肖然统计了一下三天的成果，应聘业务员有245名，应聘财务有21名，应聘行政员有33名，应聘文员有46名；投递简历有2357份，企业招聘信息有383家。
吃完晚饭，大家围坐在一起，肖然向他通报了三天的劳动成果，“大家辛苦，三天高强度的工作，特别是王正、李飞、何平你们三人，应变能力和沟通能力非常好，一看就会，一说就懂，而且两天下来一点差错都没有，希望你们继续努力”。
三人开心笑了，肖然接着说：“统计的结果是345名人会明天来参加三天职前的培训，我预计有170人会来参加培训，一天下来后我估计只会留下150人，三天过后我预计留下20人，这20人等我们正式开业应该还会走几个，这样算下正好是我们的人员需求量”。
“你们三个人一样参加培训、考核，合格才能留下来”。
“好的”，“好的”，“好的”！
“肖然，如果170人来参加培训，我们也没有这么大的地方让你讲课啊”？阿珍问道。
“我们最大的那间有60平方米，估摸全部站着听课，应该问题不大”。
“站着听，不做笔记”？
“是的，站着听，我们的招牌信息不是写了吗，吃得苦才行，这点苦是要吃的”。
“珍姐，你去买些工牌、笔记本、笔、一次性的水杯等东西回来，还有工衣、工裤找好，另外申请电话线，你和王总沟通一下，哪些外围的工作要处理，这三天我专门做职前培训”。
“好的，我会去处理这些东西，你专心培训吧”！阿珍回答道。
“好了，大家各自忙各自的生活，我去准备明天讲的内容了”。
第二天一早，肖然整理整理自己发型，打上摩丝定型，穿上衬衫打好领带，皮鞋也擦溜亮。
阿珍撞见肖然这幅打扮，笑得前仰后合，“咋了，哪里穿错了嘛”？肖然莫名其妙地问。
“没有，就是感觉你一本正经”，“嘿，一本已经就对了，正规场合，一本正经才对”。阿珍摇摇的走开了。
九点不到，人已经来近200人，空坝已经挤满了人。
肖然看了看时间，招呼大家进了最大的客厅，全部站着。
肖然站在凳子上环视一周，大家安静下来，肖然开口说道：“大家好，我叫肖然，未来三天我们做上岗前的培训，第三天的下午我将考核，计划留20名同事，这三天大家加油”！
“大家都知道我们下面会场在装修之中，所以我们的培训只能在这里进行了”。
“在这里我再重复三句话：1、如果你是因为找不到工作而来做这份工作的人，可以自行离开，我希望是大家喜爱这份工作才来做这份工；2、有着吃得苦中苦打算的人请留下来，反之可以自行离开，昨天我们的谢经理建议租一个场地讲课，我认为站着听也是一种吃苦的表现；3、我们的工资是同行同岗位二至三倍，或以上，凭什么这么高的工资，我们希望留下精英中的精英，人才中的人才，只有你吃得苦中苦，又是坚持、踏实、智慧的人，工资就应该有这个体现”。
“好了，我讲完了，有不认同这三点，可以离开，当然只是暂时的离开，或者我们还有合作的机会，因为我们开了职介所，就是为大家免费推荐工作的，好了，休息5分钟，大家考虑一下做决定，留还是走”？
肖然下了凳子，走到天台上凝望前方的高楼大厦，鳞次栉比，要有自己一分天地，必须淘汰人，只有残忍与狠才能立足。
5分钟后，肖然依旧站在凳子上看了看，目测走了几个人，还是黑丫丫一块。
“好了，留下的都喜欢这份工和吃得苦且想挣大钱的人，不错吧”，一阵哄笑。
肖然轻声咳了咳：“现在开始讲我们第一课，内容是：心态管理，我想问一下谁知道心态”？
很多人举了手，肖然指了指一个男生，男生回答：“心态就心里状态”。
“嗯，回答很好，就是心里的状态，好比现在大家的心态，有骂我的、有好奇的、有怀疑的、有不耐烦的、有痛苦的、有开心的、有认真的等等，而且许多把表情都写在脸上，你们互相看看就知道了”。
“为什么有这么多不的想法和状态，对我来讲，我希望你们现在是什么状态”？
“认真的”“认真的”“认真的”“认真的”“认真的”。
“是了，但我控制不了你们的思想，我只能告诉你们，我们职介所是服务行业，所以第一要服务的心态，你没一个服务他人、帮助他人的心态在我们公司干不开心、也干不长久、更拿到高工资”。
“现在，请上来一位女同事，我们演练一下”，这时上来一个女同事。
