所谓展会，是指组织围绕自身成果，运用经过反复精选的实物、模型、文字说明、图片、宣传品、现场讲解、幻灯、录像、电影、音响效果、模拟制作、小型研讨等多种媒介、符号和手段进行的综合传播活动。展会具有形象、生动、直观及融知识性、趣味性于一体的特点，因其风格统一，艺术感染力强，对公众有比较强的吸引力，容易成为媒介宣传报道的对象。展会能有效地传播组织的信息，展示组织的综合实力，宣传组织的形象，从而起到明显的和公众进行双向互动的效果。目前展会已形成一个产业。
展会有多种形式和不同的规模。展销会、博览会、展示会等都属于此类。
1.大型展会：通常由专业展览机构主办，参展者可通过报名、缴费租用展位的方式参展。
2.小型展会：由企业或组织自办，主要用于展示本组织的产品或与本组织关系密切的主题。常见的有企业产品陈列室、厂史展览室或其他相关的专题展览（如《北京大学文库》陈列室）。其中有些展览应该长期保存，它们是公众认识、了解企业和组织的窗口，也是集中体现组织文化、企业精神，并对员工进行相关教育的理想场所和有效方式。
策划与组织有关的小型展会，是公关人员的一项重要工作。其运作程序包括：
1.确定展会主题，制定详细的计划，明确展会的内容、形式、持续时间、传播方式等，落实展会所需经费；
2.搜集、复制各种展品，并按整体计划，对展品进行编号和陈列；
3.准备各种文字说明和宣传品，与美术师、灯光音响师等一起布置展览会场；
4.策划、组织展会的开幕式，诚恳接待和欢迎前来采访的媒体公众以及其他各类公众，热心地为公众进行讲解；
5.采取各种方式，及时了解公众对展览的意见和反应，作为对展览成效进行测评的依据。长期陈列的展览，要及时补充新的内容，使之更适合不同阶段公众的参观需要，更能反映组织工作的发展过程和最近成就。
一个成功的展会应该有鲜明的主题，展会的规格、色彩和特征都要体现主办者的良苦用心，要新颖美观，富有独特魅力；公关人员面对观众要态度真诚，有条不紊；此外展会要通过媒体进行大规模的对外宣传，以进一步扩大社会影响。
案例一别克凯越新车上市的亮相
占尽天时、地利、人和的上海通用，在车展期间出尽了风头：以情景剧的写实手法将别克凯越（以下简称L-car)从幕后开向了台前，上海通用也由此被拉进了中级轿车市场。
别克凯越走的就是情感路线。
根据时代划分，在这次新车上市过程中，创意者将剧情设计为四幕，分别为发生在四个不同时代的四个不同故事，但都由人与车的关系触发，由梦想买车、即将买车、暂不买车，最终买到最满意的车这样一条主线贯穿，有抑有扬，有积累有爆发，仅从情节上就已经能够抓住观众心理了。
当中国轿车开始逐步涉入寻常百姓家的时候，主人公丁锐刚刚参加工作，并且只是一名普通职员。但此时的丁锐非常梦想有自己的汽车，并对妻子许下买车的承诺。但在1994年的时候，市场上可供选择的车型是很有限的。随着时间的推移，4年之后，丁锐荣升为主管而且也具备了一定的经济基础。2001年，丁锐在事业蒸蒸日上并荣升为部门经理。此时的丁对于最初买车的计划却搁浅了，原因是市场上并未出现与其身份地位相匹配的车型。
着实火了一把的2002年中国汽车市场，仍然没有打动丁锐的心。直到2003年L-car的出现，又重新燃起了丁的购车计划。而此时的丁在公司中已经担任中层经理，事业稳步发展。
看起来，整个剧情的发展在前几部分并没有出现L-car，只是把不同阶段的丁锐对轿车的需求和渴望及认识表现了出来。丁锐在工作中不断向前发展，并得到了晋升机会，这本身就是一种前进动力的表现。这种借喻的手法其实暗示了L-car的品位，是永远追求向上的。
别克凯越以这种形式出现，突出的是走情感路线作感性诉求，以期更容易拉近车与现场观众的距离。剧情上有很大的时间跨度，也进一步体现了时代特色，将改革开放后轿车逐步成为人们工作生活的伙伴这一过程加以表现，做到以小见大。以人与车的关系在不同时代中的变化作为剧情主线，消费者对别克凯越可能存在的一些疑问被巧妙的置于剧情之中加以解答，可以更直观自然地了解其特性。至L-car轿车出场时，观众的情绪被调动至高潮，车的出现既自然和谐又满足了观众的期待心理。
