引言
（一）知识目标
理解ERP主要模块的任务和作用；
掌握ERP主要模块的业务流程；
掌握ERP主要模块的数据流程。
（二）技能目标
根据企业发展的要求设计一个比较完整的ERP平台。
河南省电力公司远光电力ERP应用
河南省电力公司改革前是国家电力公司的子公司，改革后隶属于华中电网公司，是以经营管理电网和调峰调频骨干电厂为核心业务的大型国有企业。公司拥有500千伏主干线和覆盖全省的220千伏电网，管理着18个供电公司，调度容量达10584兆千瓦，资产总额达400多亿元。远光电力ERP系统以企业管理为核心，运用先进的信息集成化管理理念，以管理对象、管理业务、管理关系为整体组织数据，打破“各自为政”的“信息孤岛”状态，着眼于企业资源共享、集成与互动，向整体性的信息管理系统迈出了实质性的一大步。
远光电力ERP系统提供的共享资源管理是对纳入整个企业集团管理体系的各种经济业务和管理业务进行设置、管理、控制的平台。共享资源管理的内容都是根据企业集团公司总部管理需要纳入统一管理和核算的管理业务和经济业务，主要包括集团公司需要统一管理的对象、业务、对象分类、业务分类、科目、预算信息以及其他相关信息。所有下属单位的数据都存放在河南省电力公司，按管理信息和业务数据的属性确定其共享的层次、权限，企业管理者根据权限实现各种汇总数据的查询、分析。远光电力ERP建立起系统管理、账务处理、现金出纳、应收应付、报表管理、资产管理、工程核算、贷款管理、投资管理、费用管理、购电费和综合查询等数个子系统；通过运行测试，基本建立了集管理、控制、分析、核算于一体的财务管理信息系统。为全面反映经济业务发生的过程，将其均纳入电力ERP业务管理模块管理。例如，在应收应付业务管理模块中，将与收付相关的业务归入了应收应付管理模块。根据业务发生情况、特点，将原清理账户对应的零散的往来单位、重复设置的科目及个人信息进行分析整理，实行集中管理、统一调用；对于应付账款账龄实现按天、按具体管理对象进行统计、分析，使企业对收付资金做到心中有数；提供往来单位账项对应清理功能，确保用户对于每笔业务清理的准确性，详细记录了往来账项的清理全过程；跨单位的业务流程定义，满足集团公司内部往来的业务处理，实行了跨单位凭证的自动生成，并对跨单位的账项核对提供了程序支持。在工程管理模块中，企业可对工程项目的预算资金需求做到集中管理、统一调度，科学配置、实时监控；以工程项目为管理对象，按工程项目概算对企业的费用发生、资金预算进行控制，实现了对分散的工程资料集中管理的突破；工程项目数据资料的输入人员由财务人员扩展为企业的业务经办和审批人员，及时反映经济业务的状况，从根本上满足了临时性数据整理工作的要求；财务核算取消层层设置科目进行费用归集，对应的是每一个具体的工程项目。管理者可查询每一个具体工程所发生的业务数据和资料信息，如工程的立项资料、投资更改状况、工程概算、施工进度、发生费用等，而不需要到各个部门去收集资料。
在电力体制改革的大形势下，河南电力引进具有先进企业资源管理理念的企业管理软件——远光电力ERP系统来实现企业内部各种资源的高度集中管理、控制和优化资源配置，迅速地对各种财务、管理方案作出科学的、符合企业价值最大化的决策。该系统能最大限度降低财务风险，优化企业决策，为创建一流的省级电力公司、提高河南电力工业的运行质量、保障社会发展用电的稳定需求奠定坚实的基础。
ERP系统面向制造行业、机械行业、电子行业、服装行业、医药行业、化工行业等，以系统的业务流程为导向，以应用价值为主题，以业务应用为基础，构筑战略决策模式。系统的成功应用可帮助优化企业资源整体价值，提升企业管理水平。
第一节销售管理模块
一、销售管理模块概述
销售管理是从市场营销计划的制订开始，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。销售管理有狭义和广义之分，狭义的销售管理专指以销售人员为中心的管理，广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。
销售管理的过程一般包括制订销售计划和策略、销售组织管理、销售业绩管理以及绩效评价等。
1.制订销售计划和策略
企业在确定了营销策略之后，必须清楚地了解经营目标、产品的目标市场和目标客户。在对这些问题有了清晰的了解之后，还要考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、自身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素，这样才能制定出可行的销售计划和策略。
2.销售组织管理
在销售计划的制订和执行过程中，如何组织销售部门、如何划分销售地区、如何组建销售队伍和安排销售人员等是非常重要的工作。销售部门需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。
3.销售业绩管理
销售人员的销售业绩，一般以其销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献是衡量其销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力以及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。销售部门需要按照销售计划去执行各项销售工作，发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。
4.绩效评价
销售人员的绩效评价是一项重要的工作，销售部门必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量、完成销售指标的情况和进度、对客户的拜访次数等各项工作。绩效评价的作用不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验教训。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，其失败的原因也应该让其他人员引以为鉴。
