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第11章 认识你的对象(7)

成功交往建立融洽和谐的人际关系

古人云:"人生不能无群"。自从有了"人",也就有了"群"。人类跨出自己的生命摇篮的第一步,就是以原始群的形式出现的。随着历史的发展,社会的进步,我们的生活是日趋高频化、现代化,人与人互间的关系就更为密切、复杂时,他就必然处在交际中,也就是说,要同各种不同身份、不同职业、不同性格和不同处境的人打交过。但是,交往成功与否。与你的交往方法有很大的关系。比如上面所说的,与比你富有的人交往,你就应该值得除少数。"君子之交"或某种特殊事业、嗜好促成的交情外,人们的一级接触,对经济方面都是十分敏感的。人有贫有富。这贫富是交际双方相对而言的。跟明显比自己富有的人打交道一般说来,会有一定的心理距高。当然,如果是原来就有交谊的,这种距离要小些,通过其他关系认识的,其距离要大些。不论距离大小,只要你保持人格平等,不卑不亢。一不对对方有金线上的企图;二要力争价值的平等和超越,三要不攀比和献媚,而对方又是以友谊为承,持人选情起来的,那你的交往和友谊就一定会获得成功。

比如,与明显贫于自己的人交往,成功与否。大半的因素在你这一方,因为如果你待人平等、尊重,贫富造成的心理距离就会自动消失,友谊也就容易建立或恢复了。

总之,在我们社会主义的国家里,人与人之间的关系应该是亲密无间的,除了敬老扶幼之外,在平辈之间、同事朋友之间等等,都有着一种同志的关系,应该互相关心、互相爱护,相互间的往来、要反对歪风邪气,废止那种从个人利益出发的,有损于革命事业的"关系学",反对那种把走亲访友用来"走后门"的不正之风。其实,走亲访友,原是一条联络感情、增进了解的良好途径;家庭访问,原是党的优良传统之一,利用走亲访友"拉关系,走后门",与党的原则是背道而驰的。亲友之间要思想见面,互相交心,谈其实思想,真实情况,成为知心人,不要言不由衷,吞吞吐吐、虚伪客套,或"逢人只说三分话,未可全抛一片心。"另一方面,亲友之中,如果出现了坏人坏事,也不能一团和气。对坏人坏事必须坚持原则。敢于揭发和斗争,比如在亲友中有人聚众赌博,或有人窝犯销赃,或有人行凶抑劫,或有流氓活动和伤风败俗行为的,要立即予以劝阻、制目和检举揭发,进行恰如其分的斗争,不能任其发展。

搞好亲友之间同志关系的交往,和揭发斗争亲友之中的坏人坏事,这是我们交往中的光荣任务,把这两方面的事情都做好了,我们就对社会做出了自己的贡献。主动退让法当双方为了某一事情发生冲突,互相争执不下,以至于关系搁浅时;只要有一方认为还不能彻底冻结关系,为避免关系破裂,这一方就应主动退让,用这种表面的妥协,去沟通对方的感情,使对方相信自己这方做事情的诚意和信誉。

这一技巧可以普通运用于人的生活中,尤其适用于亲友间,不仅可以恢复关系,语气,行为表示得当,还会增进感情。君子风度法从容不边、彬彬有礼、诚恳耐心、不计前嫌,处处似君子风度面临矛盾,使对方有安全感。当君子风度的一方提出有利于关系恢复的建议时。比较容易被对方接受。

这种方法对解决人际冲突较为适用,面对一个有强烈自制力的人。谁又能置之不理呢?

高姿态法

冲突激烈对,双方均听不进对方的意见,越是各执己见,争论这是升级,致使矛盾激化,甚至关系破裂。

如果某一方有很显见的错误时,为恢复关系,首先要做的是接受批评,消除对立情绪,即使自己这方的错误并不是主要的。也不访摆出一些高姿态。比如请对方先摄出解决问题的方案,然后大家协商解决。这样做的结果,对关系的恢复将会十分有利,尤其可以促使对方做出很大的让步。

交换信息法

有些关系的破裂。最由于误解造成的一种破裂;通常都不具有真实性,如果能利用各种机会,充分交换信息,表明观点消除误解,矛盾使可迎刃而解。破裂的关系自然而然便会恢复。

冷处理法

如果冲突的性质极严重、激烈,局面很紧张,关系破裂在所难免。大家不妨来取"冷处理"法。

假若人们都是很真心地面对现实,并且不希望关系真的如此糟糕下包此时可以暂时不再涉及矛盾的实质,而是将问题搁一段时间待大家都冷静下来之后,再认真考虑下一步该怎么办,似使用最有效的方法去恢复关系。

