敬天爱人
“志坚则不畏事之不成”。接受白银饭店仅仅是迈出的第一步，如何重新打造，使白银饭店熠熠生辉，这才是最重要的，也是最艰难的。但是，我的意志是坚定的。
白银饭店是具有50多年历史的老国有企业。“白银饭店”这块招牌即使到了我的手里，它50多年来在人们心目中留下的白银市唯一的“政府迎宾馆”的印象，一时还抹杀不去，入住与就餐于此，代表着一定的身份和地位，也代表着一定的品位和格调，这是它蕴涵的独特魅力，也是我未来经营的赢利潜力。而如何把这块牌子擦得更亮，使它的内在魅力在现代政务、商务与人际交往中均能闪现出新的光辉，成为白银市的一张崭新的城市名片，这是需要惊人的胆识和魄力的，当然，也需要更多的资金注入。我接受白银饭店后，确有一种“天将降大任于斯人”的感觉。我清楚地意识到，要把这块牌子在我姓朱的名下，在宏泰公司的麾下，打造出新的形象，就我们宏泰曾经走过的路来说，无疑是一个天大的挑战。但无论怎样，我都要昂首挺胸地去迎接这个挑战，我是“明知山有虎，偏向虎山行”了！
大型的星级饭店和宾馆，我也曾多次出入过，但却从来没有从经营的角度观察留心过，现在自己要成为这样一个宾馆的经营者了，我还实在是心中无谱。为此，我曾谦恭地向各个方面的贤达之士请教，比较广泛地听取了一些具有前瞻性的高见，我也曾多次拜访过原白银饭店的经理陈其武先生。陈先生是行伍出身，曾担任过景泰宾馆的经理，把景泰宾馆搞得红红火火，是个有胆识、有魄力，也有实干精神的人，以往我就很佩服他。由于体制等多种因素，白银饭店有一段时间确实曾风光不再，拍卖后他就在兰州只顾操心孩子上学了。我几次和他促膝交谈，是诚心想请他出山帮忙，但他都婉言谢绝了。也可能他有他的难处，我也不好再强人所难了。
在收购白银饭店这件事上，戚登胜始终是我最强有力的支持者。交接手续办完后，我和他有过多次的交心深谈，之后就基本上确定了经营白银饭店的整体思路。紧接着，我就和我的儿女们进行交心谈话：接受白银饭店对我们宏泰来说，既是一个长足的发展，又是一次脱胎换骨的演变。这不仅是对我们朱氏家族的一次严峻挑战，也是对私营企业的一次严峻挑战。所以，重新打造白银饭店，我们只能成功，不能失败。白银饭店这块金子招牌如果能被我们重新打磨出光彩，我们宏泰公司也就一荣俱荣，步上了新的更高的台阶；这块牌子如果砸在我们的手里，我们就会一败涂地，就连宏泰公司整个的家底都会被葬送掉。所以，我们必须精诚团结，精心打造，让白银饭店红火起来，重新树立起它新的形象。我的儿女们在大事上都很明事理，我这老爷子的号令还是很有效的，他们很快就统一了思想、统一了行动，全心全意地扑在了改造白银饭店的事上。
收购白银饭店后，我的总体思路是潜心经营、致力开发、拓宽渠道，使之成为集会议、住宿、餐饮、娱乐、洗浴等服务为一体的综合型星级饭店。我要让白银的人们感到：来白银饭店消费，既是一种温馨的享受，又是一种尊贵身份的体现。我这样的设想不是空穴来风，一是我要利用白银饭店的区域优势，它的临街和周边有市人大、财政、社会团体的办公大楼，有区委、区政府大楼，还有医院、学校，是一块人口密集区，也是一块黄金地段。只要我们的质量和服务是一流的，人们便会自然来消费，更何况“酒香哪怕巷子深”呢？二是白银饭店原有的硬件设施，还是颇具规模的，只要充分开发、合理利用，一定会发挥出应有的作用，这是我深信不疑的。当然，这就有个开发利用、改造更新、拓宽渠道、重塑形象的问题。这是我要动脑筋、下大力气花大功夫解决的事，也是立即要行动的事。
