——追求圆融和谐的人脉氛围
原理：圆是轴对称图形，通过圆心的任意一条直线都是圆的对称轴。在同一个圆里，所有的半径都相等，所有的直径都相等，直径等于半径的二倍。圆的周长总是直径的三倍多一些，这个倍数是个固定的值，也就是圆周率。
思维方式：一个办公室就是一个圆。你是否是该圆上的某一点，是中心点，还是非中心点？找到自己的位置。扩大你的人缘半径，但不能五十步笑一百步。最影响办公室工作和人际关系的是小团体，小圈子，这些虽也是圆，但多是陷阱，千万不要坠落进去。
第一节 都是情绪惹的祸
中国人的处世风格是外圆内方，连古钱币的造型都是这样，它揭示了行为学上的意义，人与人相处，达到好的人际氛围，必须圆融通达，办公室人际同样如此，圆融才能和谐。就像几何学上圆形一样，在办公室这个圆内，每个人都是一个点，是不可重叠的点。
经理上班的时候，问大家：“小茂呢？她怎么还没来？”小茂迟到了。经理克制着，没有发火，因为小茂以前不像这样，上班很准时，从没迟到过。经理问小茂：“那份报告写好了吗？我要到总部开会。”小茂的脸刷地红了，说她没有写好。那可是一个星期前交待的工作啊。经理气得一甩手离开了她。小茂等待着处分，可她神经质，以为同事们在取笑自己，叫起来：“你们幸灾乐祸！”这时一个同事说：“谁幸灾乐祸了？你不要多心！”
这一天，小茂闹起情绪，不跟任何人说话，板着脸，好像别人都是她的仇敌似的。其实，问题出在她自己身上，她这一向情绪都不好，她甚至她忘了自己是办公室秘书这一职位。由于她的情绪，让办公室这个圆旋转的速度慢下来，至少经理要的那份报告没有完成，对办公室工作影响很大，因为那是个重要的会议，每个办公室都要提交报告。小茂受情绪的影响，记忆力下降，工作效率降低，报告没有完成，这是错误之一；接着她又犯了第二个错误，她指责起同事们，使大家对她都有看法，她的人际关系受到了损害。
圆是旋转的，灵动的。这旋转的灵动得力于每个人的合作。但在办公室这个圆圈里，一旦出现人际关系紧张的情况，就需要共同调整。例如，干不完的工作，得不到满意的报酬，这些使得一些人在不知不觉中就有了“心病”，工作压力太大而患上抑郁症。情绪低落、工作效率降低、不想上班、做什么事情都没有兴趣、原来觉得有意思的事情现在也提不起兴致来。而较为严重的抑郁症影响到患者所在办公室功能的实现，如不愿与人交往、自我封闭起来、经常向同事发脾气、请长假，甚至干脆辞职不干了。
任何点放大，就是一个圆，一定意义上说，你自己就是一个圆，属于包含于办公室这个大圆的小圆，就像轴承，里面的小圆球坏了，轴承也将报废。
可以通过调整生活方式改变自己的心理，不要悲观、失望，要合理安排工作，抓紧时间提高工作效率，如果工作太多实在难以完成时，要学会向领导说“不”，不要过分为难自己。
一个人的情绪、心理状态直接影响工作。心理正常、情绪好的人，在工作中会干劲十足，精神集中，动作协调、准确；相反，一个情绪低落、精神失常的人，在工作中可能会出现失误。
工作中，如何不让“小事”影响工作情绪，可参考香港EQ和IQ专家余德淳的意见。
1.冷静面对批评
听到别人的批评后，先用缓慢平和的声音在脑海中重复语句，隔绝敏感声线，有助于集中接受信息中的实际资料。
2.从容面对敏感信息
不少人在面对同事冷冰冰的嘴脸时，都会不安甚至失眠。遇到这种情况，大可对自己说：“他的缺点是不懂得对别人好，我没有这个缺点，我更受朋友欢迎。”这样自我安慰可以让心情得以舒缓。
3.坚信自己能进步
在面对重大工作问题时，难免会心灰意冷，影响工作情绪和效率。余德淳指出，逆境容易让人感到无力，在没有想好有效解决办法的时候，不妨多想自己一定能有好方法，鼓励自己不要沮丧。
美国有两位心理专家曾经针对一些办公室员工做过调查，结果得知有70%以上的人承认他们在办公室中曾经有过愤怒、焦虑、哭泣、哽咽的情况。这些对于上班族而言，是个“秘密”，他们不希望被别人知晓，以免使自己很窘迫。
有时候，情绪与理智不见得是对立的，而是交互作用。而我们通常对什么事容易生气呢？我认为任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火；你可能因为立场不同与他人互动干戈；你还可能因为价值观的问题和他人争得面红耳赤，甚至为了使用办公用具和他人僵持不下。不过，不管你们到底为了何事冲突，在纠纷发生之后，必须检查自己的错误，并设法解决问题，让彼此的关系变得更明朗化，这样争执就可能转化为良性沟通。
心理学家多德拉认为，如果一个环境给你带来了不良症状和障碍，那么你在这个环境中就会遇到许多心理上的冲突。要解决这些症状和障碍就得去认识你身上存在的冲突。知道了症结所在，解决问题就会有的放矢：
1.打破心里的界限，做自己的主人
在办公室里，很多人抱怨工作任务太繁重，没有时间想自己该想的，做自己该做的。其实，这是惰性形成了内心的界限，把你限制在一定的活动范围内。很多你认为无法改变的事物其实只是自己心里的界限把它封闭了，勇敢地去想象，去突破，去改变，这样你才会在职场潇洒地遨游。
2.转移情绪，消除怨气
良好的心态是生活快乐的秘诀，先处理心情再处理事情，不要带着怒气去工作和生活。再聪明的人也会因为情绪不良而失败，做一个情商高的人不是什么难事，只要你每天注意那么一点点就行。
3.和和睦睦万事兴
在办公室里活得最不开心、工作做得最差的往往是那些人缘不好的员工。新员工学历傲人，唯我独尊；老员工资历不浅，心中不服……事业一筹莫展的人总想和别人比个上下高低，但是这样只会伤害了同事之间的关系。古人云：“退一步海阔天空。”何不聪明一点而搞好同事关系呢？给自己创造良好的人际环境就是为自己积累财富。在办公室把握以下“五不”原则，非常重要：倚老不卖老；弹性不固执；幽默不伤人；关心不冷漠；真诚不矫情。