二、销售管理流程图
（一）销售管理业务流程图
销售管理业务流程图销售管理的主要业务有：
1.销售预测
销售预测可以采用相关因素法、平滑法、季节模型等得出销售计划的预测值，再根据各销售网点的反馈信息进行修正。
2.编制销售计划
编制销售计划是指按照客户订单、市场预测情况和企业生产情况，确定某一段时期内企业的销售品种、销售量与销售价格。
3.市场信息管理
市场信息管理是指在系统中输入和查询销售市场信息，包括市场信息摘要、产品需求和承接概率及项目跟踪数据。对市场数据的查询有专门的权限设置。
4.客户管理及信用检验
客户管理及信用检验指维护客户信息并设置客户的最大欠款限额和最大拖欠天数，判断此客户在以往的交易中，累计欠款额是否超出、所欠款项有无超过最大拖欠期限。如果超出，则显示警告信息。在客户查询上，不仅能查询出客户信息，而且能查询出该客户的订货、完工、发货、开发票、收款和售后服务情况。客户编码的设置要合理，要满足分类统计的要求，同时要与财务系统的应收账款科目建立联系。对于只发生一次业务的客户，在确认收款完成并不再进行售后服务时，可对该客户进行结清处理。
5.合同管理
合同管理的主要功能有合同输入和确认、合同更改、合同查询和统计。在合同信息中，除记录合同号、结算方式、订货方式、付款期限、货币、汇率、订单优先级等信息外，还记录订货方、交货方和付款方的信息，同时显示客户的信用数据。合同清单中记录订货数量、品种、单价、下浮、交货期等数据。合同收款条款中记录协议的收款阶段及每个阶段的收款金额。
6.发货通知单管理
发货通知单是厂内销售业务的依据。通常，根据客户销售合同生成发货通知单，发货通知单号自动生成。参照销售订单的发货日期、未开提货单数量，填入本次发货通知单的数量，若库存量能满足则生成发货通知单并更新库存文件。发货通知单的作用有：通知提货的单据，出库单生成的依据，产品包装、发运单生成的依据以及开销售发票的依据。
7.销售开票管理
销售开票管理功能根据销售订单或发货通知单，填入此次每种物品的开票数量，同时可在发票中录入发生的各种费用。发票（格式由用户定）可以打印出来，或建立与金税系统的数据接口。
8.销售发运管理
销售发运管理功能管理商品的发运，发运清单要记录到产品明细。特别注意要记录发运费用，进而与财务上的销售费用联系起来，在成本上记录发运费用。
9.售后服务管理
售后服务管理功能主要管理产品售后用户投诉和处理过程，如分析产品质量原因、计算售后服务成本等。要特别注意记录产品故障类别、售后服务费用等具有售出产品质量的分析程序，列出售后服务的清单等功能。
10.应收账款管理
应收账款管理功能是处理合同、销售发票、预付款、付款之间的关系，主要包括收款数据登记，收款数据分配，对于每个合同查询出合同的发票，预付款、付款、应收账款数据、账龄分析等。
11.销售统计
销售统计功能包括产品销售统计、合同执行情况统计、发运情况统计、应收账款统计、售后服务统计等，对销售员和销售公司业绩考核起到统计分析作用。
（二）销售管理数据流程图
销售环境与生产类型由于各行各业的产品结构、销售形式多种多样，相应的生产类型也千差万别，生产的组织形式也就灵活多样，因此也就产生了不同的计划与控制方法。下面列举四种比较典型的生产类型：
1.现货生产
现货生产（make to stock，MTS）是指在未收到市场订单的前提下，进行计划并组织生产。现货生产的计划对象是最终销售产品，通过市场收集的信息对各种类型的产品按不同的比例组织生产，并产生产品库存，直接供客户选择。由于不受订单的约束，生产组织井然有序，生产计划的主动权大，计划制订后，一般修改较少。现货生产必须重点抓好生产进度控制，车间投入产出控制，协调、平衡各生产服务部门的能力与计划，生产过程抓好效率、质量控制、成本控制。库存部门要不断反映产品库存信息，在下达车间生产订单时应考虑产品的库存控制，对预测与销售出入较大的要及时调整，拖后或提前安排生产。
2.订货生产
订货生产（make to order，MTO）是指按客户的订单、销售合同来组织安排生产。订货生产的特点是必须保证订单、合同的交货期，计划的对象是最终产品。这种生产类型可以避免产品库存积压，使产品库存量很少或没有。在这种销售环境下，企业要确保生产的各种数据尽量准确，抓好生产能力平衡，解决关键资源的约束问题，同时做好设备、仪器的维护、保养，合理安排维修计划。其中，生产工艺的优化、车间作业控制非常重要，但最重要的是保证订单的交货期。
3.订货组装
订货组装（assemble to order，ATO）又称装配生产，是根据现有库存的组件按客户的订单要求有选择地组装，主要是安排组装计划、控制产品的产出进度。其组件按预测计划安排生产计划，预先生产入库。
4.工程生产
工程生产（engineer to order，ETO）也称专项生产，它是在接到客户订单后，按客户的订单要求进行专门设计和组织生产，整个过程的管理按工程管理的方法进行。它适用于复杂结构的产品生产，如造船、电梯、专用测试设备和锅炉等，其计划的对象是最终产品。
第二节采购管理模块
一、采购管理模块概述
采购管理是对从计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理在企业经营管理中占据非常重要的位置。任何企业要向市场提供产品或服务都离不开原材料或消耗品的采购。对于制造业来说，物料成本占整个产品成本的比重较大或非常大。例如，石油炼油企业的原材料成本占其销售额的80%。更重要的是企业采购部门必须适时、适价、适质、适量地完成采购任务，为生产部门提供生产所需要的原材料（或外加工）。ERP的出现为采购工作注入了强大的活力，提供了管理与技术并举的解决方案。应该说，在诸多业务部门的ERP推广与应用中，采购部门是见效最快的部门之一。
