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第14章 管理:管理一家公司需要的不是股权,而是智慧(3)

1999年阿里巴巴希望有8万会员,当时我们提出这个口号的时候,还只有3000会员。但是那一年我们做到8.9万会员。2000年阿里巴巴提出要做25万会员,我们做到了50万会员。2001年我们希望做到100万会员,但2001年互联网不景气,好像是不可能实现的。但在2001年12月27日,真的实现了。我们当月实现了收支平衡,现在阿里巴巴的营业额都在增长,越做越好。

很多人认为,现在互联网讨论最多的是投资者和管理者有矛盾,我们不这么认为。只有管理者去欺骗投资者,投资者不太可能欺骗管理者。投资者给你钱的时候,你记住有一天你一定要还他。这是做人的品质。有一点我们感到骄傲,刚刚创业的时候,我们几乎不打出租车。有一次我们必须打车,一辆桑塔纳过来,所有人头都转过去了,一看夏利过来,马上把手招过去。因为桑塔纳比夏利贵一元多钱。我们今天所花的钱都是投资者的钱,如果有一天花自己的钱的时候,可以大胆地花,所以这两年,我们以小气感到骄傲。

零预算与口碑相传

自2000年我们在国内外的广告预算为零。尽管零预算,但是我们会员已达到120万,越做越大。就是口碑相传。前两天有一个研讨会,有人说宁波市场不好,我说宁波市场非常好,在宁波赚了很多钱。所以整个收支平衡,从2001年12月,我们公司进入非常良好的状态。今年一季度,非常奇怪,你越有钱人家越投资你。我们现在看互联网投资很难拿到风险投资。但我们很容易就能得到投资。我们现在是钱很多,但是我们用得很少。我们还要不断地在海外发动很大的市场战略。

现在,我们的干部也成熟了起来。员工扩大到了500名。现在互联网是在裁员发展,我们是扩大发展。我们目标是全年的发展中赚一元钱,也就是说,如果我们整年投资800万美元,我们要赚八百万零一美元。事实上,到现在为止,我们的确运转非常良好,员工从前年一百多名,到去年二百多名,到今年五百多名,我们还要不断地招。

把钱投在员工身上

有人说为什么阿里巴巴还要招员工?我们认为员工是公司最好的财富。有共同价值观和企业文化的员工是最大的财富。今天银行利息是两个百分点,如果把这个钱投在员工身上,让他们得到培训,那么对员工创造的财富远远不止两个百分点。我们去年在广告上没有花钱,但在培训上花了几百万元。我们觉得这是最大的回报。阿里巴巴现在到了120万会员,而且连续两次被哈佛评为全球最佳案例,连续两次被《福布斯》评为最佳B2B网站。在网络电子商务领域,我们的会员数跃居全世界第一位。

世界互联网的五个典型

我到哥伦比亚大学,教授讲:当前世界互联网的5个典型企业,跨媒体多平台以AOL为典型,B2C以亚马逊为典型,C2C以Ebay为典型,门户以雅虎为典型,B2B今天以阿里巴巴为典型。亚洲人走出一个为亚洲企业服务的电子商务典型,并为世界IT界所认同。

天外有天,人外有人

我们最近跑了一些地方,特别是我在中央电视台《对话》节目里面看到中国的知名企业家讲了这句话,让我觉得很不以为然。他说我这个企业很难管理,哪怕通用前任CEO杰克·韦尔奇在我这里管理,最多只能待三天。第一杰克·韦尔奇不会待三天;第二他来了一定会改变你的企业。可怕的不是距离,而是不知道有距离。我在网站上也讲过这句话,我先讲一个例子,我有一个朋友,在浙江省散打队当教练,他给我讲了一个故事:武当山下面有一个小伙子非常厉害,他把所有的人都打败了。他认为天下无敌,他就跑到北京,找到北京散打集训队教练,说我要跟你的队员打一场。教练说你不要打,他越不让他打他越要打。最后说让他打一下吧,5分钟不到就被打下来了,教练跟他说:“小伙子你每天练两个小时,把每天练半个小时的人打败了。我这些队员每天练10个小时,你怎么可能跟他们打?而且我们队员还没有真打。天外有天,人外有人。”

企业之间有很大的区别。因为去年我们已经步入了收支平衡,会员达到了100万。到了这个地位,不知道往哪儿走了。我跟TCL李东生和日本索尼的老总在香港开了一个会议。交流过程中,让我大为折服,做CEO做到这种地步很厉害。他把管理看成道。非常清晰的管理理念,我不知道怎么去,一下子觉得原来在这个地方。后来参加世界经济论坛纽约的论坛,我跟波音的老总、比尔·盖茨微软的总裁他们交流,吃了饭。让我大为折服,那是没办法比的。有些东西是你没有跑过,你觉得自己来不得。一比你才发现自己距离很大。