树立新形象，构建独树一帜的风格，是我构思和行动中着重考虑的第一步。我特意邀请了设计装璜工程师刘宁先生。刘先生曾在景泰宾馆搞过设计装璜，我很佩服他的艺术水平，更欣赏他的为人品格。当时，人们都说他的身价很高，恐怕不好请来，但我决心用诚心打动他。我专程拜访了他，并诚恳地邀请说：“当年刘备三顾茅庐请诸葛，今天我来诚心诚意请刘工。”我直接陈说了来意和对他的仰慕之情后，刘工并没有摆什么架子，而是痛快地答应了我的请求。
刘工随后便来到了白银饭店。我陪他转着看了一下院落内的摆设和几栋大楼的内况，先提出了自己的看法和要求，刘工居然和我一拍即合——我们想到一块儿去了。我提出的基本要求是：大门一定要宏伟壮观，简而不繁；中楼大厅的顶上要设置三批骏马的雕塑，作为事业奔腾不息、永无止境的长久性标志；贵宾楼大厅的顶部太低，需提升使之敞亮，这样也便于采光和吸纳阳气；在院落的适当位置要安置一尊巨石大鼎，象征诚信，象征鼎盛；院内要有奇石巧立，要有鸣泉活水，象征生机勃勃、生生不息；客房、餐饮包厢要明快大方，突出文化气氛。我的设想引出了刘工的共鸣，也得到了戚登胜的支持。刘工很快根据我们共同的设想，夜以继日地绘制出了饭店改造装璜的图纸。
拿着这些图纸，我和刘工一起去向周多明书记做了汇报。当时，周书记还兼任着市长的职务。当我们把一卷卷的图纸铺在周书记的办公桌上时，周书记惊讶不已，认为我们真是雷厉风行，工作神速。刘工不仅手眼快、制图精细，而且口才也是一流的。他一边展示图纸，一边滔滔不绝地解说，说得简明，说得绘声绘色，周书记则频频点头，听得心花怒放、眉开颜笑。听完汇报后，周书记当即表态：“设想很好，设计得也很具体。白银饭店若按此方案改造成功，一定会成为白银的一个崭新的亮点。老朱，看来你真行，抓紧干。”得到了周书记的首肯后，李世荣秘书长顺势向周书记反映我还有困难，说是需要周书记支持。之前，我向秘书长说过此事。周书记问什么困难，李说：“老朱刚刚凑交了700万元的职工安置费，目前的改造装璜，在资金上还有很大的缺口，想请周书记协调解决一下。”周书记思考了一会儿，自言自语地说：“找银行贷款，速度太慢，干脆与宏祥公司协调解决解决吧。”周书记是个干练人，直接问我需要多少钱，我根据预算告诉他还差400万元。周书记立即电话叫来了魏秀宏副市长，简明扼要地说明了情况，让他出面协调解决。没想到，魏副市长更痛快，他快人快语地告诉我：“我电话上给宏祥公司说，你直接去找李兰宏办理就行了”。两位领导如此神速地帮助我解决了困难，这是我始料未及的。有这样勤政、务实、办事干练的好领导大力支持，我哪里还有不拼出命来大干的理由呢！
紧张、繁忙而又艰巨的改造装璜工程开始了，可以说从时间、资金上考虑，我们既来不及绘制正规的施工图纸，也无法请到专业的有派头的装璜公司。于是，我们自己组织了一个有200多人参与施工的改造装璜队伍。因为时间紧、工作量大，很多工序需要穿插进行，这就需要一个周密、协调的指挥，统筹安排和调度施工。我们应急成立了一个白银饭店改造装璜指挥部，由我亲自出任指挥，负责统筹协调；由刘宁、朱生浩、朱生瀚、王树第任副指挥，他们之间进行了明确的分工。刘宁负责艺术设计、技术指导和具体施工；朱生浩负责一切材料的采购和拉运供应；朱生瀚除协调工序、人员调动和施工安排外，还积极谋划饭店的开张运营工作；王树第一方面负责财务预算、结算工作，另一方面着手饭店开张后的人员招聘、培训工作。