4.增强自我保护意识
在办公室里，不少白领女人往往缺乏自我保护意识，面对男同事或上级缺少防范意识，其实只要有敏锐的感觉你就一定能识破不良的意图。在办公室，职业女性无论是着装还是言行举止都要得体有分寸，不要给别人传达错误的信号；不要因为不好意思而接受有所意图的邀请；遇到骚扰要有坚决拒绝的态度。女性是一个独立自强的群体，不是男人的宠物，在职场中你和男人是平等的。
相信聪明的你会调整好自己的心理状态，能在职场中寻找到新鲜的水源，做条自由欢快的鱼。你要相信自己，通过你这个点，可以达到圆心与圆周长，也就是说，你不论在什么位置，都是在圆的直径上，你可以与别人沟通，实现良好的人际关系。
第二节 当面说好话不是拍马屁
“你的优点是聪明，你的缺点是太聪明”，类似这样的话，听起来很富有哲理，现实就是这样，往往是成也萧何、败也萧何，什么事都是一体二面，就像一块硬币，两面的图案不一样。圆，是圆融，也是圆滑，就看你怎么用它了，这其中有个分寸或者度的问题。例如，你对待同事，尤其是领导，是利用圆融的一面，还是利用圆滑的一面呢？
即使你本身丝毫没有恶意，即使你大部分时间里分寸掌握得非常好，如果毫无约束地展现你的聪明才智的话，仍然会结下“恶缘”，因为谁都知道祸从口出。相反，有些人采取了一种大智若愚的策略，在办公室同事面前只说好话。环顾你的左右，只说好话的人也许看上去并不是聪明外露，甚至看起来有些平庸，但无一例外地都是左右逢源，一帆风顺。
原因很简单，人们大多喜欢听好话，有些领导并不是不能分辨阿谀奉承与耿直诤言，而是因为说好话并不就是拍马屁。说好话的人多有一种经验，就是只要是把不中听的话忍住不说，剩下的就是好话了。那么为什么有些在办公室自以为很聪明的人看不到这一点呢？原因也很简单，因为他们只是小聪明，还没有上升到能够坚持说好话而不强求说实话的大智慧的程度。
在办公室，人与人的关系，应该像圆一样光滑。一位在办公室特有人缘的朋友对我说：“在办公室几何中，圆给我的理念是：每经过一点的直径都是相等的，所以要看多——也就是说好话。”他还以股评为例，进一步阐述他的观点，如果你看多，哪怕十次中你只看对了一次，你依然可以以此次为例在以后每次股评报告会上引用，而且在这“一次”看对的时候你就可以结交一批心存感激的朋友，还可以为自己赚一些积蓄。相反，不顾情形而说实话的人就惨了，即使你十次所说的有九次证明是对的，但说错的一次就使你成为笑柄，而对的九次最多为你赢得一个“乌鸦嘴”的美名。即使有的人因为你说实话避免了损失，他以后对你可能也会敬而远之。三国时，田丰向袁绍说的都是实话，可是袁绍不爱听，尽管最后验证田丰说的都是对的，但袁绍却还是杀了田丰，而那些说好听的话人却被袁绍赏识。
办公室如人生，说好话，绝对没错。不会说话就不要开口，以防说出了不好听的话，发生“语言事故”。对同事少说话，不去评价他的是与非，真诚去帮助他，用行动告诉他，你是关心、爱护和欣赏他的人。对客户少说话，用行动证明自己是最优秀的员工，服务是最好的；对领导也得少说话，用行动、服务与业绩证明自己是最优秀的，如果他不喜欢不说话的人，那么你就说好听的话给他听，中意的为他考虑的话就是好听的话。
常听人抱怨，办公室怎么这样复杂？难道办公室也有政治吗？是的，办公室中也有政治，有派别的斗争。办公室政治，可以用几何图形标识出来——通过“几何学”来掌握“政治学”，何尝不是好办法？在我看来，大圆是办公室，里面有不少小圆，如一个派别就是一个小圆，你属于大圆中的哪个小圆，这对于你的生存与人际关系是很重要的。不妨抽时间，在纸上画一画圆，看他人与自己属于哪个圆，你的位置在什么地方，这样对你是有帮助的。更多的情况是，虽然没有明显的派别，甚至没有明显的小圈子，有的只是一种感觉，但隐形的圆是存在的，这就靠你的观察力与判断力来区分了。
身在办公室，除了搞明白你的工作职责和内容，还必须搞明白身边有几个圆，或者叫圈子，你要有自己的圈子，不能从这个圈子跑到那个圈子，这对你不利，因为圈子之间有利益冲突或者关系不和时，你在中间不好做人，一个都不想得罪，结果却得罪了所有人。你不可能永远脚踏两条钢丝，你必须选择一个牢固的圆。如果你是办公室这个大圆的圆心——领导，并且你是个正直的、以事业为重的人，那么你就反对在大圆内搞小圈子，对于下属的个性，可以尊重，即个人的小圆允许存在，但要制止派别斗争。
从说好话到听好话，这是角度的转移，但你仍处在办公室这个圆内，平时大家说的那些好听的话，到底有多少是真实的，是发自内心的？是否他其实是连对象都没看清的情况下，本能地说好话？要想真正地认识一个人，实在是很难。再反过来想，不管大家的真实想法是什么样的，表现在外的才是重要的，你不可能做到完全洞察别人的内心世界，连一闪而过的私念都要抓住不放的地步，那绝对不是处理好办公室人际关系的真谛。
在办公室共事，一般人往往容易注意别人的缺点而忽略别人的优点及长处。殊不知，发现别人的优点并给予由衷地赞美，是难得的美德。无论对象是上级、同事，还是你的下级或客户，没有人会因为你的赞美而动气发怒，一定会心存感激而对你产生好感。
巧妙地运用奉承手法，让你的上级欣赏你，让你的同事帮助你，让你的工作得以顺利完成，为每个人营造一种和谐的办公室气氛，同时不失去自己做人的尊严和修养，事业的成功也就离你不远了。
犹太人有一句谚语应该牢记在心：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。”
