就是凭借这这股自信劲儿，小陈征服了很多以前很难对付的客户。其中，有一位客户小陈给他打了十多个电话才拿下。每次被这位客户拒绝，小陈都不气馁，收拾心情，再打通电话的那一刻依旧面带微笑跟客户打招呼：
“林经理，我是小陈啊，您最近工作累不累？不知道您还记不记得我啊？”
最后一次，这位林经理终于忍不住问小陈：“你为什么这么有毅力？我那么多次拒绝你，你还是这么锲而不舍给我打电话？”小陈的回答也令这位客户惊讶：“我坚信我们的产品能为您带去更大的利益，您最后一定会成为我的客户。”就是这股自信劲儿打动了林经理，小陈得到一份订单。
对产品的信心是电话销售人员与客户博弈中不可缺少的，对自己的信心也同样重要。遭遇一次失败并不可怕，可怕的是没有勇气重新拨通那个电话号码。足够的信心能帮我们的产品增色不少，甚至在有些客户看来，对产品的信心比产品本身还要重要。所以既然无法让客户亲眼看到产品，电话营销人员就应该向客户展示足够的产品信心，用正能量消除客户的忧虑。
自信并不是盲目的自大，而是有备而来的底气十足。电话销售人员要对自己的产品足够地了解，能够为客户解答各种问题，才能帮助客户消除疑虑。此外，不必为公司规模感觉自卑，因为只有产品做得好才是硬道理。在电话推销中，大方地把公司的名称告诉客户，不遮遮掩掩，更能得到客户的信任。
成为一名优秀的电话销售人员，需要学习的东西有很多，但是强烈的自信是成功的基础。离开自信，就很难把产品推销出去。所以，通过电话和客户沟通，一定要能让电话传递正能量给电话那端的客户，用精炼的语言把坚定的成交信念传递给客户，才能创造成交的机会。
8.在顾客面前勇于认错
在这个世界上，只要是人就会犯错，销售员也是普通人，也会有犯错的时候。犯错并不是一件可怕的事，可怕的是犯错了不承认。有些销售人员在推销过程中可能存在一些口误，被客户发现又不好意思承认，用没有说过或者客户听错了为自己推脱责任，结果往往弄巧成拙。拒绝认错，会给客户留下不诚信的印象，进而影响到对产品的认同感，实在得不偿失。
一旦做错了事，销售人员就要敢于承担，这样能够通过最小的代价修补你与顾客的关系，避免引起客户的反感。有的人顽固不化，不肯承认自己的错误，结果遇到耿直的客户会与对方发生冲突，不仅生意做不成，还闹得很不愉快。
对电话销售人员来说，取得客户的信任本来就是艰难的事情；如果被客户发现了错误，而你始终不肯承认，会立即让客户离你而去，因为你缺乏真诚的态度，不值得信赖。因此，一旦意识到自己犯了错，就要大胆承认，再尽力去弥补，最大程度上赢得顾客的谅解。
每个人都有虚荣心，作为专业的产品销售人员能够在客户面前认错，会让对方感觉很有面子；对方退让一步，很可能与你成交，这就是高明的电话销售策略。那些不肯认错的人，虽然维护了自己的面子，却丢失了客户，是真正的失败者。
小佟是某品牌汽车的电话销售人员，现在汽车销售行业竞争激烈，通过电话销售出去的产品更容易遭到客户的投诉——因为他们找到卖给他车的人更方便。小佟所在的单位不少同事经常会接到客户的抱怨电话，但是不少同事因为繁重的工作量和巨大的工作压力，对客户也常常没有好脸色，不少销售员和客户产生了冲突。
小佟则不同，他知道没有哪件商品是完美无缺的，面对客户的抱怨，恶语相对是没有任何好处的，还会使公司的形象在客户心中大打折扣，造成恶劣的市场影响。于是，他意识到自己犯错的时候会主动向客户道歉，反而凭借真诚的态度得到了客户的认同，建立了互信的合作关系。
客户：小佟啊，上次在你们那里买的车××功能不好用啊，我记得你当时还是作为重点功能向我介绍的，我感觉自己上当受骗了。
小佟：是吗？××先生，我还从来没有听到过像您今天反映这样的投诉。不过既然您用起来不方便，那就一定是我们的错。您也知道，其实每辆车都有它的优点和缺点，您看除了这个功能之外，其他方面您还满意吗？
客户以为小佟会推卸责任，没想到小佟“认错”的态度这么好，实际上那个功能对他也并不重要，只是感觉需要向卖家讨个说法。小佟的良好态度使客户不好意思说出训人的话，反而主动与之交流起来，并达成了交易。
许多时候，态度是最重要的。电话销售人员能够在客户面前主动认错，首先表现出了一种真诚的姿态；其次，人们都有“人敬人高”的心态，客户自然也会主动退让一步，与你主动建立商业上的合作。小佟正是凭借这种心理策略赢得了不少客户，甚至其中很大一部分是老客户介绍过来的。
销售大师奥格威曾经说过，一个不成熟的企业，盲目地去推广产品，这就是在加速企业的灭亡，虚心接纳顾客的声音，分析顾客的需求，却是一个企业走向成熟的必然之路。对电话销售人员也是如此，一味地只顾卖出产品，不管来自客户的声音，到最后只能是一件产品都卖不出去了。