大家分头工作，各项工作齐头并进，人人忙得废寝忘食，常常是通宵达旦。工作之中，饥肠辘辘了，就饼子、榨菜、开水凑合一点；困得上下眼皮打架了，就随便在椅子上或沙发上打个盹儿。年轻人苦点、累点都还能坚持，而刘宁先生也是忙着、熬着、陪着受了不少罪，吃了不少苦。我看在眼里，痛在心里，实在觉得有些过意不去。但是压力逼人，形势逼人，期望的眼光在看着我，观望的眼神也在看着我，我只能“宁叫牛挣死，不叫车翻过”了。
经过4个月的紧张战斗，2005年1月，我们改造后的白银饭店开始试营业了。经过1个多月的调试、磨合，饭店的各项工作渐渐步入了正轨，已经可以营业了。在试运营的过程中，选用厨师这一过程很费了些周折。根据试用的结果，我们最终确定选用以刘德刚为首的一班师傅，他们可以做出川菜、粤菜和西北风味的各种地方菜，凉热荤素，样样精道；色香味形，面面俱佳。试用阶段，白银方方面面的人们，都对刘师傅他们做出的菜肴颇为称赞。在招待服务方面，我保留了饭店原来的一批优秀人才为骨干，如杨秀媛、刘莉、刘淑芳、张军、刘祥波、马汗荣等，让他们分别把关、以老带新、严格培训，很快就组成了一支训练有素的服务人员队伍，也得到了人们的认可。
2005年2月21日，在装璜、后堂厨师、前堂服务等一切准备工作就绪后，焕然一新的白银饭店就正式开张运营了。开业当天，彩旗飘舞、红灯高悬，气球簇飞，人流云集。出席开业典礼的有市委、市政府、市政协和市人大的领导，还有三县二区的领导，及各界亲朋好友共约300余人，场面十分壮观。大门上张挂着一副醒目而颇含蕴意的开业楹联：
奇石大鼎如磐基业陶朱财气生生不息
活水鸣泉似涌银流西子韵风源源而来
联语的内容除对环境和发展企盼的描写外，还引用了春秋时期范蠡、西施的美丽传说，以范蠡在西施的协助下，很快发财致富，成为历史上有名的商贾鼻祖陶朱公，来隐喻白银饭店被我收购后美好的发展前景。客人们看到环境幽雅、联语成珠，服务执礼而殷勤、饭菜美香味无穷，无不声声称赞，心悦诚服。在人们的心目中，白银饭店活了，大了；我也觉得一举成功了，前景明亮了。
紧接着，白银市一年一度的人代会、政协会开始了，我们饭店承担着主要的接待任务。尽管饭菜、住宿、会务等服务工作都赢得了代表、委员们的好评，但不足和缺欠也暴露了出来：没有理想的公共洗浴场所，人们觉得是个美中不足；餐厅当时分设于两处，东有东盛阁，西有西昌苑，大堂经理、服务人员、后堂厨师等，都需要两套人马，这就给管理、操做、运行都造成麻烦和浪费；餐饮包厢只有16个，远远满足不了顾客的需求；大厅接待也往往因应接不暇而有得罪客人的事情发生。尤其是会议期间，远客、散客因无法接待，只好拒之门外。尽管说当时很红火，但从长远看，这样的规模和格局，还缺乏应有的市场竞争力，潜伏着很大的危机。
白银在日新月异地变化，在突飞猛进地发展，西区建设蓬勃兴起，我们不能不未雨绸缪。鉴于此，我下决心首先投资300万元，完成了洗浴中心的改造。洗浴中心很快就红火起来了。接着，我就着手筹建迎宾楼。此楼计划建设11000平方米，把餐饮部集中到二、三两层楼上，四层为多功能厅加会议室，五至八层增添为档次较高的客房，九层设计为酒楼和歌舞厅。这样的谋划是非常具有前瞻性的，儿女们也非常赞成，但又不无忧虑：前面的借贷尚未偿还，迎宾楼的建设又要投入大量的资金，债务咋还，钱又从何而来？我坚定地告诉孩子们：“只要有思路，就会有出路。况且我们干的是极有前景的项目，会有人支持的。只要迎宾楼修建成功，还债那是很容易的事。”这样，我们的思想又一次得到了统一，齐心合力开始了新的拼搏和打造。
