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第46章 淘宝搜索排名超级优化

对淘宝排名的规则和算法进行了充分的了解之后,接下来就是大家最关心的,如何进行优化的实际操作方法的介绍了。这里教你一步步的优化你店铺宝贝的淘宝搜索排名,并且告诉你优化过程中所有需要注意的事项以及误区。

8.4.1 实战七大步骤快速提升宝贝排名

1.要确保你的宝贝没有违规

如果你的宝贝有任何违规的操作,很容易会遭到淘宝的降权或者屏蔽,这样你的宝贝就完全不可能成为搜索流量的来源。当然,这不包括搞邮费补差价链接、专门批发链接等一些特殊情况,这对于店铺流量几乎没什么影响。关于宝贝违规的问题,8.4.3节会有详细的介绍。

2.要确保你的类目和属性设置正确

由于相关性原则,淘宝会将与你宝贝关键词不相关的宝贝类目宝贝降权。因此你的类目属性一定要填写正确,并且尽量详细。这样才有利于淘宝搜索引擎的收录。据统计,淘宝目前有将近10%的宝贝的类目设置有问题,如果你的类目设置正确,这就意味着你已经打败了10%的竞争对手。

3.加入消保

消保是消费者保障服务的简称,加入这个服务你需要缴纳一定的保证金。根据你产品所在的类目不同,保证金的金额也有所不同。大部分类目默认排序对是否参加消保是很依赖的。如果你的店铺没有参加消保,这些商品肯定会排在参加消保商品的后面。淘宝搜索最直接的用户是消费者,为了保证消费者的利益,淘宝鼓励卖家参加消保,这是取得消费者信赖的必要手段。

4.调节橱窗推荐

淘宝的卖家橱窗推荐位根据卖家店铺信誉的不同而不同,信誉越高,推荐位越多,最多可以有50个推荐位。同时,如果你加入了消保的话,还可以在此基础上额外增加5个推荐位。在搜索结果中,被橱窗推荐了的宝贝是会被优先排序的,因此橱窗推荐位非常重要。你需要善于运用淘宝提供的工具,去推荐那些即将下架的宝贝,从而让你店铺里的宝贝始终能够在搜索中排名靠前。

5.调整宝贝发布时间

我们在前面已经知道,淘宝会根据宝贝的下架时间来进行排序。而那些即将下架的宝贝就会在搜索中排在前面。然而,如果你的宝贝都是在深夜没有什么人流量的时间下架的话,那么就算排在前面也不会有人看到你的宝贝。因此,控制你的宝贝的发布时间和发布间隔,选择流量高峰期进行发布,这样可以保证每个商品都有机会展现,这是搜索排序中一个比较重要的因素。

如何让你的宝贝在一天不同时间段都有展现呢?你可以选择在淘宝的交易高峰时间,或者说购买人群最多的时段上架宝贝。一般在一天之内有三个流量高峰期:早上10:00—12:00;下午3:00—5:00;晚上8:00—10:00。一般周一到周五的人群比周末要多,周一的流量最多,而周末的流量最少。根据这个特点,你可以自行安排上架时间。当然,你也需要根据自己的在线时间来设置宝贝上架时间,否则买家想买也联系不到你。

同时,你也可以通过数据分析工具,来计算出自己的店铺流量高峰期,这样来配置自己的宝贝上架时间就更加精准和有针对性。但也不能因为某个时间段的流量高,而把所有的宝贝都放在那个时段上架。因为淘宝会限制每个店铺在一个时段首页中,最多只能显示两个单品,如果你把所有宝贝同时上架的话,你的宝贝展示机会将会非常少。

关于橱窗推荐和宝贝发布,淘宝的卖家服务里面有一个很方便的优化工具,可以让你摆脱手动调整的烦恼,同时自动优化这两个部分的工作。

在淘宝卖家服务页面中,搜索“53店铺优化专家”,然后订购(只需要2.99元/月)和应用此服务。进入到工具界面后,单击导航栏“优化”—“控制面板”。里面可以设置自动橱窗推荐即将下架宝贝和自定义调整宝贝上架时间,完全解放你的双手。

淘宝的卖家服务里面,还有很多类似这样的很方便的工具,卖家可以自行选择自己喜欢的工具。

6.尽量多的开通附加服务

附加服务会在不同类目中对排序产生影响。比如,你是卖服装的,而“7天退款”服务对服装类目的宝贝排序就很重要。因此,像“7天退换”、“闪电发货”这些附加服务,能加入的就尽量加入。

