在社会交往中进行言谈（即交谈）对话方式，是人类交流思想感情，进行交际的一种重要形式，它贯穿于整个人类活动，包括社会交往、家庭生活和人生过程之中。所谓交谈，是指两个人或两个以上相聚在一起，用一种平等和谐的对话形式，并用口语表达各方的思想感情或交插互相交谈，这就需要公正、礼仪、礼节、和气、文雅、谦逊等规范性的要求，这种多方面的要求，都要用交谈的美德来约束自己，才能达到交谈的目的。
1.言谈的人格基础
假如你是一名下属，好言谈能表现你的人格基础。跟你的上司谈话，不论成功或者失败，不仅会影响到他对你的印象好坏，而且也影响到你的职业和工作。
在工作上，在社交场合中，容易使我们紧张的就是和那些社会地位在我们之上的人交谈了。
不过单从“口才”这个角度上来看，传统的对上司一味奉承和附和的办法并不一定能给你的上司良好的印象。因为你首先就把自己的人格降低了，你不能用这种卑微的身份换得上司的重视与尊敬。对自己的上司，决不要采取一种“叩头”的政策，不要被他的权威或势力所吓倒，不要让他以为你除了谄媚和服从之外，什么也不能做。当然，你也不必特意地表示你对他的“不在乎”。
你要保持自己独立的人格，这并不妨碍你对他的尊敬。你对上司的意见当然应该加以重视，因为他们在事务与工作上负着领导的责任，而且，他们的学识和办事经验可能都比你强。然而，在必要的场合，你也不要害怕表示自己与他不同的观点。只要你的态度是有礼节和谦恭的，如实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚、随声附和更能得到对方的重视。
要知道，即使是一个喜欢在下属面前摆架子的人物，但为工作，比起那些司空见惯的“应声虫”来说，他更需要一些确有见识而忠实可靠的助手。一味奉承和随声附和，是一种不老实的行为，严格地说，是一种欺骗，这对工作的开展可能会带来巨大的损失。如果他是一位有才能的人，他一定深知道这一点；如果他是一个昏庸的人，那他就像一个醉酒的司机一样，你对他一味奉承和随声附和，但他并不能保证工作的安全。
有一点你也应该知道，不要把你的上司只看做是你的上司，他除了是你的上司之外，他还是一个人，甚至是一个好朋友。
作为一个人，他也和你一样需要和朋友们谈谈各种各样的问题。如果你能够使他相信你，他也很愿意把你当作一个朋友，和你谈谈他的孩子，或者他生活中的欢乐与烦恼。
有一种开朗的上司，平易近人，能主动地和你接近，用种种方法消除下属对他的畏惧和隔膜，鼓励人们向他们提出忠实的意见。在私人生活方面，他又愿意和下属或至少几个重要的助手打成一片。
面对这样的上司，犹如面对一个口才很好而又主动找你谈话的人，你除了老老实实地说出想说的话之外，你还能做什么呢？你可以细心地注意他们的语言风采，把握他们的声调表情，因为你必须学习他们的口才。
2.言谈能口吻生花
如果你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地、扶摇直上，那你就有点太幼稚了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的重要因素。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十句话，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
（1）答应上司传唤时责无旁贷的话：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是一名干事讲效率、听话的好下属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
（2）以最婉转的方式传递坏消息的话：我们似乎碰到一些情况
你刚刚才得知，公司里一个非常重要的部门出了问题，如果你立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿责骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些情况……”千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
（3）表现出团队精神的话：戴卫的主意真不错！
戴卫想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨自己的脑筋动得不比人家快，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如顺便沾沾他的光。你应趁着上司听得到的时刻说出：“戴卫的主意真不错！”这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的下属，会让上司觉得此人本性善良，并富有团队精神，因而另眼看待。
（4）巧妙躲避你不知道的事：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。“让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？”不仅暂时为你解了围，也让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竞不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
（5）说服同事帮忙的话：这个报告没有你不行啊！
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可，于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？你可以诚恳地说：“这个报告没有你不行啊！”而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
（6）智退******的话：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的“黄腔”令你无法忍受，“这种话好像不大适合在办公室讲喔！”这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开“黄腔”，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了******，你可以到上司那里告他一状。
