幽默是运用机智、风趣、凝练的语言进行的一种艺术表达。在人际交往中，幽默可以化尴尬为亲热，化干戈为玉帛，化敌人为朋友，使对方在乐趣中领悟你要达到的目的。在销售活动中，幽默能让你绝处逢生、打破僵局。销售人员如果能学会用幽默的语言去表达，必将事半功倍。因此，销售人员一定要掌握幽默这把“金钥匙”！
用幽默化解双方的疏离，征服客户的心
人有时候很矛盾，一方面不堪忍受孤独寂寞，渴望与他人进行交流和沟通；另一方面又对陌生人持有一种戒备和抵触心理。所以，人一旦碰到陌生人，第一个反应就是关起心门。作为一名销售人员，往往需要上门推销自己的产品或服务，也就是说，销售人员必须闯进一个陌生人的领地，而客户自然会把你当成一个陌生人。既然如此，客户必然会对你有一种本能的戒备心理和抵触情绪。因此，客户对你采取疏远态度或将你拒之门外也在情理之中。
那么，销售人员如何才能打开客户的心门呢？日本销售之神原一平说：“幽默具有很强的感染力，能迅速打开客户的心门。”如果你能在客户面前表现出爽朗、幽默的谈吐风度，对方通常都会慢慢为你打开心门。
很多人都听说过这样一个笑话：美国有A、B两家保险公司。一天，两家公司的销售人员同时到一家客户那里推销保险业务。两人互不相让，争相夸耀自己公司的保险产品好，服务周到，付款迅速。A公司的销售人员说：“我们公司付款神速，通常都能在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。”B公司的销售人员也不甘认输，不以为然地笑道：“那算什么！我们公司在一栋四十层大厦的第二十层。有一天，我们的一位投保人从顶楼摔下来，当他在坠落的过程中经过第二十层时，我们就已经把支票塞到他手里了。”结果，B公司的销售人员赢得了客户的投保单。
难道B公司的付款速度真如它的销售人员说的那样神速吗？当然不是的。作为一名销售人员，首先要善于推销自己，这样才能迅速打破客户的戒备和抵触心理，进而达到向客户推销产品或服务的目的。那位B公司的销售人员就很善于推销自己，他推销自我的高明之处就在于“幽默”二字。他正是运用了令人难以置信的语言构成了幽默，才迅速打开了客户的心门，成功地推销了本公司的保险业务。
其实，不只是语言可以散发出幽默的魅力，销售人员的形体、面部表情、肢体动作等同样能散发出幽默的魅力。幽默就像一把金钥匙，能迅速打开客户的心门，让客户在会心地一笑之后，对你和你的产品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成销售的迅速达成。
原一平是日本人寿保险业中的销售之神。他天生个子矮，只有1.45米左右。他曾一度为自己的身材而苦恼，但后来他认识到，身材的高矮已成定局，很难再改变，最好的办法就是坦然接受，然后设法将这个缺点转化为优点。
一天，原一平的上司对他说：“体形高大、身材伟岸的人，在拜访时比较容易获得客户的好感；而身材矮小的人，在这方面往往不占优势，而且有时候还会吃大亏。你和我都属于身材矮小的人，我认为必须以表情取胜。”听完上司的话，原一平深受启发。从那时起，他开始苦练各种幽默表情和幽默语言，并获得了很大成功。在他向客户介绍情况时，经常把客户逗得哈哈大笑，从而给客户留下了可爱可亲的印象。在原一平的推销生涯中，这样的例子比比皆是。
一次，他去一位陌生的客户家里推销人寿保险。他是这样说的：“您好！我是明治保险公司的原一平。”
“啊！又是明治保险公司，你们公司的推销员昨天才来过，我一向最讨厌保险了，所以昨天我拒绝了他！”
“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊多了吧！”
“什么？昨天那位仁兄长得又高大又英俊，可比你好看多了。”
“矮个子没坏人，再说辣椒是越小越辣！俗话不也说‘人越矮，俏姑娘越爱’吗？这句话可不是我发明的啊！”
“哈哈！你这个人可真有意思！”
就这样，经过原一平的一番幽默解释之后，客户的抵触心理很快就消失了，一来二去，生意很快做成了。原一平的幽默推销术在日本保险业是有口皆碑的，正因为如此，他被尊称为日本的“推销之神”。