7.优化你的宝贝标题关键词

选择有一定流量的关键词,可以开通直通车账户,不一定要消耗里面的费用,里面有个关键词推荐工具,可以供选择关键词做参考。搜索结果页有“你是不是想找”的功能,太热门的关键词竞争太激烈,你可以选择这个功能推荐的关键词来做。

8.4.2 人气宝贝排名优化

在完成了以上七步对淘宝搜索的所有宝贝排序的优化措施后,你还可以对你的人气宝贝的排序进行专门的优化。一个店铺的人气宝贝是非常重要的,它直接决定着你店铺生意的好坏。

为你人气宝贝适当做一些推广。推广方式包括收费的和免费的两种,收费的包括:直通车、淘宝客、钻石展位、阿里妈妈以及各类卖家服务的应用等;而免费推广方法包括:内外部论坛发帖,参加各类免费活动、掌柜说等。只要多花些精力,还是可以得到不少流量的。

必须使用橱窗推荐和掌柜推荐你店铺里的这些人气宝贝,让它们尽可能多的在各种地方获得展现。

产品交易方式尽量多的使用支付宝。从技术的角度讲,用支付宝成交,淘宝系统很容易跟踪。这样对积累人气分有好处。使用其他的方式交易,系统也能跟踪,但不一定那么全面。产品订单的价格不能修改过大,一般最好不要超过85折,不然对店铺影响会比较大,有些活动可能无法通过审核。

降低你的退款率和投诉率,如果发生了需要退款的情况,你可以使用其他方式比如支付宝直接转账的方式退款,然后让对方正常完成这个交易。

不要分散你的宝贝人气分。很多卖家为了增加曝光率,把同一个宝贝用不同的方式发布(颜色、型号不一样等),这样一方面可能会被识别为重复铺货,造成降权,同时也容易分散宝贝的人气分。

你必须提升你的客户转化率,如果浏览量很高,成交量很低的话,也会拉低你的人气分,从而降低你的宝贝排名。你需要每天关注你重点培养的人气宝贝,如果发现流量大但咨询量少,可能是宝贝描述不够吸引人。如果咨询量有了,但成交量低,也可以通过提高网店客服的销售能力,多做活动等来提高。总之,要想方设法提高客户转化率。

尽可能缩短拍发时间,在买家拍好你的产品之后,你就可以先输入你准备好的单号,单击发货。不要等到发货完成之后再输入单号。

卖家服务质量分会在搜索结果中的权重占更大的比例,所以,作为卖家需要把更多精力放在如何服务好你的客户上面,搜索会让客户找到优质的卖家。这其中包括服务质量分、旺旺响应时间和客服反映快慢等。在这方面,很多大的卖家由于客服人员管理的问题,也都做的不是很好,反而一些中小型卖家能够很好的执行,成为他们的一个店铺优势。

提高店铺动态评分和摆平中差评,对于这个未来在淘宝排名权重越来越高的因素来说,我们将会在后面的章节中详细讲解。

优化你的宝贝描述,添加更多相关的关键词。接下来,淘宝将会扩大搜索关键字的参考范围,包括宝贝详情页的关键词和宝贝属性的页面信息内容也都将有机会被搜索到。比如你产品的宝贝属性里有“纯棉”两个字,那么即使你的宝贝标题里没有这两个字,你的宝贝也将会被搜索“纯棉”时搜索到。

淘宝目前对于搜索流量还有一个特殊的机制,也就是说它会针对不同层级的卖家,进行比较。筛选出一部分在同一层级里面表现最好的卖家,给他们更多的流量。看其表现决定是否继续给流量,如果在这一段时间内表现不好了,那接下来就不特殊照顾了。举个例子来说,那就是对于都是1钻的卖家,这其中可能有几万个卖家。而在这几万个卖家中,肯定有那些从来没有作弊的,店铺服务质量分又很高的卖家。对于这部分卖家,淘宝会进行一些特殊的加权处理,让他们得到更多的免费流量。

这个机制目前是针对不同层级内部来进行比较的。也就是说,这对于2钻、3钻、皇冠等同层级的卖家都是如此。如果你某段时间发现你的流量无端端的有了一些增长,一定要抓好机会好好经营,这样会得到淘宝的继续扶持。持续保持下去,你的店铺就会有一个光明的未来。

