“我在创办小米的时候，就想我们有没有机会把它办成世界级的伟大公司。换句话说，我们有没有可能办成百年公司、百年基业。我知道百年基业是非常不容易的，我甚至不相信在中国有人能干过百年。我带着这个问题研究了一下，我发现居然有公司干了百年，有三四家，最出名的这家叫‘同仁堂’。我发现同仁堂不是100年，是340年，跨越了几个朝代，经历了多少轮战火还能活下来，我就很好奇凭什么！
“我认为同仁堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的创始人讲的几句话：‘炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。’第一句就是不要偷工减料，第二句就是工作不偷懒，这两句话合在一起就是‘货真价实’。
“我相信绝大部分的创业者和绝大部分的企业家都希望做到货真价实，那为什么他们的企业做不到百年，文化传承为什么传不下来？同仁堂还有第二句话，‘修合无人见，存心有天知。’就是你做的事情没有人知道，但是上天知道。用这种约束力让同仁堂代代相传，秉承了‘货真价实’的这种经营理念。这是我在办小米之前琢磨得最多的一家公司，给了我很大的启发。
“我就想我们中国做产品给人感觉质量很差，我们能不能竭尽全力做好产品？所以我在做小米手机的时候全部用的是最贵的原材料，最贵的供应商，最贵的组装厂。哪怕像现在卖699的红米也都是富士康生产的，可能大家不知道富士康生产意味着什么，至少对我来说加工成本贵了一倍。贵的东西它的质量要好很多。我们到工厂和供应链看的时候，品质管理、加工细节、做工会遥遥领先。我们刚开始做手机的时候，处理器全部买的高通最贵的处理器，包括所有配置都选的最高端的。
“我在想，我们只有向苹果和三星学习，用全球最好的供应链、最好的原材料、最好的工厂，才有机会做出最好的手机。这句话我可以展开说得更透，只有用最好的供应商，最好的原材料，最好的加工厂，才有机会做出最好的手机。很多人就说，你们都用最好的，但是你们的手机比iPhone差很远，这也没错。我们和苹果的差距还真的是很远，我们需要一代一代的进步，三年前发布小米1，几个月前发布小米4，我觉得小米4已经接近国际顶级水平。并且我有足够的自信告诉大家，我觉得小米的下一代还会往前走一大步。
“第三个诚意，是你做完这样的诚意产品之后，能不能给它定一个有诚意的价格。
“网上有句笑话叫‘别谈钱，谈钱伤感情’。为什么会伤感情呢？因为大多数人谈钱的时候，没诚意，都想着自己占便宜。你要占人家便宜，当然伤感情了。
“当我们用有诚意的态度，做出了有诚意的产品，如果我们不能给出有诚意的定价，当用户要用钱包投票的时候，恐怕是不会埋单的。
“这也能解释为什么市场上有的手机产品做得不错，广告砸得响，宣传做得好，但是最终销量比较起小米却有巨大的差距。根本原因是当用户在网络上单纯地讨论一个产品的时候，自然有多种评判标准，但是当要他们掏自己的腰包来为这个产品埋单的时候，用户看重的就是你的诚意。产品不够好，自然没人愿意买。产品做得不错了，但是如果太贵，用户恐怕也要费心掂量一下，到底值不值？
“我认真参考了1962年美国的一家杂货店沃尔玛，别的杂货店每个东西要挣45%，他说我们能不能挣一半，天天平价，东西就是便宜，就是好，并且我们能不能几十年如一日地天天这样下去。于是它找废旧的仓库改装，总放在城市边缘处，就是因为这样很大的仓库，很偏僻，房租非常便宜，反过来使它的成本很低，它的成本很低，它就具备很强的竞争力，用了四十几年，沃尔玛成为了世界营业额第一的公司。
“卡斯伯这个公司比沃尔玛还要厉害，他们公司的信条是我们任何商品都只赚1%～14%，现在零售商店一般要有30%左右的毛利。卡斯伯的面积只有沃尔玛的平均1/4不到，每一样东西有两三个品牌，但都是最好的，他们只赚一点点，几乎相当于就是他们的进货价，所以看了那个东西好你觉得好你拿着就走了，不需要看价钱。有些从国外回来的人，他们几乎所有的东西都是在卡斯伯买的，他们不在中国买任何的东西。比较而言，在我们中国商场买的东西都会贵好多，甚至好几倍。像美国这样成本这么贵的地方，他们的东西能卖这么便宜，我觉得是因为高效。