按以往的新车亮相方式，则更多注重视觉效果，而将车的出场亮相融于剧情之中则成为本剧的最大亮点，做到情理之中，意料之外，既水到渠成，又不乏惊喜，观众在满足视觉的同时得到了更多的心理感受。采用旋转舞台将车徐徐呈现在观众面前，也是对以往新车发布形式的一种突破，形式与内容达到完美融合。
其实无论以怎样的方式结合，所要阐述的是别克中级轿车的品质和内涵。而纵观整个剧情的发展，通过主人公的心理活动以及对轿车的需求，则表现出了别克凯越的平和与品位。
上海通用公关人语：时装情景剧现身，别克凯越平和“亲民”至少这种表现形式是很特殊也很吸引人的。
像是在看歌剧或音乐剧！不错，这样的新品发布会是集合话剧、音乐剧、舞剧等多种舞台表演方式，分情景来表演的。尤其是新车的庆典仪式上，这种时装情景的表现手法和力度，演绎的只是一个平凡的故事，但却融入了更多人性化的因素。这是第—新。
第二新是别克凯越定位于中级轿车，不求有大气魄的宣传路线，只求一种平和实际的宣传手法。而这种宣传手法，看起来更似有一种归属感，一种“亲民”的感觉，无形中拉近了与消费者之间的距离。
第三新是通过一出50分钟的多媒体时装剧，以本款车在中国的典型消费对象为主人公，通过车与人、与工作、与生活的互动关系回答出为什么消费者应当选择这样一款车的问题。与此同时，通过时间的跨度，表现了别克凯越的受众群体的生活状态。而这种以空间和时间跨度来表现产品并贯穿全局的形式，本身就比较独特。
（资料来源：周颖撰文《中国经营报》2003年4月21日）
案例评析：
作为一款美国品牌的车，别克的上市一般是会有较大号召力的。但如何在亮相的时候抓住公众的眼球，却很需要有艺术性和技巧性。案例中公关人员的做法很值得借鉴。
1.选择在汽车博览会上出现，是目前最有效的市场推广手段。因为汽车博览会现场气氛好，环境高档气派，是汽车推销最恰当的渠道，公众媒体都十分关注。
2.理性诉求和情感诉求是市场营销中打动消费者的两大手法。一般而言，如果产品种类不够丰富，理性诉求效果更好。当市场竞争激烈，同质化产品都在争夺消费者的时候，情感诉求的办法运用得更多一些。别克汽车这一次摒弃了常见的香车美女的展示模式，代之以情景剧的形式来表现主题，这是一大创新，这种人性化的表现手法能够有效地吸引前来参观的消费者。
3.剧中所表现的故事平凡真实，品味高雅，传递了产品的定位信息——适合普通百姓的中级车。对公众起到了心理暗示的作用。
案例二昆明世界园艺博览会
云南省地处我国西南边疆，是少数民族聚居最多的省份。昆明市是云南省的省会，它是我国一座著名的历史文化名城，元、明、清三代，是云南首府和我国西南的名城重镇。昆明又是一座四季如春的“春城”和“花城”，为避暑游览名城。当听说本次世博会要在中国举办的消息时，云南省通过反复活动，成功地争来了世博会。
世博会是由国际展览组织组织的、我国具体承办的专业性博览会，但是，对于举办城市而言，它无疑也是一项城市的CIS策划与实施。世博会的会址设在云南省昆明市东北部的金殿名胜风景区，占地218公顷，植被覆盖率76.7％，水面占10％—15％。这些都为世博会的举办提供了良好的自然环境。世博会展区包括五大室内展馆：中国馆、国际馆、人与自然馆、大温室和科技馆；三大室外展区：国际展区、中国展区和企业展区。这次博览会有26个国际组织与68个国家和地区正式参与。在昆明世博园内，汇聚着2 000多种植物，其中包括110多种珍稀和濒危植物，园内种育花卉150多万盆，加上土生土长的遍地奇花异卉，形成了色彩纷呈的花的海洋。
