脸部表情可谓千千万万，多姿多彩，在此列举几个部位。
（1）下颚
突出下颚表示此人具有攻击性行为；用力缩紧下巴表示畏惧和驯服之感；抚弄下颚往往是为了掩饰不安、话不投机的尴尬场面，与面部表情相配合，也可表示自得或胸有成竹；东方人把下颚向里缩，表示隐藏在内心的愤懑，而西方人则相反；处于极度疲乏的状态，一般会“伸长下颚”。
（2）嘴巴
嘴部表情主要体现在口形变化上，伤心时嘴角下撇，欢快时嘴角提升，委屈时撅起嘴巴，惊讶时张口结舌，仇恨时咬牙切齿，忍耐时咬住下唇，另外还有：紧紧地抿住嘴成一字形，表示此人的坚强意志；咬嘴唇多用于遭到失败时的自我解嘲和内省心情；注意倾听对方谈话时，嘴角会稍稍向后拉或向上拉；一边说话，一边用手掩嘴的人表示对对方存有戒心；说话时，频频“清嗓门”且声音变调之人，具有过分忧虑的倾向。
（3）鼻与耳
鼻子与耳朵没有明显的动作，主要是随着整个头部的动作而动作。它们可以表现潜在的心理活动。
下颚上抬，把鼻子挺出，是傲慢、自大、倔强的表现；伸出下颚，把鼻孔对人，是鄙视对方的意思；用手指摸鼻梁表示怀疑；用手摸耳垂是想打断对方说话的信号，也表示自我陶醉；从摸耳垂变为摸脸是感到为难、拿不定主意的表现。
价值百万的笑脸
推销生活，很多时候我们不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神甚至恶意的中伤、阴险的陷阱……但无论我们周围的世界怎样地令人痛苦不堪，无论我们心灵的天空如何阴霾密布，我们都应当笑对人生。
平凡的生活中，一抹微笑就是一道阳光，它不仅能够照亮自我阴暗的心空，还能温暖周围潮湿的心灵！当我们在一个个长夜里反思白天的得失时，或许我们最应当问自己的一句话就是“今天你笑了没有”。
其实，生活真的像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”
在商谈过程中，微笑能强化有声语言的功能，增强交易的效果。它是吸引顾客的“磁石”，是联系工作的“通行证”，是开“锁”的“钥匙”，是息怒的“灭火器”，是谈判的“催化剂”。
“你今天对顾客微笑了没有？”希尔顿饭店的董事长唐纳·希尔顿每天这样问下属，并告诫下属：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论宾馆本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的笑永远是属于旅客的阳光。”在一定意义上说，希尔顿饭店就是凭着这种执著的精神、微笑的态度，走过萧条，走过失败，走向成功。
价格与服务也是沃尔玛赢得竞争的两个轮子。已在中国工作了六年的芮约翰说：“你知道我们有一个微笑培训吗？必须露出八颗牙齿才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美。”原来售货员那一颦一笑竟有着如此严格的规定。
做生意自然要追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。节约一美元与微笑露出八颗牙，抓好每一件这样的小事，我们就是在垒砌通向成功的阶梯。
威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。
威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星，四十岁时因体力衰退而被迫退休，而后去应征保险公司推销员。
他自以为以他的知名度理应被录取，没想到竞被拒绝。人事经理对他说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
听了经理的话，威廉没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了，为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。
经过一段时间练习，他去见经理，可经理说：“还是不行。”
威廉并不泄气，仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。
他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，为了每天进去大笑三次。隔一阵子，他又去找经理，经理冷淡地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”
威廉不服输，回去加紧练习。有一天，他散步时碰到社区的管理员，很自然地笑着跟管理员打招呼，管理员对他说：“怀拉先生，你看起来跟过去大不一样。”这句话使他信心大增，立刻又跑去见经理，经理对他说：“是有点味道，不过那仍然不是发自内心的笑。”
威廉不死心，又回去苦练了一段时间，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。
非语言的魅力
你身体的各部分，都能帮助或配合你的谈话。从你在别人眼中出现，一直到你开口之前，这一段时间，你都在说着话，只是并非用口来说。你开口之前，你的眼睛，你的动作，你的全身都在表现着，这些你所表现的东西，会使人决定听你说话，或是不想听你说话；使人对你发生敬意或是产生恶感。所以在开口之前这一段时间要特别注意。
我们的手，是最会说话的。我们不要每一句话都配上手势，因手势做得太多，会使人觉得不自然。可是在重要的地方，配上适当的手势，较能吸引人们的注意。如果能够使人在听你讲话的时候，不但有得听，而且还有得看，那你几乎可以不必担心对方的注意力会从你的身上离去。
姿势是内心状态的外部表现，受情绪、感觉、兴趣的支配。因为姿势是内心的表现，所以你不要把它训练成一种模式，那不但单调，而且可笑。