发展企业，资金就是它的血液，而企业发展到一定规模时，疏通融资渠道就成了常规业务。这一次，我们选择的融资对象是白银市城市信用社和农村信用社，理由是城信社我们有过业务来往，他们对我比较了解，而且在王录邦局长的极力协调下，很有希望；原白银饭店在农村信用社还有一笔近死的贷款，他们再贷给我们，我们边贷边还，应该是放水养鱼，属于一种很有收效的举动。诚信社的董事长是柴瑞忠，王局长向他极力推荐我，并担保说：“老朱是个非常讲诚信的人，也是非常有作为的人。我以我的人格向你担保，老朱能把企业干成、干好，也一定能还上你们的贷款。今后，老朱可以是你们的业务大户。”经王局长介绍后，柴董事长着手对我们进行了认真的调查，并根据调查结果，大胆地贷给了我600万元。经谈判，农村信用社答应贷给我580万元，但要扣还原白银饭店280万元的一笔贷款。这样的两笔贷款，对于我们来说，真是雪中送炭，我们也如虎添翼。迎宾楼的建设立即动了起来。
时光如梭，匆匆而过，我们也快马加鞭地建造着迎宾楼。2005年年底动工，挖地基、打基础，到2006年年底，迎宾楼已完成了建造及装璜并投入了使用。迎宾楼的高高耸立，使白银饭店发生了质和量的大变，我们的餐饮业在白银已是引领风骚，生意更加兴隆了。
2007年，一栋新的大厦——宏泰银座与迎宾楼对峙而起，白银饭店的整体布局和基本造型就完成了。步入白银市红星街，最为亮丽的两幢大楼和它们颇具汉唐风格的大门，引人注目、令人仰视，进而驻足流连，反复端详和欣赏。饭店大门简捷而明快，威严壮观，4根花岗岩石柱高高耸立，别无多余的缀饰，给人敞亮无阻、宽怀纳客的感觉。步入大门，首先映入眼帘的是位于主楼顶上的三匹驰骋骏马的雕塑，神采飘逸，气度不凡，象征着奔驰不息、奋进不止的理念。庭院虽然小了点，但奇石巧立，大鼎镇定；绿树成荫，花草飘香；喷泉流鸣，气息幽渺，一派诗情画意。客人闲庭信步其中，神情顿觉怡爽。
主楼的服务大厅，通过两个方位的巨型玻璃门窗采光，宽敞明亮。大厅的正中置放着一樽硕大鱼缸，内有几尾名贵的彩色鱼舒然游浮，召唤着匆匆的行客放慢脚步，稍事停歇。鱼缸的一侧有一株葱郁茂盛的非洲茉莉花，油光明亮的片片大叶，泛放着无限的生机。另一侧是一轮舵手模型，象征着宏泰公司“直挂云帆济沧海”的梦想。大厅内除典雅大气的服务台外，各临窗处均摆放着沙发、茶几、座椅、小方桌等，供客人休息、休闲、茶聊、娱乐。客人在这样的服务大厅里，轻松而舒适。
贵宾楼大厅的顶部经拔高处理后，高高隆起，阳光灿烂。一楼大厅的中间是一块堆起的花圃，侧立一块巨卵形的黄河石，其上镌有“锲而不舍”四颗套红大字，卵石光滑，字型流畅，象征着风浪无阻，勇往直前的进取精神。那小小花圃里，绿草茵茵，繁花点点。花圃内有一簇翠竹，郁郁葱葱，节节拔上，已高过二楼，如纤纤君子，虚怀若谷，高风亮节。二楼中空，有朱漆雕栏防护。立于栏边，一楼大厅的全景尽收眼底。转身回顾，四周古色古香的门面装饰纷呈曼舞，其中设有“墨宝斋”等书画、古董、摄影展室，常有省内外的大家和爱好者云集其中，切磋琢磨，挥毫泼墨。每遇此时，可停足静候其旁，片刻间，龙飞凤舞一片，一幅幅佳作问世，一方方珍品跃出。此有《贵宾楼》一诗，可作补充：
天井造型阳光透，奇石花草意境幽。
墨宝斋溢书画香，总统套汇人气稠。
