但即使是如此艰难的困境中，创始人弗雷德·史密斯仍然坚持着心中的伟大构想，他有着出色的长远的目光。他坚持不放弃他对公司未来的设计。他自信满满地向员工和投资人宣布了他的两大目标：
第一：使所有顾客满意程度达到100%。
第二：使员工兑现服务承诺l00%。
这样清晰明确的目标，激发了员工强大的行动力量。在度过了数次濒临生死的考验之后，联邦快递公司最终取得了成功。
现在，当提起“使命必达”这个词的时候，你首先想起的是什么？当你需要寄一个隔天到达的东西的时候，你会首先考虑哪家快递公司？如果这些问题的答案联邦快递的话，那么，就证明了联邦速递的成功，正是靠着弗雷德·史密斯的宏伟构想，公司终于走出了连续32个月赔本的困境。
行动指南
明确了企业的发展目标，让每一个员工都清楚自己的工作对于实现企业的目标是非常重要的，这样既可以激发员工的斗志，又可以把员工的个人目标和企业的发展目标相结合，从而使员工产生责任感，上下一致为同一目标而努力奋斗。
43.目标要切实可行
一语道破
目标要明确，而且是自己力所能及的，只有切实可行的目标，才能激发自己的动力。太大的目标只是空谈而已。
故事溯源
很久以前有个阔绰的财主，他虽然很富有，可是喜欢同别人攀比，所以花钱也很厉害。后来，他去一个朋友家玩，看到朋友盖的两层小楼，虽然面积很小，但是从外边看很气派，进到屋里一看，东西错落有致，空间利用很得当，一楼出了客厅便是厨房。上了狭小的楼梯，二层全是卧室。在二层小楼上，观望风景自然是一件很享受的事。
在回来的路上他暗自想：“我家的面积比他的大很多，我一定能盖的比他好！”于是他便花钱请人来造房子。
“你们技艺最好的工匠，快点给我盖座楼房。钱肯定不会少给的，所以你们一定好好地干。”
工匠们听到有丰厚的回报，心里很高兴，便点头答应了。
盛夏的太阳很毒，晒得人身上火辣辣的，可工匠们觉得为了银子，下一番苦功夫也是值得的。于是他们便开始挖地基，买钢材建房子。
很快第一层就竣工了。
财主闲着没事，到工地上视察：“怎么回事，我不是要三层吗？你们怎么只盖了一层啊？”
一个工匠解释道：“不把下面的盖好了，上面的房子会不结实的！”
“谁让你们自作主张了，赶快给我拆了，我只要第三层。”财主蛮横地说道。
工匠们面对无理的要求纷纷摇头离开了。
财主心心念念的三层别墅没盖成，还把原来的房子也拆掉了，这下他连个住的地方都没有了，只能自己待在路边瞎叹气了。
行动指南
在企业管理中，管理层一定要根据实际制定战略目标。假如制定的目标是盲目的、不找边际的，企业就会迷失方向，执行者也无从下手。“这山望着那山高”是企业管理的通病。有许多管理者，喜欢随意借鉴别人的经验，看到其他企业的成功，作为自己企业的发展目标，完全没有考虑自身的实际条件，往往会为此所付出昂贵的代价。
44.让每一张桌子上有一台电脑
一语道破
能使你快乐的梦想一定能指挥你的思想，释放你的能量，激发你的希望。
故事溯源
比尔·盖茨是少年天才，从小就有超群的智力和出众的才华。11岁时，他在数学和自然科学方面的天赋已经大大超越了同龄人。他曾经因为背诵《马太福音》中的“登山宝训”而获奖。“登山宝训”全文多达几万字，且文字十分晦涩，但比尔·盖茨却可以一字不差地背诵。因为他是“左撇子”，所以，老师和同学们都称他为“左撇子神童”。
比尔·盖茨小时候的座右铭就是：“我应为王。”对他来说，即使得到的是第二名也让他不能接受。