波音老总讲公司发展战略说:“我们每一个企业都会问自己一个问题,我这个决定到底错还是对?在座的也是这样。这个时候往往缺少一个东西,就是公司的发展战略。如果没有明确的发展战略,是不行的。”他说他当波音CEO的时候,波音公司的重心都放在民用航空上面,没有放在军事航空上面。如果发生军事危机时,波音一定会发生很大的危机。所以“9·11”事件之后,波音没有很大的灾难,相对有一些产业起来的,就是工业企业起来,我没有感谢“9·11”事件的意思,但这就是战略的提升。我想跟大家讲,这个距离是很远的,我们中国企业家距离很远。我上个月在北京参加世界经济论坛北京分会。可能有人在网上看见我和北大教授吵了一场架。他把中国的MBA说得天花乱坠,我说中国的MBA根本就没有用。

不要先学做事,要先学做人

那天我是有感而发,我那时刚从纽约回来一个礼拜就赶到北京,参加世界经济论坛,北京中国企业家论坛会,我从来没那么丢脸,那次丢脸真是一塌糊涂。我们那次会议,台上四五个人在讲,下面有一半的人在听。另外一半不是打电话,就是抽烟、聊天,上面谈上面的,下面谈下面的。我觉得特别尴尬,为什么中国企业会出现这样的问题。有一个国家的部长请了12个中国企业家进行交流座谈,这个部长讲话只有15分钟,这15分钟内你知道发生了什么事?我们大半的企业家在打电话,部长的脸色特别尴尬。我看了都不知道该怎么说。这不是文化的差异,是礼貌、尊重。如果中国企业是这样的话,谁还跟中国企业交流,谁还愿意跟中国企业做生意。我说MBA不要先学做事,要先学做人。这样才能改变我们。

所以那天有感而发。后来去了哈佛大学、斯坦福、麻省理工,还有印度大学,他们都骂我。我觉得MBA不是没有用,我觉得就是有很多的东西你们应该学过。我收过很多的E-mail,是MBA学生来的信,说我骂他们是因为我爱他们。做任何企业,其实要做三件事。企业家做人也是做三件事情。这是我跟金庸探讨笑傲江湖的时候,我们探讨出来的一些观点。何为笑,何为傲。什么人能笑,什么人能傲?你做企业家你想笑,你想笑得透彻。有眼光、有胸怀的人才能笑得爽朗透彻。你想傲你一定要有实力,人家一个巴掌过去,滚出5米之外,你再傲也没有用。所以要想笑傲江湖,要做到眼光的犀利、胸怀的开阔。我认为眼光是读万卷书不如行万里路,多看、多跟高手交流。你会觉得距离蛮远的,这样你眼光就会打开。很多企业家是这样,我是某某城市排行第一的,你到外面看一下,差得很远。

距离不可怕,可怕的是你不知道距离

我非常敬佩邓小平,改革开放是非常有眼光的。他去欧洲、去美国一看是这样的,中国和他们差距这么远,他才知道差距。我们在座的每一个企业家都要了解,距离不可怕,可怕的是你不知道距离。跟克林顿吃早饭那一天,中国那些部长的名字他都能说出来,中东一些部长的名字他也能说出来,你会感觉他是实实在在的人,他是平凡的人,所以他伟大。要不断地去走,不断地去跑,不断地去看。

胸怀是靠冤枉撑大的

胸怀是非常重要的,一个人有眼光没胸怀是很倒霉的,《三国演义》的周瑜就是眼光很厉害,胸怀很小,所以被诸葛亮气死了。宰相肚里能撑船,说明宰相怨气太多了。像周总理每天肯定抱怨的人很多,他不可能每天跟人解释,只能干,用胸怀跟人解释。每个人的胸怀是靠冤枉撑大的。

实力是失败堆积起来的

再就是实力,我觉得实力是失败堆积起来的,一点点的失败是一个人的实力、企业的实力。如果我年纪大,我希望我跟我孙子吹牛,你爷爷我做成这么大的事情,一点儿都不牛。孙子说,刚好是互联网大潮来了有人给你投资。当你讲当年有这个事情出来,犯了很严重的错误,他会很崇拜地看着我,真的,这个我倒不一定吃得消。一个人最后的成功是有太多惨痛的经历。