达官贵人恋驻足，影视大家叹此游。
走了一拨来一拨，红红火火贵宾楼。
神速建成投入使用的迎宾楼，比邻大门，面临大街。其一楼除门厅外，全都是面向街面的商铺；二、三两层全做餐饮部，设有能接待300人就餐的大型宴会厅一个，能容纳200人就餐的宴会厅两个，还有大小包厢30多个，这在接待能力上来说，是既宽敞气度，又大雅不俗。大厅、走廊、包厢，处处有墨宝、方方各不同，内里蕴涵有丰富的文化知识和历史典故，客人们在品尝着美味佳肴的同时，也享受着趣味无穷的艺术佐餐。三楼的宴会厅通连着阳光普照的植物园，那里有奇石假山、花草灌木、小桥流水、清泉游鱼。餐前饮后，碎步其间，或观赏、或坐憩，接收阳光的沐浴，呼吸清新的气息，恍惚之间，似乎回归了自然。四至八楼，全是客房。房内装璜典雅，陈设考究，布置别致，一流的设备和一流的服务静候宾至。入住其间，如家如梦。九楼的阳光娱乐会所可供唱歌、跳舞、饮酒、赋诗。客人光临，还真有对酒当歌，闻歌起舞的急迫。有《迎宾楼》小诗一首，以飨读者：
敬天爱人为宗旨，富丽堂皇属第一。
气度恢弘一幢楼，干净亮丽百窗几。
声声喧语似春风，芸芸宾客如归至。
八方来人品佳肴，透顶阳光暖心里。
改造装饰一新的洗浴中心，有3200平方米的洗浴场所和演义大厅。随着国家的经济发展，人民群众的生活质量也在不断地提升，因此，洗浴中心一开业，客流便源源不绝，每天都有数百人在这里享受文化；若逢节假日，更有成百上千的人云集这里，洗泡淋浴，桑拿推谷。再加上还有配套的茶艺苑、商务中心、美容美发、健身足疗等服务项目，这里的客流量是非常可观而喜人的。有《洗浴中心》一诗为赞：
紧张工作劳动余，放松休闲佳境地。
泡澡淋浴桑拿推，汽蒸足疗鼓点击。
朋友交谈又品茗，情侣甜聊更亲密。
一次悠哉数日爽，何乐不为此妙事。
从整体上说，白银饭店的改造、扩建、装修是成功的，运营后褒奖不断。正是因为有了一流的设施和幽雅的环境，才吸引了八方来客。第七届全国矿业城论坛会，全国人大专题调研汇报会，全省抓项目促生产工作会，全省科技大会，全省纪检工作会议，全省工商会议，以及白银市一年一度的两会和其他大大小小的会议，都先后在这里举办。我们提供的条件和服务办会单位满意，我们饭店的经济效益和知名度也日日攀升，更有甚者，影视大腕们也频频驻足，如倪萍、斯琴高娃等著名的星级人物，都在我们饭店留下了她们的足迹和倩影。这些盛况不但提示着白银饭店的新魅力，也向外展示了白银饭店改革开放的新形象。
契诃夫曾说：“我们以人们的目的来判断人们的活动。目的伟大，活动则可以说是伟大的。”我办企业的宗旨是“敬天爱人”，就是要遵循自然的、社会的客观规律，让众多的乡亲们有就业的岗位，使他们能够逐渐地富裕起来，过上像样的好日子。为实现这个富民强邻的心愿，我得像奔腾不息的骏马一样，驰骋在商场。然而，关心企业员工，让员工的利益和企业的效益同步增长，才是企业发展的源头活水。所以，老子“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”的名言，始终在激励着我奋发图强，也影响着我待人处世的点点滴滴。因此，我为饭店的经营制定了明确的理念——为社会创造财富，为饭店赢得效益，为客户提供满意，为员工谋出幸福。虽然白银饭店的牌子已经亮起来了，但我还不能马放南山，高枕无忧；我得把以人为本，争取企业效益和员工利益的双赢理念，在企业的上上下下推广加强，使大家继续擦亮“白银饭店”这块白银市的美丽名片。