“我就想，我们怎么做一个好的东西让中国老百姓买得起？我们手机业的成本到底消耗在什么地方？我进手机商店买手机，一进去没几个客户，八九个促销员。那房租不是成本吗？促销员不是成本吗？你每买一部手机平均100元估计是给促销员和店面的，那这样下来我们的手机能不贵吗？我就在想，如果我能做出一部好手机，我能不能不要渠道，不要店面，不要促销员，什么都不要，全部干掉！能不能成本价直销，甚至不上京东、淘宝，全在我自己开的一个小店，能卖多少是多少，把我的成本控制到非常低，全部通过直销。所以发布小米手机之后，我们办了mi.com，在自己网站上卖，我们同等产品做到国际品牌1/3的价钱，国内品牌不到一半的价钱，我们的成功是靠大量的模式创新做的。下一步我们要把小米网做到全球各地，让世界上每个人，无论国家无论民族无论肤色，都能享受来自中国的科技创新。假如我把这件事情做成，就圆了我18岁的梦想：办一个世界级伟大的公司。
“我们就是通过这样的方式先找了几个市场试了一下，发现奏效。找了哪些市场呢？其实还是发达地区，如我们中国台湾和香港特别行政区及新加坡，去完以后我们在当地都成了前三大最火的手机公司，过去的一年，你发现有些地方苹果普及率接近50%，但也还是有很多人用小米。
“我们有了自信以后，三个月前开始强攻印度。我对负责国际业务的副总裁说，你按三年前小米的模式重来一回，不需要知名度，因为好的产品，便宜的产品，超预期的产品不用广告，不要知名度，从零开始，平地起高楼。现在印度人也天天在排队买小米，经常是3秒钟5万部，4秒钟10万部，反正每周都在秒，他们跟国内一样。
“所谓诚意，诚恳的心意，是不欺人也不自欺。
“我们敞开心扉，和用户交朋友，邀请用户来参观我们的生产线、仓库，和用户一起做产品，创造全新的商业模式，把庞杂的渠道营销费用砍掉，直接以成本定价，给用户提供又好用又便宜的产品，带头重整中国纷杂的Android生态体系，带头建设Android平板的生态圈……
“所以，网络上那些没有诚意的评价是不用去理会的，只要坚持问自己，有没有诚意听用户的意见，有没有诚意去用最好的材料来做产品，有没有诚意去定一个有诚意的价格？把诚意拿出来，然后，感受到我们诚意的用户，会用他们的钱包来投票。
“我相信，未来十年，是中国制造企业转型到中国创造的重要十年，这个机遇就好像上世纪80年代之于日本，90年代之于韩国一样。
“只要我们有诚意，未来中国一定会诞生几十家上百家的世界级企业！”
除了以上三点，小米还高度重视服务部门的用户体验。雷军2014年对售后服务合作伙伴们说：“在中国做服务不容易，但我相信做好服务一定能获得好的回报，在手机维修行业一定会产生顺丰，也会产生海底捞，我觉得其中蕴含着巨大的机会。”
因此，服务是实践用户主权的第四个基本点。
在接下来的四节，我们将仔细看看小米是如何做到雷军所说的实践用户主权的四大基本点：诚意倾听用户意见、诚意做好产品、诚意制定价格、诚意做好服务。
“互联网+”让企业真正听到用户心声
黄江吉认为，诚意倾听用户意见，需要企业在心态上做出重大调整：
很多人都听雷总说过一句话，在台风口上猪都可以飞，这句话的核心当然是台风口，这是重点一；但是还有重点二，你是不是真的把自己当成一头猪，当成猪就是你要承认不是什么问题你都知道答案，你不要把自己当作神。
如果你可以把自己当成猪的话，你才会有那个心境去听互联网里面的声音，互联网思维的要点之一是我们怎么跟用户交朋友，交朋友的定义就是我要尊重他们提的意见，要尊重他们认为重要的事情而不是我们认为重要的事情。
以前做产品就是找一拨我们认为最聪明的人，然后在办公室开会做产品规划，下一代产品需要什么样的功能，里面有什么样的创新，很多都是自己关起门来自娱自乐。可能做出来的东西人家哇一下感觉很牛，但是从来都不用，用户根本的需求不在那里。