拖延战术法

一般来说,拖延不是上策。因为矛盾往往是越拖越大,问题越拖越多。但是在某些情况下,关系的破裂并不是由于矛盾的加重,问题的不可逆转造成的,而因为感情用事,成是由于某种原因(如某信息需暂保密)一时不便讲清,掩盖了事物的真实性,形成了误解。或是一时无法把有关正确的信息传递给对方,失去了信任感等等,才致使冲突形成,关系破裂。此时此情,可以暂时将这种状况拖延一下等待时间。等待事实来说话。待事过境迁,真相大白之后,不用再解释什么,被误解的一方一定会被误解别人的一方所理解,所接纳破裂的关系随即修复。

化干戈为玉帛法

文人相轻,同行相轻互相抵触。尤其在学术问题上有了争论,存在有失面子的问题时,关系往往容易破裂。

清代著名医学家叶天士与薛雪,生活在同一时代,还是同郡,关系曾一度因学术问题而致破裂。关于他们的这件事,还有一段故事,同时也是恢复关系的一个典范。

有位更夫,患了水肿病。去薛雪那里诊冶。薛氏诊毕说其患了不治之病,让他回家准备后事。更夫绝望地离开了诊所,还未到家就晕倒在路边。恰遇叶天上正路过此处,为他检查后确认更夫所患并非死病,只是夏天受了毒蚊香熏染所致,并治好了更夫的病。薛雪闻知觉得有失体面,声誉受损,对叶天士又气又妒。为挽回自己的声誉,与叶天士一决雌雄,他将自己的居所命名为"扫叶山庄",自己的号也称之为"扫叶山人",并亲自书匾挂于门首。叶天士知道后气愤之极,认为自己治病救人,并非有意诋毁薛雪,也立一匾额上书"踏雪斋"悬至书房门前。

正值二人对垒之,叶天士的母亲病了,虽然叶天士精心治疗,也未见效。薛雪听说此事后,详细打听了叶母的病情,通过他的了解。并根据自己的经验,提出了辩证施治的意见,以及用药的成分及药量,并将此话传给叶天士。叶末士听后恍然大悟,按薛雪的提议煎药,果然见效,叶天士佩服薛雪的高明医术,为表示诚意,主动摘下"踏雪斋"之牌匾,并登门拜访薛雷。薛雪也为之感动,觉得叶天士确有大将风度,深感惭愧,当即摘下"扫叶山庄"之匾,并向叶天士表示了歉意。

从此,两位医学大家相互学习,共同勉励,为祖国医学在湿病学方面做出了重大贡献。

拔河比赛法

在每个人的大脑中;每时每刻都在进行着"拔河比赛"。最初的反应是听之任之,然后才会产生较为理智的想法。

比如当两人的矛盾冲突激烈关系处于僵持状态时,他们对这种态度所保持的,仅仅是一种任其下去的态度,并不以为自己的做法对二者之间的关系有何影响,甚至认为关系完了就完吧,没什么了不起。但是在冷静下来之后,便会觉得自己当初的言行实在是没有必要过于激烈,并会为关系的破裂大为后悔。

拔河比赛法所要告诉人们的是:大家在做事时务必控制自己的感情,切莫在冲动中做出丧失理智的事情来。一个问题能在自己的头脑中多转转几圈,多问几个为什么,多得出几项结论,这样结果会好得多。通过"拔河比赛",也可以选拔出正确的方式,从而去恢复已经破裂了的关系。

保持缄默法

关系已经破裂了,就不要再对对方说三道四。总讲别人的坏话。不仅毫无意义,还会给对方造成更加反感的印象。

假如您还打算恢复关系,就更不能在背后说他人的坏话。知道您也许不会因为想与其恢复关系,就对对方意见全无,但只要恢复关系是首要的、您抗最好保持缄默,因为您可以想象,当一个破裂的关系对象希望与您恢复关系时,他一方面在努力恢复;而另一方面却在别人面前讲您的坏话,您会同意与其恢复关系吗?显然是不可能的。所以保持缄默法,是恢复关系中的一种现身检点法。持之以恒法人应当养成一种以耐力为前提的习惯,耐力是一种涵养,有了耐力,很多事情便可以在忍耐或等待中实现。

恢复关系,有时止非一件简单容易之事。因为其中会有许许多多需要解决的矛盾首要处理的问题、需要协调的人际关系、需要安排的善后工作,做这些事需要很多时间。如果您想恢复关系,那就有可能要完成这些事,要完成这些事,就要准备在较长的时间中度过。