（7）不露痕迹地减轻工作量的话：我了解这件事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？
首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序、不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，如果非你做不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
（8）承认过失但不引起上司不满的话：是我一时疏忽，不过幸好……
犯错误在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦然承认却可淡化你的过失，转移众人的焦点。
（9）恰如其分地讨好的话：我很想知道您对这件事的看法
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于谈一个跟公司前景有关、而又发人深省的话题。问一个老板关心又熟知的问题：“我很想知道您对这件事的看法……”在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
（10）面对批评要表现冷静的话：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭到别人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
3.言谈就是设身处的表现
即使拥有最民主的上司，久而久之，也会产生一点屈就的心理。反过来，即使拥有最得力的助手，天长日久，也难免有可挑剔的地方，由此而心生芥蒂，怎么办？——设身处地地为对方想一想。
商业上有种“角色扮演”的方法，让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境，理解别人的心理和行为，从而调节公司成员之间的关系。就是在短时间内，职员和经理换个位置，让职员来履行总经理的职责，而经理来完成职员的工作，三天之后，不论是经理或职员都深有感触地说：“原来当经理（职员）很不容易。”“原来，当对方这么做时，我也会觉得不高兴。”以后，工作中双方互相体谅，更愉快、和谐地工作。如：上司请他的秘书打印一份资料时，说“请你帮个忙”、“辛苦你了”，职员感到自己的工作得到上司的重视和尝试，明知自己是受命于人，也会爽快地答应，工作的质量、效率能得到提高。偶尔，上司说了什么不得体的话，办了一件令人费解的事，职员也能很宽容地表示理解。上下关系融洽了，工作起来也觉得有股使不完的劲。某公司有一位主管把他自己负责的车间管理得井然有序，工人们严守纪律，自愿为公司效劳。每当他发现有人生产态度欠佳，或者是生产过程中出了什么差错时，他会在下班后，把那人叫到办公室，然后亲切地问他：“最近你家里还好吧？在我的印象里，你一直都是严守纪律，工作热情高而且技术不错的人，把工作交给你，我很放心，希望你能再接再励。”话到此，那位职员早已是羞红了脸，非常诚恳地跟主管交代原因并道歉，以后再也没有出现过类似的毛病了。
如果你作为一名职员与上司闹僵了，或者作为一名上司与下属吵架了，你不妨运用这种“角色扮演”的办法，设身处地地想一想：如果我是对方，就可能在当时的环境下我说不定也会这么做。设身处地体谅和尊重对方，建立一个温馨和谐的工作环境。
4.尊重他人的水准
和一位职位比自己低的人谈话，直觉上似乎比和一位地优于自己的人谈话轻松，然而要谈好，就不见得容易了。好的言谈就是尊重他人的水准表现你和他谈话时可能会谈得太多且组织欠佳，因为你觉得和他谈话简单，又觉得说错话也没有什么大关系，于是你对他的事情或想法也就不太关心了。可是谁是你的下属呢？他们只是处于你下属的地位罢了，他们并不见得能力过于低弱。
在与一个地位低于自己的人谈话时，要使他心境平和，你应该使他觉得你正对他所说的话感兴趣，而且你必须请他发表意见。常常见到一些家庭，他们对所请的佣人似乎总是不满意，似乎在这个世界上找不到他们中意的佣人。今天雇用张三，明天又把他轰走；上星期雇了李四，这星期又叫他另寻工作。一个月要换好几个佣人，一年之中能换上三五十个，换来换去，不是主人不满足，就是佣人自己要走。这到底是为什么呢？一两个不能合作，尚有情可原，换了几十个仍不满意就有问题了，难道几十个人的脑袋都长得如此令人讨厌吗？
大多数找不到满意佣人的情形，其关键问题可能还是在主人这一边，也就是在对佣人说话的态度上。
“你这蠢才！”“你这没用的东西！”“你的眼睛瞎了吗？”“你疯了！”“快点，你耳朵聋了吗？”上面这些粗话看起来有些吓人，其实每天以此骂佣人的人还真不少。常常对佣人开口就骂，即使主人不怕麻烦，做佣人的也是无法忍受的。职场上也更是如此，越是对比自己职位低的人，越应该用温和的语调去和他谈话。我们不相信只有怒骂才能维持一个人的尊严，更不相信怒骂可以使别人对自己增加尊敬。
对佣人或下属，温和的话只会使他们更加心悦诚服。你是他们的上级或主人，你固然可以盛气凌人、颐使气指，但你为什么不同时想到你也要靠他们合作，事情才能顺利进行呢？假如找不到一个愿意和你工作的佣人或下属，那就应该自己好好反省一下了。
作为一名上司，你的地位早已确定了，完全没必要以怒骂来渲染。假如你对你的下属说：“你这个人真糊涂，连这点小事都做不好！”那么，你只会在他心里引起反感，他也许会在另外一些机会中给你开个玩笑，使你受到莫大的损失。假如你换一种语气说：“这样做事不对了，你应该如此如此。”你不责备他，他自然乐意接受你的批评和指正。你如想找一个能诚心对你的人，就应该知道，注意自己的说话态度和注意别人一样重要。
切记不要在第三者面前去责骂一个人，无论他是你的下属或同事，人人都有自尊心。一个人做错了事并不奇怪，你自己不是也常常做错事吗？为什么你对你的下属或同事却如此特别苛求，犯了一点错就大发雷霆呢？如果他是可造就的，可合作的，你不必用怒骂来驾驭他；如果他是不堪驱使的，那么你骂他也没有用，不如打发他走好了，何必要想骂呢？
常常以关怀的口吻和下属说话，是一切成功的人必须具备的条件。“你该早一点儿休息了！”这虽然是一句极平常的话，却往往会使下属听了对你更加热爱。人是有感情的，以德报德，以怨报怨，这是一个多么平凡的道理。