员工队伍的培训和建设，是服务行业至关重要的一环。我们聘用的员工，虽然在文化素质、身材条件等方面进行了选拔，但他们毕竟大多数来自农村，没有接受过专业培训。有鉴于此，我们的专门培训必须从道德礼仪、文明待客、敬业爱岗等诸多方面全面展开。我把“团结、拼搏、创新、高效”作为企业发展的训词，在饭店内部营造视饭店为家园，团结敬业的良好氛围，让每一个员工都明确“大河里没水小河里干”的道理。饭店效益好了，员工收益才会更好。为了激活员工们的创新、敬业意识，饭店设立了先进奖、优秀奖、工龄奖、合理化建议奖等多种奖励名目。
为了让员工们安心工作，不为吃住而犯愁，饭店的职工食堂也办得有声有色，饭菜丰富可口，而且基本上是免费就餐；员工住宿也合理安排，为大家提供安全可靠的休息环境。饭店员工绝大多数都是年轻人，年轻人就该有年轻人的生活，所以，每逢节假日，饭店都安排组织一些丰富多彩的活动，如旅游、体育比赛、文艺演出、卡拉OK、跳舞、灯谜等等。这样，不仅丰富了员工的生活，还增强了他们的团队精神。
为了提高员工的整体素质，我们经常举办一些讲座活动，如邀请了兰州大学经济管理学院的著名教授崔明先生，来饭店给员工们讲述经营管理方面的专业知识和相关常识。员工们听后，都有“听君一席话，胜读十年书”之感，大大提高了大家的认识能力和感知水平。我们也选派一些中层管理人员到外地接受培训，参观学习，博采众长；回来后，他们带领大家边实践，边改进。我们还定期举办员工培训班，从整体上提高大家的管理水平和综合素质。
我们的管理除了从制度方面严格按规范化、数字化，并极力推向标准化外，调动中层管理人员的积极性也是极为重要的一环。我们要求各部门经理要以身作则，带头模范执行各项规章制度，精抓细节管理，提高服务质量。每个部门都有目标管理任务，完成和超额完成的，每月都兑现应有的奖励，这样就会充分激活人才的能动性，使他们发挥出更大的才能，创造出理想的效益。如洗浴中心的赵小军经理，工作办法多，管理有能力，效益就很突出，所以，他的个人收入也很丰厚。我曾多次以此为范例，鼓励大家：“宏泰发展的目的就是这样：公司要发展，员工要发财”。我在前面引用了契诃夫的名言，就是为了说明这一点。
宏泰公司发展到今天这一步，我的儿女们的功劳是可圈可点的。白银饭店每天都门庭若市，车水马龙，红红火火，一派生机盎然的景象。但是，每每如此，我仍没有遗忘忧患意识。一有机会，我就和儿女们聚在一起，围绕如何才能将饭店经营得久长，如何才能使饭店成为百年不衰的老店等话题，让大家畅所欲言。大家一直认为：“白银饭店现在已经是我们宏泰公司的主业，我们必须精诚团结、锲而不舍，把饭店的业务做精做强，这才是宏泰的久远之计。我们一定要谦恭好学，胸怀大志，勤奋敬业，做好榜样。”看见儿女们个个敬业如此，我的心才会稍有所安。
我的儿女们是宏泰公司的中坚力量，统一他们的思想，统一中层管理的思想，统一全体员工的思想，这是我必须做好的首要工作。大家的思想都统一了，就会各司其职。白银饭店有了良好的开端，这是大家共同努力的结果。但是，良好的开端，还需要顺畅的发展，这就需要我们锐意创新继续打造白银第一店这个品牌。但如饭店兴隆，能够发展为百年盛店、百年老店，也就不负我心，不负我志了。
我祝愿白银饭店的品牌永远发光闪亮！
最后，我想引用刘万符先生的两句诗结尾全书：
未登上芳草和鲜花铺设的殿堂，
却有过汗水和智慧谱写的乐章！