我提倡说好话，并不是说一天到晚嘴上抹蜜，那你就曲解了我的意思。有种人习惯自己向上司或同事说好听的话，却讨厌别人向上司或同事说好听的话。不可否认，有些人的“赞美”总让人感到恶心。他们总像戴着一个面具，不分场合和时间，巴结其遇到的每一个人，什么过头的话他都说得出口，他们认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升，而不想通过努力工作而获得成功。所以回到自己身上，说好话还得观察与你“争风吃醋”的人反应。
奉承别人是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法，但并不是工作的全部，如果让周围的人讨嫌、厌烦，你就得注意自己了。
按佛教的说法，名非名，相非相，名称只是来识别事物的。奉承非奉承，是名奉承也。奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你时时小心谨慎。
1.把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。同时，在实践中学会自然地表达自己的好意。
2.对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更具价值。
3.在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承，你可以把它看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏，这一样会给你带来回报。
4.奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的口吻同样是奉承。
赞美是调和人际关系的好办法，但当着上司的面直接予以夸赞，既容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑，从而使自己树敌太多。所以，赞美上司最好是背地里进行，如，在公司的其他部门，上司不在场时，大力地赞美一番。这些赞美终有一天会传到上司耳中的。
和上司一起到顾客那里，如果都是你一个劲地抢风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由你做说明，结论部分由上司来概括。
另外，以“经理，您认为如何？”这句话征求上司的许可、认同，看似降低自己身份，做了穿针引线的工作，实际上却掌握了谈话的主动权。
在归途中，要感谢上司给你的这个机会，并强调是因为上司的同行，才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易，要再次对上司表达谢意，感谢上司相助。“感谢的话，不嫌多”，反正是不花一文钱嘛，何必要吝惜呢？
第三节 上司也该学点“拍马术”
中国的太极图，深藏玄理，一阴一阳两条鱼组成了一个圆。在圆内，阴与阳的对称性，说明了有你的存在，就有别人的存在，你的“阴谋”促成了别人的“阳谋”，反之亦然。所以在办公室不彰显自己，不打击别人，是更好的人际关系策略。
在国人眼中，拍马是一种虚伪的表现，而虚伪绝对是一个贬义词，但在外企，在“老外”们看来，“虚伪”却是处理员工关系的一种润滑剂。即使对某人有不满情绪，也必须压在心里。某知名电脑商的高级职员曾对虚伪现象这样评价：“适度的虚伪就像甜美的谎言一样，容易让人感受到惬意。”
近些年来，国内的企业甚至包括一些事业单位，“虚伪”现象也开始日渐盛行。譬如，明明是领导对某员工心怀不满，却偏偏要“借刀杀人”：我是很欣赏你的能力的，但最近你的好朋友说你这样那样，你可要引起注意啊……
有一家公司，对办公室进行改革，实行办公室主任承包制，人员竞聘上岗，一位副主任因平素不喜“捣浆糊”而被其顶头上司视作“刺头”，适逢良机，上司便精心筹划，他想到了以圆融的方法来处理，先是吹风：“你的能力的确很强，可人缘不太好，要早做准备啊”，再逐个找员工谈话放风：“某某平时对你们不怎么样呢？”
最终的结果可想而知，谁都想保留一份工作，自然就站到主任的圆圈里。可是“刺头”倔犟地要讨个说法，要求公布竞聘过程。办公室主任说：“按规定，竞聘的过程是不能公开的。其实，如果不是上级硬要搞竞聘，你也不会这样。但我还是很欣赏你的，这样吧，我想办法把你推荐到其他办公室。”这番话让他不仅无力发火，反而心存感激。
所以，上司也该学点“拍马”术，扩大自己在圆内的面积。一份人才调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”
想当年，刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅庐”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。据古书记载，刘备事实上不只是拜访了三次，而是许多次。所谓“三次”，不过是小说家利于塑造故事情节而已。当时刘备已经47岁，而孔明才27岁。这种不因年龄的差距、地位的悬殊，而能克尽礼仪的姿态，谁还能不被打动呢？
每一位领导者都不妨学一学刘备的低姿态，不管对方是经验丰富的老部属；或是刚刚走出校门的大学生，不要在意年龄与资历的差别，不要因为自己财力雄厚、学识丰富，而不把别人放在眼里。如果能像刘备一样虚怀若谷，尽一切努力打动下属的心，还用担心对方不效力，不卖命吗？还用担心事业不成吗？
有人问一位老板：在员工中有没有他宠信的“马屁精”？别的员工是否对此有不满的议论？
