听到这名男性说话，刘群感到很诧异：刚说投诉的事，避免投诉、零投诉，这怎么就来了投诉呢？还是准备向总公司投诉。这级别可是够高的，这要真投诉成了，一级一级批示下来，那可就严重了。
刘群马上打开了手机的录音按键，向章岚和大家做了个手势，走到车厢风挡连接处，压低声音问道：“您好，我没听明白您是什么意思？为什么要投诉？”
手机那一端的男人怒吼道：“你们不知道啊，自己做的事情，装不知道是吧？我都有证据的，告诉你啊，你们自己先考虑考虑，我一会再给你打电话！”说完他就挂断了电话，刘群真有些丈二和尚摸不着头脑的感觉。
返乘会结束后，刘群和办公席值班员王健，副车长章岚坐在一起，细数了近期服务工作中存在的问题，感觉还没有旅客不依不饶，非要投诉的呀，这到底是怎么回事呢？还是说旅客在车上受了气，列车员没有及时反应，导致旅客把怨气带回的家？现在想起来投诉了？
章岚说道：“刘车，咱们还是不要瞎猜了，给他回个电话问清楚就行了！”
刘群说道：“刚才对方虽然说的很简短，但我从他的话语中听到了一丝奸计得逞的味道，既然他说一会儿要来电话，那么肯定还会给我打电话，如果我现在给他去电话的话，显得我们特别心虚，急于知道是事情，反而正中他的下怀，现在我们以不变应万变，看看他到底要做什么。”
值班员王健说道：“不会是碰到敲诈的了吧？他既然想要向总公司投诉，那么肯定是比较大的问题。”
刘群也分析道：“感觉这人不像一般旅客，如果是一般旅客要么现在就已经打了投诉电话，或者用其他方式反映问题，要么打通我的手机以后他就会及时向我反映问题。但是他现在好像是在吊人胃口一样，只给你说一个开头，让你自己去想。给人的感觉很诡异。他应该不是受了委屈的旅客。”刘群打开手机的放音功能把刚才的通话记录让大家听了一下。“大家注意听他最后的那声怒吼，不是说很愤怒的样子，而是一种胸有成竹，居高临下的感觉。”刘群补充道。
他们正在分析时，刘群的手机又骤然响了起来。刘群已经把刚才那位男士的手机号码保存起来，命名为“投诉旅客”。但是这个手机号码并不是刚才那个。刘群接通以后，传来的却还是刚才那个男子沙哑的声音：“列车长同志你想起来什么事情了吗？”刘群答道：“对不起，这位先生，我真的没想起来。我做了什么让您感到生气的事情吗？这样吧，咱们开诚布公，您有什么问题向我反映？我保证给您解决问题。”
“问题已经发生了，你能解决的了吗？泼出去的水能收回来吗？现在我就是要你一个态度。这件事你到底管是不管，如果你管我就暂时先不去铁路总公司投诉，如果你说不管我马上就去。”
刘群仍然是不慌不忙、不紧不慢的回答道：“我的态度很积极，如果真的是我们列车工作中出现什么纰漏或者服务中出现了什么过失，造成您对我们的服务或工作不满意，我们将尽力弥补。投诉是您的权利。而解决投诉的问题是我们的义务。刘群说了一通模棱两可的话，让对方有些丈二和尚摸不着头脑。刘群接着问道：“这位旅客请您具体说一下发生了什么事情好吗？如果真是我们自身的问题，那么我们肯定会给您一个满意的答复。”
那名中年男子说道：“那当然是你们的责任，你们违反了收入纪律。”这名中年男人说话倒是比较内行，还知道“收入”这个词。“请问您能不能再说的具体一些？我们违反什么收入纪律？给您造成了什么损害？”刘群问道。
“四天前我乘坐你们列车，在列车上补办了一张卧铺票。当时补办票价是79元。我给了列车员一张百元大钞，当时补票的人员没有找我零钱，贪污票款。你说这件事情严重不严重？现在我给你十分钟时间考虑，十分钟之内给我回电话，说出你的解决办法！”中年男子恶狠狠地说。
刘群的手机处于免提状态，中年男子的话在场的几人都听的清清楚楚。列车值班员王健说道：“哦，原来是他！”
刘群说道：“你认识吗？什么情况？”
王健继续说道：“上趟车有一名旅客找我补票。当时。有三四个人一起在补票。我给这名旅客办完手续以后，他扔下100元钱，喊了一声不用找了，就跑了，那肯定就是他了。”