由此可见，在销售中，适当地幽上一默，能迅速降低客户对你的敌意，促使销售成功。这就是幽默的魅力。但是，销售人员切记：幽默千万不要过度，否则很容易给客户留下轻浮、不可靠的坏印象。
幽默是打开客户心门的金钥匙，销售人员如果能在拜访时学会幽默，必然会给客户以和蔼可亲、谈吐风趣的好印象，这对销售的达成大有裨益。
营造愉快轻松的气氛，巩固客情关系
在销售沟通中，幽默是巩固客情关系的最有力武器，因为幽默的沟通方式是客户最容易接受的沟通方式之一。销售人员在使用幽默的语言与客户进行沟通时，客户往往会处于一种放松、愉快的情景中，这样一来，他们就会降低或放下戒备心理，以一种积极开放的心态，去倾听和理解你的谈话。简言之，幽默是建立信任、巩固客情关系的最佳策略，如果你能做到让客户笑，那么你销售成功的几率就有80%。
当然，在拜访初次见面的客户时，立即想向对方展示自己的幽默功夫，未免显得有些唐突，但是在言穷词拙、沟通不顺畅或出现障碍的情形下，适当地幽默一把却可以缓解尴尬的气氛，从而使交谈顺利地进行。因此，幽默是销售人员必备的沟通武器。
某地有一家名叫“泰远”的旅行社，坐落于该地一个风景名胜区内。曾经有一位销售人员向该旅行社老板销售理财产品。当他开始介绍自己公司的理财产品时，和一般准客户的反应一样，那位旅行社的老板对他说：“这件事让我再考虑一下，因为我还需要请示一下我太太。”这家旅行社名叫“泰远”，与“太远”谐音，因此在听完这位老板的推托之词后，销售人员不失时机地幽默一把：“来到贵店‘太远’，如果‘太近’的话，多来几次也无妨。但是偏偏我身居在遥远的××地……”销售人员这番话让旅行社老板忍俊不禁，笑得前仰后合，结果就在当天，这位销售人员谈成了这笔买卖。
故事中的销售人员灵机一动，利用旅行社的谐音不失时机地制造了一个小幽默，却产生了出其不意的效果，打动了客户的心。如果你能像故事中的销售人员一样，让客户开怀大笑，你也能赢得客户，这就是幽默的力量。那么，销售人员如何使用幽默巩固客情关系或实现销售呢？
1.在讲笑话之前先认真倾听
销售人员在开口之前，一定要先判断一下眼前的客户属于哪种类型或风格。如果客户是一个不苟言笑的人，你最好把你的幽默收起来，因为你所谓的幽默不见得有多大作用；如果客户是个比较敏感的人，你更不要在他面前胡乱幽默，小心你的幽默被对方误解为讽刺或嘲笑。
2.不嘲弄他人
在与客户沟通的过程中，切忌为了幽默而嘲弄他人。如果客户认识你嘲弄的那个人，或者客户刚好与你嘲弄的那个人有关系，那么你就倒霉了，别说达成销售，恐怕你连下次和客户见面的机会都没有了。
3.尽量以个人经历作为笑话的素材，避免讲一些转述的笑话
销售人员在讲笑话时，最好讲自己亲眼所见的、发生在自己身上的趣事，不要一开口就是“两个人走在街上……”如果客户以前听说过你讲的笑话，那么你的幽默只能起到适得其反的效果。而如果拿自己的亲身经历开玩笑，不但可以保证客户没有听说过，还可以让客户觉得你是个大度、乐观、值得信赖的人。
4.幽默的时机很重要
和其他很多事情一样，幽默一定要掌握好时机，合乎时宜地运用幽默会让你赢得客户，但是不合时宜地说笑话只会适得其反，引起客户的反感甚至厌恶。此外，还要视客户的情况而定，如果对方是个严谨的人，你就不要轻易“幽默”。
5.注意幽默的分寸
诗人纪伯伦说：“幽默感就是分寸感。”因此，在你使用幽默口才的时候，一定要把握分寸，重点是懂得察言观色、投其所好，而不要嘲讽别人、毫无节制地耍宝，拿别人的缺点、弱点肆无忌惮地开玩笑，更不能因此伤人，有失礼貌。幽默唯有运用得恰到好处，才能真正发挥功效。
幽默的话语可以安抚客户的不良情绪
作为一名销售人员，时刻都在和客户打交道，因此，幽默是销售人员必备的一种能力。具有幽默感的销售人员，通常都会有比较好的人缘，并且可以在短期内缩短人际交往的距离，赢得客户的好感和信赖。而缺乏幽默感的销售人员，必然会在人际交往中遭遇一些困难和波折，也会使他在客户心目中的形象大打折扣。
在销售沟通中，销售人员的幽默感不但能给客户以轻松和愉悦，还可以化解客户的情绪危机，消除客户的不满。当客户出现抱怨、不满等负面情绪时，销售人员不妨运用幽默的力量扭转不悦的局面，以幽默的方式安抚他们的不良情绪。