赢得客户并不困难，关键要有一个良好的态度，勇于在客户发现问题的时候承认错误，好的服务态度会给客户留下良好的印象，即使这次交易没有成功，下次再打通电话的时候，客户就会想“这是那个很真诚的小伙子”，而不是“这个人是骗子，我得小心”了。
在商业化的社会中，谁能敢于承担责任，谁就能得到别人的赞赏，获得别人的认同。因此，销售人员需要在工作中培养敢于负责的精神，犯了错误勇于承认，从而赢得客户的尊重，也赢得客户的支持。
9.少说客户顾忌和不懂的话
凭借三寸不烂之舌，把产品推销出去，是电话销售人员的一门功夫。
为了得到顾客的认同，赢得客户的合作，销售人员必须本着贵和的精神求合作，切记不能在电话里提到顾客禁忌的话题，或者说让顾客听不懂的话。否则，要么会引起顾客的极大反感，甚至愤怒，要么会让顾客一头雾水，最终都无法顺利推销产品。
一般说来，政治、宗教、家庭还有个人隐私方面的问题都有可能成为顾客禁忌的话题。如果你不知道客户是不是少数民族，就不要肆意在电话中谈论各种宗教。在西方国家，如果你不知道对方支持哪个党派，就大肆发表政论，很有可能听到“啪”的挂电话声音。年龄、性取向和工作性质以及收入等问题，都是涉及个人隐私的，电话销售人员最好不要询问，或者小心询问。
其实，电话销售员谈论客户禁忌的话题并不是很常见，最常见的现象是销售员费尽口舌介绍产品，到头来客户却没弄明白其中的来龙去脉。这就是我们常说的“客户听不懂”。许多时候，电话推销较为专业的产品，销售人员习惯性地用专业术语加以解释。而这些用语对客户来说是很陌生的，因此，销售员应该学会用最简单的语言为客户传递产品信息。
为了让产品更能激发客户的购买欲望，使用比较丰富的语言介绍产品是无可厚非的，但是，如果单纯地为了显示自己的专业，将一大堆专业术语抛给顾客则是愚蠢的做法。如果处置不当，甚至有可能吓跑顾客。下面这两个例子充分说明，太过专业的介绍是多么不合时宜。
例一：
小李在保险公司做电话销售员快两个月了，虽然经过一段时间的培训，对保险行业的专业术语已经了解得非常透彻，但是他却一单生意都没做成。原来，每当顾客表现出购买兴趣的时候，小李就会搬出一堆专业术语为顾客做介绍，什么“费率”“债权”“债权受益人”等，顾客被小李搞得一头雾水，根本不懂他在说什么，只能婉转地谢绝。可悲的是，小李到现在还不知道为什么无法获得一个顾客。
例二：
某公司需要更换一个公司牌，经理安排秘书小张去做这件事。小张打通了某广告牌公司的电话。
小张：喂，你好，某某公司吗？
销售员：是的，您好，很高兴为您服务，有什么能帮到您的吗？
小张：贵公司经营广告牌的生产业务，我们想要定做一张特别的公司牌，最好能凸显我们公司的特色。
销售员：最近新技术的某某广告牌很不错，很适合你们。
一个专业术语过来，把小张说的云里雾里，不知所措，只好请教经理，谁料经理也搞不明白，只好再回来问销售员。
小张：你能说详细点吗？这种牌子是什么材质的？金属的还是合金的？
销售员：如果你想用金属的，那就用某某型，想要合金的，还是某某型好。
结果，小张彻底被搞晕了，简直听不明白对方在说什么。不难想象，这笔电话销售最后没能成交。
其实，销售员在向顾客推销产品的时候，语言越通俗越好，过多的专业术语只会让你和顾客的距离越拉越远。就像上面提到的小李，一味地用保险术语介绍产品，却不管顾客能不能听懂，最后做不成生意就不奇怪了。
销售员最好能用尽可能简单的语言为顾客介绍产品，这样并不代表销售员的专业知识不够好，而是这样更方便顾客理解产品而已。请永远记住一点，专业术语是适合于跟同行交流，和顾客交流，“大白话”才是最有效的。
此外，还需要注意的是，销售员不能在关键信息上省略，造成顾客对产品的不完全了解。可能销售员说起来比较省事，但是对于顾客来说，很有可能会引起不必要的误会。
电话销售员没有和顾客面对面交流的便利，只能依靠语言获取顾客的信任，因此尊重顾客不说对方禁忌的话题，并且不过度“卖弄”自己的专业性，更不能过度省略信息造成误解。否则，不管是哪一点，都会招致顾客的拒绝。
10.顾客到底需要什么
拨通了顾客的电话，然后极力向对方推销一款最新产品，这是销售的大忌。或许这件产品质量真的很不错，而且也有一些新功能，甚至它的某些功能正好符合顾客的需求，但是不分青红皂白推销产品，很可能眉毛胡子一把抓，最后与顾客的真实需求相去甚远，无法达成交易。
很多电话营销人员都遭遇过这样的情况，对方耐心地听你介绍产品，对你产品的优点表示肯定；可是费了半天口舌，你却等来一句：“不好意思，我暂时还没有购买这样商品的打算，等我需要的时候再打给你好吗？”
