赵伟面对“惜语如金”的孙小姐,在交谈近乎陷入僵局无聊的情况下,抓住女人最感兴趣、最想了解的话题,从而在彼此的谈话中形成了一个币Ⅱ谐、愉快的局面。当然,在你寻找对方感兴趣的话题时,也要保证这个话题也是你想聊并且可以聊的共同话题,不然谈话也容易陷入僵局。
和年轻一点的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题;而跟年龄大一点、有孩子的同事在一起,话题都离不开孩子,你可以听他们说说孩子的趣事,附和几句;和年长的同事聊天,要有一种请教的姿态,表现出你希望听到他的建议和教诲。当然,这些都要因人而异,所以在平时要多留心同事的爱好和性格,寻找共同的兴趣点。如果你想和女同事找共同话题,那就更简单了。关于女人的话题,一定受欢迎:美容、打折、化妆品、衣服、鞋、减肥……一些小技巧和小经验的交流,立马让你们话如泉涌。
在平静的谈话中,突然抛出一个“石子”,自然会激起层层涟漪。只有激发对方的兴趣才会让对方开“金口”。和同事说话的方式有很多,有时为了打开话匣子,避免自己独自妄言,我们就应该根据对方的性格、习惯等方面选择大家共同感兴趣的话题。
对同事的无理要求委婉说“不”
萧伯纳曾说:“拒绝别人其实也是一种学问。”身处职场,你一定经常遇到这样的问题:一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。
答应下来吧,可能要连续加几个晚上的班才能完成,而且这也不符合公司的规定;拒绝吧,面子上实在抹不开,毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事,又能把这项工作顺利推出去的理由呢?
快下班的时候,杰森接到了阿郎的电话,他心急火燎地请求杰森再帮他一下,写个新方案给客户,他说客户已经催了他好几次了,而他实在没时间。最近因为谈女朋友的关系,阿郎常常这样请杰森帮忙做方案。沉浸于爱河的阿郎是杰森在公司里关系比较好的同事之一,以前他们在业余的时间常常一起去打球、游玩,杰森挺喜欢阿郎的洒脱和率真。所以一个月前,当阿郎一脸兴奋地谈到他交往了一个女孩子的时候,杰森毫不犹豫就答应了帮他干点活,给阿郎更多的时间去“谈朋友”。可是一个月下来,杰森发现自己越来越不快乐,他发现自己已经厌倦了总是替阿郎做事。
办公室里的同事,需要相互帮助的时候很多,在力所能及的情况下,我们帮助同事是非常必要的,这样做也会给我们带来很多的益处,比如良好的人际关系和高效的工作。但也有一些人,会提出一些不合理的要求,那么怎么办呢?
有人会直接对同事说:“不要,就是不要!”这绝对不是最佳的选择,可能会让你和同事以后连朋友都做不成了。有人会推托说:“我能力不够,其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时,他会做何反应?有人会不好意思地说:“我真的忙不过来。”理由不错,可是只能用一次,第二次再用时,你面对的一定是同事疑惑的眼光。
这些好像都不是最佳的拒绝理由,那我们到底应该怎样婉转地拒绝同事的无理要求呢?