成功必定是团队带来的

我一直倡导在中国企业要讲究团队精神,阿里巴巴的今天,马云你做得非常不错。我是我们公司的说客,我是光说不练的人。我们的团队我觉得非常骄傲,公司4个“O”的团队,我把我们公司做的事情跟大家分享。

我们COO关明生是我们的总裁,在GE、BTR等全球500强公司做了25年的经理人,英国籍香港人。我们的CFO蔡崇信,欧洲InvestAB公司做投资的,他是法学博士,加拿大籍中国台湾人。我们的CTO吴炯,雅虎搜索引擎发明人,美国籍上海人。我是中国国籍,杭州户口。我们四个人各守一方,现在合作得非常好。合作都是团队做出来的。如果别人把你当英雄的时候,你千万不能把自己当英雄,如果自己把自己当英雄必然要走下坡路。

中国最好的团队是唐僧西天取经的团队

中国人认为最好的团队是刘、关、张、诸葛、赵团队。关公武功那么高,又那么忠诚。刘备和张飞也有各自的任务,碰到诸葛亮,还有赵子龙,这样的团队是千年等一回,很难找。我认为中国最好的团队就是唐僧西天取经的团队。像唐僧这样的领导,什么都不要跟他说,我就是要取经。这样的领导没有什么魅力,也没有什么能力。悟空武功高强,品德也不错,但唯一的缺憾是脾气暴躁,单位有这样的人。猪八戒是狡猾,没有他生活少了很多的情趣。沙和尚更多了,你不要跟我讲人、价值观,“这是我的工作。”半小时干完了活就睡觉去了。这样的人单位里面有很多很多。就是这样四个人,千辛万苦,取得了真经。这种团队是最好的团队。这样的企业才会成功。

今天的阿里巴巴,我们不希望用精英团队。如果只是精英们在一起肯定做不好事情。我们都是平凡的人,平凡的人在一起做一些不平凡的事。这就是团队精神。我们每个人都欣赏团队,这样才行。

电子商务就是一个工具

接下来我讲,什么是电子商务,这两年电子商务被说得越来越神奇。说实在我不太愿意参加IT的论坛。人家一说马云是IT的业内人士我就慌了,阿里巴巴不是一家IT企业,阿里巴巴是一家服务公司,我们以网络为手段帮助我们的客户,把客户变成电子商务公司,如果明天发现有一样东西比互联网更好,我们就会用那种方法。我们不要成为高科技公司,那是为了拿优惠政策,跟客户讲的时候你越低越好。你跟客户说你是高科技,客户会崇拜地看着你,不会买你的产品。高科技太远了。我们讲高科技是说给别人听的,你自己都相信了,那就麻烦了。所以我们说我们不是高科技,不是IT企业,我们是商务服务公司,互联网不是什么高深的东西,互联网是一个工具,电子商务就是一个工具。

这两年做工具的人,把自己的榔头说得天花乱坠,把真正买榔头的人弄糊涂了,所以很多工厂停下来都去生产榔头了,让我们公司给你一个电子商务的解决方案,电子商务不是解决方案。电子商务只是一个工具,你拿回去之后,拿这个工具,自己解决自己的问题,这才是真正的电子商务。电子商务这个工具,跟传真、电话没什么区别,它只不过是把传真、电话、网络、电脑、电视、报纸、媒体结合在一起的工具。用起来还是不错的。所以我想跟大家讲,我们不要把电子商务看得太神秘,宁波有多少企业在做?很多企业在做,用电子商务做物流、配送等等,说得天花乱坠。今天电子商务有三个流:信息流、资金流、物流。今天企业在用电子商务只能做信息流,如果有人告诉你我能帮你做信息流,而且还能做资金流还有物流,我觉得他是在说谎,现在没有一家公司能够把信息流、资金流、物流结合在一起。不是技术做不到,而是很多东西不具备,没有准备好。比如资金流,谁做得最好?银行做得最好。

阿里巴巴不做资金流,2001年12月份我到达沃斯参加一次会议,在会议上我看到一个客户,有一个企业家跟我说,他是欧洲人,他说:“阿里巴巴做得真不错,我就用阿里巴巴。我的卖家就是在阿里巴巴找的,但是你别告诉我你要做网上交易,他说不会在网上交易的。我现在可以把我的钱汇到任何一个银行账号,24小时一定能够收到,我为什么要在网上付钱。”我觉得很有道理,我做了一个调查,99%阿里巴巴的会员告诉我,愿意在网上支付的金额在5000美元之下。

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