针对小卖家,淘宝还会根据你商品维护的勤勉程度,额外给予部分流量的奖励,从而把那些勤劳的小卖家扶持起来。比如你要对无成交的商品定期维护,每15天要更新一下你宝贝里没有带来流量的生僻标题或宝贝描述内容等。但是不能完全改成另外一个商品,不然会被淘宝处罚的。

事实上,淘宝所有的这些排名的规则其实就是逼迫所有的卖家本着服务好你的客户,把类目放置正确,标题写得标准易辨识,提高客户体验,用最自然的方式,对客户最公平的方式来把店铺搞好。只要你把你的客服服务这块做好了,让每个来你店铺的客户都能成为你的老顾客,那你的人气搜索排名自然就上去了。

8.4.3 排名优化中的注意事项详解

在做淘宝搜索排名优化的同时一定要注意不要作弊,不然你的宝贝会很容易被淘宝降权,这样就很得不偿失。尤其是你的人气宝贝被处罚的话,你的整个店的销量都会受到很大影响。被降权有很多原因,基本上所有不规范的操作都会被降权。例如:炒作信用、刷销量、故意堆砌关键词、广告商品、价格作弊、重复铺货、邮费虚假等。

目前这个搜索降权的部分主要由淘宝三个部门在处理。搜索部门:一般只针对“异常”的单一宝贝进行降权的处理,降权产生的影响一般会是7天到30天,网安部门:能够对违反淘宝规则的宝贝完全删除,并且可以进行店铺整体降权。运营部门:可以对严重违规的行为进行店铺降权直至关店处理。

淘宝搜索基本上是实时的,也就是说,你修改了宝贝,上传了宝贝或者宝贝下架了,会很快在搜索中反映出来。当系统识别出你的宝贝有问题之后就会立即采取降权措施,但惩罚力度不一样,降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,一般你改正这些错误之后最早可在5天内结束降权。目前最长的降权时间是从最后一次不规范的操作开始计算,30天左右结束降权。

被降权还有一种是连带惩罚。如果你整个店铺中被识别为作弊的商品过多,那么对整个店铺的商品都有影响,基本上你所有的商品都会被降权。比如那些信用炒作比较严重的店铺。当然你也可以选择把你的有问题的宝贝删除。这样的话就不会因为这些宝贝造成对其他宝贝的影响。

下面就详细讲讲常见的,具体什么样的操作会被淘宝认为作弊和违规,从而遭到被降权的处罚。

1.标题滥用关键字

为了使发布的商品引人注目,或为了增加买家更多的搜索到所发布的宝贝的机会,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱淘宝网正常运营秩序,使消费者无法准确地找到需要的商品的行为,淘宝网会判定其相关商品为乱用关键字商品,从而立即降权。

相似标题(重复铺货,相似度高容易降权)、关键词堆砌(容易被降权)、广告词(和产品无关、其他的广告,如批发等字眼)、敏感词(如淘宝授权,淘宝推荐)、属性词(宝贝标题和类目属性不一致,比如,你宝贝标题是“足球服国际米兰队服”,而类目选择的是“手表”类目)、特殊符号(会影响搜索引擎对你宝贝关键词的识别)。出现了这样的问题导致被降权的话,一般把标题修改正确就可以了。

2.类目放错

商品属性与发布商品所选择的属性或类目不一致,或将商品错误地放置在淘宝网推荐的各类目下,淘宝网判定为放错类目商品。通常的处理方式就是将商品重新放到正确的类目和属性中。

3.偷梁换柱

这种违规是指卖家为了累积销量或人气,修改原有的商品的标题、价格、图片、详情等,使之变成另外一种商品继续出售。这是一种严重炒作销量的行为,淘宝对于这种违规的处罚会非常严厉,一般这种宝贝建议尽量删除掉,以免影响店铺其他宝贝。

4.虚假交易

虚假交易,包括炒作信用和炒作销量。交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的或通过炒作商品销量提高商品人气而发布的商品,淘宝网就会判定为虚假交易。这也是淘宝严厉打击的行为之一,建议尽快删除这些虚假交易的商品。