一天，一名快餐店销售人员去一位客户家送餐，这位客户看起来心情不好，就在销售人员正要离开时，客户突然把他叫住了。
客户说：“等一下，你过来看一下，这是怎么回事？”
销售人员不解地问：“哦，什么事啊，先生？”
客户生气地说：“你看看你们的菜，里面怎么还有小虫子，你们是怎么做菜的？”
销售人员打趣地说：“哦，它可真是太聪明了，竟然知道什么是最好吃的东西！”
客户转而微笑地说：“恩！呵呵，好吧，既然这道菜这么好吃，我明天还要这道菜吧。但是，我可不希望没有我的允许又有虫子进来游泳。”
在与客户沟通时，随时随地都可能发生类似上面的情况，一些销售人员在面对客户的情绪危机时，要么手忙脚乱、束手无策，要么急着找借口推卸责任，这样一来，往往使销售气氛变得更加紧张。没有好的销售气氛，自然不会有好的销售结果。这时候，销售人员如果能适时、适当地幽默一把，往往能化解客户的负面情绪，从而为销售工作带来转机。
那么，在具体的销售过程中，销售人员应该如何运用幽默来化解客户的负面情绪呢？
1.用幽默化解危机
由于种种主客观因素的影响，销售人员难免会遭遇各种销售危机，比如客户投诉、要求退货等。面对销售危机，销售人员不仅要知道如何解决，更要知道如何化解。幽默就是化解销售危机的最好方式。销售人员使用适当的幽默化解销售危机，能在很大程度上缓解与客户之间的矛盾，避免冲突的发生。
2.用幽默缓解客户情绪
当客户在使用产品或享受服务时遇到麻烦，通常都会产生不满、抱怨等负面情绪，在这种情况下，销售人员不要急着向客户提问，也不要过于平铺直叙地回应客户，而应该适当地运用幽默，缓解客户的紧张情绪，然后再进一步采取有效的解决措施。
3.用自嘲的方式表达幽默
自嘲是善于幽默的人经常使用的一种说话方式，更是一种人生智慧的体现。在销售工作中，销售人员如果能适当地运用自嘲，不仅可以赢得客户的好感，还可以拉近与客户的距离。
当然，幽默感并不是与生俱来的，所以，销售人员要在工作和生活中多加体会和联想，通过后天的积累和训练来增加自己的幽默细胞，提高自己的幽默指数。
幽默可以扭转危机，幽默可以创造机遇，幽默可以换来成功。销售人员在与客户的交往中，只有掌握了幽默这把金钥匙，才能临危不乱，巧妙地应付各种危机，很好地调节与客户之间的关系，从而使自己的销售工作有一个圆满的结局。
处于僵持的局面，幽默可以化解坚冰
美国心理学家赫布·特鲁说：“幽默可以润滑人际关系，消除紧张，减轻人生压力，使生活更有乐趣。”优秀的销售人员大都具有幽默的能力，幽默不仅使他们拥有好人缘，更快地赢得客户的好感和信赖，同时也让他们在面对困难和挫折时轻松自如、乐观向上。所以，每一位销售人员都应该培养自己的幽默能力，为自己的销售工作注入更多的动力。
在与客户交往的过程中，销售人员经常会遇到一些意想不到的事情，比如自己失言失态，客户的反应令你很难堪，周围的环境出现了你没有考虑到的情况等，这些突如其来、猝不及防的情况常常会令销售人员狼狈不堪。这个时候，最有效的解决方法，就是用幽默来摆脱尴尬，化解僵局。
一天，日本销售大师原一平去拜访一位很难缠的客户。
见到客户之后，原一平开门见山地作了自我介绍：“您好，我是明治保险公司的原一平。”
对方略微端详了一下原一平递过来的名片，然后慢条斯理地说：“几天前来过一个保险公司的推销员，还没等他说完，我就把他打发走了。我对保险根本没有兴趣，为了不浪费你的时间，我想你还是另找他人吧。”
此话一出，空气似乎立即凝固了。略微停了停，原一平一脸正气地说：“真的谢谢您的关心。不过，我仍然希望您能听我说一说，您听完之后，如果觉得不满意的话，我愿意当场切腹。无论如何，请您拨点时间给我吧，拜托了！”
对方听了以后，忍不住哈哈大笑起来，问道：“你真的要切腹吗？”
“不错，就这样一刀刺下去……”原一平一边说，一边用手比划着。
“那你等着瞧，我今天非要你切腹不可。”
“来吧！其实我也害怕切腹，看来今天我非要‘用心’为您介绍不可啦！”原一平一边说着，一边向客户做了个“鬼脸”，于是，客户和原一平一起大笑起来……