当然,时间并不是没有止境的。根据"天下事合久必分,分久必合"的规律,分了一定阶段,某些长久分裂的关系,可以自然弥合。但是这并不排斥人为的努力。这种努力是行为与时间的总和。就因为这种总和,人们才要使用持之以恒法。以持之以恒的精神,一点一滴地去进行、去攻破。由于有了持之以恒的努力,或许自己所期望得到的那个结果,会来得更迅速些。小事效应法对小事的态度如何。有时会产生截然不同的结果,比如有一位领导,他非常希望今天下班以后,能有几个人再加班,完成一些零部件的加工。但是他并没有先把自己的意图告诉工人,而是对一个昨天请假照顾母亲的工人说:"你的母亲有病,为什么不在家里多照顾母亲几天?她的病好些了么?"然后他又对一个刚刚结束病体上班的工人说:"如果身体顶不住,可以再休息几天。"最后,当他准备离开工人们,回到自己的办公室之前又说:"如果谁有急事。可以事先说明,该办就去办吧。"他出去以后,工人们深为领导对他们的关心所感动。纷纷表示,给这样的头办事,别管多累也愿意,人家这么关心咱们,咱们为什么不用力相助他呢?果然,在下班之前,那位领导宣布加班事宜时、工人们都自觉自愿地留下来加班。

这就是"小事效应",恢复关系也是一样。利用"小事效应",可以便对方感受到您的诚意,将关系向前推进,当你在事先做了一些看起来是小事但对对方却有帮助的事情后,对方怎能面对您的姿态而仍板着冷面孔呢?误解对照法"我原以为他是那个意思,""却没有意识到他那样做,是为了我好。"在生活、工作中,这种情况出现得很多很多。正是由于凭自己的感觉会断定别人,才不断地造成对他人的误解,对他人的误解一多,就必然会出现关系危机。事实上,人们只要能稍加小心地为他人多想一些,把他人想得好一些,误解就会少一些。

挽回误解而造成的关系破裂的最好办法是使用误解对照,取得对方对自己的理解和原谅。下一次,请务必将事情弄清楚之后,再做决断。如果是别人误解了您,您也应耐下性子,暂时接受一切现实。等待对方认识自己的缺点。因为您也许曾误解过他人,为什么不能将心比心呢?

把握时机法

火候——似乎是烹任方面较为重要、关键的一环,因为只有在火候适宜时,才能做出最可口的饭菜来。而待人接物,也须掌握火候,时机掌握得不好。有很多事错是难于成功的。

关系破裂后,如果想要合好、恢复,把握时机同样重要。

关于章在结婚之前,章的父母坚决不同意,因二人矢志不移终于办理了结婚登记,章的父母同章断绝了关系。在一次意外事件中章的父亲股骨骨折,而章家的男儿出差在外。家中没有男性公民照顾章父。章的丈夫关闻讯即刻去了医院,在尊父住院的一个月里,承担起了端屎、端尿,照顾病人的义务。章父为此大为感动。悔恨自己当初的做法太过偏激,对女儿、女婿深表敬意,他们的关系自然恢复。

这个"火候"虽然是客观提供的,但却是因为关与章及时地掌握了它,并同时主动做出修复姿态,才扭转了局面。因此,把握时机,当丞在把扭。

谢绝他人法

当破裂的关系暂未修复时,如果有一方想修复,又碍于某些原因不能公开修复时,可以在"秘密"状态下先行接触。这个接触一定是极小范围的,接触人员也是极为可靠的。有时候最好局限于两人,谢绝他参加。

如某一公司想同另一过去有交往,后来关系僵持的公司复交,他们就可以通过传媒而进行两公司最商决策人之间的密谈,谈话内容是保密的,假如有希望复交,双方皆大欢过;假如谈判之后无任何进展,也不会因某些不合基调的泄露,而伤害另一方。

足够容量法

只要您是一个活生生的人。你就要同人打交道只要您同人打交道,您就一会面临无数的问题。尤其是作为一名决策者,不管今天解决了多少问题,解决了什么样的问题,明天还会有新的问题产生。而同样的问题,在几个月之后。也许又会重新出现。这就需要决策者有足够的容量去容纳这些。这个容量不是别的,正是宽厚的肩膀和宽阔的胸膛。

面临问题、解决问题,其中也包括处理矛盾、恢复关系等项内容。用足够的客量去接纳这一切,无处不体现着决策者的智慧和才华。有了这样的智慧和才华,就不会有什么不可逾越的困难。

添砖加瓦法

房子是用一砖一瓦,一层一层地盖起来的。即使现代化的摩天建筑,不再使用砖瓦叠益的方法,但预制结构也不可能一下子使高楼大厦顶天立地。

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