2006年，马云再次吸引了媒体的眼球，在网商大会的基础上，他顺势推出中国网商节，同年9月9日，首届“中国网商节暨第三届中国网商大会”如期举行，首届网商节云集了数以万计的小网商，也云集了众多互联网大佬的“西湖论剑”，相比，网商节则更注重草根们的交流。
“经常有人问我，马云你怎么预测三年以后、怎么预测未来、你怎么看待未来电子商务、未来的形势，我想预测未来最好的办法就是创造它，说到做到，坚守承诺！”马云的确是坚守着自己做电子商务的承诺，阿里巴巴上的网商高达数千万家，网上外贸金额有数百亿元，而且还在不断上涨。
马云通过不断完善与发展阿里巴巴，为这些网商营造了一个良好的商业氛围，通过网商大会和网商节来为中国网商搭建交流、分享的平台时，也很好地宣传了自己和阿里巴巴这个品牌。
服务就是商务
在做出淘宝网后，马云认为想要留住客户，依然应该打“服务牌”。在马云看来，服务就是商务，好的服务就能带来好的效益。尽管阿里巴巴和淘宝网一个是B2B，一个是C2C，但是它们本质的东西是相同的，就是阿里巴巴提供的是服务，淘宝网提供的也是一种服务，服务决定网站的成败。
服务是否优质在产品的销售过程中起着尤为重要的作用，马云深知，想要为网站留住客户，就必须在服务上做到让客户十分满意才行，服务的好坏与否甚至决定了企业在其他战略的实施过程中是不是能够顺利进行下去的关键。
马云在创办了淘宝网后，做的第一件事不是四处去开拓客户，而是将阿里巴巴公司“客户第一”的价值观移植了过来。为了能够令淘宝网的客户对这个网站有好感，马云频繁地与淘宝网的会员进行沟通，他详细记下会员的意见和要求，然后召开会议讨论，看怎么样能够尽量好地满足会员的需求。
有的时候，为了一个问题，马云可以在论坛里和淘宝网的会员们聊到深夜，淘宝网的员工们都熟悉这样一个词，就是“练内功”。所谓“练内功”就是研究如何让淘宝网这个网站更吸引客户，让更多用户成为会员，而且还要让会员觉得淘宝网贴心好用，能够一目了然地在网站中找到自己需要的商品。
总之，一切的改善，宗旨就是要让会员们体验到最好的服务，只有有了好的服务，才能吸引更多的会员。马云“毫不客气”地将阿里巴巴公司很多的经验移植了过来，因为阿里巴巴在电子商务领域已经做了很多年，最清楚客户需要的是什么，所以，阿里巴巴的经验有很多是很适合淘宝网的。
当然，在吸取经验的同时，淘宝网也不断地在研究和学习，还请到了一些电子商务的专家来淘宝网进行讲学和调研，具体到一件商品应该如何分类才算科学，一个页面中的产品如何摆放等。
就是这样细微的服务，让淘宝网的经营一日千里，很快吸引了大批用户。企业经营需要的正是这样热情。含有热情的服务，让淘宝网在众多网站中能够脱颖而出。在中央电视台的一档全国性商战真人秀节目《赢在中国》中，马云曾对一位选手做过这样的点评：
“第三位选手陈跃武，我很想坦率地跟你讲，你最好别创业。听起来挺难受，但是刚才吴鹰也讲了，创业很累，创业的失败率很高很高。从你的性格上看，我觉得你比较适合做一个工程师，或者是比较适合参与一个已经创业成功的团队里面承担一定的工作，因为你的条理、你的理性，以及你的温文尔雅，创业者都是疯疯癫癫的多一点。如果你真的要创业，我建议你MBA毕业以后最好先找一份工作，到中国来干5年，5年以后还想创业，你再创业，5年以后一般会消灭掉很多创业的想法。你这个项目什么时候需要熊总、吴总和我们投资，你已经找的1000个客户每人付你300美金的时候，我们再好好谈一谈，好不好？”
来自美国的工商管理硕士、电子工程硕士陈跃武直接被马云pass掉了，虽然陈跃武也是带着周详的计划、创业的激情来到这个赛场的，但是他除了热情之外，什么经验也没有，马云认为他暂时是无法给客户提供完美的服务的，所以，马云建议他先去工作，在工作中积累经验，然后再去创立事业。
还是那句话，服务就是商务，在现在的市场上，好的服务才能赢来商机，淘宝网就是凭借优良的服务聚集了很高的人气，很多会员成了淘宝网忠实的粉丝，据说，有位淘宝网的会员给他的朋友，还有朋友的朋友，发了1314封推荐淘宝网的邮件，用来表达自己对淘宝网一生一世（1314）的忠诚。