这位老板淡然一笑，坦率地说：“有！当然有！但是，我不会去理会那些议论。因为某些人工作能力明显不如别人，个人收益也明显少于别人，心理上会失去平衡，骂比他收入高、能力强的人拍我的‘马屁’，他们把自己的缺陷反而打扮成人格的一种‘高尚’，来弥补心理的失衡。”
“但是，他们忘了一点，我怎么能够用自己企业的利益去交换‘马屁精’的讨好呢？我不会蠢到掏自己腰包里的钱去供养只会‘拍马屁’的无能之辈。我奖励，甚至重奖的是肯于为我做事的人，其中包括把有些员工中的真实情况向我据实反映的人。别人把他们看成是‘拍马屁’，而我认为这是他对企业负责，对老板负责，这种表现在我看来应该叫敬业！”
这番话很耐人寻味。“名可名，非常名”，“拍马屁”在今天有了新的含意，已不是传统意识上的贬义词。它在老板眼中，是敬业，是负责；在一般人眼中是处事圆通；在嫉妒者眼里才是令人讨厌的“马屁精”。你不必一提“拍马屁”就嗤之以鼻，而且还应该学一点“拍马”之术。因为它关系到你在办公室的生活质量与事业前途。
美国《福布斯》杂志因推出“全美400首富排行榜”而蜚声世界。它的几任老板都是很有亲和力的人，他们的领导风格是：完全信赖，大胆任用，对员工的优秀表现给予真诚的赞美。
在这里，哪怕新来第一天的人，也能在他的职权之内按自己的意愿工作，而不会受到任何干涉。如果干得好，其收获是丰厚的奖励和令人惊喜的赞美；如果干得不好，那是自己的问题，即使被开除，也没有人会产生怨言。
以赞美进行激励是《福布斯》传统的人际交往方式，它的第一任老板柏地·福布斯曾说：“一般人一被夸奖，就算他没那么好，他也会因此尽力做好的。”本着这种理念，他从不吝于赞美那些值得赞美的人。
《福布斯》的第二任老板布鲁斯·福布斯是个很有魅力的人。他和员工关系很融洽，深受大家的爱戴。在每逢发圣诞节奖金时，为了避免给人以施舍的印象，他会走到每个人的桌子的面前——连邮递室的员工也不漏掉，一一握住他们的手，真诚地说：“如果没有你的话，杂志就不可能办得这么好！”这句话让每个人都感到心里暖洋洋的，荣誉感和责任感也油然而生。
第三任老板马孔·福布斯也极善赞美之道，并且运用得很巧妙。有一年，《福布斯》决定扩大版面，工作任务骤然加重。由于人手少，加上管理不完善，工作显得很忙乱，往往是稿件送印的当天，版面还错误百出。马孔·福布斯全权委托杰夫·克里斯比改善管理。克里斯融洽人际关系入手，合理分配人力资源，终于使杂志社的各项工作变得井井有条。
不久后，在一家餐厅聚餐时，一名高级主管抱怨他们的公司工作杂乱无章，问题多多。马孔·福布斯马上回头对克里斯比说：“杰夫，你快告诉他你是怎么解决我们杂志问题的吧！”这意思是说，杰夫·克里斯比是这方面的专家，如何解决管理，只有他最有发言权。
后来，克里斯比感叹道：“马孔最会找机会赞美别人。”
现在，《福布斯》已成为全球最著名的杂志之一。它的成功，当然不是赞美的结果，但是，赞美激发了员工的工作热情，提高了大家的忠诚度，对公司的发展确实起了很大的作用。
赞美之词能够将自己的善意迅速传达给对方，是改善人际关系的一种有效方法。每一个地方都有可赞美之人，每一个人都有可赞美之处，只要你乐意运用这种方法，你的“高帽子”可以灵活地戴到任何人头上。那么，你的人际关系将畅通无碍。
第四节 要在自己的圈子里玩得转
办公室是个圆，但这个圆是活动的，也就是说你不能把它看成是静止的，这就得出一种思维模式：要处理好办公室人际关系，不可忽视办公室之外的接触交往。尤其当你想更好地发展自己，成为主任或者主管，那么就不能小气，小气人是升不上官的。宋江在上梁山之前，就有一个“孝义黑三郎”的美名，他舍得花银子，逢人就送就塞，请吃请喝。所以他到了梁山后，大家都选他当头领。
你想晋升，就要在办公室这个圈子里玩得转，如果大家视你为圆心，你就成功了。对主任，你要请他吃喝；对同事，你也要请他们吃喝。这是不正之风吗？你用自己的钱，建立感情，比埋头苦干的人，多了些群众基础，群体也乐意当你的基础，这种亲和力是必要的。
从利益出发，你必须征服对方，但通过圆融的手段，可以减轻敌意，以免发生激烈的冲突，造成两败俱伤的结局。野心人人都有，但是职位有限。你公开自己的进取心，就等于公开向办公室同事挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁呢？做人低姿态，是自我保护的好方法。你的价值体现在人缘关系上，该表现时要表现，不该表现时韬晦一点没什么不好。
当你不可避免地要跟人对抗时，你可以伤害对方，可以打败对方，但千万要替对方保住面子。打个比方，你打掉人家两颗门牙，你得赶紧替他捂住嘴，好让他和着血将牙吞进肚子里。倘若这两颗门牙掉在地上让人瞧见，那么必结下冤仇，后患无穷。
另外，在对抗的过程中，最好添加一些拍马屁的功夫，给足对方的面子。你把人家打掉一颗门牙和“拍”掉一颗门牙，所得到的待遇肯定是大不一样的。可以说，这才是安全的获胜之道。
《道德经》上有一句话：“大巧若拙，大辩若讷。”意思是聪明的人，平时却像个呆子，虽然能言善辩，却好像不会说话一样，言外之意就是说，人要处强示弱，大智若愚。
无论在什么企业，在什么单位，在哪个办公室，与上司搞好关系都是重要的，它将直接影响你是否能获得表现才能的机会，以及获得提升的机会，与上司搞好关系还会直接影响到工作业绩——很多事情上司不支持、不配合，是很难办好的。
要搞好上司关系，一个“拍”字是最简明有效的手段。你若能拍到点子上，拍得不动声色，必能让他高看你一眼。
