经营企业的基本看法。同时它是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特文化元素,是一个企业解决自身发展中如何处理内外矛盾的、“本质的和永恒的”一整套准则,表明了企业如何生存的主张和用以判断企业运行当中大是大非的根本原则,即企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么。

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企业精神企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求,是企业在长期的经营管理实践中不断总结提炼并逐渐形成的,是现代企业意识与企业个性相结合的一种群体意识,是企业核心理念的概括反映和体现。与核心价值观侧重解决企业经营的思想境界问题不同,企业精神侧重解决的则是企业团队的精神状态和整体风貌。

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企业伦理企业伦理是企业经营本身的伦理,指企业以合法手段经营时应遵循的伦理规则。它是企业处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的非正式规范,其基本准则主要有公平、公正、诚信、负责等。

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企业作风企业作风是指企业的整体氛围、风气甚至习惯,是企业在核心价值观的指导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格,是企业精神的彰显和外化,影响着企业的经营行为和发展方向。

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战略理念企业使命企业使命是企业的存在理由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务,是企业终极意义的理想境界。企业使命是企业对社会提供的产品或服务的一种抽象描述,它回答的是“我们要做什么”和“为什么这样做”的根本动机问题。

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企业愿景企业愿景回答的是“企业是什么”的质询,就是明确界定和告诉人们企业将做成什么样子。愿景是一种意愿的表达,概括了企业的未来目标,描述的是对企业未来发展的一种期望和大胆假设,是企业永远为之奋斗并最终希望实现的理想蓝图。

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执行理念经营理念经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和遵守的做事理念。它是企业系统的、根本的经营思想,作为核心理念下的执行理念直接指导着企业的一切经营活动,具体可细分为:投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和客户服务理念等要素。

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管理理念管理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个环节应该具有和遵循的做事理念,具体可细分为战略管理理念、决策理念、人力资源管理理念、财务管理理念、资本运作理念、技术管理理念、知识管理理念、质量管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等。

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核心价值理念研讨方案意见征询表

延展点历史维度地域维度企业维度

人物指向历史文化人物地域文化人物企业杰出人物

故事指向历史文化故事地域文化故事企业模范事迹

场景指向历史文化场景地域自然场景企业变迁场景

习俗指向历史文化风俗地域生活习俗企业发展传统

物品指向历史文化物品地域特产物品企业发展纪念品

核心价值理念驱动的文化调研维度

历史维度地域维度企业维度

延展点共鸣度延展点共鸣度延展点共鸣度

原则要点释义说明

1大家共同参与提炼企业价值观企业领导者应当发动管理层和所有员工都来集思广益对企业价值观和价值体系做出详细定义,员工讨论得越充分、价值观内容就能定义得越细致,员工就越能准确把握领导者和企业对他们的要求以及他们需要努力的方向。企业所有员工价值观的一致是不可能轻而易举地达到的,让大家共同参与讨论并提炼企业价值观,共享价值观一旦建立,其被员工接受和认同就会变得容易而且顺畅。企业内部的价值观关系是一种客观的关系,它会自发地支配企业的历史和员工的思想。

2确保价值观正确反映企业长远目标价值观既然是企业文化的核心,对企业的长期发展发挥着巨大的作用,那么价值观的真实性和企业行为连续一贯符合价值观的程度要比价值观的内容重要。企业的价值观的确定应真实反映企业的长远目标,具有内在一致性,从而指引和激励每一个人。

3价值观应该激励人心总结企业共有价值观或者价值观体系,不能用生硬的概念和术语来表达,而是应该由领导表达为一幅生动具体的蓝图(愿景),能够为所有员工认识并具有想象的空间。表达方式不同,激励的效果不一样。只有将员工团结在为企业愿景奋斗的历程中,员工才能够深刻体会、认同并内化企业价值观。

