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第14章 心悦诚服——父母命须听从,公司事须遵从(1)

以孝事君则忠,以敬事长则顺。忠顺不失,以事其上,然后能保其禄位,而守其祭祀。以礼义遵从公司。

——《孝经》

服务公司,要竭尽自己的全力

孝是一种顺从。在我们成长过程中长辈包容我们,在长辈需要我们体谅的时候,我们也应当义无反顾。这是孝的一种方式,同样也是我们必须承担的一种责任。

在职场中,顺从也是十分有必要的,比如下面这个事例。

1977年,锦江饭店接到一项紧急任务:“由于天气恶劣,哈克将军一行的飞机无法在北京降落。经商讨决定在上海着陆。专机两小时后到达,请立刻做好准备。”

还有两小时,时间十分紧张,但迎接国宾是一件非常重要的事,怎样才能不出问题呢?当时的任百尊经理一接到电话,便立刻召集得力骨干,指示所有工作必须在两小时之内完成。

“大家听明白了,两小时之后将军就要到上海,我们的工作必须在120分钟之内完成。这么庞大的国宾队伍需要75套客房,100辆轿车组成的迎宾车队,供一两百人用膳的国宴……这一切必须在两小时内按时、按质、按量完成!”

命令一下,各个部门的经理立刻回去布置任务;每个岗位上的员工在短短的几分钟内就明确了完成任务的时间和标准,并立即展开行动。

在距离两小时还有10分钟时,任百尊开始检查。

他先来到客房。只见客房的地上、四壁、屋顶均一尘不染,床面平挺,毛毯平顺。他点了点头,又审视了一下床头的插花,只见那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。

当检查完所有的客房,看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时,任百尊满意地笑了。

这时,厨师长通过电话报告:厨房一切就绪。任百尊看了一下表:离120分钟还差5分钟。

当所有准备工作都已经就绪时,任百尊接到电话:“国宾车队已到达淮海路茂名路口,两分钟后将到达酒店。”

齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后,对饭店的各方面服务都非常满意,赞不绝口。那一刻,任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后他说:“接待国宾的任务都有这么几个特点——规格高、任务急、时间紧,因此要求大家都像打仗一样,抓紧每一分钟时间。”

仅仅用两个小时完成如此高规格的接待任务,对任何一家饭店来说都是极大的挑战。而锦江饭店为何能做得如此出色?就因为他们的员工在听到上司下达命令的第一时间就毫不犹豫地服从了,没有提出任何问题,没有表示任何困难,并且立即去行动,用最快的时间,用最好的质量,给这次任务画上了一个漂亮的句号。优秀员工的执行力正体现于此,服从命令,立即行动,这也是所有的优秀员工身上最关键的特质。

在职场,服从是一种美德,因为这样才能更好地执行上面下达的指令,从而好更快、更好地完成工作,让企业获得最大利益,相应的,个人也将收获最大的利益。服从并不是逆来顺受,它能带来更高的效率,也能体现企业凝聚力。

公司之法度,不可怠慢

父母给我们生命,对我们有养育之恩,他们在我们心中是权威,第一次迈步,第一次张口说话,第一次获得奖励……很多都是父母给予我们的。而同样的,在职场中,公司是我们的权威,它给我们带来工作和利益。遵守公司的权威,意味着遵守公司的法度。

一伙劫匪挟持了一架飞机,并将飞机里的乘客作为人质控制在候机大厅里。为了解救人质,士兵展开“雷电行动”,长途奔袭机场。

在营救人质之前,一名士兵手持扩音器,用母语大声喊道:“我们是来营救你们的士兵,请大家卧倒不要站起来,我们要发动攻击了。”

人质都听清楚了这句话,全部迅速地卧倒了。而犯罪分子听不懂这些话的意思,他们仍然站在那里,提防着外面的一举一动。

士兵发动了攻击,站着的人都倒下了。在这场战斗中,除了犯罪分子之外,还有三个人质也失去了生命。有两个是年轻的男子,他们在听懂喊话之后没有立即执行,结果延误了时机,失去了生命。第三个遇难的也是一名男子,他在听到士兵的“卧倒”指令后,很快地卧倒服从了指示,但是士兵冲进大厅后,他忘记了那句“趴在地上别动”的指令,他以为获得了解救,便站起来想去迎接他们,没想到被当成了隐藏在人质中的犯罪分子而被击毙。

巴顿将军曾说:“服从不止是一种品德,更是一种责任。如果你不懂得服从,或者是打了折扣去服从,不仅会损害团队的利益,甚至会成为潜在的杀人者或自杀者。”

在这个故事里,服从的意义不言而喻,其代价将是生命。现实生活中这样的例子也有,如法律,不服从的后果轻者会丧失自由或金钱,重者丢掉的将是生命。

职场中的我们要吸取教训,做人处世时要果断利落,不可怠慢。不要等事情已经发生,或者失误已经造成,再追悔莫及。要时刻保持警惕,服从指令,认真努力地做好工作。

父母领导教诲,须敬听

听从有益的建议,王浚才得以避免祸端,可见他人言行是可以影响我们、教诲我们的。三国时期,西晋名将王浚运用火烧铁索的计谋,灭掉了东吴。三国分裂的局面到此结束,王浚对实现统一作出了巨大贡献。

可是,安东将军王浑以王浚不服从指挥为由,要求给王浚论罪定刑;又诬陷王浚在进入建康之后,大肆抢劫王宫中的钱财宝物。

邓艾也曾在消灭蜀国收降刘禅之后被诬陷而死。王浚担心自己像邓艾一样,便一直上书,陈述战场的实际状况,证明自己的清白。晋武帝司马炎没有因旁人的诬陷给他论罪,反而不顾众人非议,给予奖赏。

然而王浚每次想到自己对朝廷贡献巨大却屡次遭诬陷,感到愤慨。一见到皇帝,便陈述当时的战况和自己的无辜,有时情绪激动,有时黯然,有时愤慨。

王浚的一个亲戚范通对他说:“您功不可没,可惜您骄傲甚大,不是长久之计!”王浚问:“这是什么意思?”范通说:“当您旗开得胜之后,应该不再提战况,假如有人问,便说‘是皇上圣明,大家共同努力,我不可居功’。这样,王浑还能再说什么吗?”

王浚按照范通所说的去做,谣言果然慢慢平息了。

在曾国藩的家书中,向父母报平安、拉家常的内容占了大半,其次就是写给弟弟以及晚辈的教诲。父母在曾国藩的心中非常重要,不论是在外求学,还是在外做官,他都经常写信回家,不让父母担心。

曾国藩在一封家书中说:“九弟前病时想回家,近来因为找不到好伴,并且听说路上不平安,所以已不准备回家了……儿子在二月初配丸药一料,重三斤,大约花了六千文钱。儿子等在京城谨慎从事,望父母亲大人放心。儿子谨禀。”他知道父母最担心的莫过于自己的身体健康和处境,于是写信说“我已经吃药了,我做事情会很小心的,请父母不要惦记”,短短的几句话,让父母安心。

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