有一次，曾国藩召集众将开会，分析当时的军事形势说：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，故江宁上游乃其气运之所在。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克服……”
此时，曾国藩手下的爱将李续宾，早已明了曾国藩的意图，顺势说道：“大帅的意思，是想要我们进兵安徽？”
“对！”曾国藩赞许地看了一眼李续宾，“续宾说得很对，看来你平日对此早有打算。为将者，踏营攻寨计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”
瞧，李续宾一句话就赢得了这么多的信任和夸赞，实在是高明之举。
善于领会上司意图，读懂领导心理需要长期练习。只有平时紧紧跟着领导关心的敏感点进行思考，静听弦外之音，才会具有把握领导意图的可能性。
那么，怎样才能与上司保持良好的关系呢？
一要认真倾听上司的讲话。在倾听时，要眼神专注，勤做笔记。当上司叙述完后，应做出积极的反应，以示自己正在认真领会他的话。也可提出一些简短的问题以澄清某些不明之处。
二是向上司汇报问题时要干脆利索。不能将一大堆话主次不会、毫无重点地说出，而是有选择地直接说出要点。向上司呈递详细报告时，可以把一个很长的问题写成一个简短的重点突出的提纲，以减免他的审阅之劳。同时，这样做还可以反映自己的思考能力。
三要独立解决问题。独立地处理手中的难题，将有助于提高你的工作能力，同时，也会提高你在上司心目中的地位。但要注意的是：你所独立解决的问题，是在上司要你独立解决的前提下。否则，自作主张，干得再好，也不会有好结果。做的不好，麻烦就更大了。
四要灵活干练。向上司提意见时，一定要留有充分的余地，给上司留下考虑的时间。对上司一些明显的错误意见，应尽可能，在无人的场合，或是在他高兴的时候委婉提出，不要用否定的口气，而应用提示的口气。给上司提方案时，应提出有各种可能性的方案，包括这些方案的长处和短处，以供上司选择。
五要维护上司的威信。这是与上司相处的基本准则，即使你的上司不是十全十美，这一点也十分重要。因为只有尊重别人才能赢得别人的尊重。
六要积极乐观。面对困难、误会要襟怀坦荡，不要怨天尤人，打退堂鼓，而要千方百计克服它。一个出色的下属懂得极少使用“困难”、“危机”、“挫折”等词语，而应把艰难处境当作一种挑战，并敢于迎接这种挑战。
七要忠于职守。将公司的利益放在第一位，不论各方面待遇如何，也不能怨气冲天，而应兢兢业业，勤奋工作，使上司对你产生好感。
八要信守诺言。作为下属，一旦接受了上司委派的任务，就要尽量按时完成。这表明你对他的敬重，也能表现出你的工作能力。
九要了解上司。上司也是活生生的人，是人就需要沟通和理解。摆出上司的样子，是因为工作的需要，但内心深处他还是愿意有人对他关心、了解。
十要疏密得当。与上司交往过密，会引起同事的猜疑，从而使自己变得孤立。并且如果事无大小，在办公室动不动就跟上司聊天，上司会觉得你在故意奉承给别人看。所以，在公司里，与上司亲密过头，会使他改变对你的态度，甚至后悔对你的信任。你不如把圆画大些，在办公室之外，与上司多接触，这样你与上司谈话的内容就丰富得多。如此内外兼顾，你就会在办公室这个圈子里玩得转、玩活起来。
第五节 与办公室老手过招
办公室这块风水宝地，什么角色都有，如老手，你想与他相处好，必须掌握一些招术。老手总以为他的半径比你大，可你不服，认为在同一个圆内半径该是相等的，几何原理是这样。不错。可是老手有自己的圆，他的圆画得很大，所以实际上他的半径的确比你的半径大。
当你在与对方的较量中占得上风时，千万不要洋洋得意，表现出高人一等的样子，否则，对方看在眼里，恨在心上，就会想方设法奉还今天的屈辱。如果你向对方表示尊敬之意，表明自己只是侥幸取胜，对方就会怨恨渐消。
土耳其与希腊曾进行了几个世纪的对抗。1922年，穆斯塔法·凯墨尔率领土耳其军队与希腊人进行了一场惨烈的战争，并最终获胜。当希腊的两位将军前来谈判投降事宜时，凯墨尔没有一丝骄气，自始至终表现得客客气气。谈判结束后，他又以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的军人也会打败仗。”那两位希腊将军不由得为凯墨尔的气度深深折服。
在办公室人际冲突中，你的目的是使事情对自己有利，而不是为自己树敌。从利益出发，你必须打痛对方，但通过“拍”的手段，却可以减轻敌意，以免发生更激烈的冲突，造成两败俱伤的结局。毫无疑问，这是处理矛盾的上策。
但是，办公室有些擅长搞政治的老手实在令人深恶痛绝。办公室的恶人可以手无缚鸡之力而能让你声名狼藉，而你又奈何他（她）不得，只能与其斗智斗勇到底。
你不如在与其兜圈子，进行迂回战斗。我以前曾见过一位办公室恶人，他的手段算是到了登峰造极的程度。之所以说他最恶，是因为很少有人能逃脱得了他的控制，而自觉自愿地被他利用。不管你是男是女，只要对他有一点儿利用价值，终会被他奉承。他对人的奉承实在是能够说到人内心深处，让人认为此人是多么的难能可贵。这只是最初的感觉，而后就好比抽鸦片一样，明知不可为而为。也有极少数人，具有很强的免疫力，会识破其诡计从而远离他。正是借此吹拍“才能”，他由一个普通职员，在一家外企爬到非常重要的职位。从管理阶层往下看他：一个平易近人、兢兢业业的好经理；作为他的下属或同级看他：飞扬跋扈，胡作非为到极点。又怎么办呢？小人得志就会这样。
对这样的人，我的建议就是收集他的材料，有了致命的证据时便将其一棍子打倒，如领导最恨违反纪律制度的人而他恰恰违反了，你就可以抓住时机，痛打落水狗。还有一种办法就是自己做一回“恶人”，让与这种人有利害冲突的另一个恶人相斗，像历史故事中一位老人利用周处“除三害”来对付周处一样，在恶恶相斗中，你还过了回导演瘾。