1968年，比尔·盖茨所在的湖滨中学就开始让有兴趣的学生学习电脑，这无疑使一个具有历史意义的重大决定。当时美国正全力研究宇宙飞船登月计划，所以，电脑技术越来越被重视。但是当时电脑不像现在这么便宜，价格都在百万美元左右。比尔·盖茨从小就是“电脑迷”，为了弄明白电脑的结构和学会使用电脑，他努力阅读几乎所有关的电脑的书籍和资料，弄到手以后便开始认真地研究。他对生活中其他的事情，几乎完全没有了兴趣。编起电脑程序来，可以奋战三天三夜不睡觉。一次，比尔·盖茨和他的朋友艾伦·伊文斯等比赛看谁能最快地解决一个电脑的问题。在以往的比赛中，比尔·盖茨每次都赢，可是这一次确实伊文斯赢了比赛。这时，比尔·盖茨突然产生了一个想法：成立“湖滨程序小组”，小组的宗旨就是：“利用电脑在现实世界中寻找赚取商业利润的机会”。中学的时候，比尔·盖茨自学电脑，无师自通，有一些企业主慕名而来，邀请他和他的同学为其编写程序；在上大学时，他经常是半夜三点才从走出计算机房，累得来不及脱衣服，就躺在床上呼呼大睡。
1975年，大学没毕业的比尔·盖茨为了实现“让每一张桌子上有一台电脑”的梦想，就和同学艾伦成立了“微软公司”。两人从学校搬出来，找到一个廉价的旅馆，在里面整天埋头编程序。除了吃饭外，谁也不停下手中的活。后来比尔·盖茨的合伙人艾伦回忆说：“当时我们好像要工作到死才会停下来。”
行动指南
梦想能带来无穷的力量。比尔·盖茨正因为对电脑的痴迷产生了实现让每一张桌子上有一台电脑的梦想，才有了动力，取得了非凡的成功。总经理如果有比尔·盖茨敢于作梦和为了实现梦想“工作到死”的激情，那就没有做不成的事情。就怕有的人既没有“梦”想，更没有为了实现梦而拼搏的精神，那就注定一事无成了。
45.目标要合理
一语道破
不怕梦想远大，就怕目标不合理。
故事溯源
罗杰·史密斯曾任美国通用汽车公司的董事长，在进入通用之初，他只是一名默默无闻的财务人员。罗杰最初到通用公司应聘时，只有一个职位确认，招聘负责人告诉他，工作会很艰苦的，对一个新人来说会相当困难。但是他自信地对面试官说：“工作再困难我也能做，不信就看我的表现……”
进入通用工作一个月后，罗杰对他的同事说：“将来我会成为通用公司的董事长。”他的上司听说之后很不以为然，还嘲笑他是自不量力，之后逢人便说：“我的一个下属跟我说他会成为通用的董事长。”
然而罗杰却一直坚持着自己的目标，他将这个大目标分解成为很多可以实现的小目标。若干年后，让这位上司想不到的事罗杰·史密斯真的成为了通用公司的董事长。
世界上有一种奇怪的现象，总是有一些没有目标的人在为有目标工作。没有目标的人就是失去了罗盘的船，没有前进的方向，只能跟着有方向的船走。
对于个人的成功必须有明确的方向，同样，企业要想成功，就更需要规划合理的企业目标。世界一流的效率提升大师博恩·崔西说：“成功最重要的提是知道自己究竟想要什么。成功的首要因素是制定一套明确、具体而且可衡量的目标和计划。”
行动指南
合理的目标，能实现一定时期内企业的期望成果，也会使企业使命在一定时期内的具体化，更能准确衡量组织活动的有效性。
46.目标要看得见
一语道破
目标要看得见摸得着，不着边际的目标毫无意义。
故事溯源
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸被浓雾笼罩。在海岸以西21英里有个卡塔林纳岛，一个已经43岁的女人正准备从太平洋游向加州海岸。她的名字是费罗伦丝·查德威克。
那天早晨的雾很大，海水十分冰冷，她被冻得身体发麻，而且她几乎看不到在身边保护她的船。几个小时过去了，有无数的人正在电视上看着她。有几次，鲨鱼想靠近她，但是被船上的人开枪吓跑了。