乱挥乱舞不是手势。不自然的手势，会招致许多人的反感，成为商谈的障碍。优美动人的手势，令人一看，心中便充满惊喜。柔和温暖的手势，令人一看，心中便充满感激。坚决果断的手势，好像有千钧的力量。有的手势令人感到你的热情和欢喜；有的手势却轻率得很；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得你洋洋自得；有的手势告诉你别人非常非常的忙；有的手势又告诉对方，你有要紧的事情要向他谈，请他等一等。在让坐、握手、传递物件，以及谈话过程中，手势有时会成为谈话的一部分，加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调。有时候，手势也成为一种独立而有效的语言。
在与对方商谈过程中，保持良好的坐姿也是很有必要的。坐下时要注意腰、背挺直坐好，不要弓腰驼背，显得懒散，没有精神。两膝不要开得太大，否则大张着两条腿，显得很不礼貌。适宜的距离是不要超过肩膀的宽度。此外还有两个切忌的事项：
（1）忌跷二郎腿，脚尖乱抖，这样不仅使别人认为你不懂礼貌，没有教养，还显得你没有诚意，态度不严肃。
（2）更不能脱下鞋子搔痒。“隔靴搔痒”，当然是办不到的。可是如果因为脚痒就脱下来搔，实在是太失礼了。且不说你的脚是不是臭气熏天，单是那形象就足以令人作呕三天了。“恶心”成这样，商谈就别再奢望有一丝成功的希望了。
双手要保持正确得当的位置和姿势、标准的姿态是将手轻轻置于面前的桌上，或交叠放于膝上。以下各项都是不正确的：
（1）用手指拨弄名片，或拨弄眼前的茶杯、钥匙、打火机等物品，这样做不仅显得你心不在焉，没有礼貌，有经验的客户还可通过这些小动作看出你的弱点，不利于你与他之间的谈判。
（2）用手抓摸脖子、鼻子、头发，揪耳朵，摸下巴等。有经验的客户通过这些动作可判断出你此时的心理状态，从而把商谈引向对他方有利的方向。
（3）用手指打榧子，啪啪作响，或用手指弹纸上的不存在的灰尘，弄出很大的“啪啪”的声音。做这样的动作尤其显得你没有教养，对商谈不重视，不感兴趣，的确令人非常恼火。
（4）商谈中在纸上乱涂乱画。这个无意问的动作会显得你心不在焉，还会泄露你的秘密。
所有上述这些小动作，都有害于商谈的进行，应该尽快纠正。
人类的身体语汇是极为丰富的。人们在各自的生活经历中，会形成一些自己独特的习惯，比如习惯于双手抱臂而立，谈话时爱在室内走动，或坐在自己的办公桌上，坐下时习惯于跷二郎腿，解释说明时喜欢用各种手势等等。文化背景不同还有其他一些不同的身体语汇，如V字型手势表示胜利，耸双肩表示无可奉告等。
利用身体来表明自信的方法有多种多样，影响着自己在他人心目中的形象。不同的身体姿势能使商谈的内容增色或减色。注意下述事项，对自己的身体语言加以控制，就会用合适的体态信号强化自己的语言信息。
——耷拉着双肩或跷着二郎腿可能会使正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合轻松友善。
——无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
——延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即会被他人所拾获。
——如果与人的距离不足一米，会产生局促不安的感觉，听者会本能地往后移。如果距离达两米或更远，听者就会觉得你不在乎他。
——沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀。这样做能防止他走神，更重要的是你树立了自己的可信度。
——面带微笑使人们觉得你和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想象的那么多。真心的微笑能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。
——每一个字、每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配上恰当的面部表情。
——使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明已完全地专注于眼下所说的事。
言辞的推敲
法国作家福楼拜有一段经常被人引用的名言：“我们无论描写什么事物，要表现它——惟有一个名词；要赋予它运动惟有一个动词；要得到它的性质惟有一个形容词。我们必须不断地苦心思索，非发现这个惟一的名词、动词与形容词不可；仅仅发现与这些名词、动词或形容词相类似的词语是不行的；不能因为思索困难而去用类似的词语敷衍了事。”这里所讲的道理，用于商业推销也是适合的。有些人之所以“缺乏口才”，往往是对词汇推敲不够，说出话来不中肯綮，不耐咀嚼，语义含混，甚至张冠李戴，这样的人在商务往来中怎能不处处碰壁呢？
我们举两个小例子：
在苏联卫国战争进入大反攻的时候，一位将军向斯大林报告说：“敌人撤退了。”斯大林立即纠正道：“不是敌人撤退了，而是敌人在逃跑！”——斯大林把“撤退”换成“逃跑”，准确地点明了战况。
电影《风雨下钟山》里，有这样一个镜头：以******为首的中国共产党代表团与以张治中为首的国民党代表团在北平举行谈判。在谈判接近尾声的时候，传来了人民解放军占领南京的消息。张治中低头叹道：“这是天意如此！”******立即予以严肃地更正：“不，是民意如此！”——******对张治中的话，仅更换一字，就把国民党政府败亡的原因科学地揭示了出来。
所以，一个词，一句话，“出口”之前，自己先琢磨琢磨，还是很有必要的。
唐代诗人杜甫为什么能成为我国诗坛的“诗圣”呢？就是因为他肯下功夫，有着“语不惊人死不休”的顽强精神。我们有些销售人员只羡慕别人口才好，只会重复别人口中的“名言”，自己却懒得创造，在“舌坛”终究是立不住脚的。
英国戏剧家莎士比亚有一句名言：“第一个把女人比作鲜花的，是天才；第二个把女人比作鲜花的，是庸才，第三个把女人比作鲜花的，是蠢才。”莎士比亚的这句话本身，便是极有创见的生动而新颖的比喻。
（1）同语异义
在我们祖国浩瀚的语言宝库中，不仅有着丰富多彩的词汇可供我们在推销和谈判时选用，而且，同样的词语，在不同的条件下使用，往往会有不同的含义。这种“同语异义”的现象给我们的商务活动带来了不少麻烦，也带来了许多便利。