在错误面前，面子一文不值
面对错误，马云的态度是直面错误——迅速纠错——不犯同样的错误。他从不会为自己所犯的错误做任何辩解，而是勇敢地承认错误，寻找正确的解决方法。马云认为，做企业犯错误是不可避免的，但这些错误不是一堆垃圾，而是一笔宝贵的财富。
在和eBay易趣的那场旷日持久的战争中，淘宝网最终取得了胜利，并且获得了巨大的人气，但是在对于淘宝网以何种盈利模式获得盈利一直令马云举棋不定。于是，当淘宝网的业务量远超过eBay易趣后，马云开始尝试以合适的方式收取适当的费用。2006年5月10日，淘宝网推出竞价排名服务“招财进宝”，这是一种增值服务，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按关键词搜索商品时，使用这种增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示，从而更利于其商品的销售。
淘宝网推出这项服务，本意是希望更好地管理越来越多的登录商品，并让愿意付费的卖家更好地推销自己的商品。但是，有的卖家认为这与此前淘宝网两次承诺的三年不收费相冲突，是一种变相的收费行为，而且众多没有加入“招财进宝”的卖家的生意开始下降，而加入的卖家中也出现个别卖家利用“招财进宝”交易成功才交费的规则进行不正当竞争，使其他加入的卖家蒙受损失。因不满淘宝网的这种做法，许多卖家开始筹划一场无形的“暴动”。
在“招财进宝”推出后的短短20天内，就有6000名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市，并且要将店中所有商品撤下，取光支付宝账户中的资金，同时将集体跳槽到其他个人电子商务网站。而此时，死而不僵的eBay 易趣也开始趁火打劫抢占淘宝的市场份额，妄图重新夺回市场。腾讯旗下的电子商务网站“拍拍网”也开始着力宣传“蚂蚁搬家”的活动，挖淘宝网的“墙脚”，抢占市场份额。
作为“招财进宝”项目的主要策划人，马云没有想到会出现这样混乱的局面。当事件发生后，为了平息众怒，他首先对“招财进宝”的价格进行了调整，与此同时，马云立即发表署名文章，就淘宝网和用户们沟通存在的问题向所有用户致歉，并表示免费三年的承诺没变，同时他还说明：目前淘宝有2800万件商品，不久甚至会有5000万件，如果按照商品上线的时间来决定商品的位置的话，那么后上线商品的交易概率将大大降低，淘宝希望通过这一服务维持正常的市场秩序，通过“看不见的手”调节优化市场环境。但是，众多用户对这些说明和举措并不买账，反对之声并没有因此而停息。
此时此刻，马云已经意识到如果不能妥善处理这场危机，将对淘宝网以后的发展造成灾难性的影响。于是，他果断做出决定：既然淘宝是大家的淘宝，那就发起投票，由大家来决定“招财进宝”的生死。
5月31日晚，淘宝网发出了一个紧急通知，宣布从6月1日至6月10日，将进行为期10天的“网民公投”，由淘宝用户来决定是否保留“招财进宝”这一项目。6月12日，投票结果公布，在二十多万的投票结果中，39%的用户赞成保留，61%的用户支持取消，随后，淘宝网发布致网民的公开信，称将于12日起取消刚满“周岁”的“招财进宝”。
在公开信后的323页跟帖中，大多数网民对淘宝“重视店主意见表示欣慰”，愿继续“淘宝”，这次“招财进宝”危机也最终画上圆满的句号。
自己的“孩子”最终被自己亲手“杀死”，像这样的压力并不是每个人都能坦然承受的，但是马云却做到了，这份胆魄也确实令人赞赏。他并没有认为自己丢了面子，因为他知道，在错误面前，面子一文不值。
或许“招财进宝”的推出是马云的一个失误，但他对于淘宝网危机处理的手段，绝对是出色的营销，他让客户看到了阿里巴巴“客户至上”的诚意和经营理念，增加了客户对马云及阿里巴巴的理解，通过这次“招财进宝”危机的化解，我们也看到了一个成熟的阿里巴巴。