5.重复铺货

完全相同的商品以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式发布一次,违反以上规则,即可判定为重复发布,并在搜索结果中靠后展现或不展现。对于不同的商品,必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同,否则也会被判定为重复铺货。这样的情况下,你必须删除这些重复的商品。

6.广告商品

商品描述不详细、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品(住宅类商品除外),淘宝网判定为发布广告商品。如果遭到处罚,那么建议删除此宝贝。

7.价格不符

发布商品的定价不符合市场规律或所属行业标准的,滥用网络搜索方式实现其发布商品排名靠前,影响淘宝网正常运营秩序的。比如(包含但不仅限于如下情况:“韩版服装时尚连帽卫衣”,一口价1元,平邮100元),淘宝网会判定其相关商品为价格邮费不符商品。这种只要按照实际情况,将价格调整正确即可。同时,有些卖家会因为客户议价,或者是退换货补拍邮费的问题,将个别商品价格修改过低,导致系统默认是作弊,也会导致降权。

8.信息不符

定价不真实,标题、图片、价格、描述等前后不一致的情况就叫做信息不符。如果遇到处罚,只要修改过来就可以了。

所有卖家可以通过第7章我们介绍的淘宝后台的“搜索诊断助手”查询到所有自己店铺里面违规的宝贝。接下来我们看看淘宝是如何查到你的这些违规的宝贝的呢?

淘宝一般有两种方式可以监管这些违规行为,一种是机器排查,另一种是小二手工排查。但这并不能完全杜绝违规行为的发生。随着淘宝对客户体验的重视程度越来越高,对于这种违规行为的打击力度也会越来越大。

在2011年,淘宝又推出了一个反作弊举报系统,它主要是用户作弊信息搜集。通过全淘宝所有人的力量来对作弊严重的卖家给予全店铺搜索降权或屏蔽处理。通过该系统的举报信息搜集,优化作弊商品识别算法,净化淘宝搜索环境,从而给诚信经营的卖家一个更公平竞争的平台,给消费者更好的购物体验。这对于那些投机取巧的卖家来说,又是一个重大的打击。

你可以按类型分类举报这些宝贝,同时把你的举报理由填写上去。淘宝收到举报以后会有小二进行专门的处理。

淘宝的降权规则都是一视同仁的,如果你看到自己被处罚了,而别人没有被处罚,不要去羡慕对方或者责怪淘宝,夜路走多了总会碰到鬼的,现在只不过是没轮到对方而已。

不要抱着侥幸的心理去做这些违规的事情,淘宝机器排查系统一直在优化,同时人工排查也越来越多的介入进来。随着买家们对淘宝购物体验认识的提高,他们也会越来越多的加入到维护自身权益的工作中来。可能有的卖家觉得操作了一两次没有被处罚,可实际上你已经被发现了,只是没有到一定的限度,一旦触犯这个底线,淘宝机器人将会毫不留情的对你进行扣分、降权、封店等不同程度的处罚。而如果你的店铺一旦遭到处罚,之前积累的人气会遭到重创,很容易打击积极性,严重影响店铺发展。所以,认认真真地做好服务客户的工作,老老实实地按照淘宝的规则来行事,把精力花到那些真正能够带来利润的事情上面去,才是正途。

8.4.4 搜索排名优化的误区及策略

现在你已经对淘宝的搜索排名方面的知识有了一个深入的了解,并能够很系统地为自己的店铺和宝贝进行排名的优化。在最后,你还需要了解一下目前卖家们的一些普遍认识上的误区,以免自己多走弯路。一般来说,做淘宝搜索排名优化的卖家会有以下几个错误观点。

1.淘宝搜索排名结果会倾向于大卖家

大卖家之所以得到更多的流量,就是因为他们产品更全面,更熟悉淘宝的搜索规则,做了更多的优化,更多的推广,客服做得更到位,老客户也更多。而中小卖家,商品数、经验相对少一些,自然得到的流量也少一些。大卖家店铺信誉的权重现在越来越低,而对于卖家店铺的动态评分的权重则越来越高。而买家是不会因为对方是大卖家就给更高的评分的。而淘宝也不会为那些大卖家做搜索排名结果上的倾斜的,就算是刚开张的店铺,你的宝贝也有可能排在搜索结果的前面。当然,由于客观上大卖家的产品销量大,本身权重就大,因此排在前面的几率也就越大。

