帝都，某医院的一间病房内。
“徐大夫，89号床的刘志杰食物中毒的原因，您能给我们出一份确诊报告吗？”欧阳雪对徐大夫问道。
“这个没问题，不过我们出的报告只是确认是因为食物中毒，并不能确认是因为什么食物引发中毒的，这个我先跟你说清楚。”
“徐大夫，你不是说我是因为吃了那份黄焖鸡米饭才中毒的吗？”躺在病床上的刘志杰因为抢救及时，现在已经恢复不少了。
“小刘同学，我虽然说过这话，我只是根据我从医多年的经验判断你是因为那份黄焖鸡米饭中毒了，但是只有经过化验，才能得出最终科学的结论。”徐大夫解释道。
“徐大夫，接下来的化验程序，我们会处理的。小刘同学，请你放心，我们饿了么会把事情调查清楚的，你现在最主要的工作是安心养好身体，至于你的医药费，我们饿了么也会承担下来的。”欧阳雪对徐大夫和刘志杰说道。
“志杰的医药费自然要你们饿了么承担，另外，你们饿了么还要给志杰赔偿精神损失费、营养费。”帮刘志杰投诉的同学萧腾开口道。
“萧同学，你放心，只要我们饿了么查明事情真相，一定会按照国家相关规定给小刘同学一个合理的赔偿的。”欧阳雪微笑地安抚道。
......
“饿了么”公司会议室内。
“欧阳总，你作为这次危机处理工作组的组长，你先跟大家说明一下情况吧！”夏承宇此时一脸肃杀地开口道。
欧阳雪详细地介绍道：“根据市食品安监局出具的化验报告、医药出具的诊断报告以及订单情况，我们已经确认，华夏农业大学的刘志杰同学，确实因为吃了我们饿了么商户提供的外卖食物中毒的。同时，我们还对涉及的商户进行了走访，发现该商户的食物生产环节是外包的，而外包对象并没有在我们公司备案。由于该商户并不配合我们的调查工作，我们现在暂时还无法知道外包对象的相关情况。”
“既然该商户不配合，那为什么不报警？”赵媛媛疑问道。
“该商户态度之所以很强硬，主要是他抓住了我们饿了么的一个弱点。”甘宁解释道。
“什么？这件事虽然我们有一定的责任，但主要责任还是那家黑心商户吧！他能把我们饿了么怎样？”赵媛媛气愤道。
“这个嘛！对方说如果我们报警处理的话，他就向媒体爆料此事。”欧阳雪耐心地解释道。
“爆料？他还敢爆料，他不怕引火上身？”赵媛媛闻言也有些惊讶，她还想到过这点。
“当然，按理来说，该商户的威胁并一定能把我们饿了么怎么样。只是，这次调查中，我们还发现了一些我们内部的问题，所以，这个时候不太好惊动媒体。”欧阳雪有些无奈地说道。
“内部问题？什么问题？”赵媛媛越听越糊涂。
“对此，我作为公司监察部的主管领导，我先向夏总和董事会道个歉，因为监察部的工作不到位，导致公司陷入这次危机。”甘宁有些惭愧地说道。
“好了，甘总，现在不是问责的时候，还是要先把我们公司的现存的问题弄清楚。”夏承宇摆了摆手道。
“主要有两个问题，一是商户资质审核上，按理来说入驻我们饿了么网站的商户必须是实体经营的，这样主要是方便我们监察商户安全生产问题。可是，该商户无实体化经营竟然能入驻我们饿了么网站，而且还得到了很多推广资源。说明，在这件事上，有我们内部人员参与。二是，我们走访的时候发现，我们的配送员有破坏客户餐品的行为，至于这种情况是不是个案，我们暂时还没调查清楚。”
一听事情涉及到市场部和业务部，吴家华和王子都有些坐立不安。
“发生这件事，足以说明我们饿了么的内功修炼还很不到位。我之前一再强调安全问题，可是我们的安全管理BUG一大堆。因为我们内部的问题，搞得我们连一个小小的商户都搞不定。这颗定时炸弹悬在我们头上一天，我们一天都没办法安宁。现在事情已经出了，为了给受害客户一个交代，不管阻力有多大，我们必须一查到底。今天开这个会，一方面是向大家说明情况，另一方面是要各部门开始自查工作。当然，欧阳总、甘总也会继续对这件事进行深入调查，各部门要好好配合，争取早日解决内部BUG问题。”