我认识一个叫小萌的年轻女士，人长得很漂亮，刚到一空公司时在同事们中间引起了不小的轰动，因为办公室里的男人比女人多，不平衡。她被安排干办公室秘书工作。没多久，同事们和小萌套近乎的热潮就退了。原来小萌家境不错，心比天高，她大概觉得做一个被人像球一样踢来踢去的秘书实在是天意弄人。
她对任何人都怀有一分敌意，那些有意无意与她搭讪的小伙们更是令她不胜其烦，从不用好态度对待他们，恶声恶气的。秘书工作免不了上上下下打交道，但是她工作起来没有一点精气神，别人交给她的工作，完成不完成全凭她的心情好坏。
一个不主动工作的秘书，一个因厌恶而使面相上带了几分凶恶的女孩子，一个不愿意与大家打成一片的同事，在办公室里能受到什么样的待遇呢？后来小萌被公司炒了鱿鱼，离开办公室那天，同事们拍手称快。
最近，一个女同事向我谈起了她的从业经历，她说：
我曾经刚到这一家公司时，办公室里有一个小头目式的人物主动说要带我先熟悉工作。当时我刚刚进京，见他肯帮我，心里还庆幸遇见了好人。
但我很快就发现这个人脾气怪得很。原来他离了婚，而且是他老婆不要他了，所以他心里疙疙瘩瘩的，气老是不顺，总想沾女人便宜。我开始注意分寸，远离他。可是，我只是办公室里的一个小兵，他见和不同他好，就老指挥我，甚至故意刁难我。有一次因为一点小事，他竟然在办公室里训斥了我整整一个小时，屋里其他的同事受不了，都躲出去了，他就一直训我到下班的时候。
还有一次，本来不是什么要紧的活儿，他却安排我周末加班，说他也会来。第二天我去了办公室，一会儿就把活干完了，他却不让我走，说“我都来陪你加班了，你还这么不刻苦”。当时我觉得这人有点不对劲，就赶紧找了个借口溜走了。
“与其屈从于这种人的手下，不如换个环境。”女同事如此感叹。她的观点，我表示认同。接下来，我们谈到了如何与办公室老手过招：
1.光说不练的办公室老手
语言上的巨人和行动上的矮子，在今天的职场中并不少见。对付这样的人，要了解其对工作的要求水准，让其知道你其实是可以信赖的。随时告知他工作的进度与状况，必要时询问他的意见，让其知道工作正由其他人在大家都满意的状况下进行。如果你不小心做错了事，也要让他知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。
2.喜欢怨天尤人的办公室老手
说起话来总带着抱怨的、不满的口气。跟这种人在一起，仿佛世界上没有什么能让他称心如意的。这种人是由于过于理想化，用自己理想化的模式去套生活中的现实，结果常常是事与愿违。还有的人是看问题过于狭隘偏颇，只考虑自己，不顾及其他人，凡是不合自己意见的，都一概予以否定。另一种人便是用放大镜甚至是显微镜看人，将别人微不足道的缺点放大。
这种人很难与人友好交往，他为办公室带来的绝对是消极和负面的影响。为了减少负面影响，你在做任何会影响他的决定前，先征询他的意见，如果他能有所参与，就可能不再抱怨。如果你们合作一项工作，最好时时询问他有没有问题，如果他说没有，以后他就不好再抱怨。
3.不近人情的办公室老手
如果你不愿与这种人相处，那他或她可能也有相同的感觉。但是如果你学着和他进行更有效的接触，自然而然，他也会和你保持良好关系。倘若你愿意主动向对方表示友好，他也会对你友好的。不信你可以试一下，会有明显的效果。
如果你能更好地预测对方的情绪，理解他的价值观，并按他的期望去做事，你必定能够成功。
4.嫉贤妒能的办公室老手
人在职场，从一个圈子到另一个圈子，是再正常不过的事了。但是你在办公室，得要画好自己的圆，与老手相斗，尤其要掌握方法，使自己少点伤害和损失。尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评他，请私底下进行。
对这种人，批评时尽量客观公正，慎重用词，指出事实就好。尤其要让他了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他做人身攻击。针对他过极的反应，你不要乱了手脚，急于辩解，那可能会“愈描愈黑”。提出意见的同时，指出他的优点，以及表现出色的地方，是最好的办法，这样可以使对方建立自信心。
第六节 扩大自己的人缘半径
从个人在办公室地位来说，你或许不处于圆心位置，但办公室之圆，有工作职能圆，还有人际关系圆。对于后者，每个人都是圆心，以你为半径，可以画出大小不同的圆。所以，你的人缘怎么样，全靠你的半径有多长。如果你在办公室是个孤立的角色，你的半径就小得太可怜了。如果你在办公室受到所有人的欢迎，说明你的半径大，圆大。
古人说：“得人之力者无敌于天下也；得人之智者无畏于圣人也。”天才也有力所不及之事，圣人也有智力不能达到的地方，如果能得人之智、用人之力，则无谋不可就，无事不可成。天下万物皆备于我，一个人是否有实力不要紧，只要你善于借别人的力量，哪怕从零起步，你的人生也必可达到常人难以想象的高度。
做事先做人，既要讲究游戏规则，更要讲世故人情。一味讲规则，板起面孔公事公办，或者一味讲利害，扳起指头精打细算，一定做不好人、办不好事。
美国哈佛大学教授团曾于1924年在芝加哥某厂做“如何提高生产率”的实验，他们发现，人际关系是提高生产率的关键所在，“人际关系”一词由此而生。后来，人们进一步发现，事业成功、家庭幸福、生活快乐都与人际关系密切相关。影响人生成功的因素中，专业技能仅占15%，人际沟通能力要占85%。因此，我们说“好学问不如好人缘”，绝非夸大其词。