副车长章岚主管列车办公席，一听这个她有些焦急，埋怨地说道：“那也应该追上他，还给他呀，你说这21块钱，你拿上了，现在旅客上纲上线来投诉的话，那绝对不是小事情。你呀，糊涂呀！”
王健赶忙说道：“当时，我追上他了，但是他说嫌我麻烦，他说自己没地方装零钱。我说我拿你的21块钱干啥？该是你的就必须你拿上。但他当时态度特别坚决，说你不要影响我休息，否则投诉你！再说，如果你不要就当我支援铁路建设了。看到他当时很生气的样子，我也就没有再硬塞给他。后来在列车返回终到站交票款时我把这21元列为溢收款，一并进行了上交。
刘群又问道：“你在补票过程中摄录仪是不是一直打开着？”
王健说道：“是的，我在工作中摄录仪全程一直在摄录，上趟车的影像资料已经全部下载到了段视频监控室。”
“好，这就好，我现在联系一下视频监控室。请那里的同事帮助我们进行回放查看一下，当时具体情况。只要这21元钱没有放进个人口袋我就放心了。”
“结合此人的先前补票行为和刚才来电话威胁要投诉的说法，看来咱们真的是遇见碰瓷的了，好在咱们工作做的比较扎实。我想想看，如何能把这个敲诈勒索犯罪嫌疑人绳之以法。”刘群若有所思地说道。
“乘警张Sir，听到请回话。请到列车办公席。”
刘群和乘警老张简要地把这件事情陈述了一下。老张听完以后也很气愤：“这种敲诈勒索的跑到咱们铁路来了，真是不知死活。刘车一会儿打电话稳住他，尽可能地要求见面，他提什么要求都答应他，要多少钱都给他，只要他答应见面，咱们就可以擒住他。”
过了大约七八分钟的时间，刘群又拨通了那名旅客第二次来电的手机号码。在响铃第二声使对方就已经接听，看来对方手机就在手中掂着。
刘群说道：“这位旅客，您好。通过我们调查，发现您说的问题确实存在。当时补票。您给了一张百元大钞，21元没有找给您。这样好不好？您看您有什么要求，您提出来，我们一定会满足。”电话那边略微迟疑了一下，接着说道：“列车长同志。你也知道，只要我这个电话往你们总公司一打，你们肯定吃不了兜着走，经济损失肯定少不了万把块钱。再加上领导对你们的看法，你们肯定是短时间内翻不了身。这样吧！为了弥补我受伤的心灵，你们给我卡上打8000元，我就不追究了。”刘群说道：“8000块，有点多吧。您看这样好不好？我做东，不管您在哪里，我去您的地方，我请您吃顿饭，咱们交个朋友，我给你准备‘半本’（5000）怎么样？”对方沉默了一小会儿，说道：“见面就不必了，我给你个账号，你直接打在我的银行卡上。这样吧，最少6800，不能再少了，这是我的底线。”刘群腹诽：你这种人也有底线？嘴上说道：“这件事情我需要考虑一下。半个小时之内给您回电话，好吗？”那名男性旅客说：“尽快！”就挂断了电话。
刘群询问乘警老张道：“根据现在掌握的情况，现在能否对他的行为进行立案？立案以后是否就可以对他实施技术侦查？定位他的手机在什么地方？”
乘警老张对此持反对态度，他说道：“定位手机是一件很严肃的技术侦查手段，只有对严重危害社会的犯罪案件才可以采取。比如依法可能判处七年以上有期徒刑的案件，以及追捕通缉犯或者被逮捕在逃的犯罪嫌疑人、刑事被告人，方可经过严格批准采取技术侦查措施，根据目前我们掌握的情况来看，这名男子很可能不是第一次实施这种行为，也许行为构成严重的犯罪。但是即便这样，要实施手机定位的技术侦查也不是现在马上就可以进行的，我已经向乘警队上报了，队里的刑侦人员随时和我联系，现在最好是尽可能的拖延时间或者约他见面交易。”刘群说道：“好吧，那我就表现出‘我很怕怕’的样子。让‘底线男’自认为他手里掌握的‘证据’能够决定我的职务去留和职工的待岗与否，这样看看能否引蛇出洞。”刘群给这位想要敲诈勒索的男子起了一个代号，叫作“底线男”，真的是太有讽刺意味了，要是对方知道的话，不知将作何感想。