2.新上架的宝贝在人气排序中永远没机会

这是一个很典型的误区,大家都普遍认为,刚上架的宝贝由于没有任何参数可以计算,所以会在人气排名中排名靠后。事实上,淘宝对于那些新上架的宝贝,会有个默认的人气分,这个默认的人气分能够保证你新上架的宝贝也有可能获得一个比较好的排名。随着时间的推移,如果各个影响排名的参数没有任何提高,那么这个人气分还会下降。如何让买家能够方便地找到那些刚上市的新品也是目前淘宝正在竭力解决的一个问题,相信未来会有更好的措施出台。

3.淘宝人气排名对淘宝直通车宝贝会优先

有的人会觉得做了淘宝直通车之后人气排名也会被淘宝优先排序,这也是非常错误的想法。人气排序和是否做淘宝直通车没有直接的关系,但如果你用直通车做了推广,销量、收藏、转化率等各个影响人气排名的因素都提升上去了,那么你的人气排名自然也会有所提升。只是这个提升结果和你做其他推广的结果是一样的。

4.搜索中看不到的宝贝就是被屏蔽了

事实上,淘宝目前的搜索结果中每页只展示40个宝贝,总共可以查看100个页面,而如果你的宝贝排名在4000名以外的话,很明显就不会显示在搜索结果中。但这不表示你的宝贝就被屏蔽了。而有些卖家对于自己的宝贝在搜索结果中搜寻不到的疑问,除了被屏蔽了,也有可能是搜索结果过多从而被排除了。一般情况下,买家一般只会找搜索结果页面的2~3页就不会再找了,5~10页以后的宝贝带来的流量会迅速下降到0。绝大部分的流量在第1页就已经被瓜分完毕了。所以你需要想办法让自己的商品在同类关键词商品的排名中尽量往第1页搜索结果中靠拢。

5.多做活动可以快速提高人气排名

大家都知道淘宝的销量对宝贝的人气排序是很重要的。在以前,很多淘宝卖家通过做聚划算等活动,打造出超级爆款,然后再聚拢人气,把排名迅速做到前几位,从而成就整个店铺的崛起。然而现在淘宝已经不允许这样做了。从2011年9月份淘宝的新规可以了解到,“搜索结果页面”和“类目宝贝列表页面”中的“最近成交笔数”,将去掉“聚划算”、“淘金币”、“天天特价”、“试用中心”及淘宝官方活动期间的销量,并不计入搜索排序。折扣活动所产生的销量在搜索中的影响会比较低。销量排序中,是减去这些做了活动后的排序,包括做聚划算等活动所积累的销量。所以现在做这类的活动就不能再以提升搜索排名为目的去做了。

6.提高店铺和宝贝的收藏量可以提高搜索排名

很多人还在以以前的概念做搜索排名,比如刷淘宝宝贝的收藏等。但现在已经没有用了,在最新的宝贝排名中,收藏量将不作为考核参数。并且对刷流量和收藏等作弊的行为会有严厉的处罚。

7.提高店铺和宝贝的收藏量可以提高搜索排名

很多卖家对于客户体验很不重视,他们把所有的精力都花在了如何增加流量,如何增加销售上面。而这种忽视客户个人购物感觉的做法,在未来的成本会越来越高。淘宝最近已经出台的各项政策已经表明,他们会在接下来的工作中,加强监管卖家服务质量,在搜索、营销、培训等方面向重品质、重服务的卖家倾斜。淘宝将会根据店铺的好评率、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、发货速度、退款率、纠纷退款率六个指标,结合各类目服务平均水平制定标准,让品质好、服务好、评价好的卖家获得更多展现店铺和宝贝的机会。

淘宝同时也会加大对指标普遍低于平均水平的店铺的监控,这些店铺在搜索、营销等方面都将受到一定程度的限制。你的服务质量如何将会在很大程度上影响你店铺宝贝在搜索结果中的排序。

事实上,目前淘宝搜索这一块所有正在做的事情就是,促进卖家的各方面服务质量,提高客户在淘宝的购物体验,在这一过程中,淘宝也一定会鼓励和扶持品质好、服务好的诚信卖家,加强对低服务水平卖家的督促和监控,让淘宝这个平台能够有一个更好更光明的前程。随着网购市场的日益规范化,以后只有品质好、服务好的诚信卖家,才能在未来激烈的市场竞争中赢得主动。

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