当你的同事向你提出要求时,他们心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前,首先要注意倾听他的诉说——比较好的办法是,请对方把处境与需要,讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处,若是你易地而处,一定也会如此。
倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他,或让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作的原则下,牺牲一点自己的休闲时间来协助对方,对自己的职业生涯绝对有帮助。
当你仔细倾听了同事的要求,并认为自己应该拒绝的时候,说“不”
的态度必须是温和而坚定的。委婉表达拒绝,比直接说“不”更容易让人接受。例如,当对方的要求是不合公司或部门规定时,你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道,并暗示他如果帮了这个忙,就超出了自己的工作范围,违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下,要让他清楚自己工作的先后顺序,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,会对公司与自己产生较大的冲击。一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法。总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。
拒绝是一门艺术,它最核心的原则就是无论用什么样的方法,一定要让对方感受到你的真诚和善意,从而取得理解和共识。通常情况下,先不要急于表达,认真地提问和倾听可以帮助你理解他为什么会这么做,而不至于让自己很快产生不必要的情绪,影响交谈。当你理解了他的要求时,表达出你对他的理解和友好的愿望,然后再让他理解你的想法和需要,告鹪诉他你之所以不能这样做的理由。如果你们在某些问题上有分歧,需要你坚定但友善地告诉他你的想法,并让他看到你的坚挣。
学会替同事打“圆场"
在办公室里,我们常常会碰上一些尴尬的事情,这时如果你能主动帮助同事解围,就会给同事留下好的印象。特别是在办公室里休息的时候,同事之间闲聊,当有两个人因故而陷入尴尬境地时,第三者如果能巧妙地为双方打个圆场,就可以变凝滞的气氛为轻松活泼。
某公司有两位同事一起到美国出差,在一所博物馆广场上散步时,碰巧遇到两位美国人,他们看见中国人,很热情地迎上来交谈,恰巧一位美国人为了表达对中国人的热情,热烈地拥抱了那位女士,并亲吻了一下。
这位女同事平时在公司就很保守低调,遇到此种情况感觉有点尴尬,不知所措。同行的另一位男同事也抱怨那位美国人说:“中国人不习惯这样。”那位拥抱过女同事的美国人,像犯了错误似的呆立一旁。
这位男同事也感到自己说话有点不得体,赶忙上前微笑着说:“呵,尊敬的先生,你刚才吻的不是这位女士,而是中国,对吧?”
“对,对!我吻的既是这位女士,也是中国!”那位美国人马上笑着回答。
尴尬的气氛在笑声中烟消云散了。
有时候同事在一起开会时,常常遇到老板不满意某位同事的报告或观点,或会议进行一半时,同事因意见不同而造成尴尬的气氛。身为与会者的你,该怎么打圆场以打破僵局,继续进行会议呢?
若是公司内部会议进行一半,上司因不同意某位同事的想法而加以斥责时,其他同事可以试着先以“异中求同”的方式来化解僵局。
由于与会者都是针对某一特定议题,通过会议来彼此讨论观点,其中必有部分相似之处,而非只有“零”或“一百”两个极端。因此,其他人可以先分析主管的想法,再罗列另一位同事的观点,例如“主管,你的想法有A、B、c,而他的意见是A、c、D,其实你们都认为A与c是可行的”。找出中间交集之处后,再特别针对相似之处加以讨论来缓和尴尬的气氛。
如果上司当时是对某位部属的情绪反应或是同事间意见不同时,那么最好的方式是停止争吵,由会议主持人宣布休会5至10分钟,先让双方冷静一下,气氛稍稍缓和之后再继续讨论。此外,会议主持人也可以先跳开这个争议的话题,选择有趣的议题或争议性较低的议题来讨论,同时,个性较为活泼,广为大家接受的同事可以主动扯些适宜的话,来打破僵局。
除了公司的内部会议时有尴尬情景发生之外,对外的会议,尤其是对客户报告或讨论的会议,也常会有意见相左而争执不下的情形。同样地,异中求同是一个最有效化解尴尬的方式,先综合列出客户的想法,再聚焦点出双方意见相近之处,特别集中讨论,同时提出适宜的解决方案。但所有打圆场的方式,都不如事前做好准备工作。在与客户开会前,公司内部先预演,设定讨论议题的顺序,针对可能会受到客户质疑或较为敏感的议题,先做好准备。会议前若有充分的准备,就能尽量避免会议僵局,也就不用时时出来打圆场了。
主动为对方打圆场,可以避免同事之间的尴尬,不但能把对方从窘境中解脱出来,而且还能为自己赢得他人的好感。在与同事相处中我们要用温暖的话语去表示你对同事的关心,事实上,这是最容易打动人心、最容易感化人的。在替同事打圆场时,说话尽量多用“我们”,因为说话是需要双方交流的。