现在你已经知道了老客户的重要性，那么如何才能更方便地维系你与客户的长期交易关系，牢固地留住你的老客户呢？
为解决这个问题，淘宝给卖家提供了一个很好的会员关系管理工具。它是一个帮助卖家管理自己会员的工具。通过会员关系管理工具，卖家可以充分了解自己会员的信息，加强自己店铺和会员之间的联系，提高会员忠诚度。
这种以会员卡为营销载体的营销模式在营销学中称为关系营销。卖家可以根据客户购买的金额和件数设置会员等级要求，同时设置不同等级会员对应的折扣。会员根据卖家设定的要求成为卖家会员后就获取了卖家店铺的会员卡。由于它所代表的关系链最牢固，所以能为卖家锁定大量的老客户。
这是项收费的服务，你需要开通订购才能够使用。首先登录进入到淘宝后台，单击“软件产品/服务”栏目下的“我要订购”，进入到服务订购页面。单击此页面中的“会员关系管理”。
然后进入到服务订购信息页面，在这里有订购服务的名称、期限、支付金额等信息。选择好需要订购的期限，单击底部的“付款”按钮。
页面随即弹出确认付款页面，在确认好付款信息之后，单击底部的“去支付宝付款”按钮。
现在已经打开支付宝余额支付页面，确认你的支付宝账户余额足够支付服务费用后，在支付密码框中输入支付密码。完成后单击底部的“确认无误，付款”按钮。
页面最后转入到付款成功页面，并且你的阿里旺旺聊天工具也会弹出系统消息，提示你已经成功缴纳会员关系管理服务费，这表示你的这项服务已经订购成功。
订购成功之后就可以开始使用了。重新返回“淘宝后台”，单击“营销中心”栏下的“会员关系管理”，进入到会员关系管理页面。默认显示的是会员详情页面，这里有你所有买家的列表。你可以在这里通过不同的方式筛选出你想要找的会员，包括按照“会员昵称”、“会员级别”、“交易额度”、“交易时间”等方式。随意单击一个买家右侧的“会员资料”。
进入会员资料详情页面后，在“会员等级”选择处可以手动升级此买家的级别。目前等级可以分为“普通会员”、“高级会员”、“VIP会员”和“至尊VIP会员”4个等级。在下面的“备注”框中可以输入该会员的一些特殊喜好或者要求，帮助你下次更好的服务此会员。全部设置好之后，单击底部的“保存”按钮完成修改。
你也可以对会员等级设置条件，让其自动执行。单击“会员等级管理”按钮，进入到会员等级管理页面。系统默认，只要拍下你的商品并完成付款，马上就会成为你的普通会员。你可以设置其可以享受的折扣率。然后，你还可以设置“高级会员”、“VIP会员”和“至尊VIP会员”这3类会员的等级满足条件，以及可享受的折扣率，设置好之后，单击底部的“保存”按钮，完成修改。
客户都是比较健忘的，只要你一段时间不联系他们，他们就很容易忘记你。所以要想很好地维护客户关系，你还要时常和他们保持联络。在过年过节的时候就要给他们发些温馨的消息，或者通知他们参加一些店铺里的感恩赠送之类的活动等。
