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第22章 高效的灵丹妙药 (2)

对企业组织来说,每一个团队的凝聚力和工作效率,并不简单地等于每个人效率相加的总和。如果排列组合(人员搭配)不当,就可能导致能力、效率方面的互相消减,不但达不到1+1=2的效果,甚至可能连1都达不到。这让人想起了拿破仑曾经描述过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时最善于格斗但没有纪律的骑兵——马木留克兵之间的战斗。

拿破仑认为,“两个马木留克兵绝对能打赢3个法国兵,100个法国兵与100个马木留克兵势均力敌,300个法国兵大都能战胜300个马木留克兵,而1000个法国兵则总能打败1500个马木留克兵。”其中的奥妙何在呢?正如恩格斯在《反杜林论》中所指出的那样:“许多人协作,许多力量融合成一个总的力量,用马克思的话说,就造成‘新的力量’,这种力量和它的一个个力量的总和有本质的差别。”但是,组合的不同会引起工作能力和效率发生很大的变化。

事实上,采取不同的组合,就是一个发现问题、解决问题的过程。适时地分析判断工作流程,看看哪些环节需要简化、整合、扩展、调整,使信息、资源得到最有效的利用,使人力、物力得到最合理的使用,从而使时间和方法得到最大程度的落实,就能得到最大化的结果。

被誉为“全球第一CEO”的杰克·韦尔奇出任美国通用电气公司总裁后,采取了一系列管理改革,给企业带来了巨大的竞争力和发展力。而他管理改革中一个很重要的举措就是强制推行“6西格玛”质量管理体系。

“6西格玛”质量体系是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果,是一种测量每100万次谨慎操作中所犯错误的计量单位。“西格玛”越多,错误的次数越少,质量越高。“1西格玛”的意思是产品合格率为68%;“3西格玛”表示99.7%的合格率;“6西格玛”是最高目标,表示99.999997%合格。一般达到“3-4西格玛”水平的企业质量成本将占到销售额的30%-40%,而在导入了“6西格玛”的公司中质量成本下降到销售额的5%以内。

“6西格玛”战略把管理的重点放在满足客户需要、杜绝产生缺陷的根本原因上,靠流程的优化减少失误和故障率,提高客户的满意度和市场占有率,从而降低成本,增加利润。

此外,他还要求每一位员工为各项工作勾画出“流程图”,清楚地揭示每一个细微的次序和关系。他认为,这样做不仅可以使员工对整个工作了如指掌,还可以理清哪些工作环节是多余的,从而提高了工作效率。

很多时候,影响工作效率的并不完全是工作能力,不同的工作方法和工作组合也是影响工作效率的重要因素。工作方法不对头就会浪费时间,不同的组合导致效率的发挥或高或低,如果不能得到最大发挥也会浪费时间而导致收效不大。

任何一项工作都有相对应的工作流程,即使最简单的工作也不例外。比如,关电脑,这是很常用也很简单的工作,它的大致流程是:先关掉打开的文档、页面,然后单击“开始”中的“关机”,等待电脑关掉,最后关掉电源。每个人都是如此操作,但是,如此简单的操作过程和顺序,如果你想优化一下,也是可以做到的。比如,从单击“关机”到电脑彻底关掉,这中间一般都会有一小段时间,在某些程序更新的时候时间会较长一些。在这个时间段内,大多数人都会呆呆地坐等着电脑关掉。实际上你完全可以利用这个时间段整理一下办公桌,让明天迎接你的是一张干净整洁的办公桌;你也可以给家人打个电话,告诉家人你大概回家的时间,等等。总之,尽可能充分地利用每一分钟时间,就能够多创造效益。

高效的灵丹妙药二:做事抓关键

做事情要懂得抓关键点,才能切中问题的要害,达到事半功倍的效果。

打渔时,抓住网上的大绳,网眼就张开了;整理皮袄时,抓住领口一抖,毛就理顺了。处理问题时,如果能够抓住问题的本质,就等于抓住了问题的关键。

当你对一天的工作进行重要性为标准的排序后,选择先着手做重要且紧急的工作,就是抓住了时间管理的关键点。你可以将自己更多的精力和时间投注到更多的重要事情上,这样你就能得到巨大的回报。所以,做事情要懂得抓关键点,才能切中问题的要害,达到事半功倍的效果。

你最好将这种“办事情抓关键”的习惯当作一种生活、工作和学习习惯。你可以为自己做个计划,认真安排自己未来一段时间内的生活。你最好将这段时间定为两个月,你最需要明白到底什么事情对你来说最关键?那你就要先思考这样一些问题:什么对你是最重要的?你的人生意义是什么?你希望自己成为什么?为之你又能完成什么?你应该把答案记下来作为个人信念或使命。然后,你就知道自己应该从何处入手了。

每个人其实都扮演着很多不同的角色,你要在这些角色中取得平衡,这并不是说要赋予每个角色均等的时间,而是指要从这些不同的角色中抓住最关键的、最需要你下定决心去完成的事情去做。只有这样做了,你才会对各种角色间的关系有一个清楚的认识,你的生活自然也就能保持一种均衡状态,即少数的关键占绝对主导地位,并会主导全局。

那么,如何来找到关键,并抓住关键呢?

1.对问题有一个系统、正确的认识。

在面对众多的问题时,你不要一开始就习惯性将其想得很复杂、难以解决,要有系统、正确的认识,不正确的认识只会给你增加心理暗示,认为问题很难,所以想方设法从难处入手来寻求解决之道,从而忽略了最容易、最简单的解决方法。而且不正确的想法还会打击自信,从而影响问题的解决。所以,对问题有一个系统、正确的认识,既要想到它的复杂性,也要看到复杂性表面下的简单本质。

2.层层剥茧,将复杂的问题简单化。

复杂和简单都是相对的,复杂的问题并不一定要用复杂的办法来解决;简单的问题用简单的办法也未必解决得了。但是,将复杂的问题简单化则是更快解决问题的关键步骤。这种简单,是一种删繁就简、由繁入简,揭去问题复杂性的外衣,直刺问题的本质。

一座纪念馆由于年代久远,表面出现了很多裂痕,显得斑驳难看。当地政府每年都会花费大量的财力人力来修缮,但是依然无法解决这个问题。

后来,一些专家找到了导致建筑物外墙破损严重的原因,是该纪念馆的外墙几乎每天都要清洗,而使用的清洁剂产生了腐蚀作用导致的。

那么,为什么几乎每天都要清洗呢?因为纪念馆的外墙每天都会落满鸟粪。那又哪儿来的这么多鸟呢?因为大厦上聚集了很多的燕子。

而燕子之所以聚集在这里,是因为大厦上有很多它们爱吃的蜘蛛;蜘蛛之所以这么多,是因为这里有很多它们爱吃的飞虫;而飞虫之所以多,是因为这里有特别适合它们繁殖的温床——阳光下的尘埃。而照射尘埃的阳光是透过窗户射进来的。所以,解决这一问题的办法其实很简单,那就是拉上窗帘,不让阳光照进来。

牵牛要牵牛鼻子。任何问题都有其本质特征,只要抓住了问题的本质,有针对性地进行解决,看似复杂的问题也就不难了。所以,一定要避免那种看到复杂问题,赶紧调动一切向困难攻坚的做法。只要像上面提到的一样,删繁就简,就能化繁为简,容易找到问题的症结,也就节省了时间和精力。

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