好人缘是借力的关键。一个人素质再高，如果他只是将本身的能量发挥出来，不过能比常人表现得好一点而已；如果他能集合别人的能量，就可能获得超凡的成就。要想借人之力，就得有好人缘。
正因为如此，有好人缘者在社会上越来越受重视。许多公司在招聘高级管理者时，要考查他的人际关系，没有好的人缘，能力再强，不能录用。如在人际关系上有超群的能力，有非常好的人缘，其它条件可以放宽。
凡特立伯任纽约市银行总裁时，他雇用高级职员，首先考查的就是这个人是否具有令人称道的人缘。
莫洛是美国摩根银行的股东兼总经理，年薪高达一百万美元。其实他以前不过是一个法院的书记员，后来做了一家公司的经理，他实在是人际关系的天才，人缘极佳。他之所以能被摩根银行的董事们相中，一跃而成为全国商业巨子，登上摩根银行总经理的宝座，据说是因为摩根银行的董事们看中了他在企业界的盛名和极佳的人缘。好人缘给莫洛带来的是地位和事业的成功，给公司带来的是良好的经营业绩。
吉福特是一个小职员，后来任美国电话电报公司的总经理。他常常对人说，他认为人缘是成功的主要因素，人缘在一切事业里，均极其重要。
好人缘为何如此重要呢，其实不难理解：一个人缘不好的人，大小事情只能靠自己去做，能力再强，能做多少事？再说，人是社会中的人，生活、办事无时无刻不与人交往，没有良好的人际关系，便不能获得别人的帮助与支持，甚至会处处遇到阻挠，让他有力无处使。反之，一个善于交往、人缘很好的人，就算他能力平平，但他能处处获得别人的帮助，所以，往往是这样的人，办起事来如顺风行船，很容易达到目的。
现代社会发展如此之快，活到老学到老也有学不到的东西，要想做事，只能借他人之力完成。如何才能获得别人的帮助，最基本的条件就是良好的人际关系——好人缘。
1.把功劳归于领导
作为领导，要保持自己在集体中的权威地位，对功高盖主的下属自然会有一种敌意和警惕，这也是从维护自身利益出发所要求的一种安全感。
所以，聪明的下属总是将成绩归功于领导。推让功劳表明你目中有人，尊重领导，承认上司的权威地位，也显示了你对他的支持，并且可以避免因锋芒过露而使上司感到手中的权力受到威胁。你应明白，上司身边总需要一些忠心耿耿的追随者和支持者，一旦他把你当自己人看待，那就等于为你以后的发展打下了铺垫。
2.代领导受过
作为下属，不仅要善于让功，还要善于揽过，两者缺一不可。因为大多数领导愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“丑人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失后，许多领导都会退缩在后面。此时，就需要下属出面，代领导受过或承担责任。
3.为上司挡驾护航
领导管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干，都愿意出面，都愿意插手，这就需要下属在关键时刻能够出面，代领导摆平，甚至出面护驾，替领导分忧解难，这样必能赢得领导的信任和赏识。
3.合作和分享
在办公室，多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，才能顺利开展工作。
4.微笑
无论是新来的员工、还是实习生或者上司，你要时刻向他们展示友善的笑容，必能赢得好感。年轻的同事视你为大师兄、大师姐，年长的把你当作弟妹看待，如此亲和的人际关系必有利于事业的发展。
5.善解人意
同事感冒，你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好，人家也会对你好，你在办公室才不会陷于孤立无援之境。
与每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人认定你属于哪个圈子的人，否则会缩小了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，不搬弄是非。
6.有原则而不固执
处事灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿人云亦云，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。
7.上下左右兼顾
只懂奉迎上司的人，一定遭众怒。完全不把同事放在眼里，苛待同事下属，无疑是在到处给自己树敌。对同事也要客气，这样你扩大人缘半径才不会受到阻力。
8.不要太严厉
也许你态度严厉的目的只为了把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你欣赏对方的才能与品德，你才会信赖他，才会把非常重要的事情托付给他。对方从你的信赖中感受到的赞美，甚至超过你直截了当的溢美之词。
第七节 没有必要不坦诚
人类的活动与宇宙的运行法则是相通的，老子说“人法地，地法天，天法道，道法自然。”办公室像“众星拱月”一样，既要有中心，又要求每个人都有自己的位置，这样就形成了一个圆形的运行轨迹。
没有中心，你就会找不到北；没有规矩，也就成不了方圆。在主管的领导下，办公室建立起一个稳固的团队，你是其中一员。你要得到上司的赏识，或者要搞好人际关系，为人坦诚是很重要的。但是，人要是想做事就难免犯错误，除非你什么也不做。在工作中犯错误是常有的事，但造成大问题的时候，许多人的做法往往是以隐瞒的手段来应付，久而久之，上司一旦知情，其局面就难以挽回。如果你能主动向上司报告。就会使你显得更加具有专业素质和职业道德并具有勇于承认错误的精神。要及早地发现问题并且及时报告，这样容易想出一个好的办法来控制局势，扭转乾坤。你一定要正确地去对待自己犯下的错误！