“你好，你扮演一下职介所的业务员，我扮演一个招聘企业的负责人，你扮演给我打电话，你想说什么就说什，没有对与错，我们只是一次操练而已”。
“好，开始”！
“喂，您好！请问是肖先生吗”？
“嘿，你给我打电话，你不知道我是谁”
“我是职介所的小玲，肖先生打扰你一下”
“喔喔，什么所”？
“职介所”
“干什么的”？
“就是给您公司介绍员工的”
“喔，前几天你们介绍的人一点都不靠谱，怎么搞的吗”！
“我、我，肖老师我答不上来了”，女同事说道。
“你现在与我调换角色，继续为难我”，肖然说道。
“小玲姐啊，你刚反应我们推荐过来的人有些不妥，麻烦你说一下他的名字和不妥地方”
“我那有时间同你讲这些”
“是的，我知道小玲姐非常忙，你所反应的问题，就是想我帮你解决这个问题，只有你把这人的情况告诉我，我才好解决问题”。
“你不晓得打电话给你们推荐的人了解情况啊，烦人，挂电话了”。
“大家注意了，这里插一句，这个时候，大家千万不要马上打电话回去给小玲姐，我们应该打电话给我们推荐的人了解情况，就算没有联系上，也不要马上回电话给小玲姐，至少10分钟后才打”。
“我继续扮演下去，小玲姐，你好，我是职介所的小肖啊，我刚打电话给我推荐的人张三了，他女朋友生病了，所以请假照顾女朋友去，影响你公司的正常运转了，给你公司带来不必要的麻烦十分报歉”。
“报歉有什么用，你们收了我的钱，事没办好，怎么处理”？
“小玲姐，张三刚与沟通，他两天后可以正常上班，小玲姐如果你觉得张三能力是可以胜任，期望再给他一点时间，如果小玲姐判定张三的能力和人品达不到你的要求，你们按正常手续解聘，我再免费为你推荐一个能力好给你，你看如何”？
“不听你说这么多，退钱就好”！
“小玲姐，为你带来不必要的麻烦我十分报歉，你让我们公司给你推荐员工，肯定不是为了交钱然后再退钱，肯定是我的服务没有达到你的期望值，所以要求退款，我希望小玲姐给我一个补过的机会，同时感谢小玲姐在我成长的路上帮助我，非常感谢你”。
肖然示意叫小玲不扮演下去了，停下来。肖然顿了顿：“今天人多哈，大家注意力集中到我这里，刚刚我与小玲互相扮演的一个场景，一是：这一定是我们以后经常遇到的事情，可能更加刁难、无法沟通；二是：扮演我们职介所的工作人员主要一颗耐心的心态，不停听小玲姐抱怨、刁难，始终保持耐心的态度、服务心态、解决问题的工作方式，这是我们职介所全部工作人员基本的职业素质”。
“现在我们分成四个组，第一组演练：不是自己负责的事，但客户就是要你解决，谁来当第一组的组长”。
“肖老师，我来”！王正举手说道，“好的”。
第二组演练：一个招聘企业怀疑我们的一切，你怎会去打消这个念头。谁来当第二组的组长”。
“肖老师，我来”！何平举手说道，“好的”。
第三组演练：我们推荐人成功后，收取招聘企业费用的时候，招聘企业找各种理由搪塞不支付费。谁来当第三组的组长”。
“肖老师，我来”！小玲举手说道，“好的”。
第四组演练：招聘企业对我们服务不满，对其他的招聘企业宣传我们做得不好的地方。
谁来当第四组的组长”。
“肖老师，我来”！李飞举手说道，“好的”。
“好的，在站的各位喜欢和想挑战那个命题跟着组长去演练，各个组长带领你的组员找一个场地像我刚刚这样演练，现在十点，一个小时后各组派出两个人来演练”。
各组散开，肖然也去不同的组看看、听听他们演练情况，适时提醒全员参与进去，不旁看、不走离。
一个小时后，四组各派出演练，各组演练过后，其余三组进行补充，肖然也偶尔补一下。
四个组演练完快12点，肖然又站在凳子上开始说：“我们上午在讲心态，四个组也出来演练，一方面演练我们的工作场景，另外一方面演练我们服务理念和态度，大家都非常认真、努力，谢谢大家”。
最后送大家一句话：心态决定命运，一个健全的心态比百种智慧更有力量。这也是各位明天早上交的心得体会，心得体会做考核指标，所以大家用心去体会这个心态的重要性。
下午2点我们讲：赞美内容！
大家去吃一下饭，大家看二、三楼、还有七楼哪里可以休息的就在哪里休息，下午见。
“下午见”，“下午见”，“下午见”，“拜拜”，“拜拜”。
一阵喧哗之后又开始安静下来……