15小时之后，她十分疲惫，又冻得四肢发麻。她意识到自己游不下去了，就叫了穿上的人拉她上船。她的母亲和教练从另一条船上赶过来，他们都告诉她其实海岸近在眼前，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了满眼的浓雾以外什么都没有……
后来她才知道她被拉上船的地点，其实离加州海岸只有半英里！其实，她不是因为疲劳而放弃，也不受不了寒冷，而是因为她在浓雾中找不到自己的目标。而查德威克小姐一生中就只有这一次半途而废。
其实不难看出，上述故事告诉我们，制定的目标一定要能看见，而且能够得着，这样的目标才能产生效果，才会形成动力。切实的目标可以帮助人们得到自己想要的结果。
总经理在和下属制定目标的时候，经常意识不到自己的错误，常常认为目标定的越高越好，认为只要目标定的高，及时员工只完成80%也能超出自己的预期。但其实，这种思想是不科学的，管理者如果有这种思想的话就会对目标过分依赖，甚至认为只要制定了目标，员工就一定会去达成。
行动指南
制定目标与完成目标是两件完全不同的事：制定目标是明确要做什么，而完成目标是该如何去做。与其制定一个高目标，给员工施加巨大的压力，倒不如制定一个合适的目标，通过制定行动计划来指导员工，并且在完成目标的过程中与员工共同探讨如何度过难关，给员工不断增加动力。
另外，制定目标并不是唯一的可以激励员工的途径，只有配合相应的激励机制，员工才会被激发出更大的动力。所以，除了致力于制定和完成目标之外，管理者还应该制定相关的配套激励机制。
最后，合适的目标是员工看得见摸得着的目标，只有当员工经过努力可以达成的目标才会对员工有吸引力。不然，员工宁愿放弃，也不会浪费力气去完成根本不可能完成的目标！
47.核心目标
一语道破
目标要定得专一，方向太多了反而很难实现。不妨制定一个核心目标。顺着这个目标走才能找到迈向成功的主线。
故事溯源
一只狼正在峡谷里行走，峡谷的两边都是高耸的山峰，山峰的顶上都有住人的城堡。
突然，左边山峰的城堡里传来钟声，要开早饭了，这只狼就顺着左边山峰的小路往上跑，想到到那里去吃点早餐。
当它跑到1/3路程的时候，左边山峰城堡的钟声停止了，表明他们已经结束了早餐。就在这时，右边山峰的城堡里开始传来钟声，表明这个城堡开始吃早饭了。
于是，这只狼开始转身顺着小道从左边山峰向右边山峰的城堡跑去，希望能到右边山峰的城堡里去找早餐。
然而当它跑到右边路程的1/3时，右边的山峰停止了钟声，说明右边的早餐结束了。结果，这条狼错过了早餐，而这时狼又听到左边山峰的城堡的响起了钟声，是左边的城堡开始吃午饭了！
于是，这只狼又转身顺着羊肠小道往左边山峰跑去，当它跑到一半的时候，左边钟声又停止了。然而此时，右边的山峰又响起了钟声，右边开始吃午餐了，于是这只狼又掉头奔去。
最后，这只狼没有赶上一顿饭，它又累又饿，死在了峡谷中，连口水都没喝上。
行动指南
一个企业不能追求过多的发展目标，尤其是不能追求很多自相矛盾的目标，否则，饿死在峡谷里的狼便是前车之鉴。如果从现代战略管理的角度来分析的话，道理很简单发展目标过多使企业的资源分散，无法集中精力，在残酷的竞争很难有成长的空间。
48.宏达的目标
一语道破
要有远大的目标和不达目的誓不罢休的精神。
故事溯源
上海宝钢集团=是中国最具竞争力的钢铁企业，年均产钢能力在2000万吨左右，赢利水平居世界前列，产品在国内外市场都十分畅销。