躲躲闪闪不是处理过失的好办法，而开门见山说出事情的真相，通常是最好的策略。既然失误已经发生，上司迟早都会知道，隐藏或是将责任推开等，都是过错之后再犯过错。有些人出现差错后的第一个反应是逃避，想方设法兜圈子，不想涉及问题，可是弄巧成拙后反而让自己更下不了台。“纸始终是包不住火的”因此，你没有必要不坦诚，交待了事情经过，反而觉得心里没有压力感和负疚感，这时，你会发现，问题并不见得如你预想的那么糟糕和严重。因而开门见山地说出自己的失误，是为了找到失误的原因，与上司和同事共同讨论弥补过错的办法。
坦诚，需要一点勇气。你或许会说，原本也并不想错，而错了，已经超出了自己的想象。多数人在做事之前，想到的是积极的一面，极少会去想“错”的本身，结果当事情真的出了错，认识上却无法积极面对。
所以，我们需要一些勇气，明白自己的目的是处理事情，而不能把事情搞大，能这样想的话，就会有勇气。吱吱唔唔地，会让人感到你是在“编故事”。而坦诚地对待问题，效果会更佳。详细说明事发背景，表达得越仔细越好，包括你介入此事的时间、心态和认识角度，以及你当时的计划，以让大家看清真实的一面。千万不要含糊其辞，简单地陈述事发背景。
没有什么不好张口的！也不必担心说出真相来，别人会瞧不起自己，开诚布公地说出一切，上司会感到你具有专业道德，有承担责任的勇气和精神。
你不妨提出自己的处理意见，并积极听取大家的建议和意见。如果你是做完了以上步骤，却没有提出方案，上司常常会觉得你的价值也就那么一点。说不定他看问题的角度，与你有很大的分歧。关键是你能否与他产生排解问题的共识，不听他的意见，你又怎能让他顺心，怎能将工作做好呢？
事情做了才会错，不做是绝对没有错的，但在过失中要善于思考，找出其中的教训，并告诉上司，通过说出受到的启示，以让自己的想法和上司的想法保持一致，以减少上司对你的成见。换个角度看，错误也不见得就是坏事，如圆中存在的阴影部分，可以衬托出你尚可以利用的部分。
告诉上司，造成事情的过错是自己的不对，但过错中也有正面的因素，将正面的东西放大出来，让上司真正看清你在这次过错中，也确实带来了一些好处，让他对哪些问题要注意心在有数。
不费力气受到上司的器重，其实并不难，需要做一些脑力游戏，而不是没日没夜的加班。让上司喜欢自己，你要做到：
好好表现自己的才智与进取精神。尽量提前完成（当然是要保证质量的）上司交给自己的工作；并进一步要求更多的工作。
开拓和维护好办公室内外的人际关系网络。提升你的业务能力和在公司的影响力，让上司为你的人际交往能力而折服。
但是，在现实工作中可能有这样的情况，你的工作完成得挺好，业绩也不错，但“可恶”的上司就是不喜欢你。想知道原因何在吗？
可能是因为你只知道做好工作，而不注意自己的上司。那么，怎么当下属才行？怎么让上司喜欢、器重、提拔呢？
一是，主动报告工作进度。
上司很希望从下属那里得知更多的情况。虽然上司知道下属都很忙，但他想知道他的下属整天在忙些什么。所以做下属的，一定要不时的向尊敬的上司同志报告工作的进度，使老人家放心，不能等到工作做完了再做报告。上司都知道下属的小错发展到最后是可能会变成大错的。及早将工作报告给上司，工作中的一些小错误，上司可以看得出来，这样可以避免犯大错，避免大的损失。
养成汇报的习惯，会赢得上司的喜欢，所以“上层路线”必须要走。
另外，经常与上司沟通，坦言自己的工作想法很重要，这有助于上司了解你的为人，从而将你视为“谈得来、叫得动”的好员工。
二是，对上司的问话要作清晰回答。
不少上司经常觉得下属回答问题的那个样子让他受不了。他如果问你：“小李，昨天下午说过的那个报表，还记得吗？今天一定要交给我啊！”
“知道了，老——总，你没看到我在写吗？”如果你这样回答，上司会喜欢你吗？不会。他甚至可能感到痛苦。
如果上司问你话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚；回答的比询问的多，上司就放心，回答的比询问的少，上司就怀疑你心里有鬼，“这家伙工作肯定没有做好。”
另外，上司进来问话时，立即站起来作答，这是基本的礼貌。
三是，了解上司的思维。
做下属的，在大多数情况下，上司习惯招用或提拔对工作问题与自己有相似看法的人。所以，你的脑筋转得要快，快到跟得上甚至超过上司的思维。你的脑筋会不会转得比上司还快呢？如果不能，那么你就需要努力地去学习！上司能有资格当你的上司，肯定有他的一套，有比你厉害的地方。如果你想在海尔集团当副总，你的脑子可不可以比张瑞敏转得还快呢？
在努力地学习知识和掌握技能之外，努力地向上司学习，这样才可能听懂上司的言语。上司说出一句话，你要能知道他的下一句是什么，也就是跟得上上司的思维。如果上司想到木星上去了，你刚想到树木上，你跟人家的差距就会越来越大，他是没法欣赏和提拔你的。
想超越上司，精神是可贵的，但应首先得学到他所有的，然后才能谈得上超越。
四是，同种错误不犯第二次。
上司会给员工犯错误的机会，但是不会容忍下属犯同样的错误。
人非圣贤，孰能无过。聪明人的可贵之处不是他们不犯错误，而是能在犯了错误之后，接受教训，总结经验，不犯第二次。我们要培养这种素质，犯过一次错之后要敢于说：“这是我第一次犯这个错误，也是最后一次。”接下来的事就是一定要将自己的承诺兑现！
五是，体现自己的优势。
向上司阐述显示自己主动性的有效建议，尝试找出公司存在的需要迫切解决的问题，并拿出具体的解决方案，并在会议上公开自己的想法，说话要有力度，有内容，能激起别人的兴趣等。