所以我给创业者的第一个建议就是真正把自己归零，承认自己不是一个神，最极端的就是把自己当成一头猪，如果有这样的心态，我认为多少岁去研究互联网模式都可以。如果突破不了这个心态的话，20岁的人都不可以接受新的思维，因为他们很固化，就是觉得自己很了不起，我已经知道这个怎么做，我就是这方面的专家，有这样浮躁心态的话很难把事情做成。但是哪怕是六七十岁才创业，如果他有这个胸怀的话，加上他那么多年积累的综合实力，有可能做起来反倒得心应手。其实就是把他已经有的那些优势，加上开放的胸怀，得到一些新的思路，综合发挥出来，这样他们的能量是很大的。
参与感相当于“群众路线”
2014年，小米两次被评为全球最具创新力50强企业。雷军认为小米的创新在于，能汇聚几百万用户的意见每周改进MIUI操作系统。
“小米到今年7月1日的时候形成了一个7000万用户群的MIUI用户，这个系统的好处就是小米最大的创新点，它源于一个朴素的想法，就是我原来用诺基亚、摩托罗拉，那些手机我用了就有不方便的地方，我参与金山软件的创办，有机会见到诺基亚、摩托罗拉他们全球研发的老大，他们说有什么不对可以改，他们听完以后觉得有道理，的确是那样的，可是我永远没有见到他们改过。我自己认为我不是普通的发烧友，我自己经营几千人的软件公司，我自己就在做这个，我说我提的意见肯定不是外行的意见。
“所以我就在想，我能不能做一款手机，如果你有意见，告诉我，我觉得有道理，我可不可以立刻就添到我的手机里面。我就是用这样的想法开始做MIUI。我给MIUI定了一个要求，我们需要每一个星期发布一个新的版本，这样你提出的意见只要合理，我一周之内就能改。可能大家对一星期出一个操作系统没有概念，大家可能知道像Windows是五年发一个新的版本，操作系统一星期发一个版本是空前的难题，难在什么地方？如果操作系统不做足够完备的测试，万一有Bug（系统中隐藏未被发现的漏洞），启动不了怎么办？几千万的手机用户就用不了手机，是这个问题。所以传统做操作系统的时候都是要花很长时间测试，所以发布周期非常长。小米最大的创新就是每周能发布一个操作系统，这里面有很多的技术含量。
“有这个技术支撑之后可以做什么？可以在网上号召上百万人提建议，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里。而且做完以后还问你这个功能怎么样，你如果觉得不好可以一版一版地改，直到你满意为止。创办四年来我们每个星期坚持不断风雨无阻地更新，一共发布了二百多个版本。
“我相信在座有很多人在用小米手机，应该还有更多人没有用过小米手机。有人就问我说你这个手机好在什么地方？你给我说说。其实小米在设计理念上是‘集大成设计’，里面有非常多的细微设计非常非常实用。
“我举一些小例子，你去星巴克掏出手机，它弹出信息点一键就可以免费连接星巴克的免费Wi-Fi，不用输密码。不仅仅在星巴克，在高铁、机场餐厅我们都支持，支持四万多个Wi-Fi热点。还有包括你平时用4G、3G、2G时，运营方流量很贵，你用我们的压缩方式传输基本能为你省20%的流量。
“小米不停地在和用户沟通中说我怎么可以改得更好用，怎么让你使用手机变得更轻松。比如大家觉得去医院看病挂号很麻烦，经常要求人，要不一大早去医院排队。我们后来做了一个超级黄页的功能，在手机里你直接打开说挂号就可以指定医院挂号。包括买高铁票、充值，我们直接通过互联网把大量的电话号码和服务直接整合到手机里。因为今天的智能手机就是一个高性能的电脑，它的处理能力其实相当可怕，我们就是把这些东西整合在一起。
“所以我们MIUI的设计理念是什么？易上手，很好用，看起来好看，好精通，集大成，各种各样的功能这里面都有，手机客户群非常广泛，它一定要集大成，要让用户有发现的乐趣，用着用着他就觉得有这么好的功能，要有发现的乐趣。
“谈到这里我还可以给大家说一个功能，红米和红米Note很多人买回去是送给父母用。父母用的时候就会发现屏幕上的字看不清楚，这些看起来很简单的功能他觉得很复杂，我们开发了一个极简模式，特别简单，可以让字号变大，他也可以用微信这样的移动互联网应用，老人家用这个的时候就会觉得我们这个好用，这个简单。