在参展的国际组织和国家与地区中，有25个来自亚洲，20个来自欧洲，14个来自非洲，8个来自美洲，1个来自大洋洲，有26个相关的国际组织。为了热情、周到地接待来自五洲四海的嘉宾，云南省的16个地、市、州有6万名青年志愿者积极参与世博会服务，仅昆明地区就有2万人分别在公交线上、旅游景区等地开展服务工作；全省公交、商业、旅游、铁路、民航等10个窗口行业的近万名青工，均以立足本职岗位、开展优质服务竞赛的方式，服务中外宾客；由彝、阿昌和白族等56个民族组成的中国’99昆明世博会导游小姐130余人，穿着多姿多彩的民族服饰彬彬有礼地展开各种礼仪、导游活动，她们是从全国2 000多名报名者中严格选拔训练出来的导游和礼仪小姐。
一、公共关系意识
云南省在申办之前就有了强烈的公共关系意识。在世博会的举办地点还悬而未决，几个申办城市尚处于犹豫观望之际，省政府决定加入申办城市的行列，终于赢得了世博会的主办权。与此同时，他们大胆地依靠外脑，邀请了公共关系策划专家为世博会进行整体设计，从而为世博会的成功举办奠定了坚实的基础。
二、策划思路
(一)支点的选择
中国’99昆明世博会堪称宏大项目，非大家无以措手。世博会请来了策划专家，其策划思路即是将世博会本身当作支点来塑造，即不仅策划世博会，也策划昆明、策划云南。非如此不足以凸现世博会的意义与价值，非如此亦不足以拓宽世博会本身的策划思路，亦不足以获取举办世博会所需的资源。既然云南作为旅游大省的地位有待于“世博会”这样一个“超级机会”来促成或证明，那么世界园艺博览会不仅是其自身的事情，也不仅是昆明市的事情，而是整个云南的头等大事。于是云南省委书记提出：“以世博会的筹备为契机，把全省动员起来，在整个云南开展塑造形象工程的活动。”于是中国’99昆明世博会就成为世人瞩目的焦点。这便是把策划的项目当作支点来运作的成功之举。
(二)理念的确定
“万绿之宗，彩云之南”是世博会的理念。此理念可谓一语双关，若即若离，在似与不似之间，既昭示了科学的事实，又披上了历史文化的彩纱；既说到了世博会，又不只是说世博会，而是精致巧妙地体现了以世博会为支点“撬起”云南作为旅游大省地位的策划思想。
三、形象建设
云南为了更好地办好此次博览会，狠抓形象要素，创造良好的“软”、“硬”件环境。为了向海外游客展示昆明以至整个云南省的“硬件”和“软件”环境，省政府千方百计筹集了巨额资金，完成了昆明的基础设施建设和旧城改造工作，整个昆明的城市形象焕然一新：街道宽阔、高楼林立、通讯发达、交通便捷，加上蔚蓝的天空、清新的空气，让游客流连忘返。此外，省政府还很重视“软”环境的塑造：通过报纸、电视等大众传播媒介，向昆明市民进行宣传教育，要求各单位特别是窗口行业单位积极开展员工素质培训。所以，昆明市民在世博会期间，热情大方，彬彬有礼，遵守公德，爱护环境，主动讲普通话，展示了他们的良好道德修养和精神风貌，给海内外游客留下了美好的印象。在努力做好的同时，他们还十分重视将形象信息及时传播出去。
四、信息传播
云南省大力开展传播活动，宣传世博会。早在世博会的准备期间，省政府就在全国各大媒体上大量地进行世博会的宣传报道，在全国掀起了世博会的热潮；他们邀请了党和国家领导人出席盛大的开幕式，并在中央电视台黄金时段进行实况转播；还制作播放了北约悍然袭击我国驻南联盟大使馆，而西方游客仍在受到中国人民热情欢迎的节目，使西方入境游客减少的问题有所缓解。
五、效果与评估
抓住机会，发展经济。举世瞩目的世博会吸引了成千上万的海内外游人和商人纷至沓来，游客在云南逗留期间的衣食住行，商家对世博会的赞助、广告和投资，为云南省的经济发展创造了一个前所未有的大好时机。省政府紧紧抓住这一良机，在世博会期间，相继举办了昆明商品交易会和西南经贸洽谈会；同时，大力向游客宣传其独特的旅游资源，如大理、丽江、西双版纳等地，形象的设计与推展需要大创意、大思路和大手笔。中国昆明世界园艺博览会，由公共关系搭台，以花为媒，借助新闻媒体的宣传报道和渲染声势，引起了各界公众的广泛关注，已成为展示中国形象风采的重要窗口，它将以世纪之交人类盛大的庆典而载入史册。世博会成功的举办，也给云南的发展带来重大的契机，真正能做到“让世界了解云南，让云南走向世”。
(资料来源：方世南《公共关系案例分析》，中国商业出版社，1999年)