4注重价值观和变革的关键驱动因素企业经营的行业、经营范围、产品特点等,都是影响价值观特征的重要因素。例如,服务行业,要体现服务周到的特点,往往提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观;IT行业要体现坚强、乐观、进取心强等特点,以“追求卓越”作为其核心价值观。企业外部环境,包括政治、经济、民族文化、法律等因素对企业成员的思想意识和行为的影响,例如,社会传统文化对人们改变旧观念、接受新价值观念的能力有较大的影响,当代社会环境对待金钱与事业的基本看法,也会影响企业成员的情绪;企业员工的特性,如成员知识结构、年龄搭配与性格成熟度,其不同类型的组合方式会影响企业核心价值观的选择。每一个人在进入企业成为企业一员以前,大都形成了自己的价值观,个人的价值观与企业的价值观是相融、互补,或是互斥,这些关系错综复杂,影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。企业成员在企业中的地位以及与周围人之间的关系也很重要,影响力大以及人际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。如果他们接受了企业的价值观,就可能带动一批员工,从而有利于企业价值观为全体员工所接受。

5明确做出选择企业作为经济组织,如何对待利润问题就反映着不同的价值观:是把利润看成是企业的最高目标,还是把利润看成企业满足顾客需求、为社会所做贡献的一种报酬。当顾客利益与企业利润发生冲突时,一个企业如何做出选择,无疑取决于企业的价值观。我们在现实中会遇到三种不同的类型,他们是:以自己为圆点、以金钱为半径的钱商文化;以金钱为圆点,以服务为半径的贤商文化;以服务为圆点,以社会为半径的圣商文化。可以想见,当企业利润与顾客甚至社会或公众利益发生冲突时,他们的选择会是什么。上述的三种类型并不是绝对的,企业可能在初始阶段更多的强调利润——钱商文化,随着企业的发展、规模的扩大和品牌的积累,企业家的视野和胸襟、抱负都会发生变化,其中不排除有些企业会朝着贤商、圣商的方向发展。从这个角度看,价值观是个开放性的系统。而企业在塑造价值观的时候就要把握住一点:明了自己所属的类型或者所处的发展阶段,明确做出自己当前的选择——你的价值观取向是什么就是什么,没必要为了“好看、好听、好传播”硬要把自己“武装”成贤商甚至圣商。

6坚持不懈地灌输这是对企业领导提出的要求。对有些与本企业价值观体系相背离员工的同化,不是一蹴而就的,而是一步一步地慢慢教化的过程。对于领导者来说,向下属和员工灌输卓越的价值观,没有什么机会是微不足道的,没有什么讲坛是无足轻重的,没有什么听众是幼稚可笑的。

7确保使用简单易懂的语言可以用不同的方法陈述价值观,但必须是简单、清楚、直接而有力的。宝洁注重产品品质和诚实经营的价值观,它是这样阐述的:“如果不能制造足斤足两的纯粹产品,去做别的正事吧,即使是去敲石头也好。”对员工和顾客,IBM倡导“给予每个员工充分的考虑,花很多时间使顾客满意”。沃尔玛的第一个价值也十分明了:“(我们把)顾客放在前面……如果你不为顾客服务,或不支持为顾客服务的人,那么我们不需要你。”

8确保价值观各要素能明白无误地转换成行动价值观如果不变成实际行动,就只不过是空洞的口号。如果无人执行,便无人信服。必须树立起符合共享价值观的实实在在的榜样和英雄人物,领导带头学习,以身作则。带头执行才能使一般员工信服,并应引导他们按照核心价值观的要求行事,长久则能使企业的核心价值观内化为每个员工个人的价值观,并进一步“习俗化”。此时,价值观对管理的作用就能够最大限度地发挥了。

价值观提炼与塑造八原则

导入价值战略执行

企业文化理论核心价值观企业使命企业经营理念

企业简史企业精神企业愿景企业管理理念

企业文化传统底蕴企业伦理企业方针文化管理方略

企业文化风格企业作风文化管理维度文化管理标准

企业文化大纲结构内容要点说明

真实特征引申特质价值取向管理维度管理标准

子文化符号1

子文化符号2

子文化符号3

子文化符号4

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